JHON FREDY GAMBOA TILANO

Profesor:

MORENO MAYO MELVIN

Modulo:

SEGUIMIENTO A CLIENTES

POLITECNICO MAYOR
MEDELLIN
20 de junio del 2020

JHON FREDY GAMBOA TILANO

 tecnicas de comunicacion con el
cliente

Las técnicas de comunicación

nos permiten establecer una
relación sólida con nuestros
clientes.

Tipos de técnicas que nos

permitirán relacionarnos con
nuestros clientes de manera eficaz
y asertiva.

Imagen corporativa Atención al cliente proactividad

Es importante que la La comunicación y la No se debe esperar a

página web y los atención al cliente, que los clientes se
perfiles en las redes debe ser fluida y pongan en contacto
sociales se cordial, siempre con nosotros,
mantengan siempre debemos tener en debemos ser
activos y cuenta las proactivos, mantener
actualizados, sugerencias y siempre bien
siguiendo siempre la reclamos, de informados a
estética y el diseño nuestros clientes y nuestros clientes
de la marca. hacerles saber que acerca de las
su opinión es promociones,
importante y que nos novedades o
sirve para mejorar y cambios que se
brindar un mejor produzcan dentro de
servicio la empresa.
JHON FREDY GAMBOA TILANO
 Estudio caso del hotel

1. El error principal que se puede denotar en el caso del hotel son, la falta
de comunicación entre, los en cargados del servicio de mantenimiento,
el personal administrativo del hotel y el cliente, se puede evidenciar que
el huésped del hotel en repetidas ocasiones les hace saber al personal
de mantenimiento por medio de unas cartas, las molestas que le causan
los pequeños jabones, pidiéndoles por favor que le retiren los mismos ya
que él cuenta con su propio jabón que se acomoda a su gusto, al cliente
del hotel siempre se le hace saber que se le solucionara el problema
pero nunca le solucionan nada, al contrario, en vez de retirarle los
jabones que le disgustan al cliente, le llevan más cantidad lo cual hace
que el huésped se moleste aún más, es evidente que no hay buena
comunicación entre los empleados de mantenimiento y el personal
administrativo del hotel, ya que todas las reclamaciones hechas por el
cliente son referente al mismo problema del jabón, en definitiva por más
que el cliente les hace la observación de su problema no le dan solución
alguna.

2. Yo tomaría como medidas para evitar una situación como la que se

evidencia en el caso del hotel, seria mejorar la comunicación de todo el
personal del hotel, mejorar y capacitarse más en atención al cliente,
utilizar diferentes medios y herramientas tecnológicas que nos permitan
brindar un servicio de mejor calidad, practicar la escucha activa, si
escuchamos con atención los requerimientos de nuestros clientes
podremos identificar cuáles son sus problemas y necesidades y así
darles una solución más asertiva a los mismos. Siempre debemos
procurar brindarles un excelente servicio a nuestros clientes, hacerles
ver que son importantes para nuestra empresa o negocio, de esta forma
podríamos llegar a fidelizarlos y lograr que recomienden nuestros
servicios a su círculo social más cercano.

JHON FREDY GAMBOA TILANO