ACTIVIDAD EJE 4

ANÁLISIS DE MERCADO A LA ÓPTICA PREVER

ANDRES FERNANDO RODRIGUEZ BAUTISTA

EDITH JULIETH FRANCO LOAIZA

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PEREIRA RISARALDA

2019
 ACTIVIDAD EJE 4

ANÁLISIS DE MERCADO A LA ÓPTICA PREVER

ANDRES FERNANDO RODRIGUEZ BAUTISTA

EDITH JULIETH FRANCO LOAIZA

Nubia Rodríguez Ruiz

Profesora

UNIVERSIDAD DEL AREANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PEREIRA RISARALDA

2019
 TABLA DE CONTENIDO pág.

1. INTRODUCCIÓN 5
2. JUSTIFICACION 6
3.OBJETIVOS 7
3.1. Objetivo general 7
3.2. Objetivo Especifico 7
4. RESEÑA HISTORICA 8
5. DESCRIPCION PORTAFOLIO DE SERVICIOS 9
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 10
7. ANALISIS DEL SECTOR 10
7.1. Análisis interno 10
7.1.1. Proveedores 10
7.1.2. Clientes 10
7.1.3. Sustitutos 11
7.1.4. Competidores 11
7.1.5. Enfoque jurídico 11
7.1.6 Enfoque político 11
7.2. Análisis Externo 12
7.2.1. Entorno Político 12
7.2.2. Entorno económico 12
7.2.3. Infraestructura 17
7.2.4. Entorno tecnológico 18
7.2.5. Entorno cultural- religioso 18
7.2.6. Entorno normativo-jurídico 18
7.2.7. Grupos opositores 19
7.2.8. Entorno Social 19
8. ANÁLISIS DE CLIENTE 20
8.1 Segmentación del mercado 20
8.2. Competencia 20
8.3. Amenazas del sector 21
8.4. Productos sustitutos 22
8.4.1. Lentes de contacto 22
8.4.2. Cirugía refractiva 23
9. HERRAMIENTA PARA EL ANALISIS DE DATOS 24

9.1. Preguntas Cerradas 24

9.2. Preguntas Abiertas 26

10. ANALISIS DE LA COMPETENCIA (PERFIL COMPETITIVO) 27

10.1. Análisis óptica optivisión 28

10.2. Análisis óptica Montoya 30

10.3. Análisis óptica tecniopticos 32
11. ANALISIS DE LA EMPRESA (MATRIZ FODA) 34
11.1. Análisis debilidades 35
11.2. Análisis oportunidades 35

11.3. Análisis fortalezas 36

11.4. Análisis amenazas 37

12. ESTRATEGIAS PROPUESTAS 38

12.1. Estrategias de implementación 39

13. CONCLUSIONES 40

14. RECOMENDACIONES 41

15. WEBGRAFIA 42
 1. INTRODUCCION

Con el presente trabajo se busca analizar y evaluar a la óptica Prever la cual se

encuentra ubicada en la ciudad de Cartago valle del cauca, lo que nos permitirá de
forma detallada observar su comportamiento en los diferentes escenarios donde
estos impacten de forma positiva o negativa en el funcionamiento de esta y así
mismo impulsarla a obtener una mayor participación en el mercado con los
servicios que se brindan, de igual forma permite un análisis comparativo con otras
empresas del mismo sector; con ello se busca lograr una mejora continua y mayor
competitividad.

Este trabajo fue realizado investigando el mercado desde diferentes entornos,

haciendo un análisis exhausto el cual muestra una realidad más amplia y aterrizada
que nos llevara a diseñar alternativas atractivas e innovadoras en estrategias
efectivas que permitan el crecimiento organizacional.

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 2.JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo es llevado a cabo con el propósito de conocer por medio de diversas
aproximaciones la historia, su funcionamiento y crecimiento que ha tenido la óptica
prever por medio de una serie de estudios, en los que se utilizaran técnicas aprendidas
con anterioridad como por ejemplo métodos de observación, encuestas dirigidas al
consumidor, entrevistas, estudio de campo, entre otras. Lo que permitirá tener una
visión clara de la situación en la que se encuentra la óptica ya que nunca se ha
evaluado bajo este esquema, así mismo el estudio arrojara las falencias en las que se
debe trabajar para mejorar y ser más competitivos.

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 3.OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar una investigación de mercado al sector óptico con el fin de analizar su contexto
interno y externo, para determinar cómo se encuentra frente a la competencia;
mediante la evaluación de la misma y con ello lograr una mejora continua y mayor
participación del mercado.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

1. Poner en práctica los conocimientos adquiridos en los diferentes ejes y encuentros

sincrónicos, con el fin de orientar el trabajo hacia el estudio del entorno.

2. Buscar opciones de mejora basados en el análisis del DOFA, el benchmarking, entre

otras herramientas aplicadas al estudio del entorno.

3. Determinar la situación de ópticas prever frente a su competencia directa, este

análisis permite conocer las ventajas y desventajas de esta.

4. Conocer las principales variables que afectan positiva o negativamente el entorno en

el cual está ubicada la óptica prever, estos factores pueden controlar el crecimiento y el
éxito de la empresa.

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 4.RESEÑA HISTORICA DE ÓPTICA PREVER

La empresa se llama Ópticas prever, se inició hace 8 años, con tres personas
compañeras de trabajo en el área de salud visual, tuvieron la iniciativa de crear
empresa y así ser socias de su propia óptica; siendo esto unos hechos decidieron
instalarse en la casa de una de las socias atendiendo sus pacientes allí y ofreciendo
sus servicios en diferentes municipios del valle, tratando primeramente de obtener
contratos y convenios con diferentes entidades. Es así como poco a poco se dan a
conocer en el mercado y logran ir fidelizando sus pacientes contando con el buen
reconocimiento de su profesional (optómetra) y obtener su propia sede.

A través del tiempo lograron obtener importantes contratos y consigo un excelente flujo
de pacientes. Gracias a la amplia demanda de municipios aledaños y anexo a esto la
renovación del contrato con la EPS Cafesalud con el compromiso de atención a 20
municipios del norte del valle. Es importante para prever el contrato con la SOS la cual
direcciona sus pacientes hacía prever generando un mutuo beneficio. Con un nuevo
proyecto prever se dio a la tarea de mejorar las condiciones para los pacientes por lo
cual cambio su sede para brindar mayores beneficios especialmente en cuanto a la
atención, este año también cuenta con la oportunidad de licitar para el batallón
vencedores compitiendo con otras ópticas y

Prever obtuvo el contrato atendiendo a todos los pacientes, de igual manera con un
mayor crecimiento se obliga a aumentar su personal y entran a participar al proceso
empresarial de prever cinco personas más generando mayores oportunidades de
empleo y un crecimiento mayor.

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 5.DESCRIPCION PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE OPTICAS PREVER

Ópticas prever es una empresa que se preocupa por la salud visual, brindando servicios
de optometría con calidad humana, profesionalismo, compromiso social, ética,
responsabilidad y respeto por los usuarios, para garantizar la mejor calidad del servicio.

OPTICAS PREVER cuenta con personal idóneo y con experiencia en el área de salud
visual, asesoría personalizada y manejo de última tecnología en lentes.

