Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Un cliente pagó de más y se le
hace la devolución del dinero
Responsabilidad Entregar un trabajo pedido en el
tiempo acordado
Comunicación Escuchar atentamente los
requerimiento del cliente y explicar
de manera clara, como se
realizara el trabajo
Sinceridad Un cliente pide la realización de
una camiseta en serigrafia para la
tarde, se le dice de manera
respetuosa que no es posible
tener su pedido en ese tiempo.
Respeto Se genera un conflicto con un
cliente por la realización de un
trabajo, se dialoga acerca del
tema para ver que solución se
puede generar.
Compañerismo Un cliente pide un pedido grande
de camisetas y gorros en un plazo
algo corto, los compañeros
cooperan y hacen turnos extra
para entregar el pedido a tiempo y
con los productos bien
elaborados.
Solidaridad A un empleado se le presentó una
emergencia familiar urgente, pidió
a sus compañeros el favor de
cubrir su turno por ese día,
Situación que no responde al valor
No devolverle el dinero al cliente y
guardarlo para uno.
No entregar el trabajo a tiempo y
dejarlo a medias.
No darle información acertada al
cliente, ni prestar atención a los
requerimientos de este.
Un cliente pide la realización de una
camiseta en serigrafia para la tarde,
responderle de manera poco amable
y grosera que su pedido no se puede
entregar en ese tiempo.
Se genera un conflicto con un cliente
por la realización de un trabajo, este
es grosero a la hora de expresarse,
se le responde de la misma manera
grosera.
Un cliente pide un pedido grande de
camisetas y gorros en un plazo algo
corto, los compañeros se niegan a
hacer tiempo extra, argumentando
que ya cumplieron con su tiempo de
trabajo y no es su obligación trabajar
extra.
A un empleado se le presentó una
emergencia familiar urgente, pidió a
sus compañeros el favor de cubrir su
turno por ese día, además él pagaría
 además él pagaría el tiempo al
siguiente día; sus compañeros
comprenden su situación y le
ayudan.
Amabilidad Un cliente frecuente de la tienda
llegó a comprar unas prendas, ese
día era su cumpleaños, así que la
tienda decidió darle una prenda de
regalo por su cumpleaños.
Aprendizaje Los empleados realizan cursos y
capacitaciones para mejorar cada
día la calidad de los productos de
la empresa, mejorar su
desempeño laboral y adquirir
experiencia en el campo en que
se desempeñan
Mejoramiento Todo el tiempo los empelados
Continuo están proponiendo ideas con base
a su trabajo para generar
estrategias que mejoren la calidad
de sus productos y atraigan mas
persona
el tiempo al siguiente día; sus
compañeros se niegan a ayudarle,
argumentando que no es su
problema.
Un cliente frecuente de la tienda llegó
a comprar unas prendas, ese día lo
atendió una empleada nueva que no
era atenta con el cliente y además fue
grosera con este.
Hay un empleado que lleva mas
tiempo que el resto pero no se le ven
avances ni mejoras en su desempeño
laboral.
Nadie hace por mejorar ningún
aspecto, diciendo que como están
todo esta bien.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.