Técnicas de recolección de datos

Según Arias (2006), las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras

de obtener la información.

Observación directa

Se considera como la técnica de mayor importancia, por cuanto es la que conecta al

investigador con la realidad, es decir, al sujeto con el objeto o problema. Esta técnica es

primordial, ya que es la que se debe aplicar directamente para formar una idea precisa y

amplia del problema en la búsqueda de datos que necesitaron para resolverlos. (Bavaresco,

2001).

Se aplicó la observación directa en este trabajo de investigación para apreciar y recopilar

toda la información pertinente a los equipos, su funcionamiento y contexto operacional

Observación indirecta

Según Hurtado (2010) la observación indirecta o no participante, es aquella en la cual el

observador permanece fuera de la situación a estudiar. No participa de él ni lo modifica, e

intenta distinguir su propio marco de referencia de la perspectiva de los investigadores.

Trata, además de captar la perspectiva de quienes son observados de la manera más fiel

posible. Las ventajas de la observación participante son las desventajas de la no

participante, el investigador afecta lo menos posible el evento observado y se mantiene

alerta a las diferentes manifestaciones del mismo.

Durante esta investigación se utilizó el tipo de observación indirecta, debido a que se

obtuvo información a través de fuentes secundarias, es decir, sin alterar los eventos
estudiados tal como el historial de fallas y registro de funcionamiento de equipos datos

recogidos previamente por el departamento de mantenimiento de la empresa.

Observación documental

Para Hurtado (2010), la observación documental es aquella empleada en la investigación

documental con el propósito de examinar los materiales a través de dos tipos de lectura: la

primera, consiste en un examen preliminar de los elementos de presentación, introductorios

y de referencia, para determinar la existencia de datos importantes; además de una posterior

realizada en forma analítica para determinar el significado o valor de cada documento.

Por su parte, Tamayo y Tamayo (2000) definen la observación documental como la que se

realiza con base en la revisión de documentos, manuales, revistas, periódicos, actas

científicas, conclusiones de simposio y seminarios y/o cualquier tipo de publicación

considerada como fuente de información. En esta investigación se consultaron libros, textos

y publicaciones relacionadas con el mantenimiento de equipos y los factores que se

encuentran inmersos.

Esta fue otra técnica en la cual se basó el presente proyecto. Se utilizó para sustentar

análisis de los modos, efectos y criticidad de las fallas. Se revisó el siguiente tipo de

documento:

- Temáticos: textos de diversos autores relacionados con mantenimiento industrial;

material e información de equipos y herramientas a utilizar; manuales y normas para

análisis de los modos y efectos de fallas, asi como la estimación de la criticidad

 Instrumentos de recolección de datos

Según Arias (2012), las herramientas o instrumentos de recolección de datos son cualquier

recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o

almacenar la información.

Para Hurtado (2010), el proceso de recolección de datos requiere del empleo de técnicas e

instrumentos que permitan acceder a la información necesaria durante la investigación. Las

técnicas comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener

la información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación. Estas técnicas se

pueden clasificar según el proceso utilizado para acceder a dicha información, y también

con base en el área de conocimiento donde se aplican.

Para la realización de esta investigación se consideró como herramienta de recolección de

datos la guía de observación.

Guía de observación

Es un instrumento que precisa la forma de observar, pero de forma general. El investigador

desarrolla de forma descriptiva y amplia cada aspecto contenido en la guía de observación.

Hurtado (2010) explica que esta guía sirve para centrar la atención en los aspectos

relevantes. En el trabajo de grado, sirvió de apoyo a la observación directa para la

recolección de datos de los equipos y el contexto operacional dentro de las instalaciones de

la empresa. La guía de observación utilizada en esta investigación se encuentra en el anexo

1.
Lista de verificación

Según los autores Arboleda y otros (2014) señalan que la lista de verificación es un

instrumento que revisa de forma ordenada el cumplimiento de procedimientos que se llevan

a cabo, mediante el cual se constata el cumplimiento de un conjunto de especificaciones

preestablecidas.

Según Muñoz & Bolaño (2015) los listados de verificación (Checklist) son ayudas

cognitivas para la realización de determinadas actividades. Se ha demostrado su eficacia

tanto para garantizar la correcta ejecución de concretas funciones, como en la prevención

de errores al sistematizar las acciones y constituir un recordatorio de las mismas”, en

definitiva es útil para cualquier situación que emerge al proceso sistematizado para prever

cualquier tipo de falta (pág. 52).

La lista de verificación utilizada en esta investigación se encuentra en el anexo 2 y está

constituida por 6 secciones:

1. Excelencia Gerencial y de la organización

2. Cultura de la calidad

3. Manejo de la información

4. Procesos y servicios

5. Relación con proveedores de repuestos e insumos

6. Manejo de capital financiero

Cada sección tiene un puntaje ideal y el evaluador le asignará un puntaje de acuerdo al

cumplimiento de cada uno de los aspectos señalados.

La evaluación es cualitativa y cuantitativa y se explica a detalle en el anexo.

Ficha técnica

La ficha técnica es un instrumento o herramienta con la que cuenta el investigador para

informar de manera estandarizada y sencilla las características técnicas de los equipos.

Una ficha técnica es una hoja que contiene las características del equipo tales como:

Descripción física, modelo, marca, serial, fecha de compra, especificaciones técnicas,

características de uso, función y mantenimiento (Perozo, 2006).

La ficha técnica utilizada en esta investigación se encuentra en el anexo 3, la cual contiene

datos como: Nombre del equipo, ubicación en la planta, fotografía, funciones, tipo y marca,

modelo, el ciclo de vida tanto especificando las fallas como las inversiones realizadas en él

e información adicional para su completa descripción.

Formato para el registro de fallas

Para el análisis de los modos y efectos de fallas (es un conjunto de directrices, un método y

una forma de identificar problemas potenciales y sus posibles efectos en un SISTEMA con

el fin de priorizarlos y concentrar los recursos) se construyó un formato donde se registra la

información que se detalla a continuación: Equipo, componente / parte / proceso, función,

Modo de la falla, efecto potencial de la falla, causa de la falla, acciones actuales para

solucionar las fallas.

El formato para el registro de fallas utilizado en esta investigación se encuentra en el anexo

Cuadro resumen

A continuación a manera de resumen se muestra en la tabla 12 las técnicas e instrumentos

utilizados para el desarrollo de cada uno de los objetivos.

Tabla 12. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Objetivo Específico Técnicas Instrumentos

Diagnosticar el proceso de - Observación indirecta - Guía de observación

mantenimiento actual de la - Observación documental (anexo 1)

empresa - Lista de verificación

(Anexo 2)
Describir los equipos del - Observación directa - Ficha técnica (Anexo

área de producción sujetos - Observación indirecta 3)

a esta investigación - Observación documental

Analizar los modos, efectos - Observación indirecta - Formato para el

y criticidad de las fallas - Observación documental registro de las fallas

(Anexo 5)
Diseñar el plan de

mantenimiento