Informe de Proyecto

Asistencia Técnica Empresa “Servicios de

gasfitería TruSight”

Asignatura: Proyecto Técnico II

Sección: 342

Nombre del docente: Diego Andrés Muñoz Godoy

Nombre de los integrantes del equipo:

Renzo Nahuel Torres Quiroga

Ignacio Alberto Jara Albayay

19/12/2019
Contenido
I. Introducción .......................................................................................................................................... 2
II. Análisis de soluciones ........................................................................................................................... 2
1. Vigencia del problema a resolver........................................................................................... 2
III. Oportunidades de mejora verificadas .................................................................................................. 4
1. Propuestas de mejora y beneficios ........................................................................................ 4
IV. Soluciones para las propuestas............................................................................................................. 4
1. Análisis de factibilidad técnica y económica.......................................................................... 4
Propuesta de solución 1: Libro de asistencia en el camión de faena de trabajo....................................... 4
Propuesta de solución 2: Supervisión directa ............................................................................................ 4
Propuesta de solución 3: Implementación de Reloj-Control Móvil (RCM) ................................................ 5
2. Alternativas de solución analizadas ....................................................................................... 5
Propuesta de solución 1:............................................................................................................................ 5
Propuesta de solución 2:............................................................................................................................ 5
Propuesta de solución 3:............................................................................................................................ 6
V. Selección de soluciones ........................................................................................................................ 6
1. Fundamentación de la selección............................................................................................ 6
VI. Propuestas de ejecución de las soluciones ........................................................................................... 7
1. Formulación de objetivos: ..................................................................................................... 7
2. Planificación de la ejecución .................................................................................................. 7
VII. Condiciones para la ejecución .............................................................................................................. 8
1. Propuesta de capacitación y entrenamiento ......................................................................... 8
2. Tecnologías sugeridas .......................................................................................................... 10
VIII. Indicadores de control y gestión......................................................................................................... 10
IX. Referencias bibliográficas ................................................................................................................... 11
X. Anexos................................................................................................................................................. 12
Tabla 1: Horarios y KPi de Eficiencia............................................................................................ 12
Tabla 2: Matriz de Capacitación y Entrenamiento ...................................................................... 12
Gráfico 1: Carta Gantt ................................................................................................................. 13
Gráfico 2: KPi de Eficiencia .......................................................................................................... 13
Esquema 1: Proceso de Mejora Continua (PMC) ........................................................................ 14
Esquema 2: Malla PERT (Método de Ruta Crítica o MRC)........................................................... 14

Proyecto Técnico II – GEPT02

Informe de Proyecto
1
Introducción
Empresa dedicada a la prestación de servicios de mantenimiento e instalación de artefactos de gasfitería en
el área hidráulica (agua). Se originó el 2010 en la V región, Valparaíso, bajo su fundador y hasta la actualidad
realiza las funciones señaladas anteriormente.

Al realizar las evaluaciones definidas en la estructura de Proyecto Técnico I, se prosiguió al desarrollo de la

oportunidad de mejora expuesta encontrada en la empresa evaluada para su posterior evaluación en
Proyecto Técnico II como consecución del proceso anterior. Durante distintas etapas se han recopilado
antecedentes de diagnóstico y posibles soluciones a la problemática presentada.

Como ya se ha definido anteriormente, la oportunidad de mejora encontrada en la empresa evaluada que

mejor se adapta al déficit de eficiencia, y por consiguiente el déficit de productividad, es la que se evidenciará
en los siguientes capítulos del presente documento.

A su vez, se tocarán los factores que condicionan al problema que, a través de ellos, entregarán los filtros
mínimos requeridos que sean necesarios para entender el por qué se eligió la oportunidad de mejora que se
expondrá en este trabajo de investigación y desarrollo de nuevas ideas.

Análisis de soluciones

1. Vigencia del problema a resolver

Como estaba estipulado en los resultados de Proyecto Técnico I en las oportunidades de mejora, sigue
vigente para la problemática aún presente en la organización.

