CASO PRÁCTICO 1:

Gabriela, la nueva gerente de Call Service, ha sentido últimamente que José (uno de

los supervisores en su dpto.) no la trata como antes.

Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde,
para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó, cuando antes nunca
había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda, de si
José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por
favor”, porque ella es mujer o porque José quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el
puesto de Gerente del departamento en lugar de él hace ya un mes.

José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos

comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces han ido
“creciendo” juntos en la misma, se podría decir que hasta la promoción de ella, tenían una
buena relación de compañeros y colaboraba uno con el otro cuando lo necesitaban.

Por otra parte algunos compañeros de Gabriela han percibido que desde que ella ascendió a
su nuevo puesto cada vez es menos evidente su apoyo hacia ellos, cuando antes de tomar su
nuevo puesto ella trabajaba en conjunto con ellos y quedarse fuera de su horario no era
problema para nadie.

Gabriela considera que ahora tiene un nuevo puesto y que no es necesario que se quede
tanto tiempo con los subordinados puesto que tiene otras responsabilidades.

Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:

1.
¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

2.
Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?

3.
La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería
hacerlo?

4.
¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta
cuándo?
5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

6. ¿Qué rol está tomando Gabriela ahora con su nuevo puesto? ¿jefe o Líder y porque
considera así?