4.

° grado: Matemática

SEMANA 13

Utilizamos las medidas de tendencia central

para datos agrupados en una situación
de atención al cliente
DÍA 3
 Los recursos que utilizaremos:

Cuaderno de trabajo de Matemática:

Resolvamos problemas 4 - día 3, ficha 1, páginas 13, 14, 15 y 16.
Días 3 y 4:
Disponible en la sección “Recursos” de esta plataforma. Resolvamos
Leemos y observamos la siguiente situación
Situación 1 - página 13
Evaluamos la atención al cliente

Fuente: https://goo.gl/1GWFou
Un banco solo dispone de dos ventanillas para atender
al público. Se busca evaluar la eficiencia de la atención, para lo cual
se registra el tiempo que invierte cada cliente desde que ingresa
al banco, hace la fila y es atendido en una de las ventanillas.
Los datos se representan en la siguiente tabla:
Tiempo (min)
Ventanilla 1 Ventanilla 2
[Li; Ls[
[0; 10[ 10 18
[10; 20[ 12 13 1. ¿Cuál es el tiempo promedio que
Partido
[20; 30[ 8 10 demora un cliente en la ventanilla 1?
[30; 40[ 7 5 2. ¿Cuál es el tiempo promedio que
[40; 50[ 10 5 demora un cliente en la ventanilla 2?
[50; 60[ 15 2 3. ¿A qué conclusión llega el banco
[60; 70[ 12 4 respecto a la evaluación de la
[70; 80] 16 3
eficiencia en la atención al público?
Comprendemos el problema
1. ¿Qué es lo que quiere evaluar el banco con el presente estudio?
Respuesta:
Evaluar la eficiencia de la atención del banco al público.

2. ¿Qué datos corresponden a la ventanilla 1?

Tiempo (min)
Ventanilla 1
Respuesta: [Li; Ls[
[0; 10[ 10
Los datos que corresponden a la ventanilla 1 son:
[10; 20[ 12
tiempo en minutos que invierte cada cliente desde
[20; 30[ 8
que ingresa al banco y la cantidad de clientes en un
intervalo de tiempo. Los datos se presenta en la tabla. [30; 40[ 7
[40; 50[ 10
[50; 60[ 15
[60; 70[ 12
[70; 80] 16
Sigamos resolviendo
Tiempo (min)
Ventanilla 2
3. ¿Qué datos corresponden a la ventanilla 2? [Li; Ls[
[0; 10[ 18
Respuesta:
[10; 20[ 13
Los datos que corresponden a la ventanilla 2 son: [20; 30[ 10
intervalos de tiempo en minutos que invierten los
[30; 40[ 5
clientes desde que ingresan al banco y la cantidad de
[40; 50[ 5
clientes que tuvo que esperar un intervalo de tiempo.
Los datos agrupados se presentan en la tabla. [50; 60[ 2
[60; 70[ 4
[70; 80] 3
4. ¿Qué te piden calcular las preguntas de la situación?

Respuesta:
La situación demanda calcular:
1. Tiempo promedio que demora un cliente en la ventanilla 1.
2. Tiempo promedio que demora un cliente en la ventanilla 2.
3. Conclusión a la que llega el banco respecto a la evaluación de la eficiencia en la atención al público.
Diseñamos o seleccionamos una estrategia o plan
1. De las siguientes medidas de tendencia central, ¿cuál te ayudaría a evaluar la eficiencia
de la atención de los clientes en el banco? ¿Por qué?
a) Media b) Mediana c) Moda
La media permite comparar el promedio de tiempo de atención entre Respuesta: Alternativa a)
las dos ventanillas y conocer el menor tiempo.

2. Describe el procedimiento que seguirías para dar respuesta a las preguntas de la situación.
A manera de ejemplo seguiría el siguiente procedimiento:
• Comprendo e identifico los valores que solicita calcular la situación.
• Registro los datos que presenta la situación.
• Calculo las marcas de clase (xi).
• Calculo los productos de marca de clase por la frecuencia (xi • fi).

• Hallo la sumatoria de los productos obtenidos. n

Σ xi • fi
• Determino el tiempo promedio en cada ventanilla I=1 .
n
Ejecutamos la estrategia o plan
1. Completa los datos en la siguiente tabla de frecuencias que corresponden a la ventanilla 1.

Resolución 2.° Calculo los valores del 3.° Organizo los datos de la marca
producto de la marca de clase xi y el producto de la
1.° Calculo los valores de la marca de clase y la frecuencia marca de clase por la frecuencia
de clase utilizando la expresión: absoluta: ! i 0 12 . absoluta: xi • f.
"# $ "%
!i =
&
. ! 1 0 1, = 5 0 10 = 50 Tiempo (min)
xi fi xi • fi
[Li; Ls[
Partido ! 2 0 1& = 15 0 12 = 180
[0; 10[ 5 10 50
( $,( ,( '( $ )( *( ! 3 0 1. = 25 0 8 = 200 [10; 20[ 15 12 180
!1 = = =5 !5 = = = 45
& & & & ! 4 0 1' = 35 0 7 = 245 [20; 30[ 25 8 200
,($ &( .( )( $ +( ,,(
!2 = = = 15 !6 = = = 55 ! 5 0 1) = 45 0 10 = 450 [30; 40[ 35 7 245
& & & &
&( $ .( )( +( $ -( ,.( ! 6 0 1+ = 55 0 15 = 825 [40; 50[ 45 10 450
!3 = = & = 25 !7 = = = 65
& & & [50; 60[ 55 15 825
.( $ '( -( -( $ /( ,)( ! 7 0 1- = 65 0 12 = 780
!4 = = & = 35 !8 = = = 75 [60; 70[ 65 12 780
& & & ! 8 0 1/ = 75 0 16 = 1200 [70; 80] 75 16 1200
Total 90 3930
2. Según los datos de la tabla anterior, calcula la media y responde la primera pregunta de la situación.
n
Σ xi • fi Tiempo (min)
[Li; Ls[
xi fi xi • fi
i=1
Utiliza la fórmula x= .
[0; 10[ 5 10 50
n
Resolución [10; 20[ 15 12 180
1.° Registro los valores. [20; 30[ 25 8 200
• Media: "̅ = ? [30; 40[ 35 7 245
• Total de cliente: n = 90 [40; 50[ 45 10 450
2.° Calculo el valor de la media, considerando los datos [50; 60[ 55 15 825
organizados en la tabla. [60; 70[ 65 12 780
50 + 180 + 200 + 245 + 450 + 825 + 780 + 1200 [70; 80] 75 16 1200
x=
90 Total 90 3930
3930 n
x= = 43,67 ≅ 43,7 n
90 Σ xi • fi
i=1

