Alumna: Erika Pérez Nieves

Matrícula: ES1822030621

Licenciatura en Mercadotecnia
Internacional

Segundo Semestre

Materia: Fundamentos de mercadotecnia

Unidad 3 Evidencia de aprendizaje:

Mercadotecnia on line.
Introducción

El propósito de la evidencia de aprendizaje es integrar a la segmentación de

mercado las tendencias y nuevos enfoques que surjan en relación con un servicio
al identificar el marco conceptual de la mezcla de mercadotecnia y su
composición. La mezcla de mercadotecnia forma parte de un nivel táctico de la
mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos
para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactorio de
necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un
sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el
momento más oportuno.

La organización elegida por que brinda un servicio a mi comunidad a través de

internet es Matraca asociación civil.

En Xalapa, Veracruz se encuentra Matraca movimiento de apoyo a niñas, niños

y adolescentes trabajadores y en situación de calle, el cuál es una Asociación
Civil fundada en mayo de 1991.

Matraca trabaja con los derechos de la infancia desde sus diferentes

programas: Educativo, Atención a familias, niñas o niños trabajadores y de la
calle, Fortalecimiento institucional; y proyectos: Huerto comunitario, comedor,
becas, club matraca, apoyo psicológico. 
Segmentación de mercados

Segmentación de mercados

El mercado potencial de dicha asociación es: Atender a niños y adolescentes

entre 10 y 17 años que viven en situación de calle. Familias con hijos en riesgo
de vivir en situación de calle. Adolescentes y jóvenes que vivieron en la calle o
en instituciones, y se están preparando para iniciar una vida independiente a
través de un proceso gradual que inicia cuando se realiza el contacto con ellos
en el lugar donde pernoctan y concluye cuando deciden por si mismos construir
un nuevo plan de vida.

Su mercado potencial consta de: Niños y adolescentes que se les orienta e

impulsa a realizar actividades sanas, estudiar, y se les brinda apoyo psicológico.

Programas:

Programa Educativo IVEA

El Programa Educativo IVEA en Matraca tiene como objetivo principal acercar

los servicios de alfabetización y educación básica a las y los jóvenes y
restituirles de esta manera su derecho a la educación.

Proyecto Alimentación Saludable

Este proyecto se desprende del programa Club Matraca. La elaboración de

huertos escolares y comunitarios es de donde parten las actividades
principales entorno a la elaboración de alimentos que se les brindan a la
población.

Ludoteca

Es un lugar donde se guardan juguetes, se utiliza como espacio de recreación

o con la finalidad de lograr hacer alguna actividad, relacionada con los juegos.

Computación

En Matraca contamos con una Sala de Cómputo que está dispuesta para que
las niñas y niños ejerzan su derecho a la diversidad de información.

Sala de lectura 

Este espacio existe con la finalidad de complementar el aprendizaje de las

niñas y los niños que asisten a clases al club Matraca a través de ratos de
lectura.
MEZCLA DE MERCADOTECNIA DE MATRACA

PRODUCTO

Se contempla todo bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o

institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y
que satisfaga una necesidad, en este caso específico el Producto sería:

Producto esencial o básico. Es el núcleo del producto, se refiere a lo que en

realidad compra el cliente; es el beneficio básico que recibe el cliente al adquirir
o utilizar ese producto o servicio, a la necesidad o deseo básico que cubrirá.

Por consiguiente, el producto básico de la asociación Matraca es brindar el

apoyo a niños y adolescentes trabajadores y en situación de calle que
requieren apoyo para estudiar o comer o que requieren de algún servicio de
salud, asistencia social y legal, apoyo psicológico por medio de terapias y
diversas asesorías.

Producto real. Corresponde a los atributos que tiene el producto, en este caso
puede ser la atención y la calidad de los servicios que proporciona la
asociación Matraca, si realmente como están estipulados se llevan a cabo y se
brinda la asistencia social, legal, psicológica, terapéutica, clínica, etc., tal y
como la institución lo ofrece en sus programas.

