GESTIÓN DE CALIDAD

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN FINAL

Nombre ___________________________________ fecha _________________

Para esta actividad de evaluación, cada estudiante deberá preparar un video con un máximo de 5
minutos de duración, en el cual desarrollará las respuestas a las siguientes 3 preguntas:

1. Haga un diagnóstico de su área de trabajo actual, destacando las dimensiones

requeridas para evaluar su situación respecto a entregar un producto (bien o servicio) de
calidad.

EN RECURSOS HUMANOS COMO ENTREGAR UN SERVICIO DE CALIDAD

En el departamento se recluta, selecciona, contrata, capacita, evalúa y decide en lo que respecta a

la gestión y administración del personal de la organización. Atiende a las virtudes del empleado y a
las necesidades de cada puesto para poder sacar el mejor provecho de cada uno. Todas estas
actividades se ejercen desde la planificación y con miras al futuro, lo que explica la posición
proactiva del departamento, que no se limita a actuar cuando pasa o se necesita algo.

 Es labor del departamento de recursos humanos llevar a cabo un buen proceso de selección para
encontrar a empleados formados, cualificados y predispuestos a ofrecer el mejor servicio para el
usuario de los cesfam Rengo y Rosario.

Mantener una formación y entrenamiento continuo del personal es fundamental. Además, esto
contribuirá a la motivación e incentivación de los empleados para satisfacer las necesidades 

2. Planteé un plan general, sin mucho detalle aún, para poner en marcha el mejoramiento
continuo, a través de un sistema de Gestión De La Calidad Total (T.Q.M.)

(PLATEAR UN PLAN GENERAL DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL)

3. Finalmente, señale las principales dificultades que prevé para poner el Plan de la
respuesta anterior en marcha.

(DE LA PREGUNTA 2 COMO PONER EN MARCHA EL MEJORAMIENTO CONTINUO Y SEÑALAR LAS

PRINCIPALES DIFICULTADES)

Nivel de exigencia 60 %

Puntaje _____________

Nota ____________