DOFA Y MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

PRESENTA:
ANDRES MAURICIO TRUJILLO ARIZA
HELEN ASTRID ALEMÁN MERCHAN
LAURA XIOMARA VELASQUEZ ZAPATA
DANIELA VILLAMIL LADINO

PRESENTADO:
JHOIDY FABIAN VARGAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
BOGOTA D.C
2020
 MATRIZ DOFA

SERVIAUTOS ALEMÁN, es una empresa dedicada a la reparación y asistencia de

vehículos y como objetivo principal nuestra empresa busca la satisfacción de nuestros
clientes, ofreciendo un excelente servicio en nuestros productos y mano de obra. El
análisis interno del taller se basa en conocer las debilidades y fortalezas en cada área
funcional del negocio, la evaluación a través de un análisis DOFA permitirá determinar
las áreas a intervenir y las acciones estratégicas que se deben realizar.

FACTORES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Personal capacitado y comprometido con • No hay suficiente personal para atender a
ofrecer un buen servicio todos los clientes.
• Herramientas adecuadas para brindar el • Espacio reducido
mejor servicio • Taller desordenado y sucio
• Ubicación • Poca administración
• Disponibilidad de horarios • Falta de control
• Conocimiento del negocio
• Capacitación técnica

FACTORES EXTERNOS A LA ORGANIZACIÓN

OPORTUNIDADES
• Cada vez hay más carros y por lo tanto
más oportunidad de tener clientes
• Sistema de administración y control
• Hay poco taller de pintura automotriz en
la zona.
• Necesidades de servicio eléctrico y
mecánico.
• Nuevos mercados nuevos clientes.
AMENAZAS
• La situación económica pasa por un mal
momento y los clientes no invierten mucho
en sus autos.
• Poco conocimiento del público sobre el
servicio innovador que ofrece el taller
• La competencia se capacita
• Autos más complejos y sofisticados.
• Herramientas más modernas y costosas
 • Necesidades de servicios y adicionales • Clientes con más opciones de servicio.

DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

 Numeral ISO 9001:2015

El sistema de gestión de la calidad se extiende a todos los procesos desarrollados dentro de

la empresa y se ciñe a la totalidad de los parámetros establecidos en el estándar ISO
9001:2015.

Como parte del compromiso de la empresa SERVI AUTOS ALEMÁN, está comprometida
con el sistema de gestión de la calidad, y establece el documento que contiene un proceso
sobre este sistema el cual es la guía que tiene la empresa para alcanzar los objetivos de la
calidad y es reflejo del compromiso de la empresa con el cumplimiento de los requisitos a
todo nivel.

 LIDERAZGO.

Numeral ISO 9001:2015

La gerencia de SERVI AUTOS ALEMAN resalta su compromiso con el desarrollo e

implementación del sistema de gestión de la calidad basado en el estándar ISO 9001: 2015,
con el objetivo de mejorar los procesos y lograr establecer una cultura de mejora continua.

 LIDERAZGO Y COMPROMISO.

Numeral ISO 9001:2015

1. Liderazgo y compromiso de la gerencia con el sistema de gestión de la calidad.

SERVI AUTOS ALEMAN, Se compromete con la implementación del sistema de gestión

de calidad mediante el desarrollo de las siguientes actividades:

1. Establecimiento de una política de calidad basada en la optimización y mejora

de
2. los procesos que se desarrollan en la empresa.
3. Identificación y seguimiento de los objetivos de la calidad.

MATRIZ PARTES INTERESADAS

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Benavides, C. (07, octubre de 2016). Definiendo las partes interesadas en ISO 9001:2015.
Recuperado de: https://calidadparapymes.com/definiendo-las-partes-interesadas-en-iso-
90012015/

Betancourt, D. F. (19 de abril de 2018). Cómo hacer el análisis FODA (matriz FADO) paso
a paso + ejemplo práctico. Recuperado el 16 de julio de 2020, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/matriz-foda