Antes de implementar un sistema CRM en una organización es importante:

a. Conocer cuál es la estrategia del negocio para alinear el proyecto de CRM con esta
estrategia.
b. Generar la lealtad del cliente
c. Resguardar la información de los clientes potenciales, lo que le da una ventaja competitiva
a la empresa
d. Desarrollar adecuadamente las interfaces y la conexión y transferencia de datos

¿Por qué se presentan riesgos en la implantación de los sistemas CRM?

a. Porque es una estrategia apoyada por infraestructura de hardware, software, redes de

comunicaciones, organizaciones, procesos y usuarios, donde cierta parte del hardware ya
se encuentra disponible en la infraestructura actual de la organización.
b. Por los cambios que implican los sistemas CRM, el tiempo de implantación, los recursos y
el alcance establecido.
c. Por el elevado costo de la aplicación.
d. Por las tecnologías que permiten el acceso a los servidores de la organización.

Qué es el CRM colaborativo

a. Es una base de datos que permite tomar decisiones de acuerdo a los patrones de
comportamiento para diseñar estrategias comerciales diferenciadas y hacer referencia al
back-office.
b. Es el CRM responsable de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al
cliente y hace referencia al front-office.
c. Es el orientado totalmente hacia el cliente, permite una gestión vertical y horizontal de los
procesos de la empresa, gestiona los diferentes canales de interacción con el cliente:
front-offcie, e-mail, llamadas telefónicas, interacción directa, fax, teléfono/celular, etc