Misión: Mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes a través de la prestación de

un excelente servicio en los exámenes de Optometría, Contactología y Ortóptica, con
los más altos estándares de calidad y profesionalismo.

Visión: Ser líderes a nivel regional en el sector de optometría, destacándonos por

nuestra calidad en el servicio.

Valores:

 Trabajo en equipo.
 Respeto y cordialidad.
 Honestidad.
 Ética.
 Orientación al cliente.
 Calidad Humana.
 Puntualidad y pronta respuesta.

Servicios:

 Consulta especializada de optometría.

 Terapia visual.
 Venta de lentes oftálmicos.
 Accesorios oftálmicos.
 Lentes de contacto.
 Venta de monturas oftálmicas, industriales y deportivas.
 Acompañamiento empresarial en seguridad visual e higiene visual.
 Charlas empresariales en salud visual.

6.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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 7.ANALISIS DEL SECTOR

7.1. ANALISIS INTERNO

7.1.1. Proveedores.
La óptica prever cuenta con 3 proveedores principales, en cuanto a lentes estos
laboratorios son: visión óptica, visión lab y servi lentes ubicados en Pereira que a su
vez se proveen de algunos lentes de la ciudad de Bogotá. Los proveedores de
monturas están ubicados en Pereira, Bogotá y Medellín, estos están clasificados por
la calidad y la marca de las monturas.
El proceso de negociación va ligado al porcentaje de descuentos en lentes pedidos
y el apoyo en garantías por pare del laboratorio. En el caso de las monturas es más
flexible porque los precios son más bajos y solo se da garantía en las monturas
finas.

7.1.2. Clientes.
Los clientes de la óptica prever son a nivel municipal y regional, pues barca 21
municipios del norte del valle, estos son: Ansermanuevo, Argelia, Bolívar, Buga,
Bugalagrande, Caicedonia, Dagua, El Darién, El águila, Ginebra, La cumbre, La
unión, La victoria, Restrepo, Rio frio, Roldanillo, Sevilla, Trujillo, Tuluá, Ulloa y
Cartago.

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 La empresa tiene el convenio en los municipios con café salud y en Cartago con la
S.O.S y el batallón. El proceso de atención al paciente se da inicialmente por una
cita asignada por los coordinadores de cada municipio, a los cuales ya se les ha
dejado con anticipación la fecha de la próxima jornada que realizara la óptica; en
Cartago son pacientes direccionados por la S.O.S quien la misma empresa asigna la
cita.

7.1.3. Sustitutos.
Para la óptica prever los sustitutos están enfocados en dos aspectos: el primero son
los lentes de contacto y el segundo es la cirugía láser. Por su alto costo el impacto
de estos sustitutos no afecta de forma sustancial a la empresa.

7.1.4. Competidores.
La sociedad muestra una alta cantidad de competidores por la creciente demanda;
en los últimos años se evidencia un crecimiento significativo en las empresas que se
dedican a esta actividad comercial.

7.1.5. Enfoque jurídico.

El principal ente regulador para este tipo de empresa es la secretaria de salud quién
vigila la debida certificación del profesional de la salud y de la entidad.

7.1.6. Enfoque político.

Las fuerzas externas que influyen en la empresa internamente se evidencian en la
contratación llevada a cabo para la prestación de servicios al instituto para niños
ciegos y sordos del norte del valle, ya que si este deja de suministrar la atención a la
IPS Cafesalud la empresa se verá afectada puesto que este en su principal
convenio.

7.2. ANÁLISIS EXTERNO

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7.2.1. Entorno político

El sistema político de cada país es independiente, cada uno se rige dependiendo de su

constitución por lo tanto cada quien se ve beneficiado o perjudicado según sus leyes,
pero esto no permea como tal a la organización ya que no se necesita de un contacto
con otros países para su funcionamiento y el desarrollo de sus operaciones.

Las contrataciones que manejan las ópticas se pueden ver afectadas políticamente ya
que por este medio se manejan dadivas y cambios en contrataciones según los
beneficios que se obtengan, los tratados de libre comercio que aparte de ser un
enfoque económico permea este factor por sus leyes y reglamentaciones, puede ser un
factor que las beneficie ya que permite la importación de insumos en lentes y equipos
desarrollados en otros países.

7.2.2. Entorno económico

La economía Latinoamericana se ha visto afectada por la valorización del dólar. En

algunos países esta cotización ha llegado a superar el 30% con respecto a cifras
manejadas en el 2014, lo cual está cambiando la economía de los países latinos. El
sector óptico no ha sido ajeno a esta situación, empresas distribuidoras, representantes
y laboratorios, entre otros, se han visto afectados por este incremento repentino y
sostenido del dólar. Se realizó una investigación sobre el impacto del alza del dólar en
el sector y un panorama de la situación.

¿POR QUÉ SUBE EL DÓLAR?

Son varias las razones, de acuerdo con Jin Cotrino Sossa, Economista y decano de la
Facultad de Economía de la Universidad Santo Tomás.

Lo primero que aclaró, es que la caída del precio del petróleo no es la razón principal
por la cual el dólar está subiendo, “es un momento coyuntural en el que los países con
economías basadas en el petróleo como México, Venezuela y Colombia están pasando
un momento duro, pero esta no es la razón por la que el dólar está subiendo” aclaró
Cotrino.

La causa número uno se debe al progreso que ha tenido la economía estadounidense,

a ese fortalecimiento económico que le permite a la Reserva Federal de Estados
Unidos recoger parte de su inversión, lo cual incluye recaudar dólares flotantes en el

12
mundo y como consecuencia, al no haber un flujo de dólares en el mercado, se
presenta una tendencia a la alza.

LAS EMPRESAS LATINAS DEPENDEN DEL DÓLAR

La razón principal por la que las empresas latinas se sienten afectadas, consiste en que
la región, en su mayoría, no es fabricante, por tanto una gran cantidad de productos son
importados. El valor de compras y transacciones son manejados con dólares
americanos que son adquiridos al precio que tiene el mercado en cada país. En el
momento en que el dólar se reevalúa con respecto a la moneda local, los importadores
se ven automáticamente afectados por dos razones principalmente. La primera tiene
que ver con los hábitos de compra de distribuidores, quienes en la mayoría de casos
adquieren deudas en dólares para poder adquirir el producto, en algunos casos
directamente con el fabricante, en otros con entidades financieras. La segunda razón
tiene que ver con las actuales o nuevas compras, por las razones expuestas, más altas
que las cifras pagadas hasta hace pocos meses. Si a la ecuación se les suma el
incremento del costo de vida por el cambio de año, pues estamos frente a una difícil
situación que tiene muy preocupados a los empresarios del sector.

MÉXICO, UNA ECONOMÍA CERCANA PERO CON DIFERENCIAS

Iniciamos por el norte del continente y allí en México hablamos con Álvaro Alcalá,
optómetra y actual presidente de la Asociación Mexicana de Facultades, Escuelas,
Colegíos y Consejos de Optometría, quién tiene una relación cercana con las empresas
de su país. Alcalá explicó que por la cercanía de su país con Estados Unidos muchas
transacciones se realizan en dólares, incluso, en la región norte casi que la moneda
corriente es el dólar. Confirmó la revalorización permanente del dólar en las últimas
semanas y una preocupación de empresarios y gerentes, “algunas empresas han
empezado ajustar sus presupuestos, reducen personal, viajes y compras, eliminan
plazos de pago e invierten su capital en algo que les dé más seguridad” concluyó
Alcalá.

