SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

YASELT KATHERINE ROJAS OROPEZA

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

GESTION DEL TALENTO HUMANO
YOPAL- CASANARE
2018
 SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

YASELT KATHERINE ROJAS OROPEZA

DOCENTE: LUIS EDUARDO MARTINEZ

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

GESTION DEL TALENTO HUMANO
YOPAL- CASANARE
2018
El servicio de clase mundial tiene como principio hablar de lo que menciona su
nombre, de un servicio, es como una reflexion de hasta donde se puede llegar en
esta materia tan interesante y tan importante como el servicio, trata tambien de
cuales son las consecuencias economicas y mercadologicas de la globalizacion.

Esta charla sobre servicio de clase mundial empieza con un comentario o anectota
que dice “estaba en una cafeteria una mañana y llego un señor a solicitar su
desayuno, y la señorita se lo sirvio, y el señor le dijo ¿sabe porque vengo a
desayunar aquí? Ella le responde no señor, el le dice porque no quiero ver esa
misma geta en mi casa” es como una reflexion que el hace ya que estamos
hablando de servicio.

En esta charla sobre servicio de clase mundial se habla sobre muchas cosas
importantes tanto en empresas grandes como tambien en las pequeñas, el cita
muchos ejemplos sobre servicios, el buen servicio es muy importante en cualquier
aspecto de la vida quien sabe servir es una persona util.
El primer gran instrumento que globalizo al mundo fue la imprenta gracias a ella se
globalizo la cultura, luego el periodico y ahora el internet, lo mas interesante es
que el oceano rojo es competitivo y el oceano azul es un producto nuevo que
innova el servicio, como una empresa dice nosotros no vendemos café, nosotros
le servimos café a nuestros clientes, el servicio es lo primero.
La globalizacion es parte importante en el servicio, pues el mundo se globaliza con
el tratado de libre comercio, uno de los productos mas globalizados en el mundo
es la droga, lo produce peru,bolivia y lo procesa colombia, lo transporta mexico y
lo distribuye los demas paises.
Al momento que se abren los mercados, la competencia empieza a ser
sumamente feroz en los mercados,aparecen mejores productos, mejores precios,
mas calidad y el consumidor tiene mas opciones y a esto se refiere la gran
globalizacion.
El servicio como producto, un servicio puede convertirse en un gran producto, el
servicio se debe considerar como un objeto que se debe comercializar,producir y
consumir, el servicio como producto es definido como un paquete o conjunto de
servicios diferentes tangibles e intangibles que en conjunto forman el producto
total, el servicio como producto debe estar orientado al cliente
¿Cómo enriquecer nuestros servicios o productos?
*Bajando precios
*Mejorando nuestra presentacion
*incrementando nuestra calidad
*Dar mas de lo esperado

Ventajas competitivas
Sobresaliente
Experiencia
Repetir
Vital
Interesante
Riqueza
+Servir: La definicion basica de servir es ser util, producir satisfaccion, estar
atentos a las necesidades de los demas, atender con esntusiasmo.
Una persona que sirve es una persona util.
El servicio es el camino ala gran experiecia el dar crea gran satisfaccion al hacerlo
es lo mas importante vende y sirve, sirve y vende, servir es la oportunidad que
tenemos para triunfar servir con alegria es una forma sublime de amarnos.
El que mejor sirve mejor le pagan, el que mas sirve se queda en la
memoria,creando huellas intachables en corazones
Todo heroe a sido asi por que ha servido en un lugar inesperado morando vidas
de por vida.