UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Lic. Carmen Belinda Martínez

Asignatura: Investigación de Mercados

Tarea: Desarrollo Cuestionario 9

Alumno:

Kevin Alberto Briceño

Cuenta:

20131003893

Sección:

1100

Ciudad universitaria martes 04 de agosto de 2020

 CAPITULO 13

1. ¿Cuáles son las opciones que tienen los investigadores al momento de

recolección de datos?
R/ Los investigadores tienen dos opciones para la recolección de sus datos:
desarrollar sus propias organizaciones o contratar a una agencia de trabajadores de
campo. En ambos casos, la recolección de los datos implica el uso de personal
especializado que puede operar tanto en el campo (observación y entrevistas
personales en casa, en centros comerciales y asistidas por computadora) o desde
una oficina (encuestas telefónicas, por correo, correo electrónico y por Internet).

2. ¿Cuál es el proceso de trabajo de campo y recolección de datos?

R/ El trabajo de campo implica la selección, capacitación y supervisión de las
personas que reúnen los datos. La validación del trabajo de campo y la evaluación
de quienes lo realizan también forman parte del proceso.

3. ¿Cuál es el proceso de selección de trabajadores de campo?

R/ El primer paso en el proceso del trabajo de campo es la selección de los
trabajadores de campo. El investigador debe: 1. hacer las especificaciones de
trabajo para el proyecto, tomando en cuenta la forma de recolección de información;
2. decidir qué características deben tener los trabajadores de campo y 3. Reclutar a
los individuos adecuados.

4. ¿Qué requisitos generales deben cumplir los trabajadores de campo?

R/ Sin embargo, los trabajadores de campo necesitan cumplir algunos requisitos
generales, como:
 Tener buena salud: el trabajo de campo puede resultar agotador y los
trabajadores deben tener la resistencia requerida para efectuarlo.
 Ser sociable: los entrevistadores deben ser capaces de establecer buena
empatía con los encuestados. Deben ser capaces de relacionarse con
extraños.
 Ser comunicativos: la habilidad de hablar y escuchar con eficacia es una
gran ventaja.
 Tener apariencia agradable: la recolección de datos puede sesgarse si la
apariencia física del trabajador de campo es desagradable o inusual.
 Tener educación: los entrevistadores deben tener buenas habilidades de
lectura y escritura. La mayoría de las empresas de trabajo de campo solicitan
nivel educativo de bachillerato y muchas prefieren educación universitaria.
 Tener experiencia: es probable que los entrevistadores experimentados
hagan un mejor trabajo para seguir instrucciones, obtener la cooperación de
los encuestados y realizar una entrevista.

5. ¿Cuál es el efecto de la experiencia del entrevistador en el proceso de la

entrevista?
R/ La investigación ha encontrado los siguientes efectos de la experiencia del
entrevistador en el proceso de la entrevista:
  Los entrevistadores inexpertos tienen más probabilidad de cometer errores
en la codificación, registrar mal las respuestas y no realizar el sondeo.
 A los entrevistadores inexpertos les resulta en particular difícil llenar las
cuotas de encuestados.
 Los entrevistadores inexpertos tienen tasas más altas de rechazo. También
aceptan más respuestas de “no sé” y negativas a responder a preguntas
individuales.

6. ¿Qué abarca la capacitación de los trabajadores de campo? Descríbalos.

R/ La capacitación debe abarcar tareas como la manera de hacer el contacto inicial,
plantear las preguntas, hacer el sondeo, registrar las respuestas y terminar la
entrevista. El contacto inicial puede llevar a la cooperación o a la pérdida de
encuestados potenciales. Debe capacitarse a los entrevistadores para que hagan
comentarios iniciales que convenzan a los encuestados potenciales de que su
participación es importante. Incluso el más pequeño cambio en la redacción,
secuencia o manera de hacer la pregunta puede distorsionar su significado y sesgar
la respuesta. Hacer preguntas es un arte. La capacitación para el planteamiento de
las preguntas puede reportar grandes beneficios debido a la eliminación de posibles
fuentes de sesgo. El sondeo busca motivar a los encuestados para que amplíen,
aclaren o expliquen sus respuestas; también los ayuda a concentrarse en el
contenido específico de la entrevista y a que brinden sólo la información relevante.
Aunque parece sencillo registrar las respuestas de los encuestados, es común que
se cometan varios errores. La entrevista no debería concluirse antes de obtener
toda la información. Debe registrarse cualquier comentario espontáneo que haga el
encuestado después de haber planteado todas las preguntas formales.

