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Presentado por:
Código: 1190786
Código: 1190951
Código: 1190958
Presentado a:
CUCUTA
2012
ACTIVIDAD 1
1. Funciones del gerente.
3. Manual de funciones.
Tratamiento de No Conformidades
Auditoría Interna
Sistema de Mejora
Control de la documentación.
Complementando al manual de procedimientos, están las instrucciones de trabajo
que completan o detallan los procedimientos, ya que se utilizan para documentar
procesos específicos.
Otras normas, como son las normas que exigen diferentes procedimientos en
función del sector en el que se esté implantando; Agencias de Viajes, Hoteles,
Oficinas de Información Turística, Convention Bureau, etc., ya que existe una
norma específica para cada uno de los sectores; en contraposición tenemos la
norma ISO que es igual para todas las empresas que quieran implantarla, sea cual
sea su actividad.
MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL
INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE SALUD-NORTE DE SANTANDER
E.S.E HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL
1) Propósito principal
4) MANUAL DE FUNCIONES
La ejecución del presupuesto cumple con las disposiciones legales que lo rigen.
Los programas de salud pública son realizados conforme a las directrices dadas
por el Ministerio de Protección Social.
La empresa Social del Estado Hospital Regional Sur Oriental cumple con las
condiciones para su habilitación.
15. Consolidar y analizar en coordinación con las dependencias bajo su cargo, las
características, costo y ubicación del personal vinculado y adelantar sobre
necesidades cuantitativas y cualitativas de personal.
16. Atender y corregir las observaciones efectuadas por los entes competentes
para la prestación de los servicios de salud de acuerdo con los requisitos mínimos
esenciales de conformidad con la infraestructura física y tecnológica.
18. Proponer nuevos métodos y técnicas que impliquen una mayor productividad
en las actividades a desarrollar en su área.
36. Elaborar los proyectos de planta de personal, así como los manuales de
funciones y requisitos, de conformidad con las normas vigentes.
48. Coordinar las actividades conducentes para otorgar de manera racional los
descansos remunerados al personal de la institución.
51. Ejercer las demás funciones que le sean asignadas y sean afines a la
naturaleza del cargo.
ACTIVIDAD 2
1. Evolución del concepto talento humano.
Este modo de vida se reflejó en todo el mundo: Mayas, Aztecas, Incas, dinastías
chinas, imperio Romano, griegos y egipcios y lo que se daba era ver un grupo de
personas trabajando para alimentar y dar bienestar a otra u otras.
Ciertamente también se vio que se requería una gran inversión para mantener la
gente doblegada así que fue necesario crear represiones, obligaciones religiosas y
morales, impuestos, etc. Que se exigían para permanecer en una sociedad.
Pasaron siglos antes de que se entendiera y aceptara que el trabajo realizado por
el ser humano requería una contraprestación que lo beneficiara de alguna manera.
Aunque la esclavitud continuó.
Llegó la era industrial, las prioridades eran otras, la empresa como medio de
enriquecimiento y poder dejó a un lado las guerras (no del todo). De la misma
forma se intercambia trabajo por manutención y una „vida digna‟.
Antes en el siglo II a.C o en 1960 el principio era el mismo: „la gente era un
recurso para el trabajo y así era considerado‟.
Otro aspecto por el que las empresas deben establecer como prioridad al
personal es el servicio al cliente. Este es un elemento que hace la diferencia en
las organizaciones. De ahí que es importante que las empresas se preocupen
por seleccionar al personal idóneo para estos puestos.
“En todos los negocios, las estrategias que insisten en dar buen servicio al
cliente cuentan con una ventaja competitiva determinante”. (Artículo El
Ambiente Externo).ue su trabajo está bien hecho y completo” (Robbins, 2004:
29).
Otro aspecto por el que las empresas deben establecer como prioridad al
personal es el servicio al cliente. Este es un elemento que hace la diferencia en
las organizaciones. De ahí que es importante que la empresas se preocupen
por seleccionar al personal idóneo para estos puestos.
“En todos los negocios, las estrategias que insisten en dar buen servicio al
cliente cuentan con una ventaja competitiva determinante”. (Artículo El
Ambiente Externo).
Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos
que estos cambios conllevan; y es aquí donde se llega a realizar el tratamiento
del recurso humano como capital humano, es a este factor a quien debe
considerarse de real importancia para aumentar sus capacidades y elevar sus
aptitudes al punto tal en que se encuentre como un factor capaz de valerse por si
mismo y entregarle lo mejor de si a su trabajo, sintiéndose conforme con lo que
realiza y con cómo es reconocido.