LA AUTOESTIMA  

PRESENTADO POR:

-Lia Ardila
-Betsy Truyol
-Angie Terán
-Erika Perez
-Diana Laverde
-Geraldine Muñoz

PRESENTADO A:

​ Adela Barrios

MÓDULO: GERENCIA DEL SERVICIO COD. #655

11/05/20
Barranquilla/Atlántico
 LA AUTOESTIMA
Autoestima es la valoración, percepción o juicio positivo o negativo que una persona
hace de sí misma en función de la evaluación de sus pensamientos, sentimientos y
experiencias.

Es un término de Psicología estudiado por diversos expertos en el área, sin

embargo, se utiliza en el habla cotidiana para referirse, de un modo general, al valor
que una persona se da a sí misma.

La autoestima está relacionada con la autoimagen, que es el concepto que se tiene

de uno propio, y con la autoaceptación, que se trata del reconocimiento propio de
las cualidades y los defectos.

La forma en que una persona está influenciada en muchas ocasiones por los
agentes externos o el contexto en el que se encuentra el individuo, por ello puede
cambiar a lo largo del tiempo.

En este sentido, la autoestima puede aumentar o disminuir a partir de situaciones

emocionales, familiares, sociales o laborales, incluso, por nuestra autocrítica
positiva o negativa.

La autoestima consiste en tener una actitud positiva hacia uno mismo. Por lo tanto,
la autoestima implica básicamente quererse y respetarse.

No todo el mundo tiene la misma autoestima. Podemos ver personas que se

infravaloran hasta el punto de no quererse tal y como son; u otras a quienes les
sucede todo lo contrario.

 
 TIPOS DE AUTOESTIMA 
Se puede hablar de dos tipos de autoestima, aunque no son ideas excluyentes, ya
que pueden referirse a distintos aspectos del ser humano.

Millones de impresiones reunidas de esta manera se integran en una imagen (la

autoimagen) la cual puede ser positiva y actuar en beneficio de la persona, o puede
ser negativa y afectar consecuentemente su vida. Se puede inferir, entonces, que el
nivel de autoestima actúa (para bien o para mal) en todo lo que un individuo hace.

Es decir, una persona puede tener, por ejemplo, una alta autoestima en términos de
capacidades intelectuales ʽsoy muy listo en matemáticasʼ, pero una baja autoestima
en otros ámbitos como, por ejemplo, ʽsoy muy torpe en los deportesʼ.

Alta autoestima 

Las personas con una alta autoestima se caracterizan por tener mucha confianza en
sus capacidades. De este modo, pueden tomar decisiones, asumir riesgos y
enfrentarse a tareas con una alta expectativa de éxito, esto se debe a que se ven a
sí mismas de un modo positivo.

A medida que nuestra alta autoestima sea mayor nos sentiremos mejor preparados,
con mayor capacidad y disposición para realizar diversas actividades, tendremos
mayor entusiasmo y ganas de compartir con los demás.

Características: 
● Saben qué cosas pueden hacer bien y qué pueden mejorar.
● Se sienten bien consigo mismas.
● Expresan su opinión ante los demás.
● No temen hablar con otras personas.
● Saben identificar y expresar sus emociones a otras personas.
● Participan en las actividades que se desarrollan en su entorno, centro de
estudio, de trabajo.
 ● Les gustan los retos y no les temen.
● Se valen por sí mismas ante las situaciones que se les presentan, implica
dar y pedir apoyo.
● Se interesan por los otros con sentido de ayuda y están dispuestos a
colaborar con las demás personas, sin críticas negativas.
● Son creativas y originales, inventan cosas, se interesan por realizar tareas
desconocidas, aprenden actividades nuevas, se implican en ello.
● Luchan por alcanzar lo que quieren.
● Disfrutan de las cosas divertidas de la vida, tanto de la propia como de la de
los demás. Se alegran de que a los demás les vaya bien.
● Comparten con otras personas sus sentimientos.
● Se aventuran en nuevos objetivos.
● Son organizadas y ordenadas en sus actividades.
● Preguntan cuando no saben algo, no tienen miedo a preguntar.
● Defienden su posición ante los demás, de forma asertiva.
● Reconocen sus errores cuando se equivocan. No les molesta que digan sus
cualidades, pero no les gusta que los adulen.
● Conocen sus cualidades y tratan de sobreponerse a sus defectos.
● Son responsables de sus actos.
● Son líderes naturales.