7. ¿Cuáles son las técnicas de sondeo más comunes?

R/ A continuación se presentan algunas de las técnicas de sondeo de uso más
común.
1. Repetir la pregunta. Repetir la pregunta, con las mismas palabras, podría ser
eficaz para obtener una respuesta.
2. Repetir la respuesta del encuestado. Puede estimularse a los encuestados
mediante comentarios que repitan sus respuestas de manera literal. Esto se hace
mientras el entrevistador registra la respuesta.
3. Hacer pausa o un sondeo silencioso. Un sondeo silencioso, una pausa
expectante o una mirada suelen dar pie para que el encuestado proporcione una
respuesta más completa. Sin embargo, el silencio no debe volverse incómodo.
4. Estimular o tranquilizar al encuestado. Si el encuestado vacila, el entrevistador
debe tranquilizarlo con comentarios como: “Aquí no hay respuestas correctas o
incorrectas. Sólo queremos conocer su opinión”. Si el encuestado necesita una
explicación de una palabra o una frase, el entrevistador no debe hacer
interpretaciones. Más bien, debe regresarse la responsabilidad de la interpretación
al encuestado. Esto se logra con un comentario como “Lo que signifique para
usted”.
 5. Provocar una aclaración. Puede motivarse al encuestado para que coopere con
el entrevistador y dé respuestas completas con preguntas como, “No entiendo muy
bien lo que usted quiere decir con eso, ¿sería tan amable de ampliar un poco más?”
6. Usar preguntas o comentarios objetivos o neutrales. Las siguientes son algunas
preguntas o comentarios que suelen usarse como sondas y las abreviaturas
correspondientes: ¿Alguna otra razón? (¿AO?), ¿algo más? (¿AM o Más?), ¿a qué
se refiere? (¿qué significa?) y ¿por qué se siente así? (¿por qué?)13. El
entrevistador debe registrar las abreviaturas entre paréntesis en el cuestionario a un
lado de cada pregunta.

8. ¿Cómo se deben registrar las respuestas a las preguntas no estructuradas?

R/ El manual del entrevistador del Centro de Investigación por Encuestas
proporciona los siguientes lineamientos, para registrar las respuestas a las
preguntas no estructuradas.
 Registre las respuestas durante la entrevista.
 Use las palabras del encuestado.
 No resuma ni parafrasee las respuestas de los encuestados.
 Incluya todo lo que sea pertinente a los objetivos de la pregunta.
 Incluya todos los sondeos y comentarios.
 Repita la respuesta tal como está escrita.

9. ¿Qué asegura la capacitación en cuanto al entrevistador?

R/ En la capacitación, se hace un esfuerzo por asegurar que el entrevistador:
 Entiende la naturaleza y contenido de las preguntas.
 Sabe cómo registrar las respuestas, codificar los cuestionarios y editar las
entrevistas.
 Asegura la confidencialidad de los encuestados.
 Asegura que se entreviste a los encuestados correctos.
 Registra una imagen certera.
 Realiza el trabajo de manera clara y precisa.
 Está preparado para manejar situaciones problemáticas que surjan durante la
entrevista.
 Es convincente y minimiza el número de hogares y encuestados
seleccionados que se niegan a participar.
 Hace de la calidad una prioridad en todos los aspectos de la entrevista.
 Es cortés y agradable.
 Se esfuerza por maximizar la eficiencia sin sacrificar la calidad.

10. ¿Qué consejos se dan en las entrevistas telefónicas?

R/ Consejos para las entrevistas telefónicas
 Personalidad expresada en la voz.
 Sondeo y aclaración.
 Exposición del cuestionario.
 Manejo de encuestados difíciles.
 Conocimiento general del BRFSS.
11. ¿Qué es la supervisión de los trabajadores de campo?
R/ La supervisión de los trabajadores de campo significa asegurarse de que sigan
los procedimientos y las técnicas en que fueron capacitados. La supervisión implica
control de calidad y corrección, control del muestreo, control de fraudes y control de
la oficina central.

