MARIA CAMILA CUTA SONA 20182377010

LORENA CORTÉS ARISTIZÁBAL 20191377002

KEVIN RODRIGUEZ QUIÑONES 20191377061
JOSE DANIEL FLOREZ DÍAZ 20191377022

DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN

CASO SOUTHWEST

1. TRIANGULO ESTRATÉGICO

¿QUÉ?

MISIÓN
MISIÓN
VISIÓN
VISIÓN
VALORES
VALORES
¿CÓMO? ¿DÓNDE?

Misión:

Brindar un servicio de calidad con espíritu corporativo, cordialidad, calidez hacia

los clientes con los precios más bajos del mercado.

Visión:

Convertirnos en la aerolínea preferida de las personas, con gran cobertura, siendo

reconocidos siempre por sus servicios de bajo costo y de gran calidez humana.

Valores:

 Puntualidad
 Amor
 Pasión
 Responsabilidad
  Confianza
 Trabajo en equipo
 Ambiente familiar
 Colaboración
 Unión

¿Qué?

Southwest Airlines ofrece vuelos a precios bajos y de distancias muy cortas.

Ningún viaje tiene escalas. Compite con el transporte terrestre, ya que ofrece
vuelos muy baratos a lugares cercanos, lo cual hace que el pasajero prefiera volar
con Southwest Airlines que tardar muchas horas en un carro o autobús, yendo al
mismo lugar y a un precio muy similar.

¿Dónde?

- Ubicación geográfica:

Southwest tiene sede central en Dallas Texas. Los aeropuertos principales son:
Dallas Forth Worth (DFW), O’Hara, Los Ángeles (LAX), Dallas-Lovefield, Chicago
Midway y Detroit City Airport. Los tres últimos so aeropuertos de ciudades
pequeñas o de poco tráfico.

- Segmentos de mercado:

 La aerolínea sirve a la mayoría de las ciudades del suroeste de Estados

Unidos, Chicago (en el norte) y Cleveland (en el este).
 Personas que quieren hacer viajes cortos de una ciudad a otra. Personas que
prefieren viajar en avión, en vez de un medio de transporte terrestre.
 Pasajeros que deben ir a otra ciudad y volver a la de origen el mismo día.
 Empresarios, estudiantes. Personas que deben hacer un viaje de negocios o
similar, de forma rápida.

¿Cómo?

Por parte de la producción:

Southwest Airlines compite con precios bajos y viajes de corta distancia sin
escalas. Southwest Airlines ofrece viajes a ciudades cercanas y pequeñas. Los
aeropuertos son de poco tráfico. Crean una variedad de estrategias como la
localización, viajes sin escalas, aeropuertos de poco tráfico para permitir que se
pueda brindar un servicio de calidad a un precio mucho menor al que ofrece el
resto de aerolíneas.

La empresa solo usa una marca de aviones: Boeing 737 y esto permitía que se
alinearan todas las demás estrategias. El hecho de tener una sola marca de
aviones permite una estandarización en cuanto al mantenimiento de los aviones,
sus piezas y el servicio que se ofrece.

En cuanto a la logística, se manejan tiempos en la pista mucho más cortos que los
de las otras aerolíneas. Mientras que las demás aerolíneas tardan entre 40 y 50
minutos, Southwest Airlines tarda entre 15 y 20 minutos. No se manejan sillas
específicas para cada pasajero, cada quien se sienta donde plazca.

Por parte de recursos humanos, la empresa opta por hacer un proceso de

selección en donde los mismos empleados entrevistan a las personas para dar su
opinión sobre ellos (Por ejemplo: Un piloto entrevista a personas que aspiran para
un cargo de piloto). Se busca contratar personas con calidez humana, amables,
con actitud positiva y alegres. Prestan más atención a las actitudes que a las
habilidades. Se realizan entrevistas rigurosas.

Por parte de la motivación de los trabajadores, permiten que tengan acciones con
la empresa. Hay todo un campus en donde pueden recrearse. Realizan
actividades para los trabajadores, permiten los matrimonios entre ellos siempre y
cuando no haya conflicto de intereses.

2. MODELO DE NEGOCIO: PROPUESTA DE VALOR Y SEGMENTO DE

CLIENTES

Southwest practica un modelo de negocio muy rentable e inusual en las aerolíneas

tradicionales, vuela muchos trayectos cortos, con rápidas rotaciones en los
aeropuertos secundarios (más eficientes y menos costosos) de las grandes
ciudades y usando principalmente un único tipo de avión, el B 737.