VENEZUELA, SOBREVIVIENDO CON LOS POCOS INVENTARIOS

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Un reconocido empresario de Venezuela del sector de los laboratorios oftálmicos afirmó
que en Venezuela el Estado mantiene un control frente a las divisas y la única forma de
comprar dólares es bajo la autorización del gobierno, pero agregó que, ningún
comerciante del sector óptico desde el tercer trimestre del 2014 ha sido autorizado para
comprar “vivimos de los inventarios, desde hace varios meses no tenemos acceso a
dólares por lo que no podemos comprar lentes, monturas, accesorios, nada…” afirmó el
entrevistado. Esta situación ha generado escases de productos, “los usuarios de lentes
de contacto son los que más sufren, en el mercado ya no hay existencia de lentes de
contacto y los que existen son traídos por contrabando y vendidos a precios absurdos”
concluyó.

Por otro lado, indicó que aunque en Venezuela existe un mercado paralelo de divisas,
la compra de esos dólares no se puede registrar en la contabilidad de la empresa y
tiene una gran diferencia con el valor reconocido por el Estado, además todos los días
aumenta.

COLOMBIA, UN VOLCÁN EN ERUPCIÓN

Desde hace varios años Colombia viene presentando un excelente comportamiento

económico. Se caracteriza por tener una economía estable, con inflación controlada y
valor del dólar que no tenía mayores movimientos. Hacia finales del 2014, el dólar en
Colombia empezó a revalorizarse llegando en los últimos días a superar el 30% de
valorización, una subida que no tenía desde hace diez años.

Empresarios como Luis Hernán Torres, quien se desempeña como Gerente de

mercadeo de Restrepo Comercial, indicó que todos los productos que ellos ofrecen son
importados y que el incremento del dólar afecta notoriamente la economía de la
empresa, “el reto consiste en cómo vamos a manejar un incremento del valor del dólar
en la comercialización de nuestro productos” concluyó Luis Hernán.

Por otro lado, El Grupo Franja se comunicó con Rafael Correa Rueda, gerente
comercial de Distribuciones Ópticas del Oriente quien dijo que aunque él es fabricante
directo, la cotización que ha tenido el dólar en los últimos meses lo afecta a él, al sector
y al consumidor final, quien tendrá que soportar las alzas de los productos. “los
procesos de fabricación tardan seis meses y nos está pasando que hacemos el negocio
a un precio, cuando vamos a pagar, la deuda ya tiene otro precio mucho más elevado”
indicó Rafael Correa.

14
BOLIVIA, NO AUMENTA PERO SE CONTROLA

Para conocer la situación de Bolivia, nos comunicamos con Rene Boris Suárez, quien
se desempeña como Director General de Grupo La óptica, un reconocido laboratorio de
ese país. Rene Afirmó que aunque en Bolivia el dólar no ha tenido una tendencia a la
alza, el gobierno de ese país está impulsando la moneda local, motivo por el cual se
dificulta conseguir dólares. “esta situación nos afecta cuando queremos comprar algo
en el extranjero ya que no podemos conseguir dólares tan fácil” indicó Rene. El
entrevistado también afirmó que a esa situación se suma que Bolivia es un país
consumidor y no productor y gran parte de los productos que se consumen en el sector
óptico son importados.

ARGENTINA EN INCERTIDUMBRE

La situación argentina en los últimos meses se ha dado a conocer por su inestable

economía y por su exagerada inflación. En los últimos años el gobierno viene
controlando las divisas cambiarias y solo se puede comprar dólares bajo el permiso del
Estado. Esta situación generó efectos en el valor del dólar y día a día los argentinos
viven un incremento en las monedas extrajeras. Por otro lado, se creó un mercado
paralelo en donde turistas o comerciantes pueden comprar dólares pero a precios altos
y poco rentables.

Roberto Navarro, especialista de la visión y empresario, afirmó que esta situación no

solo dificulta la compra de productos en el extranjero, tampoco permite tener una
planeación a largo plazo “conocemos el precio del dólar hoy, pero no sabemos en tres
meses cuanto va a costar, eso no deja que ninguna empresa importadora pueda
realizar una programación a mediano y largo plazo” culminó Roberto.

¿QUÉ SE DEBE HACER CUANDO SUBE EL DÓLAR?

El economista consultado por los periodistas de Franja Visual afirmó que es una
situación compleja, en especial para aquellos que viven de comercializar productos
importados, ya que cada día tienen que pagar más por sus productos, aspecto que
disminuye el margen de utilidad. “Se recomienda que los comerciantes ajusten sus
costos y el consumidor final asuma parte de este incremento, pero, se debe tener
mucho cuidado porque en el valor agregado económico se puede presentar un
problema inflacionario, y una inflación es una gran dificultad para una economía”
culminó Cotrino.

15
¿EL FUTURO?

En el mundo económico actual existe un alto nivel de incertidumbre por lo que pueda
pasar y cómo se debe abordar esta situación. Respecto al futuro lo único que se podría
decir, según nuestro entrevistado, es que mientras la economía estadounidense siga
saliendo de su recesión y la Reserva Federal de ese país continúe aumentando las
tasas de interés, el dólar seguirá subiendo.

Los especialistas en economía recomiendan lo que ya algunos empresario del sector

están haciendo, redistribuir las cargas económicas y que el consumidor final asuma
parte de este incremento, es decir, los productos y servicios que están relacionados con
la salud visual deben aumentar su precio con relación al aumento del dólar.

En conclusión esta situación, por alarmante que sea, es solo un reto más que el mundo
comercial y la actividad empresarial pone en el camino. Todo el sector salud visual
debe ser consiente que en esta situación se tiene que ajustar los precios y el
consumidor final, como en cualquier otro producto, debe asumir parte del incremento,
así la dinámica del negocio óptico se mantiene. Otro factor determinante en esta
situación es la unidad que tenga el sector. La subida de precios la deben asumir todas
las empresas, de lo contrario se generara un desequilibrio en los precios y aquellas
empresas que no lo hagan estarían manteniendo una economía poco sustentable.

Extraño mercado

Hay más paradojas. Hablando de ópticas, Francisco Martín expone que, pese a que se
ha perdido un 25% en facturación, "el número de establecimientos de óptica ha pasado
de 8.413 en 2003 a 10.022 en 2012. Lo asombroso es que nunca ha bajado.

El sector y la crisis

Según datos oficiales, el sector óptico facturó 1.630 millones de euros en 2012. El 48%
de la facturación del sector proviene de la venta de lentes oftálmicas. Esta cantidad se
ha visto reducida en más del 17% en los últimos años. El segundo segmento en tamaño
de ventas (22,3%) es el de las monturas para gafas graduadas, que ha disminuido en
un 28,3%.