Respuesta: El tiempo promedio que demora un cliente en la ventanilla 1 es 43,7 min.

3. Completa los datos en la siguiente tabla de frecuencias que corresponden a la ventanilla 2.

Resolución 2.° Calculo los valores del 3.° Organizo los datos de la marca de
producto de la marca clase xi y el producto de la marca
1.° Calculo los valores de la marca de clase y frecuencia de clase por la frecuencia
de clase utilizando la expresión: absoluta: xi • fi. absoluta: xi • fi .
Li + Ls x1 • f1 = 5 • 18 = 90 Tiempo
xi = . (min) xi fi xi • fi
2 x2 • f2 = 15 • 13 = 195 [Li; Ls[
x3 • f3 = 25 • 10 = 250 [0; 10[ 5 18 90
# $)# )# "# $%# '# [10; 20[ 15 13 195
!1 = = =5 !5 = = = 45 x4 • f4 = 35 • 5 = 175
& & & &
[20; 30[ 25 10 250
)# $&# +# %# $(# ))# x5 • f5 = 45 • 5 = 225
!2 = = = 15 !6 = = = 55 [30; 40[ 35 5 175
& & & &
x6 • f6 = 55 • 2 = 110 [40; 50[ 45 5 225
&# $+# %# (# $*# )+#
!3 = = = 25 !7 = = = 65 x7 • f7 = 65 • 4 = 260 [50; 60[ 55 2 110
& & & &
[60; 70[ 65 4 260
!4 =
+# $"#
=
*#
= 35 !8 =
*# $ ,#
=
)%#
= 75 x8 • f8 = 75 • 3 = 225
& & & & [70; 80] 75 3 225
Total 60 1530
4. Según los datos de la tabla de la pregunta anterior, que corresponde a la ventanilla 2,
calcula la media y responde la segunda pregunta de la situación.
Resolución Tiempo (min)
xi fi xi • fi
[Li; Ls[
1.° Organizo los valores.
• Media: "̅ = ? [0; 10[ 5 18 90
• Total de cliente: n = 60 [10; 20[ 15 13 195
2.° Calculo el valor de la media, considerando los datos [20; 30[ 25 10 250
organizados en la tabla. [30; 40[ 35 5 175
[40; 50[ 45 5 225
90 + 195 + 250 + 175 + 225 + 110 + 260 + 225
x= [50; 60[ 55 2 110
60
1530 [60; 70[ 65 4 260
x= = 25,5 [70; 80] 75 3 225
60
Total 60 1530
n n
Respuesta: El tiempo promedio que demora
un cliente en la ventanilla 2 es 25,5 min.
Σ xi • fi
i=1
5. Con las respuestas a las preguntas 1 y 2, responde la tercera pregunta de la situación.
Resolución

1.° Releo la pregunta: ¿A qué conclusión llega el banco respecto a la evaluación de la eficiencia
en la atención al público?
Respuesta sugerida:
• El promedio del tiempo de espera en la ventanilla 1 es 43,7 min.
• El promedio del tiempo de espera en la ventanilla 2 es 25,5 min.
Algunas conclusiones:
!"
• En la ventanilla 1, (12 + 16) = 28 de 90 clientes, #$ %100 % ≈ 31 % esperan 1 hora o más.

[60; 70[ 65 12 780

[70; 80] 75 16 1200
Total 90 3930
 !
• En la ventanilla 2, (4 + 3) = 7 de 60 clientes, solo el $100% ≈ 12 % espera 1 hora o más.
"#
Sin embargo,el intervalo modal de esta ventanilla es[0; 10], significa que lo más probable es
esperar menos de 10 min para ser atendidos en esta ventanilla.

[60; 70[ 65 4 260

[70; 80] 75 3 225
Total 60 1530
Reflexionamos sobre el desarrollo
1. ¿Por qué se utilizó la media y no otra medida de tendencia central para el presente estudio
de la situación? Justifica tu respuesta.

El estudiante responde la pregunta:

2. ¿Qué acciones crees que tomaría el banco después de conocer los resultados del estudio?

El estudiante responde la pregunta:

Para seguir aprendiendo en casa
Estimada(o) estudiante, con la finalidad de afianzar tus
aprendizajes matemáticos, te invitamos a revisar los desafíos de
las páginas 23, 24, 25 del cuaderno de trabajo de Matemática,
Resolvamos problemas 4 - día 4 donde encontrarás otras
situaciones similares que te será útil resolver.

Disponible en la sección “Recursos” de esta plataforma. Días 3 y 4:

Resolvamos
Gracias