Southwest Airlines se funda en marzo de 1967con el nombre de Air Southwest,

1971, Air Southwest cambió su nombre por el de Southwest Airlines, el primer
vuelo se efectuó el 18 de junio de 1971 con tres aviones 737-200; un cuarto fue
añadido en septiembre de ese mismo año, en 1979, Southwest volaba a todas las
ciudades que actualmente siguen siendo operadas en Texas, incluyendo El Paso,
Amarillo, Beaumont, Lubbock, y Midland/Odessa.

Los vuelos interestatales comenzaron con operaciones a Nueva Orleans en 1979,

y Albuquerque en 1980. Oklahoma City y Tulsa fueron añadidos poco después, en
1981 Southwest co-inauguró el 737-300 junto con USAir. En 1982, la primera
ampliación en terreno de Texas llevó a Southwest a la Costa Oeste, añadiendo
vuelos a Phoenix, Las Vegas y San Diego.

A finales de 1984, el 737-300 fue puesto en servicio, los vuelos entre Chicago
Midway y St. Louis comenzaron en marzo de 1985, expandiendo los vuelos de
bajo coste a los mercados de Midwest.

Durante sus primeros de existencia logro utilidades cada año con excepción de los
2 primeros. SouthWest vino a convertirse en el séptimo transportista aéreo más
grande de Estados Unidos con 141 aviones, ventas de 1.2 millones de dólares con
utilidades de casi 75 millones de dólares para 1993.

SouthWest es el operador de bajo costo en su industria.

Ventajas competitivas:

 Bajos costos de operación/bajo precio de boletos

 Baja rotación de su personal.
 No tiene asignación de puestos.
 Atención al cliente.
 Es pionero en los servicios de rotación entre llegada de un vuelo y la salida
de otro.

Cuando Southwest entró en el mercado en 1971, resultaba atractiva para un

segmento muy diferente de clientes “menos exigentes”: los viajeros aéreos que
estaban dispuestos a renunciar a todas las comodidades que habían pasado a ser
de rigor en las compañías aéreas establecidas a cambio de bajos precios. Desde
entonces, Southwest ha mejorado su servicio de muchas maneras importantes, sin
sacrificar las ventajas de coste que le permitieron ser rentable en segmentos que
las compañías establecidas normalmente evitaban.

Es decir, la segmentación realizada se ha basado en un cliente que hasta ese

momento no era tenido en cuenta por las compañías aéreas. Es decir, el que
utilizaba otros medios de transporte alternativos al avión, un cliente cuya decisión
a la hora de elegir un tipo de transporte u otro, se basaba en criterios
principalmente económicos.

3. PESTEL
 4. ANÁLISIS 4V’S: VOLUMEN, VARIEDAD, VARIABILIDAD, VISIBILIDAD

5. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA: PORTER

Fuente: Elaboración propio

6. PRIORIDADES COMPETITIVAS DE SOUTHWEST AIRLINES

1. Costo: Para poder lograr precios bajos, Southwest Airlines debía reducir sus
costos y esto se veía evidenciado con la compra del combustible. Southwest
Airlines busca los proveedores que vendan el combustible más económico y
es a ellos a quien le compran. Para poder ofrecer un precio bajo, revisan cada
centavo. El CEO Herb Kelleher es quien autoriza los gastos superiores a 1000
dólares para que sus trabajadores sean cuidadosos con lo que desean
comprar.

2. Calidad: La calidad en Southwest Airlines se ve evidenciada en el buen trato

tanto entre empleados como hacia sus clientes. La aerolínea gano en
repetidas ocasiones la Triple Corona por ser la aerolínea con menos número
de quejas, retrasos y maletas perdidas, lo cual, presenta una gran ventaja
sobre las demás aerolíneas ya que representa un punto muy importante para
el servicio al cliente.

3. Tiempo: El tiempo que tarda el avión en tierra y el tiempo que tarda dando la
vuelta (20 minutos), la cual es mucho más que las demás aerolíneas, que en
promedio tardan 55 minutos. Además, Southwest Airlines logró reducir los
 retrasos en los vuelos al máximo ya que era cuidadoso al elegir otra ciudad
donde el clima no fuera muy favorable.

4. Servicio: Southwest Airlines logra brindar una buena experiencia al pasajero

con el buen trato a sus clientes gracias a personal con grandes actitudes y con
grandes intenciones de tener alegres a sus clientes y brindando vuelos sin
retrasos, lo cual aumenta la satisfacción de ellos. Aquí también se evidencia el
buen servicio con los premios de la Triple Corona que obtuvo la empresa.

