EXTRACTO

DE LA NORMA ISO 9000:2015 PARA FINES DE CAPACITACION

FUENTE : NORMA ISO 9000:2015 – FUNDAMENTOS Y VOCABUARIO

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE

organización
persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
Nota 1: El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente,
compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, asociación, organización benéfica
o institución, o una parte o combinación de éstas, ya estén constituidas o no, públicas o
privadas.

contexto de la organización
combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la
organización para el desarrollo y logro de sus objetivos
Nota 1: Los objetivos de la organización pueden estar relacionados con sus productos y
servicios , inversiones y comportamiento hacia sus partes interesadas

parte interesada
persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una
decisión o actividad
EJEMPLO : Clientes , propietarios, personas de una organización, proveedores, banca,
legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general que puede incluir competidores o grupos
de presión con intereses opuestos

cliente
persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a
esa persona u organización o requerido por ella
EJEMPLO Consumidor, cliente, usuario final, minorista, receptor de un producto o servicio de
un proceso interno, beneficiario y comprador.
Nota 1 : Un cliente puede ser interno o externo a la organización.

gestión
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Sistema de gestión
conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para
establecer políticas , objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
Nota 1 : Un sistema de gestión puede tratar una sola disciplina o varias disciplinas, por
ejemplo,gestión de la calidad
Nota 2 : Los elementos del sistema de gestión establecen la estructura de la organización, los
roles y las responsabilidades, la planificación, la operación, las políticas, las prácticas, las reglas,
las creencias, los objetivos y los procesos para lograr esos objetivos
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calidad
grado en el que un conjunto de caracter’sticas inherentes de un objeto cumple con los
requisitos.

sistema de gestión de la calidad
parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad

proceso
conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar
un resultado previsto

requisito
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

salida
resultado de un proceso

producto
salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción
entre la organización y el cliente

servicio
salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la
organización y el cliente

objetivo
resultado a lograr
Nota 1 : Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.
Nota 2 : Los objetivos pueden referirse a diferentes disciplinas (tales como objetivos
financieros,
de salud y seguridad y ambientales) y se pueden aplicar en diferentes niveles [como
estratégicos, para toda la
organización ,para el proyecto, el producto y el proceso.
Nota 3 : Un objetivo se puede expresar de otras maneras, por ejemplo, como un resultado
previsto, un
propósito, un criterio operativo, un objetivo de la calidad, o mediante el uso de términos con
un significado
similar (por ejemplo, fin o meta).
Nota 4 : En el contexto de sistemas de gestión de la calidad ,la organización establece los
objetivos de la calidad, de forma coherente con la política de la calidad, para lograr resultados
específicos.
riesgo
efecto de la incertidumbre
Nota 1 : Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo.
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Nota 2 : Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada

con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad.
Nota 3 : Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos potenciales y
consecuencias, o a una combinación de éstos.
Nota 4 : Con frecuencia el riesgo se expresa en términos de una combinación de las
consecuencias de un evento (incluidos cambios en las circunstancias) y la probabilidad asociada
de que ocurra.
Nota 5 : La palabra “riesgo” algunas veces se utiliza cuando sólo existe la posibilidad de
consecuencias negativas.

acción preventiva
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación
potencial no deseable
Nota 1 : Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.
Nota 2 : La acción preventiva se toma para prevenir que algo ocurra, mientras que la acción
correctiva
se toma para prevenir que vuelva a ocurrir.

acción correctiva
acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir
Nota 1 : Puede haber más de una causa para una no conformidad.
Nota 2 : La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a ocurrir, mientras que la
acción
preventiva se toma para prevenir que algo ocurra.

mejora continua
actividad recurrente para mejorar el desempeño
Nota 1 : El proceso de establecer objetivos y de encontrar oportunidades para la mejora es un
proceso continuo mediante el uso de hallazgos de la auditor’a y de conclusiones de la auditoría
del análisis de los datos, de las revisiones por la dirección u otros medios, y generalmente
conduce a una acción correctiva o una acción preventiva .