Producto Aumentado o Valor Agregado. En este aspecto pueden entrar las

alianzas con instituciones reconocidas:

Universidad Veracruzana, Ivea, Fundación Quiera, Cecati, Universidad

Calmecac, Universidad el Ives, UPAV, junto con Matraca conforman una
amplia y fortalecida red donde se encuentran profesionistas y especialistas en
diferentes campos que ofrecen para la población, con quien trabaja
Matraca, consultas, estudios, análisis clínicos y servicios jurídicos de manera
gratuita.

PRECIO

Para sostener a la asociación Matraca se recurre a donaciones, y muy en

especial a estrategias fiscales donde se les solicita a las empresas hacer su
excedente de impuestos deducible mediante aportaciones de beneficencia, de
esta manera también las empresas se crean buena fama ya que cumplen con
el principio ético de responsabilidad social.
Como la fundación prácticamente es una institución de beneficencia y apoyo
para subsistir también acepta los donativos de la comunidad en general.

PLAZA

La asociación matraca se encuentra ubicada en una zona céntrica y de fácil

acceso en la ciudad, en lugar popular y muy conocido.

En la calle insurgentes No. 58, Colonia Centro Xalapa, Veracruz.

En el entendido de que para la plaza son esenciales los canales de distribución

del producto, puntualizamos que estos se definen como el conjunto de
individuos o empresas que adquieren un bien o servicio y participan en su
transferencia y/o desplazamiento, desde el productor hasta el usuario o
consumidor final.

La asociación Matraca es sumamente conocida ya que tiene muchos

convenios con instituciones de beneficencia y de apoyo, además del DIF
municipal y otras tantas que canalizan a los niños y adolescentes en situación
de calle y a todos aquellos que son parte del mercado potencial de esta
institución para que puedan ser apoyados por la misma.

PROMOCIÓN

La mezcla promocional consiste en dar a conocer los productos o servicios a

sus consumidores en un mercado, mostrando todos sus beneficios y sus
atributos en forma directa y/o personal, además de los valores agregados o
adicionales que deben ser mostrados a los vendedores o consumidores finales

La asociación Matraca se promociona a través de las redes sociales con su

página por Facebook https://www.facebook.com/matracaac/

Su página web. https://www.matraca.org.mx/

Su página instagram. https://www.instagram.com/matracaac/

Y su canal de youtube.
https://www.youtube.com/channel/UCAlNsBrcmUGluzkiTCIdJdQ

Haciendo uso del marketing digital, asimismo en la localidad se publicita por

medios masivos de comunicación como la radio local, la televisión, la prensa,
revistas locales y estatales.
El hacer una buena promoción y publicidad hace que la gente crea realmente en la
misión de la asociación y también coopere a medida de sus posibilidades, más
aún le brinda una proyección que va más allá de la localidad, atravesando
fronteras permitiendo que en otros lares lejanos sea una institución digna de
confianza y susceptible para apoyos internacionales económicos y de donación.
LAS 4 C DEL MARKETING

Las 4C del marketing, pretende generar un dialogo con el cliente, en el que

este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al
cliente un buen producto o servicio, sino que debemos conocer cuáles son sus
necesidades para poder satisfacerle.

¿Qué adquiere el cliente? ¿Adquiere un producto físico o los beneficios o

resultados que este le puede dar?

Consumidor o Cliente.

No se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del
público. El producto solo se venderá si el público lo requiere.
El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un
producto que esté a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre
se debe mantener contacto con el público objetivo para conocer cuáles son las
necesidades que se deben satisfacer.

Para ello la asociación Matraca está en constante comunicación con sus

usuarios contemplando sus necesidades para poder satisfacerlas de manera
adecuada y tal como lo requieren. Al estar evaluando y atentos a su mercado
potencial busca implementar nuevos programas y renovar los actuales
buscando con ello que no queden obsoletos e inútiles.