7.2.3. Infraestructura

El sector óptico de América Latina no ha podido abandonar las estrategias comerciales

que tanto daño le hacen aunque la mayoría no está de acuerdo. Y tiene mucho que ver

16
con la ley del ejemplo. Resultamos haciendo lo mismo que nuestro entorno hace, así el
sector óptico se mantiene en un círculo vicioso difícil de solucionar, siguiendo el
ejemplo del vecino, de la cadena de ópticas y otro que es igualmente influyente, de los
laboratorios ópticos.

Pasaron de ser laboratorios para convertirse en industria: Para iniciar, es bueno hacer
un dibujo de lo que son hoy los laboratorios ópticos de América Latina. Muchos
expertos coinciden en que nunca se había visto tanta evolución en tan poco tiempo en
la mayoría de los laboratorios del continente. Han modificado su planta física o se han
trasladado a otros lugares, pues establecen procesos de producción y tecnología que
les exigen mejores espacios, amplios, ordenados y programados. Su inversión en
tecnología de punta es impresionante. Sofisticados equipos de grandes y pequeños
tamaños les permiten mayor eficiencia: calidad, tiempos y cantidad, lo cual los ha
obligado a programar cada segundo y milímetro del proceso. Y aunque suene
contradictorio, han tenido que contratar más personal, muy bien capacitado. Este
personal no es el mismo que antes.

Por la alta tecnología involucrada, los laboratorios ópticos (debería llamarse industria
óptica) han tenido que contratar y capacitar personas con habilidades para su manejo.
Ellos mismos, propietarios y gerentes, han tenido que cambiar su forma de pensar para
poder administrar sus empresas con los exigentes procesos industriales. En conclusión,
la mayoría de los laboratorios ópticos de América Latina son empresas grandes, con
una fuerte inversión en tecnología, infraestructura y equipos de trabajo que le permiten
al sector salud visual tener mejores productos y ofrecer soluciones de alta calidad al
cliente final.

7.2.4. Entorno tecnológico

Cada país maneja sistemas tecnológicos, muy similares, pero algunos manejan equipos
diferentes con mayor tecnología y de punta lo que los hace estar a la vanguardia; a
Colombia ha ingresado mejores equipos y más completos, esto depende del poder
adquisitivo y de la importancia de expandirse de cada organización.

La tecnología avanza a ritmo acelerado lo que ha permitido que al país ingrese

tecnología de punta con ello acelerar algunos procesos, mejorar en la consulta, generar
más credibilidad en los pacientes, y un mayor nivel de efectividad, quien pueda hoy

17
adquirir en mayor tecnología sabe que no está generando un gasto sino una mayor
inversión y un valor agregado para su empresa.

7.2.5. Entorno cultural – religioso

Hay que tener en cuenta que el impacto del entorno cultural no es solo económico, por
lo que dejar de medir otras dimensiones de la cultura reduce la visión sobre su
capacidad potencial de transformación y la instrumentaliza en función de las
circunstancias e intereses del mercado.

Los aspectos culturales son sociales como los estilos de vida, creencias, hábitos,
costumbres, entre otros que afectan de forma positiva o negativa una población,
sociedad o comunidad.

7.2.6. Entorno normativo – jurídico

Cada país tiene sus propias normas jurídicas, esto lo determina el ministerio de
educación de cada país. En Suramérica, el único país donde se puede ejercer la
optometría es chile, la homologación para un profesional en Europa es muy difícil pues
está el agravante del idioma.

De este modo mundialmente el entorno en el área de optometría lo maneja cada país

por lo tanto cada uno tiene sus leyes y su sistema educativo en general tienen en
común que los vigila la secretaria de salud ya que es un asunto de salubridad.

7.2.7. Grupos opositores

No se evidencian grupos que generen ningún tipo de oposición con respecto al servicio
oftalmológico prestado por los entes que lo ofrecen, por el contrario, se observar que
tanto a nivel mundial, nacional, regional y local ha tomado mucha fuerza con los años
todo lo relacionado con el cuidado visual. Todo ello con el propósito de minimizar los
impactos negativos que propician los descuidos por parte de las personas.

7.2.8. Entorno social

18
El entorno social de un sujeto está formado por sus condiciones de vida y de trabajo,
los estudios que ha cursado, su nivel de ingresos y la comunidad de la que forma parte.
Cada uno de estos factores influye en la salud del individuo: por eso, a nivel global, las
diferencias entre los entornos sociales de los distintos países crean disparidades en
materia de salud, por esta razón este factor está directamente relacionado con la
perspectiva desde la que se mire.

Observado de forma global podemos analizar que hablar de este factor de forma
generalizada sería un gran error teniendo en cuenta que las condiciones de vida de un
país a otro varían de forma drástica y más aún cuando las brechas sociales o
diferencias entre las llamadas clases sociales se aprecia más en los países
latinoamericanos. También cabe mencionar que el servicio oftalmológico es mucho más
costoso en los países desarrollados que en los mercados emergentes y estas
variaciones están dadas no solo por las fluctuaciones del dólar frente a la moneda
nacional de los países, si no a factores como el poder adquisitivo de los individuos que
conforma esa sociedad y a otros como la demanda del servicio y el nivel tecnológico
con el que trabajan.

8. ANALISIS DEL CLIENTE

8.1. Segmentación del mercado

19
El sector al que pertenece la empresa está directamente relacionado con la protección
visual. Es decir, que dependiendo de la necesidad del cliente lo que se busca es utilizar
las herramientas que la óptica tiene a su alcance para corregir o prevenir este tipo de
problemas visuales en la población donde tiene influencia la organización.

Es importante tener en cuenta la competencia y evaluarnos frente a ella para

determinar nuestros principales competidores, el enfoque que se le dará a la empresa,
además de observar la forma de llegar al nicho de mercado al que se tratará de
penetrar. En este caso en particular se toma un universo extenso pues la óptica Prever
hace presencia en aproximadamente 20 municipios del departamento del Valle, en este
nicho de mercado se tiene en cuenta la totalidad de la población: hombres y mujeres,
de cualquier estrato social, cualquier tipo de ingreso y de cualquier edad ya que los
problemas visuales pueden manifestarse en cualquier etapa de la vida de una persona.

Para ofrecer un servicio de calidad y lograr posicionamiento en el mercado se debe

observar detenidamente cuales son los deseos de nuestros consumidores a la hora de
adquirir algún producto, ya que esto permite brindar un mejor servicio y por ende la
satisfacción del mismo, aspectos a tener en cuenta como: la calidad, moda, tendencias
y los grupos que influyen en las decisiones del comprador ayuda a consolidar las ventas
cuando se analiza el perfil psicológico de las personas.

8.2. Competencia

El mundo de las ópticas necesita reinventarse. Las crisis económicas han golpeado con
fuerza al sector obligándole a entrar en una dinámica de ‘guerra de precios’. El mercado
nacional está muy maduro y sobredimensionado donde la competencia cada vez se
hace más visible y agresiva.

Muchas ópticas han cerrado por hacerse insostenible la situación, donde las ventas han
llegado a caer un 30%. Las supervivientes, se valen de dos herramientas potentes del
marketing: el precio y la comunicación. Junto a unas políticas de comunicación
ambiciosas (publicidad en radio, tele, carteles promocionales, publicidad con personajes
famosos…), las ópticas que se mantienen buscan la diferenciación a través de una
agresiva competencia en precios: descuentos, 2×1, marcas blancas o descuentos en
segunda unidad.

