Cinco tipos de retroalimentación identificados por Carl Rogers

Objetivo de aprendizaje: Describa los cinco tipos de retroalimentación identificados por

Carl Rogers.

Escribir es un acto comunicativo. Es un reflejo del proceso de comunicación y representa cada uno
de los componentes del proceso de muchas maneras. Sin embargo, debido a que muchas personas
tienden a pensar en la escritura como una comunicación unidireccional, la retroalimentación puede
ser particularmente difícil de evaluar para un escritor. El mejor elogio para su trabajo puede ser el
sonido del silencio, del documento que ha cumplido su propósito sin errores, malas interpretaciones
o quejas. Su elogio puede venir en forma de un aumento de referencias, oportunidades de ventas o
ventas directas, pero es posible que no se entere de los comentarios a menos que los busque. Y de
eso se trata esta sección: buscar comentarios porque es una oportunidad, una oportunidad para
interactuar con su audiencia, estimular su pensamiento y, en última instancia, mejorar su escritura.

Le preguntas a un colega, "¿Cómo estuvo tu fin de semana?" y mira al suelo. ¿Te escuchó? ¿Su

respuesta no verbal a su pregunta fue de resignación porque el fin de semana no fue bien, o
simplemente está comprobando que sus zapatos estén amarrados? La retroalimentación, como todas
las partes del modelo de comunicación, puede ser compleja y desconcertante. ¿Preguntas de
nuevo? ¿Lo dejas solo? Es difícil saber qué significa una acción independientemente del contexto, y
aún más difícil de determinar sin más información. La retroalimentación a menudo cumple la
función de información adicional, lo que permite que la fuente adapte, ajuste, modifique, elimine,
omita o introduzca nuevos mensajes a través de diversos canales para facilitar la comunicación. Un
punto de referencia dentro de la información o respuesta que definimos como retroalimentación
puede, en sí mismo, ser casi sin sentido,

Carl Rogers, el famoso psicólogo humanista, divide la retroalimentación en cinco categorías:

1. Evaluativo
2. interpretativo
3. Apoyo
4. Sondeo
5. Comprensión

Estos cinco tipos de retroalimentación varían en su frecuencia y efectividad (Rogers, 1961; Rogers,
1970). Este marco destaca aspectos de la retroalimentación que sirven como oportunidades para el
escritor de negocios, ya que reconoce la retroalimentación como una parte esencial de la escritura y
el proceso de comunicación. Examinemos los cinco tipos de retroalimentación, tal como los
presenta Rogers, en su orden de frecuencia.

1. Comentarios evaluativos

Este tipo de comentarios es el más común. La retroalimentación evaluativa a menudo implica el

juicio del escritor y su ethos (o credibilidad). Buscamos pistas de credibilidad cuando examinamos
el membrete; sentir la papelería; o lea el mensaje y observe el lenguaje profesional, la gramática
correcta y la falta de errores ortográficos. Por el contrario, si la credibilidad del escritor se ve
socavada por errores, se percibe como inapropiadamente informal o presenta afirmaciones
cuestionables, la opinión del lector sobre el escritor será negativa. Es menos probable que el lector
lea o responda al mensaje comunicado por una fuente que se considera que carece de credibilidad.

En un contexto interpersonal, la retroalimentación evaluativa puede comunicarse como una falta de

contacto visual, una mirada frecuente a un teléfono celular o un acto manifiesto para evitar la
comunicación, como alejarse del orador. En la comunicación escrita, no tenemos la oportunidad de
ver al lector “irse”. Como escritor de negocios, su ethos es una parte importante del mensaje.

En aspectos de la interacción interpersonal, las evaluaciones de comportamiento son un tipo de

retroalimentación evaluativa. Una evaluación conductual evalúa la acción y no el actor, pero el
escritor de negocios carece de este contexto. No siempre sabe cuándo o dónde se leerá y evaluará su
contenido, por lo que le conviene ser constantemente profesional. La verificación de hechos, la
eliminación de errores y una imagen profesional deben ser hábitos, no esfuerzos de voluntad. Deben
ser una parte automática del proceso de escritura para cualquier escritor de negocios.

2. Comentarios interpretativos

En el curso de una conversación, es posible que no esté completamente seguro de haber escuchado
correctamente, por lo que a menudo es una buena idea parafrasear o reafirmar lo que escuchó como
una forma de solicitar confirmación o aclaración. También puede comprender lo que se dijo, pero
repita el punto principal como una forma de comunicar la atención. Escuchar es difícil de evaluar en
cualquier conversación, y la retroalimentación interpretativa le permite al hablante escuchar una
demostración clara de la retroalimentación que confirma que el mensaje fue entendido o necesita
corrección. La retroalimentación interpretativa solicita la confirmación o aclaración de un mensaje
y, a menudo, se expresa en forma de pregunta.

En los documentos impresos, normalmente carecemos de este circuito de retroalimentación, pero

los documentos en línea permiten cada vez más esta forma de intercambio. Puede encontrar un
botón de "Comentarios" al final de un artículo en línea. Al hacer clic en el botón, aparecerá un
cuadro de texto que proporciona un espacio y un medio para la retroalimentación de los lectores al
autor, lo que brinda la oportunidad de responder con opiniones, interpretaciones y preguntas
provocadas por el artículo. Los blogs incorporaron esta función al principio del desarrollo del
contenido web, pero se pueden ver variaciones de este estilo de comentarios en toda la web. Esta
forma de retroalimentación es cada vez más común en el muro de Facebook, en la caja de
comentarios de MySpace e incluso en un artículo publicado en la versión en línea del Wall Street
Journal.