Costo.
El cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa el tiempo y el
desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.
El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a
veces decisiva.

Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia
positiva, con otro que es mucho más económico.

La asociación Matraca contempla los costos beneficios de la realización de

actividades altruistas siempre en búsqueda de que los costos por las acciones
realizadas no sean de mucha consideración en relación al beneficio que se
otorga a la comunidad que se apoya.

Conveniencia.
Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al
cliente.
Es mucho más estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer
donde le gustaría al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se
encuentre.
El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser
decisivo para que se desarrolle la compra.

Este punto es esencial y relevante, se aprovecha hacer presencia en eventos

masivos culturales, de educación, de beneficencia y de salud para hacer la
promoción de los servicios y apoyos que ofrece la asociación Matraca para
lograr tener respuesta por parte de la gente.

Comunicación.
Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y beneficios
de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicación informa y
persuade.
En la comunicación se define la estrategia de comunicación, es decir, se
detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor
cantidad de clientes a menor costo.

En la estrategia de comunicación el posicionamiento debe ser coherente con lo

que se desea transmitir al cliente.

La comunicación debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no

interrumpa la actividad del público al que nos vamos a dirigir.
La retroalimentación que brindan las redes sociales en la actualidad es muy
beneficiosa para conseguir una buena comunicación con el cliente actual y
potencial.

Como ya antes se mencionó en los lugares y eventos donde conviene hacer

difusión y la publicidad requerida.

La asociación hace uso de los medios de comunicación locales, (radio,

televisión, prensa, revistas regionales, de salud, de apoyo, carteles
promocionales, patrocinios, ferias, expos, etc.) a todos niveles, estatales
nacionales e internacionales para dar a conocer sus servicios.
Enfoque mercadológico que se adapte al comportamiento del consumidor.

Con la globalización, la internacionalización de la economía y las nuevas

tecnologías, ya no es suficiente diseñar una mezcla mercadológica para lograr la
competitividad y la supremacía en el mercado, actualmente es necesario aplicar
una serie de estrategias para mantenerse en la preferencia del consumidor.

Entre estos enfoques tenemos:

Mercadotecnia multinivel

Benchmarking

Mercadotecnia uno a uno

Respuesta directa o tele mercadotecnia

Mercadotecnia radical

Mercadotecnia de bajo presupuesto.

En el caso de la asociación Matraca el enfoque mercadológico que mejor se

adapta sería la mercadotecnia uno a uno misma que ha sido aplicada prueba de
ello son los distintos programas de trabajo que están dirigidos a un público objetivo
muy particular, como el de los niños y adolescentes trabajadores y en situación de
calle, solo por mencionar algunos. Aquí se deja entrever que se han segmentado
los mercados para darles el seguimiento en los servicios específicos requeridos.
También se aplicaría el benchmarking el cual consiste en una herramienta de
gestión que toma como referencia aspectos de la competencia y los adapta en su
organización con la finalidad de obtener resultados similares. Mediante el
benchmarking es posible conocer el grado en el que otras organizaciones
satisfacen a sus clientes internos y externos, con el fin de establecer estrategias
para superarlas, por ende, la asociación matraca puede hacer uso de este
enfoque mercadológico para observar, analizar y poner en marcha estrategias que
han utilizado otras asociaciones y fundaciones similares a la suya para lograr
óptimos resultados.
Referencia Bibliográfica:

UnADM (s/f) Fundamentos de mercadotecnia. Unidad 3 La mezcla mercadológica.

Recuperado el día 05 de septiembre de 2019 de
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/0
2/IFME_2018_02/U3/Descargables/FME_U3_CN.pdf

Matraca Asociación civil (s/f) ¿Quiénes somos? Recuperado el día 05 de

septiembre de 2019 de https://www.matraca.org.mx/nosotros