La situación actual del sector óptico se debe a que en los tiempos de bonanza
económica todas las empresas han estado trabajando con márgenes que llegaban a
superar el 200%. Cuando llegaron tiempos más difíciles donde todos los mercados han
sido azotados, el sector de las ópticas ha tenido que transformarse y reinventarse, ya

20
que seguir operando con semejantes márgenes se hacía insostenible en una sociedad
donde lo más importante para el consumidor era el precio. De ahí que muchas
empresas no han podido sobrevivir y las que lo han hecho, están sumergidas en una
guerra de precios constante donde el único objetivo es vender.

El envejecimiento de la población, los ordenadores, la salud, son unas de las razones

del aumento de la demanda de los servicios ópticos que deben aprovechar las ventajas
de un sector que se adapta a los nuevos tiempos.

El sector de la óptica ha experimentado en los últimos años un importante crecimiento

en cuanto al número de establecimientos. A pesar de ello, la tendencia parece ser ya el
estancamiento. Paralelamente, “el volumen de negocio ha crecido a un ritmo muy
inferior, por lo que el espacio entre oferta y demanda se ha agrandado hasta un nivel
insalvable. Esto ha provocado una búsqueda, en algunos casos desesperada, de
rentabilidad del negocio.

Y es aquí donde han entrado en acción factores como los descuentos desmedidos o la
producción de baja calidad, que han terminado por minar en gran medida la confianza
del público. En cuanto a la competencia, en la actualidad el mercado de la distribución
de óptica está compuesto por ópticas independientes, grupos de imagen, grupos de
compra, franquicias y establecimientos especializados con diseños novedosos,
accesorios, etc.

8.3. Amenazas del sector.

Guerra de precios: Nos encontramos ante un sector maduro, caracterizado por una
fuerte competencia en precios. Pedro Cáceres, óptico-optometrista de Centro Óptico El
Álamo, explica que “por desgracia, la guerra de precios en la actualidad es habitual.
Cuando se abre un nuevo negocio, muchos piensan que, para captar clientes, deben
bajar los precios como reclamo en vez de ofrecer mejor servicio y atenciones que su
competencia. También las grandes cadenas intentan atraer público con ese tipo de
publicidad, pero el problema es que la disminución de precios suele conllevar una
reducción en la calidad del producto”.

Incremento de la competencia. El número de ópticas sigue aumentando año tras año.

Sin embargo, también existen otros canales sustitutivos de venta que, en ocasiones,
hacen mucho daño al sector. Un ejemplo es el que nos comenta Jorge Rubio:
“Respecto a las monturas cerca del 80% son vendidas en locales no autorizados. La
solución pasa por una correcta regulación normativa y la buena educación en salud
visual del cliente final”. A lo que Cáceres añade: “La venta de gafas de sol y graduadas

21
en un todo a cien o la venta por Internet sin ningún tipo de control son prácticas cada
vez más frecuentes”.

Avances en la cirugía: La cirugía láser o futuras técnicas que se vayan desarrollando

pueden llegar a convertirse en amenazas para las ópticas.

8.4. Productos sustitutos

En el sector óptico se está haciendo la investigación de mercado con los lentes

oftálmicos o graduados, es por eso que los sustitutos están enfocados en dos aspectos:
el primero son los lentes de contacto y el segundo es la cirugía láser.

8.4.1. Lentes de Contacto.

Los lentes de contacto son discos plásticos delgados y transparentes que flotan en la
superficie del ojo. Éstos corrigen la visión como lo hacen los anteojos y no presentan
riesgos cuando se usan con cuidado. Los lentes de contacto se utilizan para corregir las
mismas condiciones de los ojos que se corrigen con anteojos: miopía (mala visión de
lejos), hipermetropía (mala visión de cerca), astigmatismo (visión borrosa debido a la
forma de la córnea) y la presbicia (incapacidad para ver objetos de cerca).

Millones de personas en todo el mundo usan lentes de contacto. Dependiendo de su

estilo de vida, su motivación y la salud de sus ojos, los lentes de contacto puede ofrecer
una alternativa segura y eficaz para el uso de anteojos cuando se usan y mantienen
con cuidado.

Si bien los lentes de contacto son usados de manera segura por millones de personas
cada día, éstos presentan un riesgo de infección para los ojos. Los factores que
contribuyen a la infección pueden incluir:

● Uso prolongado de los lentes

● Intercambio reducido de lágrimas bajo el lente
● Factores ambientales
● Falta de higiene

22
8.4.2. Cirugía refractiva.

Es una cirugía de los ojos que cambia de manera permanente la forma de la córnea (la
cubierta transparente en la parte frontal del ojo). Ésta se realiza para mejorar la visión y
reducir la necesidad de la persona de usar gafas o lentes de contacto.

La cirugía LASIK se practica con mayor frecuencia en las personas que usan gafas o
lentes de contacto por visión corta (miopía). Se utiliza algunas veces para corregir la
hipermetropía y también puede corregir el astigmatismo.

Un pequeño número de personas posiblemente necesiten hacerse otra cirugía, debido

a que la corrección de la afección es excesiva o deficiente. Algunas veces, aún
necesitará usar lentes de contacto o gafas.

Se puede concluir que en cuanto a los productos sustitutos de los anteojos oftálmicos o
graduados no representan una gran amenaza, puesto que muchas personas siguen con
la costumbre de las gafas porque no se acostumbran al uso de los lentes de contacto y
sus cuidados son muy rigurosos, lo que muchas personas no están dispuestas a seguir
o por el miedo a contraer infecciones. La cirugía láser es una opción que no es tomada
por un gran número de personas, ya que es un proceso incomodo por el que muchos
no quieren pasar, además no todas las personas cumplen con los requisitos para
realizar la cirugía, que en algunos casos no produce efectos positivos ya que deben
seguir usando gafas o lentes de contacto. Es por esto que se ha mantenido la
costumbre de usar lentes oftálmicos o graduados como primera opción.

9. HERRAMIENTA PARA EL ANALISIS DE DATOS

9.1. Preguntas cerradas.

Pregunta 1.

¿Tiene usted problemas visuales?

23
SI __ NO __

Pregunta 2.

¿Usa usted gafas?

SI __ NO __

Pregunta 3.

¿Con que frecuencia cambias las gafas?

a) Menos de un año __

b) Un año __

c) Más de un año __

d) Más de dos años __

Pregunta 4.

¿Qué tipo de gafas prefiere?

Sencillas __ especializadas __

Pregunta 5.

¿En que invertiría más?

Lentes __ montura __ ambas __

Pregunta 6.

24
¿A qué lugar acude en el momento de comprar gafas?

a) Ópticas __

b) Vendedores informales __

c) Otros __

Pregunta 7.

¿Qué tipo de corrección visual prefiere?

a) Gafas __

b) Lentes de contacto __

c) Cirugía correctiva __

Pregunta 8.

