RESUMEN

FILOSOFIA “CERO DEFECTOS”

Presentado por:
ChristianCamilo Solarte (2120351232)
Jorge Daniel Revelo (2120351199)

El concepto de cero defectos y el programa de cero defectos son una plataforma o serie de conceptos realizada por el
ingeniero en administración Philip B. Crosby, quien optó por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar
de buscar soluciones a defectos vistos posteriormente. Para el lo que se tenía que hacer dentro de la empresa y
proceso hacerlo bien a la primera vez, hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer, y promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

Este concepto de cero defectos se fundamenta en 4 principios fundamentales:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

Y de estos derivaron 14 principios enfocados a lograr cero defectos:

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.
4. Evalúe el costo de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido
un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus
metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás. 

  Este sistema de calidad tiene su ventajas y desventajas:

Ventajas
 El principio de cero defectos no se ve como un slogan
 Para un proyecto se establece un equipo de mejora con una responsabilidad clara
 La debida implementación recae en la dirección y no en los trabajadores
 El estudio y control estadística que manejan

Desventajas
 No tolera errores
 No le dan participación al cliente en las decisiones tomadas por la empresa
 Esperan resultados estadísticos para ver lo que no está bien