 
Baja autoestima

 
Las personas con baja autoestima se pueden sentir inseguras, insatisfechas y
sensibles a las críticas, puede ser la dificultad de mostrarse asertivas, es decir, de
reclamar sus derechos de una manera adecuada.

La baja autoestima puede derivar por diversas razones como, por ejemplo, la
valoración que hacemos hacia nosotros mismos, la opinión que tenemos de nuestra
personalidad, nuestras creencias, entre otros.

Del mismo modo, en ocasiones pueden tratar de agradar a los demás para recibir
un refuerzo positivo y, de esta manera, aumentar su autoestima.

La baja autoestima puede facilitar la aparición de muchos trastornos y

problemas psicológicos, por esa misma razón, las características de la
autoestima baja más habituales son:

Características:

● Son indecisos​, tienen dificultades para tomar decisiones, tienen miedo

exagerado a equivocarse. Sólo toman una decisión cuando están
completamente seguros de obtener resultados al 100%.
● Piensan que no pueden, que no saben nada, que no lo van a conseguir.
● No se valoran​, ni sus talentos ni sus posibilidades. Ven sus talentos
pequeños, en cambio los de los otros los ven grandes e incluso exagerados.
● Tienen ​miedo a lo nuevo​ y evitan los riesgos.
● Son ​muy ansiosos y nerviosos​, lo que les lleva a evitar situaciones que les
dan angustia y temor.
● Son muy ​pasivos​, evitan tomar la iniciativa.
● Son personas aisladas, ​tímidas​ y casi no tienen amigos o muy pocos.
● No les gusta compartir con otras personas sus sentimientos.
 ● Evitan participar en las actividades que se realizan en su centro de estudio o
de trabajo.
● Temen hablar con otras personas de cualquier tema,​ se sienten
continuamente evaluados.
● Dependen mucho de otras personas para hacer sus tareas o realizar
cualquier actividad.
● Se dan por vencidas​ antes de realizar o iniciar cualquier actividad.
● No están satisfechas consigo mismas, piensan que no hacen nada bien.

¿Una alta autoestima puede ser negativa?

Es muy importante no confundir la ​autoestima con lo que los psicólogos llaman la

Autoevaluación de grandiosidad​. La autoevaluación de grandiosidad, sería una
visión distorsionada positiva de uno mismo​, es decir, verse mucho mejor de lo
que realmente uno es. En este caso, podríamos hablar por ejemplo de personas
narcisistas​. También entrarían dentro de esta distorsión: ​delirios de grandiosidad
o personas bipolares en ​estado maníaco​. En este último caso, son personas que
creen ser capaces de todo y ser imparables, por lo que pueden suponer un alto
peligro para ellas mismas.

Una ​excesiva autoestima puede llegar a ser negativa si la persona no es

consciente de ello. No obstante, también puede ser un ​mecanismo adaptativo​.
Ejemplos de estos serían: ​alta confianza para poder alcanzar nuestros objetivos,
alta motivación para ciertos trabajos, profecía de autocumplimiento, mantener la
esperanza.

Tener un exceso de autoestima implica una distorsión de la realidad basado en tres

rasgos principales:

1. Exceso de confianza en sí mismo

2. Sentimiento de superioridad respecto al resto de personas
3. Egoísmo y atención centralizada en ella misma

Así pues, estas personas se convierten en seres egoístas, narcisistas e intolerantes,

creyéndose personas omnipotentes respecto al mundo que les rodea lo que les
hace ver la vida ajena al peligro y a las leyes que realmente la dirigen.