¿Le gustaría que se le informara cuando se realicen campañas y capacitaciones de

promoción y prevención visual?

SI __ NO __

9.2. Preguntas abiertas.

Pregunta 9.

¿Cuál es la principal característica que busca en la compra de gafas?

__________________________________________________

Característica Frecuencia

25
Calidad
Protección
Moda
Mejor visión
Precio
Fácil adaptación

Pregunta 10.

¿En qué óptica compra sus gafas?

Óptica _____________________________________________

Óptica Frecuencia
Prever
UMI salud visual
Visión center
Comfandi
Guadalupe
Las gafas
Optivisión
Montoya
De lima

10. ANALISIS DE LA COMPETENCIA SEGÚN MATRIZ DE PERFIL

COMPETITIVO

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

COMPETIDOR
EMPRESA COMPETIDOR COMPETIDOR
3 (OPTICA
FACTOR CLAVE ÉXITO PONDE (OPTICA 1 (OPTICA 2 (OPTICA
TECNIOPTICO
EMPRESARIAL RADO PREVER) OPTIVISION) MONTOYA)
S)
CALIFIC PROD CALIFIC PROD CALIFIC PROD CALIFIC PROD

26
 ACIÓN UCTO ACIÓN UCTO ACIÓN UCTO ACIÓN UCTO
PLANEACI
ON
13,00 4 52 5 65 1 13 2 26
ESTRATEG
ICA Misión - Visión
GESTION
DE
13,00 5 65 4 52 2 26 3 39
MERCADE
O Publicidad

LOGISTICA 13,00 5 65 4 52 2 26 3 39
Vendedores
COMERCIO
0,00   0   0   0   0
EXTERIOR
 
COMUNICA
12,00 4 48 5 60 3 36 4 48
CIÒN Facebook
TECNOLOG
13,00 4 52 5 65 2 26 3 39
IA Infraestructura

GESTION
Manera de 12,00 3 36 4 48 2 24 3 36
HUMANA
Contratación
ESTRUCTU
RA
12,00 4 48 3 36 1 12 2 24
ORGANIZA
CIONAL Jerarquía
CULTURA
ORGANIZA Compromiso 12,00 2 24 3 36 1 12 2 24
CIONAL (RSE)
ASOCIATIV
0,00   0   0   0   0
IDAD Asociaciones
        0   0   0   0
        0   0   0   0

TOTAL 100 390   414   175   275

10.1. ANALISIS ÓPTICA OPTIVISIÓN

1. Planeación:

Optivisión si cuenta con una planeación bien definida, tiene la Misión, Visión, Objetivos,
Principios, Valores, además están exhibidos al público.

27
2. Mercadeo:

Optivisión no realiza publicidad ni merchandising, tampoco realiza promociones.

El servicio al cliente es personal, ellos asisten a la cita y escogen sus lentes y montura,
abona una parte del dinero para mandarlas a hacer.

3. Logística:

Optivisión solo cuenta con una vendedora. No existen distribuidores puesto que los
clientes van directamente a la óptica a reclamar sus gafas. No tiene sistema de
transporte.

4. Comercio exterior:

Optivisión no realiza exportación, su mercado es regional.

5. Gestión:

Optivisión no utiliza ningún medio para darse a conocer. No utiliza internet o Facebook.

6. Tecnología e innovación:

Optivisión no ha realizado cambios en ningún aspecto, no ha remodelado su

infraestructura, ni la maquinaria o procesos.

7. Gestión humana:

El personal de planta con el cual cuenta Optivisión es una sola empleada y la forma de
contratación es legal porque está soportada en un contrato, además de contar con las
prestaciones de ley.

8. Estructura organizacional:

28
Optivisión no cuenta con departamentos, puesto que es una estructura muy pequeña.
Si se evidencia la burocracia en la subordinación de la empleada frente a su jefe.

9. Cultura organizacional:

Optivisión no ejerce liderazgo en su mercado con respecto al compromiso con RSE, no

realizan estas actividades.

10. Asociatividad:

Optivisión no pertenece a ninguna asociación de ópticas.

11. Gestión ambiental:

Optivisión tiene actividades de reciclaje con el fin de ayudar al medio ambiente y no

desperdiciar innecesariamente papel.

12. Producción:

Los procesos que realiza Optivisión son el de asignar citas y mandar a hacer los lentes,
al estar terminados son entregados a los clientes.

13. Gestión financiera:

En general Optivisión ha tenido un crecimiento prolongado en la ciudad de Cartago.

10.2. ANALISIS ÓPTICA MONTOYA

1. Planeación:

La óptica Montoya no tiene la Misión, Visión, Objetivos, Principios, Valores, no cuenta

con esta planeación.

29
2. Mercadeo:

La óptica Montoya no realiza publicidad ni merchandising. Las promociones que realiza

solo las hacen en los convenios con las clínicas o la policía, pero no hace descuentos.

El servicio al cliente es personal, ellos asisten a la cita y escogen sus lentes y montura,
deben abonar la mitad para mandarlas a hacer.

3. Logística:

La óptica Montoya solo cuenta con una vendedora. No existen distribuidores puesto que
los clientes van directamente a la óptica a reclamar sus gafas. No tiene sistema de
transporte.

4. Comercio exterior:

La óptica Montoya no realiza exportación, su mercado es regional.

5. Gestión:

La óptica Montoya no utiliza ningún medio para darse a conocer. No utiliza internet o
Facebook solo tarjetería.

6. Tecnología e innovación:

La óptica Montoya no ha realizado cambios en ningún aspecto, no ha remodelado su

infraestructura, ni en la maquinaria o procesos.

7. Gestión humana:

El personal de planta con el cual cuenta la óptica Montoya es una sola empleada y la
forma de contratación es verbal, no está soportada en un contrato.

8. Estructura organizacional:

30
La óptica Montoya no cuenta con departamentos, puesto que es una estructura muy
pequeña. Si se evidencia la burocracia puesto que a la empleada no se le da libertad en
el manejo de sus procesos.

9. Cultura organizacional:

La óptica Montoya no ejerce liderazgo en su mercado con respecto al compromiso con

RSE, no realizan estas actividades.

10. Asociatividad:

La óptica Montoya no pertenece a ninguna asociación de ópticas.

11. Gestión ambiental:

La óptica Montoya no realiza ninguna actividad por el medio ambiente.

12. Producción:

Los procesos que realiza la óptica Montoya son el de asignar citas y mandar a hacer los
lentes. Si son lentes sencillos son entregados a los 4 días y si son lentes más
especializados como los tallados son entregados a los 10 días.

13. Gestión financiera:

En general la óptica Montoya ha tenido un crecimiento estable en la ciudad de Cartago.

10.3. ANALISIS ÓPTICA TECNIOPTICOS

1. Planeación:

Tecniopticos no tiene la Misión, Visión, Objetivos, Principios, Valores, no cuenta con

esta planeación.

31
2. Mercadeo:

Tecniopticos realiza publicidad y merchandising, está la hace por medio radial y de

volantes. Las promociones que realiza son descuentos individuales a sus clientes.

El servicio al cliente es personal, ellos asisten a la cita y escogen sus lentes y montura,
abona una parte de dinero para mandarlas a hacer a los laboratorios.