3. Comentarios de apoyo

Llegas segundo en un maratón al que has dedicado la mayor parte de un año de entrenamiento. Fue
una carrera desafiante y estás lleno de emociones encontradas. El abrazo de tu pareja comunica
apoyo y satisface tu necesidad de formas que trascienden el lenguaje y el intercambio de significado
simbólico. En un contexto interpersonal, es fácil identificar, describir e incluso predecir muchas
representaciones de comentarios de apoyo, pero en otros contextos de comunicación puede resultar
un desafío importante.

Puede animarse a sí mismo mientras se prepara mentalmente para la carrera, y puede recibir
palmadas en la espalda y abrazos después de la carrera, pero cuando escribe sobre su experiencia,
¿cómo experimenta comentarios de apoyo? De la misma manera que recibe comentarios evaluativos
o interpretativos a través de comentarios o en su muro de Facebook, puede recibir comentarios de
apoyo. La retroalimentación de apoyo comunica aliento en respuesta a un mensaje.
 4. Comentarios de sondeo

Como has leído un artículo, ¿alguna vez has querido aprender más? Cada vez más, los enlaces
incrustados permiten al lector explorar temas y contenido relacionados que dan profundidad y
amplitud al contenido, pero requieren que el lector sea auto dirigido. retroalimentación de sondeo
comunica solicitudes específicas de información específica. Como autor, ha elaborado el mensaje y
ha definido qué información se incluye y qué está más allá del alcance de su documento, pero es
posible que no todos los lectores estén de acuerdo con su marco. Algunos pueden percibir que una
idea relacionada es esencial para el artículo y solicitar específicamente información adicional como
una forma de indicar que debe incluirse. En lugar de responder a la defensiva a las solicitudes de
información específica e interpretarlas como desafíos a su autoridad como autor, véalas por lo que
son: comentarios de prueba. Son oportunidades a las que debe responder positivamente con la
perspectiva de que cada una es una oportunidad para interactuar, aclarar y promover su posición,
producto o servicio.

Mantener una actitud positiva es una parte importante de la escritura en general y de la

retroalimentación en particular. No todos son tan hábiles con las palabras como usted, por lo que
sus comentarios de sondeo pueden parecer superficialmente menos que diplomáticos; incluso puede
parecer grosero, ignorante o poco profesional. Pero será una ventaja para usted ver a través del mal
empaquetamiento de sus comentarios para la solicitud esencial y responder de manera positiva y
profesional.

5. Comprender los comentarios

Rogers discutió la tendencia innata de los humanos a desear ser entendidos (Rogers, 1961; Rogers,
1970). En ocasiones, podemos expresar frustración asociada con un proyecto en el trabajo. Cuando
nos expresamos con aquellos con quienes elegimos compartir, buscamos no solo información o
soluciones, sino también aceptación y respeto. Es posible que ni siquiera queramos una solución o
que necesitemos información, sino que simplemente queramos ser escuchados. Comprender la
retroalimentación comunica simpatía y empatía por la fuente del mensaje.

Como escritor de negocios, desea que se entienda su escritura. Cuando recibe retroalimentación, es

posible que no siempre sea de apoyo o alentadora. La retroalimentación no siempre es constructiva,
pero siempre es productiva. Incluso si la retroalimentación no demuestra comprensión o apoyo a su
causa o punto, demuestra interés en el tema.

Como comunicador hábil, puede reconocer los tipos de comentarios que probablemente reciba de
los lectores y puede reconocer que sus lectores también pueden desear comentarios. A veces, un
autor puede comunicar respeto y comprensión en un mensaje de seguimiento. Al proporcionar una
aclaración, el escritor puede desarrollar la relación con el lector. Ser profesional implica tener en
cuenta tus objetivos y, para que tu escritura tenga éxito, necesitarás una relación positiva con tus
lectores.

Punto clave

La retroalimentación puede ser evaluativa, interpretativa, de apoyo, de sondeo o de comprensión, y

siempre es una oportunidad de crecimiento.

Ejercicios
  Seleccione un escrito, como un artículo de un sitio web, un periódico o una revista. Escriba
al menos una oración de retroalimentación en cada uno de los cinco tipos descritos en esta
sección. ¿Encuentra un tipo de retroalimentación más fácil de dar que otro? Si fueras el
autor, ¿cómo te sentirías al recibir esta retroalimentación? Comenta tus pensamientos con
tus compañeros de clase.
 Revise un sitio web, un artículo o una presentación similar de información. Concéntrese en
las fortalezas y debilidades de su percepción y escriba un breve análisis y revisión. Por
favor publique sus resultados y compárelos con sus compañeros de clase.
 Encuentre un blog o artículo en línea con comentarios publicados después del
documento. Elija un ejemplo de retroalimentación de los comentarios y compártalo con sus
compañeros de clase. Tenga en cuenta cualquier tendencia o tema que se presente a medida
que explora los comentarios.
 Crea un blog y publica una opinión o un artículo editorial. ¿Qué tipo de comentarios recibes
de tus lectores? Compara y contrasta tus experiencias con las de tus compañeros.

Referencias

Rogers, CR (1961). Al convertirse en persona: la visión de un terapeuta sobre la

psicoterapia. Boston, MA: Houghton Mifflin.

Rogers, CR (1970). En grupos de encuentro. Nueva York, NY: Harper & Row.