El final de esta persona, con un exceso de ​autoestima ​claro, es un narcisismo bien

marcado, manías, delirios de grandeza, intolerancia e incluso la depresión viendo
cómo la vida no les da lo que creen que se merecen.
En realidad, este exceso de autoestima es una creación de la mente ya que son
personas con muchos temores y complejos que disfrazan en su interior mediante
esta fantasía. Expulsan su no consecución con ira y rabia que salpica a los más
cercanos cuyo desgaste se extrema.

● Personalidad narcisista: necesidad de reconocimiento constante. No son

felices y pierden la empatía al pensar sólamente en ellos mismos.
● Personalidad bipolar o maníaco-depresiva: llegando a hacer acciones más
temerarias durante el proceso maníaco
● Delirios de grandeza: Actúa como si fuera una persona importante y no
entiende cómo los demás no le tratan como eso que no es. Aparece en casos
extremos de psicosis.

 
 LA AUTOESTIMA EN SERVICIO AL CLIENTE 

En el ámbito profesional, una autoestima positiva facilita una mejor percepción de la

realidad y comunicación interpersonal,ayuda a tolerar mejor el estrés,la
incertidumbre y vivir los procesos de cambio.

Analicemos esto en los límites del ámbito laboral:

Las relaciones interpersonales (con otras personas) se establecen con:

● Compañeros de trabajo
● Clientes
● Jefes
● Colaboradores
● Proveedores
● Público en general
● Competencia

Las relaciones que la persona establece con el entorno definen:

● Sentido de pertenencia
● Actitudes hacia el medio
La calidad de estas relaciones es importante para obtener logros en los más
diversos campos:

● Clima laboral
● Ventas
● Calidad del servicio al cliente
● Imagen corporativa
● Resolución de conflictos
● Trabajo en equipo

Las relaciones intrapersonales definen si el individuo posee:

● Metas personales
● Confianza en sí mismo
● Disposición para el logro
● Actitud favorable al cambio
● Automotivación

La calidad de las relaciones interpersonales son fundamentales para asuntos tan

diversos como los siguientes:

● Afrontar y superar el fracaso

● Disfrutar adecuadamente el éxito
● Interacción con otras personas
● Actitud favorable hacia el trabajo
● Actitud de servicio
● Resolución de conflictos
● Toma de decisiones

Como es natural, los logros se alcanzan en mayor o menor medida dependiendo del
nivel de autoestima de las personas que participan en un proceso.

Por ejemplo, las personas con baja autoestima tienen la tendencia a transformar un
pequeño obstáculo en un enorme problema. Tienen la extraña habilidad de
encontrar un problema para cada solución. Con esta tendencia, pueden asegurar
que siempre tendrán problemas en sus labores o que su negocio siempre estará
metido en dificultades. Ahora bien, también funciona en el sentido contrario: las
personas que tienen una autoestima sana confían en sus habilidades, en su
capacidad de encontrar soluciones o de buscar la ayuda de otras personas cuando
así lo requieran.
El individuo de sana autoestima se considera a sí mismo una persona capaz de
afrontar desafíos importantes, confía en su capacidad de tomar decisiones y
escoger opciones. Independientemente de que esas decisiones sean erradas o
acertadas; pues lo decisivo, lo verdaderamente importante no es el error o el fracaso
sino el estado mental con que se afrontan.

En suma, características como autorresponsabilidad, creatividad, habilidad para

interrelacionarse, claridad de metas personales y la persistencia necesaria para
conseguirlas, la actitud ante los problemas que se presenten, la forma de afrontar
los éxitos y los fracasos, la eficacia y el autorespeto, el gusto por el servicio y la
automotivación son, entre otras, cualidades propias del individuo con autoestima
sana. Son también, en altísimo porcentaje, la garantía de éxito de un negocio.

EL ROL DEL GERENTE EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA

AUTOESTIMA
Es un hecho que las personas tienden a sentirse más agradablemente con otras
personas que tengan un nivel de autoestima comparable al suyo. En este tema no
aplica aquello de que los opuestos se atraen. Las personas con autoestima baja
tienen la tendencia a juntarse con otras personas de autoestima baja. Como las
personas de autoestima alta buscan a otras personas de autoestima alta. Este
comportamiento es resultado de un acto inconsciente en el que el individuo tiene la
sensación de haber encontrado a sus pares.