3. Logística:

Tecniopticos solo cuenta con una vendedora. No existen distribuidores puesto que los
clientes van directamente a la óptica a reclamar sus gafas. No tiene sistema de
transporte.

4. Comercio exterior:

Tecniopticos no realiza exportación, su mercado es local.

5. Gestión:

Tecniopticos solo utiliza una página en Facebook como medio para darse a conocer, no
posee página de internet.

6. Tecnología e innovación:

Tecniopticos ha realizado algunos cambios, sus equipos los cambios hace

aproximadamente 4 años, en infraestructura a remodelado y ha cambiado vitrinas. En
los procesos no ha hecho cambios.

7. Gestión humana:

El personal de planta con el cual cuenta Tecniopticos es una sola empleada y la forma
de contratación es legal, ya que está soportada en un contrato.

8. Estructura organizacional:

32
Tecniopticos no cuenta con departamentos, puesto que es una estructura muy
pequeña. Si se evidencia la burocracia puesto que a la empleada no se le da libertad en
el manejo de sus procesos.

9. Cultura organizacional:

Tecniopticos no ejerce liderazgo en su mercado con respecto al compromiso con RSE,

no realizan estas actividades.

10. Asociatividad:

Tecniopticos no pertenece a ninguna asociación de ópticas.

11. Gestión ambiental:

Tecniopticos no realiza ninguna actividad por el medio ambiente.

12. Producción:

Los procesos que realiza Tecniopticos son el de asignar citas y mandar a hacer los
lentes, luego son entregados a los cliente.

13. Gestión financiera:

En general Tecniopticos ha tenido un crecimiento estable en la ciudad de Cartago.

11. ANALISIS DE LA EMPRESA

FORTALEZAS DEBILIDADES
F D Baja gestión de la
Excelente publicidad.
1 1 comunicación.
MATRIZ FODA F D
Personal capacitado. Poco compromiso con la R.S.E.
1 2
F Equipos de última D
Mecanismos de fidelización.
3 tecnología. 3
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

33

O Convenio con diferentes
1 empresas.
Ampliar los convenios con
O O
empresas mediante el uso
1 1
de publicidad.
Fortalecer los vínculos con
empresas aliadas a través de
los medios de comunicación.

O Incremento de
2 enfermedades.
Teniendo en cuenta el
Establecer un mayor
aumento de enfermedades
compromiso con los clientes por
visuales, es importante estar
O O medio de un cuidado más
a la vanguardia en
2 2 responsable de estos,
capacitaciones al personal,
ofreciendo capacitaciones
que permita brindar una
gratuitas para su bienestar.
mejor asesoría.

Conseguir que los clientes

O Adquisición de nuevas
3 tecnologías.
Tener una innovación
perciban que la empresa cuenta
constante en equipos
O O con la mejor tecnología a su
médicos, que permita
3 3 disposición, lo que permite un
ofrecer un servicio de
servicio de calidad y mayor
calidad.
fidelización.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

A O
Valorización del dólar.
1 1
Por medio de promociones
publicitarias contrarrestar los
efectos negativos del
incremento del dólar.
Utilizar los medios de
comunicación para dar
O información a los clientes sobre
1 precios y no permitir que sean
influenciados por amenazas en
la valorización del dólar.

Lograr que las capacidades Implementar prácticas de R.S.E

A O
Alta competencia.
2 2
y habilidades de los en la empresa, lo que genera un
O
empleados sean un efecto mayor crecimiento y valor
2
diferenciador frente a la agregado frente a los
competencia. competidores.

Adquirir equipos de última

A Incremento
3 sustitutos.
tecnología que a futuro
de O permitan que los sustitutos
3 sean parte del portafolio de
servicios que ofrece la
empresa.
Ofrecer diversas opciones en
O cuanto a las correcciones
3 oculares, con el fin de atraer y
mantener la clientela.

11.1. ANALISIS DEBILIDADES

● Baja gestión de la comunicación.

● Poco compromiso con la R.S.E.
● Mecanismos de fidelización.

Según el estudio del sector interno realizado a la óptica Prever se encontró que sus
principales debilidades son: la baja gestión de la comunicación, ya que no utiliza los
diferentes medios existentes para dar a conocer sus servicios y los beneficios a los

34
cuales pueden acceder los clientes; por el contrario, si se hiciera un uso adecuado de
los medios de comunicación como página web o redes sociales se podrían realizar
estrategias para atraer nuevos clientes.

Aunque en la óptica se han manejado algunas prácticas de responsabilidad social

empresarial no es suficiente el compromiso que se ha hecho con sus grupos de interés,
por lo tanto, debilita las relaciones con los mismos.

No se han aplicado estrategias o mecanismos que permitan la fidelización de los

clientes, por lo tanto, no es seguro que estos cuenten con los servicios de la óptica en
reiteradas ocasiones, por lo tanto, es necesario mejorar en el servicio postventa.

11.2. ANALISIS OPORTUNIDADES

● Convenio con diferentes empresas.

● Incremento de enfermedades.
● Adquisición de nuevas tecnologías.

Según el estudio del sector externo realizado en el sector óptico se encontró que sus
principales oportunidades son: en el sector es muy común manejar contratos con
entidades de salud o empresas privadas, lo que genera mayor número de pacientes y
por ende mayores ingresos. Son muy necesarios estos convenios pues generan
estabilidad a la empresa.

Otra oportunidad es el aumento de personas con enfermedades visuales, es decir, son

clientes potenciales para la óptica. Estas enfermedades son muy comunes en personas
de avanzada edad, también se generan por el constante uso de dispositivos
electrónicos. Por lo tanto, la óptica debe aprovechar los nichos de mercado que se
vienen presentando.

Con la globalización hay mayor acceso a las nuevas tecnologías y el sector óptico
requiere de estas para generar un buen servicio, por lo tanto, es necesario estar a la
vanguardia en cuanto a la adquisición de estas tecnologías.

11.3. ANALISIS FORTALEZAS

35
 ● Excelente publicidad.
● Personal capacitado.
● Equipos de última tecnología.

Según el estudio del sector interno realizado a la óptica Prever se encontró que sus
principales fortalezas son: una herramienta muy eficaz para dar a conocer una
empresa, una marca, un bien o un servicio es la publicidad, lo cual representa una
fortaleza para la óptica por que hace uso frecuente de esta a través de campañas
publicitarias en radio y televisión, volantes y vallas puestas en puntos estratégicos.

Uno de los recursos más importantes de una empresa en el recurso humano, por tal
razón los empleados deben estar a gusto con las actividades que realizan y sentirse
motivados por su trabajo, además de esto es necesario brindarles las bases de
conocimiento para que realicen sus funciones de forma adecuada; lo cual es un pilar
fundamental para la óptica.

Una empresa debe estar innovando constantemente en sus procesos, pero también en
importante innovar en sus equipos, ya que estos son las herramientas para llevar a
cabo dichos procesos, por lo que la óptica ha realizado adquisiciones en sus equipos
médicos.

11.4. ANALISIS AMENAZAS

● Valorización del dólar.

● Alta competencia.
● Incremento de sustitutos.