Esta situación quedó enmarcada en los factores de pérdida de dinero por las demoras en los períodos de
colación de los colaboradores. El tiempo perdido de los colaboradores en dichos períodos se traducen en
ingresos para la empresa y aumentar eficiencia de tiempo y, por consiguiente, oportunidades de aumento
de productividad para incluso generar mayores ingresos a los colaboradores y al negocio.

Los datos precisados para el análisis son los siguientes: *

• Ordenes de Trabajo (OT).
• Fecha.
• Hora de Ingreso
• Hora de salida a almuerzo.
• Hora de entrada desde almuerzo.
• Hora de salida.
• Δ tiempo almuerzo (diferencia entre hora de salida y entrada de almuerzo).
• Δ tiempo establecido para almuerzo (tiempo definido por la empresa).
• KPi de eficiencia de uso del tiempo de almuerzo
([Δ tiempo almuerzo/ Δ tiempo establecido para almuerzo]*100)
• Incertidumbre (desviación de Δ tiempo almuerzo, es decir, cuánto más se demoran los colaboradores
en su horario de colación).

*Tabla 1: Tabla Horaria y KPi de Eficiencia (Anexos, Tabla 1: Horarios y KPi de Eficiencia, pág. 11).
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Análisis de la problemática: Pérdida de tiempo en jornada laboral.
En consecuencia a lo firmado por ambas partes involucradas, empleador y trabajador bajo el artículo 34 del
Código del Trabajo, el tiempo mínimo de colación establecido es de 30 minutos.
Este tiempo excedido no ha sido sometido a control previamente dentro de la compañía.
Bajo esta causa se procede ir a terreno, visualizar y medir tiempos de para o tiempo excedidos por
colaboradores.

La unidad a medir es: Tiempo excedido, arrojando un resultado total de 23 minutos.

El tiempo excedido se calculó en base a la “Tabla 1: Horarios y KPi de Eficiencia”, donde se constató la
desviación estándar de los tiempos de ingreso desde el horario de colación (almuerzo) hacia las funciones
laborales de los colaboradores (volver a trabajar luego de haber terminado el horario de almuerzo).

El total de 60 minutos es igual o equivalente a realizar una instalación de gasfitería, el cual está costeado en
un valor total de ingresos para la compañía de $ 49.990. Considerando estos factores claves, si este total de
ingresos se calcula en el tiempo, arroja el siguiente resultado:

𝐦𝐢𝐧
𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒅𝒊𝒂𝒓𝒊𝒐 𝒆𝒙𝒄𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 = 𝟐𝟑 [ ] (σΔt almuerzo)∗
𝐝𝐢𝐚𝐫𝐢𝐨

*Anexos, Tabla 1: Horarios y KPi de Eficiencia, pág. 11.

Donde:
Total Tiempo Colación Establecido. =30 Min
Total Tiempo excedido: 23 Min.
Total Costo Servicio Instalación: $49.990 (en tiempo = transporte + intervención [60 min])

Ahora se procede a utilizar el valor constante de los costos de servicio de instalación, número el que es
utilizado como referencia para calcular la proporción del valor del tiempo diario excedido (23 minutos)
adicional al tiempo de almuerzo establecido (30 minutos) como costo proporcional de pérdida.

$𝟒𝟗. 𝟗𝟗𝟎[𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐] 𝟔𝟎[𝒎𝒊𝒏]

=
𝒙 𝟐𝟑[𝒎𝒊𝒏/𝑑í𝑎]

$𝟒𝟗. 𝟗𝟗𝟎[𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐] ∗ 𝟐𝟑[𝒎𝒊𝒏/𝑑í𝑎]

=𝒙
𝟔𝟎[𝒎𝒊𝒏]

$𝟏𝟗. 𝟏𝟔𝟑[𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐/𝑑í𝑎] = 𝒙

Una vez realizada la proporción, arroja un valor de $19.163 DIARIOS DE PÉRDIDA en tiempo diario excedido.

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A continuación, se muestra una tabla que exhibe las pérdidas asociadas al tiempo diario excedido
anteriormente:

Semanal (Lun a Vie) CL$95.815.

