FORMATO PARA PRESENTACIÓN DE PERFILES DE PROYECTOS

El perfil de proyecto es un documento de no más de 12 páginas, donde se resume la idea

del proyecto que se quiere realizar. Este instructivo contiene el Formato para
Presentación de Perfiles de Proyectos, donde se debe introducir la información requerida, 1
de modo preciso. Puede adjuntar otros documentos si lo considera necesario
(fotografías, mapas, planos arquitectónicos, estudios complementarios, etc.).

1. FICHA RESUMEN DEL PROYECTO:

NOMBRE DEL PROYECTO:

Ciudad:
Ubicación: Dirección:

(Organizaciones directamente
involucradas en el proyecto)
Titulo del Proyecto:
Responsables del proyecto:
Mayerlin Altamar Dirección:
Steven Barreto Teléfono convencional:
Yuleidis Blanco Celular:
Correo electrónico:
Braider Peñaranda
Anderson Ramírez

Formulacion de Proyectos,
Grupo 12
1. Identificación del Problema

Las colas o filas se forman cuando un gran número de personas, clientes o

usuarios necesita ser atendidos por un recurso compartido. En las diligencias que 1
se hacen en las sucursales físicas de los bancos, una persona pierde unas 52 horas
al año, esto es, un poco más de cuatro horas al mes. A esto se le puede adicionar el
tiempo que la persona gasta en trasladarse a tal lugar. La bancarización avanza
atrapándonos cada vez más, aquel que hace un uso intensivo de la banca móvil o
de la banca en línea, invierte solo 60 minutos por mes. Esto equivale a un ahorro
de 3 horas de filas en los bancos en el cual podemos realizar al menos 40
transacciones al mes de más de un minuto cada una, lo que le permite ahorrar 200
minutos de vida, es decir, 3 horas y 20 minutos al mes, tiempo que puede dedicar a
otras actividades productivas o al descanso en familia.
Con el aumento de las filas y congestionamiento en las sucursales se ha venido
presentando una poca agilización en los procesos a los servicios que nos ofrecen
los bancos. La saturación del sistema por el aumento de solicitudes y la falta de
canales para la atención inmediata son las principales causas de este problema ,
algunos de los canales más populares son las plataformas digitales pero la
desconfianza, falta de conocimiento y dificultad para manejar los canales digitales
sobre todo en las personas mayores, ya que son un 68,6% de los clientes que van a
la sucursal por lo menos una vez al mes están en la edad de 55 años o más, todo
este traslado a las sucursales físicas nos lleva a que colapsemos el sistema,
causando en el banco una atención menos personalizada hasta el grado que se
pueda cometer equivocaciones en los procesos degradando así la calidad del
banco.
1
 2. Formulación de Objetivos:

Según lo planteado a partir de la identificación del problema, se puede determinar que

todo parte de un problema central, el cual, da paso al desarrollo de este proyecto, con el
fin de implementar estrategias de mejora que permitan la consecución del objetivo
principal y los objetivos específicos, los cuales, contribuyen al desarrollo óptimo de la
prestación de este servicio en las diferentes entidades bancarias que presenten dicho
problema y requieran ajustar el grado de satisfacción de   sus usuarios ,por medio de una
atención de calidad.

2.1. Objetivo General:

Acelerar los procesos de portafolios de los bancos

2. 2. Objetivos Específicos:

 Descongestionar el sistema debido al alto volumen de solicitudes.

 Desarrollar canales adicionales para la atención inmediata.
3. Justificación

Justificación práctica

En la actualidad las empresas buscan generar utilidad y además de esta satisfacer las 1
necesidades de sus consumidores innovando en sus procesos con las nuevas tendencias
en la prestación de servicios en donde el uso de la tecnología, el desarrollo de productos
y/o servicios personalizado y su exclusividad, han cobrado gran importancia social, que
permite a las organizaciones brindar grandes oportunidades de negocio. A partir de lo
anterior, en el sector bancario, vemos la necesidad de mejorar, apoyar y agilizar los
procesos de portafolio de los bancos en la ciudad de Barranquilla, ya que hemos
identificado una alta demanda de clientes e insatisfacción de ellos por la demora de
respuestas en los servicios bancarios y por ende existe una saturación en las actividades
que realizan el personal. Por lo anterior, buscamos la oportunidad de desarrollar
estrategias que ayuden a agilizar dichos procesos, generando total apoyo y compromiso
en cada una de las actividades que pueden brindar mayor satisfacción y retención de los
clientes de recibir un servicio eficaz y personalizado

4. Impacto esperado (Sociales- Económico-Ambientales)

Generar un alivio tanto en el banco como en el cliente, que pueda brindar un ambiente en
el cual el consumidor quiera cada vez estar mucho más vinculado con el banco y que su
fidelización sea cada vez mayor y el banco a su vez de manera presencial se espera que
sus servicios preste una atención más personalizada mejorando la experiencia de los
consumidores. De esta manera, las estrategias que se propongan en este proyecto,
generen una gran ventaja al banco en el mercado financiero y a cada uno de los
consumidores con el fin de aumentar su satisfacción y retención de ellos.

5. Posibles beneficiarios.

Durante el desarrollo de este proyecto se estarían beneficiando de manera directa a

las entidades bancarias como apoyo en la agilización de los procesos de sus
portafolios, como también a los clientes debido al servicio personalizado,
brindándoles mayor confiabilidad, satisfacción y calidad.

6. Alternativas de solución. Partiendo del árbol de objetivos, se propone entonces

explorar todas las posibilidades que se tengan a disposición para el logro de los
objetivos específicos y cumplir así con el resultado esperado por la intervención
derivada del proyecto. Es necesario identificar las posibles alternativas de solución
que eliminen el problema central y sus causas, para tal efecto es necesario realizar un
cuadro comparativo de las alternativas

Objetivo General
 Objetivos Solución posible Denominación
específicos
Descongestionar el Implementar una A
sistema debido al herramienta tecnológica
alto volumen de que posibilite el desarrollo
solicitudes. óptimo de los procesos 1

Desarrollar canales Outsorcing: Contratación de B

adicionales para la prestación de servicios para
atención inmediata. apoyo en los procesos
bancarios.

7. Análisis de alternativas
Técnica Análisis multivariables.

Definición de variables y escala de valor. 1-5

Análisis de Alternativas
Criterios / Variables A B C D
Costo 5 4
Impacto Ambiental 4 4
Impacto 3 5
poblacional
Total 12 13