Según el estudio del sector externo realizado en el sector óptico se encontró que sus
principales amenazas son: en el último año se ha visto la valorización del dólar con
muchos efectos negativos, esto se ha dado por la escases de los mismos en el
mercado y la disminución del petróleo. Lo que ha afectado al sector óptico, puesto que
la mayoría de lentes y monturas son importados, lo que genera un incremento en la
cadena de valor, el cual perjudica la óptica y el cliente final.

36
El sector óptico es uno de los más rentables, por lo cual se ha venido incrementando de
forma significativa el número de ópticas a nivel mundial, lo que conlleva a la
competencia desleal por ganar clientes, este es un factor que perjudica a las ópticas,
las cuales deben generar herramientas que les permitan tener un valor agregado y
diferenciador.

El sector ha experimentado un aumento de la demanda en cuanto a correcciones

visuales, por lo que muchas empresas han decidido incluir en sus portafolios algunos
productos sustitutos de los lentes oftálmicos, lo que genera una amenaza para las
ópticas que aún no cuentan con estos productos.

12. ESTRATEGIAS PROPUESTAS

❖ ESTRATEGIAS FO

● Ampliar los convenios con empresas mediante el uso de publicidad.

● Teniendo en cuenta el aumento de enfermedades visuales es importantes estar
a la vanguardia en capacitaciones al personal, que permita brindar una mejor
asesoría.
● Tener una innovación constante en equipos médicos, que permita ofrecer un
servicio de calidad.

37
 ❖ ESTRATEGIAS FA

● Por medio de promociones publicitarias contrarrestar los efectos negativos del

incremento del dólar.
● Lograr que las capacidades y habilidades de los empleados sean un efecto
diferenciador frente a la competencia.
● Adquirir equipos de última tecnología que a futuro permitan que los sustitutos
sean parte del portafolio de servicios que ofrece la empresa.

❖ ESTRATEGIAS DO
● Fortalecer los vínculos con empresas aliadas a través de los medios de
comunicación.
● Establecer un mayor compromiso con los clientes por medio de un cuidado más
responsable de estos, ofreciendo capacitaciones gratuitas para su bienestar.
● Conseguir que los clientes perciban que la empresa cuenta con la mejor
tecnología a su disposición, lo que permite un servicio de calidad y mayor
fidelización.

❖ ESTRATEGIAS DA
● Utilizar los medios de comunicación para dar información a los clientes sobre
precios y no permitir que sean influenciados por amenazas en la valorización del
dólar.
● Implementar prácticas de R.S.E en la empresa, lo que genera un mayor
crecimiento y valor agregado frente a los competidores.
● Ofrecer diversas opciones en cuanto a las correcciones oculares, con el fin de
atraer y mantener la clientela.

12.1. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION

Las estrategias que serán implementadas por la óptica son:

● Tener una innovación constante en equipos médicos, que permita ofrecer un

servicio de calidad.
● Lograr que las capacidades y habilidades de los empleados sean un efecto
diferenciador frente a la competencia.
● Conseguir que los clientes perciban que la empresa cuenta con la mejor
tecnología a su disposición, lo que permite un servicio de calidad y mayor
fidelización.

38
 ●
Estas estrategias fueron elegidas porque son categorizadas con mayor priorización
para la óptima realización de las actividades de la óptica.

Si la óptica obtiene equipos de última tecnología podrá ofrecer un mejor diagnóstico, lo

que en última se traduce a un excelente servicio para los pacientes, por lo cual estos
sentirán mayor confianza hacia la óptica y por ende buena imagen, lo que generara un
incremento de pacientes.

Realizar constantemente capacitaciones para los empleados, con el propósito de que

adquieran mayor conocimiento e información en los últimos avances que se hayan
hecho en el sector óptico, también despejen dudas e inquietudes; lo que permite dar
información veraz a los clientes, además se ve reflejado en el manejo adecuado de los
temas relacionados con la optometría y la asesoría a los pacientes.

Es necesario lograr mayor fidelización de los clientes, ya que el sector óptico ha estado
en constante crecimiento, por tal razón es importante manejar un amplio número de
clientes para el crecimiento sostenible de la óptica. Esto se puede lograr a través de la
mejora continua en diferentes aspectos internos y externos de la empresa, uno de ellos
como se ha mencionado anteriormente es la innovación en equipos modernos y de
tecnología de punta, que faciliten los procesos de la óptica

13. CONCLUSIONES

Para concluir, analizando de manera extensa el mercado, ópticas Prever se encuentra

enmarcado con altos estándares de calidad, tecnología, personal capacitado,
profesionales certificados, entre otros aspectos frente a otras ópticas, lo que ha
permitido que en poco tiempo su crecimiento sea notorio y constante.

La óptica Prever ha invertido en mejoramiento continuo lo cual se hace necesario para

toda organización, con muchos aspectos aun por mejorar y formalizar, pero muy alerta
e interesada a generar esos cambios que se hacen necesarios.

39
El sector óptico se encuentra en constante crecimiento y con un alto nivel de desarrollo
tecnológico, lo que permite que sea un mercado en progreso, ya que los productos que
ofrece, es decir, los lentes oftálmicos son muy necesarios para un gran porcentaje de la
población que requieren de su uso, por enfermedades visuales ya sea por la edad o por
el mal uso de dispositivos electrónicos que afectan la visión, otros factores son la moda
y la protección ocular.

14. RECOMENDACIONES

Es importante que la empresa óptica Prever desarrolle estrategias que le permitan

generar mayor competitividad, logrando un mejor posicionamiento en el mercado local.

Para la empresa Ópticas Prever es recomendable generar mayor fidelización en sus

clientes a través de una excelente atención, un cuidado permanente de estos; con
productos de alta calidad lo cual genera permanencia y credibilidad en los clientes.

40
Se sugiere hacer mayor inversión en tecnología y capacitaciones para el personal en
todas las áreas de la empresa, lo que genera una experiencia única a la hora de utilizar
un servicio, a ese punto debe visualizarse ópticas Prever.

Este es el siglo de las tecnologías y la información, todo a la mano, por ende, a ópticas
Prever se le recomienda enfocar su mercado objetivo hacia un mundo más visual y se
hace necesario invertir en publicidad tecnológica, las redes sociales son fundamentales
se hacen necesarias para toda organización pues con ello se genera reconocimiento y
recordación.

Se recomienda que a futuro la empresa busque diversificar sus productos o servicios

implementando sustitutos tales como cirugías, entre otros, lo que evitara una fuga
masiva de los clientes.

15. WEBGRAFÍA

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http://www.grupofranja.com/index.php/gremial/item/546-estrategias-laboratorios-opticos

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Mercado nacional, campo de batalla de las ópticas extranjeras. [En línea] 2015. [Citado
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http://www.eltiempo.com/economia/empresas/llegada-de-opticas-extranjeras-a-
colombia/15541375

Óptica. [En línea] 2008. [Citado 25-sep-2016] disponible en internet:

http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/plan-de-negocio-optica

Sector óptico: ¿precio, calidad o profesionalidad? [En línea] [Citado 25-sep-2016]

disponible en internet: http://www.foromarketing.com/sector-optico-precio-calidad-o-
profesionalidad/

43