12. ¿Qué es el control de calidad y corrección?

R/ Para controlar la calidad de los trabajadores de campo es necesario verificar si la
implementación de los procedimientos de campo fue adecuada.16 Si se detecta
algún problema, el supervisor debe discutirlo con los trabajadores de campo y, de
ser necesario, dar capacitación adicional.

13. ¿Qué es control de muestreo?

R/ Aspecto de la supervisión que asegura que el entrevistador sigue en forma
estricta el plan de muestreo, en vez de elegir las unidades de muestreo porque son
convenientes o son accesibles.

14. ¿Qué es control de fraudes?

R/ Los fraudes implican la falsificación de parte de la pregunta o de todo el
cuestionario. Un entrevistador podría falsificar parte de una respuesta para hacerla
aceptable o inventar las respuestas. La forma más evidente de fraude ocurre
cuando el encuestador falsifica todo el cuestionario, llenándolo con respuestas
falsas sin hacer contacto con el encuestado. Los fraudes pueden reducirse
mediante la capacitación, supervisión y validación adecuadas del trabajo de campo.

15. ¿Qué es control de oficina central?

R/ Los supervisores brindan a la oficina central información sobre la calidad y el
control de costos, de manera que sea factible llevar un reporte del progreso general.
Además de los controles iniciados en el campo, en la oficina central deben
agregarse otros controles para identificar posibles problemas. El control de la oficina
central incluye tabulación de las variables de cuota, características demográficas
importantes y respuestas a variables clave.

16. ¿Cómo se hace la validación del campo de trabajo?

R/ Validar el trabajo de campo significa corroborar que los trabajadores de campo
realizan entrevistas auténticas. Para validar el estudio, los supervisores llaman a
entre 10 y 25 por ciento de los encuestados, para preguntarles si los trabajadores
de campo en verdad efectuaron la entrevista. Los supervisores hacen preguntas
sobre la calidad y duración de la entrevista, la reacción hacia el entrevistador y
datos demográficos básicos. La información demográfica se verifica de manera
cruzada con la información reportada por los entrevistadores en los cuestionarios.

17. ¿Qué es la evaluación de los trabajos de campo?

R/ Es importante evaluar a los trabajadores de campo para proporcionarles
retroalimentación sobre su desempeño, así como para identificar a los mejores y
formar una fuerza de trabajo de campo de mayor calidad. Los criterios de
 evaluación deben comunicarse con claridad a los trabajadores de campo durante su
capacitación.

18. ¿En que debe basarse la evaluación de trabajadores de campo?

R/ Dicha evaluación debe basarse en criterios de costo y tiempo, tasas de
respuestas, calidad de las entrevistas y calidad de los datos

19. Describa las principales fuentes de error relacionadas al trabajo de campo

R/ El investigador y los trabajadores de campo tienen la responsabilidad ética de
respetar la privacidad, los sentimientos y la dignidad de los encuestados. Además,
éstos deben quedarse con la sensación de una experiencia positiva y agradable, lo
haría más probable su buena voluntad y cooperación futura. Los investigadores y
las empresas de trabajo de campo también tienen con los clientes la
responsabilidad de seguir los procedimientos aceptados para la selección,
capacitación, supervisión, validación y evaluación de los trabajadores de campo.
Deben asegurar la integridad del proceso de recolección de datos. Los
procedimientos del trabajo de campo tienen que documentarse de forma cuidadosa
y ponerse a disposición de los clientes. Las acciones adecuadas por parte de los
investigadores y las empresas de trabajo de campo ayudan mucho para resolver las
preocupaciones éticas asociadas con el trabajo de campo

20. ¿Cómo debe terminar la entrevista el trabajador de campo?

R/ No debe concluir antes de tener toda la información. Registrarse todo comentario
espontaneo. El entrevistado debe tener una sensación positiva sobre la entrevista,
es importante agradecer al encuestado y expresarle reconocimiento.