5. Marketing: Inicialmente, las estrategias de marketing de Southwest Airlines se

basaba en los precios bajos y desarrollaban un tema descrito como
“claramente divertido” para diferenciar la aerolínea. Todo el marketing se
basaba en el amor. También está enfocado en la comodidad (frecuencias de
salida y facilidad de uso del aeropuerto). Se recalca la imagen de empresa
oprimida frente a las grandes empresas. Adicional, se crearon otras
estrategias como la de un torneo de golf patrocinado por Southwest Airlines
con el fin de obtener fondos para McDonald o pintar un avión con la bandera
de Texas, entre otros.

6. Cultura corporativa: Se busca que los trabajadores sean compasivos con el

cliente, tener una actitud positiva, ganas de trabajar, gran sentido del humor y
no ser elitista. Cada cierto tiempo, una persona externa a la empresa iba a
visitarlos para dar un comentario acerca de lo que veía. Se daba cuenta que
todos se saludaban. Envían personal a otras sedes para que se conozcan con
los demás. Se crea un comité de cultura, conformado por 60 empleados, para
trabajar en proyectos que buscan conservar el “espíritu familiar” de la
compañía.

7. PRINCIPALES DECISIONES TOMADAS POR SOUTHWEST EN SU

ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN

 Abastecimiento (Supply Chain): gasolina económica, un solo proveedor

 Diseño de producto y servicio: Diversión familiar, reservas, los amigos
vuelan gratis, rutas nuevas, estandarización de proceso desde el punto de
vista del avión.
 Estructura organizacional: plan de carrera para ascensos, plan de
jubilación, bienestar de los trabajadores.
 . Diseño de procesos: rediseño del proceso de despegue y aterrizaje
(estandarización), utilización de un solo tipo de avión, bajos costos de
explotación. 

 RRHH: entrenamiento esbelto, involucramiento del cliente, remuneración
promedio, programa de contratación por homólogos, personal con actitud
positiva. 
  Mantenimiento: un solo tipo de avión más eficiente el mantenimiento,
técnica de los mecánicos. 
PPCo (planeación, programación y control): utilizar un solo tipo de avión,
planeación estratégica de los costos de operación y puesta en marcha, ascensos
internos para bajar costos de contratación del person

 Calidad: Se implemento un programa en relación a todos los pilotos para

que aportaran ideas sobre todo un buen servicio y un crecimiento
controlado. También contaban con un servicio de diversión dependiendo al
cliente que se quería llegar.

 Capacidad: Es un tema muy importante por que desde el inicio de la

compañía se implementó que los vuelos llegaran a distintas partes de
EEUU. 

 Procesos y tecnología: Al principio Southwest tenia como base para el

transporte unos aviones con el mismo modelo y de la misma empresa, pero
a medida que fueron avanzando lograron ya posicionarse para brindarle un
mejor servicio a los clientes con aviones mas grandes como los Boeing 737

 Localización: La empresa operaba por lo general en aeropuertos

pequeños donde hubiese poco tráfico, vuelos sin escala, cada vez se tenían
mas rutas, vuelos secundarios, la mayoría de las personas volaban sin
escala y eran aviones que tenían poca capacidad.

 Costos: Southwest ofrecía para sus clientes boletos económicos a

comparación de la competencia, cuando aumento el precio del combustible
entre todos aportaron para que esto no influyera en el servicio de la
compañía, se negocio con varios proveedores para que el combustible
fuera mas barato y esto no afectara lo que ofrecía la empresa, viajar a bajo
costo.

 Tiempo: El tiempo promedio que manejaba la empresa de un vuelo era

entre 15 y 20 minutos, lo que ofrecía una ventaja competitiva frente a las
otras empresas cuyo tiempo de vuelo era de casi 1 hora.

 Marketing: Era la aerolínea de confianza de las personas de EEUU, ofrecía

un plan en el cual se destacaban las cualidades de las ciudades a las que
se pensaba viajar, su calidez de los empleados hacia los clientes y sobre
todo los bajos costos que manejaba.
  Recurso humano: El proceso de selección era muy riguroso, lo que
garantizaba que el personal que entrara a la empresa tuviera una gran
actitud para el servicio, reconocimientos, ascensos sin que se tuviera en
cuenta los estudios obtenidos por parte de ellos.

 Distribución en planta: tiempos de alistamientos, equipaje

 Mantenimiento: Se manejaba un solo tipo de avión el cual hacía que los

mecánicos fueran expertos en el mantenimiento de estos. 

Garantizaba