Veamos la importancia de este concepto en la gestión del gerente de recursos

humanos y en la vida corporativa.

Supongamos que medimos la autoestima de 1 a 10, donde 1 es el nivel más bajo y

10 el nivel óptimo. Si la autoestima de un gerente de recursos humanos es de 5 en
esa escala, a quién cree usted que dará preferencia en el momento de seleccionar a
un candidato: ¿a uno con autoestima 4 o a uno con autoestima 8? Seguramente
contratará al candidato que tiene autoestima 4. Muy bien: ahora multiplique este
ejercicio por cinco, diez, cincuenta o cien contrataciones. El resultado es una
empresa con empleados mediocres, sin compromiso ni creatividad; una empresa
que irá, tarde o temprano, rumbo al fracaso.
CÓMO CONSTRUIR AUTOESTIMA EN LA EMPRESA
Es importante decir en este punto que nadie puede dar de lo que no tiene.

A un directivo empresarial le resulta imposible inspirar autoestima en sus

colaboradores si él mismo no la posee, y aunque lo intentara, no lograría la
credibilidad necesaria para inspirar a otras personas.

Por ello, al brindar algunas sugerencias para desarrollar un plan de acción que
apunte a construir la autoestima en el ámbito laboral, la primera recomendación no
puede ser otra: Diseñar un programa de formación para el desarrollo de la
autoestima, que cobije todos los niveles de la empresa.

METAS CORPORATIVAS Y METAS PERSONALES

El hecho de trazar metas cumple varios propósitos organizacionales. Pero en
relación con nuestro tema, el hecho de trazar metas y tomar la decisión de ir tras
ellas para alcanzarlas enseña en la práctica que el futuro no se puede dejar en las
manos caprichosas del azar.

Es muy importante estimular en los empleados el hábito de colocarse metas

personales que se articulen con los objetivos de la empresa. Esto ayuda a los
funcionarios a construir un proyecto de vida que se asocia con la empresa, creando
un fuerte sentido de pertenencia.

TRABAJO EN EQUIPO
Es muy conocida la importancia y utilidad del trabajo en equipo. El valor de un
empleado aumenta gracias a sus capacidades como integrante o como líder de un
equipo. Es un camino eficaz para potenciar las habilidades individuales e
incrementar la productividad, buscar soluciones a problemas complejos y mejorar
los niveles de calidad. Sin embargo, la práctica del trabajo en equipo requiere
capacitación y entrenamiento.

GENERACIÓN DE CONFIANZA
Para generar confianza se cuenta con los más diversos recursos. Aunque son
recursos conocidos por el gerente de recursos humanos y por la gran mayoría de
los directivos empresariales, en la práctica no se aplican o se hace muy
pobremente.

Aquí una breve presentación de algunos de esos recursos:

● Retroalimentación objetiva y oportuna.

● ​Sorprender​ a la gente haciendo las cosas bien.
 ● Valoración positiva.
● Hábitos de comunicación proactiva.
● Congruencia con los valores promovidos en la empresa.
● Comunicación y actitud coherentes entre sí.
● Permitir y proteger la diferencia, promover el consenso.
● Impulsar el trabajo en equipo.
● Generar sentido de pertenencia.
●
Aunque el tema de este artículo es LA AUTOESTIMA EN LA EMPRESA, pareciera
que lo descrito aquí estuviera encaminado a estimular la innovación, el trabajo en
equipo y otros elementos de la productividad, más que al tema del título. Sin
embargo, es sano decir que el tema es el mismo. Si las empresas desean
consolidarse y obtener resultados satisfactorios a largo plazo, es preciso que la
autoestima en la organización se convierta en un propósito de la gerencia, en tema
de sumo interés para los directivos y en un asunto estratégico de la gerencia de la
gestión humana.