Mensual (4 semanas) CL$383.260.
Anual (12 meses) CL$4.599.120.

Oportunidades de mejora verificadas

1. Propuestas de mejora y beneficios

Las propuestas de mejora a las que se llegaron en el análisis previo para el cumplimiento de los objetivos
específicos de reducir la pérdida de eficiencia y su efecto resultante son:

1. Utilización de libro de asistencia en el camión o camioneta del equipo en la faena de trabajo.

2. Supervisión directa del jefe de equipo en los tiempos de colación.
3. Implementación de un reloj control mediante un teléfono celular con huella dactilar para que se
individualice a cada colaborador en cada equipo de trabajo.

Todas estas propuestas de solución están enfocadas en el objeto de la eliminación total o parcial del
desperdicio de tiempo y, al reservar ese tiempo perdido con anterioridad, usarlo para obtener resultados
óptimos tanto para el empleador en el ámbito de utilidades, como para el colaborador en el ámbito de la
calidad de vida.

Soluciones para las propuestas

1. Análisis de factibilidad técnica y económica

Propuesta de solución 1: Libro de asistencia en el camión de faena de trabajo.
En el análisis de costos para la organización, se asocia el valor de esta propuesta de manera anual por unidad
del elemento entendido por el libro de asistencia y lápices para su correcto uso adicionando una capacitación
para su correcto llenado por parte de sus colaboradores. El jefe de equipo será condicionado por un manual
de llenado del libro de asistencia para su correcta utilización.

A su vez, tiene otros contratiempos que trae consigo que no pueden controlarse de manera correcta con el
manejo del libro y las capacitaciones. Esto se debe a que están sujetas al libre albedrío del proceso de llenado
de la información en el libro por parte de cada colaborador, dejando una brecha que puede implicar un
aumento del costo de H.C. por día de trabajo.

Propuesta de solución 2: Supervisión directa

Si bien se puede delegar esta tarea al jefe de equipo respectivo sin perjuicio de aumentar su sueldo, no es en
muchas ocasiones lo más cómodo para los colaboradores en terreno durante el período de colación, lo que
genera un ambiente laboral tenso que, en desmedro de las tareas de trabajo y la condición de salud
psicológica del colaborador, puede generar un aumento de gasto en la organización.

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Propuesta de solución 3: Implementación de Reloj-Control Móvil (RCM)
Según lo contrastado con las opciones más viables y posibles, el controlar de manera remota mediante un
teléfono móvil sin generar mayores complicaciones en el quehacer común de los colaboradores que son
parte de la organización y de este proceso hace que sea la opción más rentable, fácil de aplicar y con menos
injerencia de factores externos para controlar los tiempos de acción de los colaboradores.

En todas las propuestas de mejora aplica el Ciclo de Deming, mejora continua o PHVA, ya que en todos los
casos en función del tiempo y el indicador que opera con el factor tiempo el cual se presentará en el presente
documento para su conocimiento y comprensión de funcionamiento. El tiempo y sus variaciones da el
feedback o retroalimentación para corregir posibles problemas en pos de la mejora del proceso para el
cumplimiento del objetivo que regula dicho indicador. (Anexos, Esquema 1: Proceso de Mejora Continua, pág.
13).

2. Alternativas de solución analizadas

Propuesta de solución 1:
En respuesta a los requerimientos de la empresa para generar una solución paliativa y efectiva, se requiere
total control por parte del jefe de equipo para crear una diferencia en los indicadores que han sido evaluados
bajo el mismo concepto. Esto quiere decir que el jefe de equipo de manera enfática tendrá que realizar el
control de manera presencial entre el colaborador perteneciente a su equipo y el libro a modo de comprobar
la veracidad de la información ingresada por el colaborador.

El costo asociado anual es de:

• Libro de asistencia (CL$6.490).

• Lápices 12 unidades (CL$2.490).
El total anual arroja un valor de CL$8.980.

Propuesta de solución 2:
La supervisión directa involucra al jefe de equipo nuevamente para gestionar de manera correcta cada
proceder de los colaboradores que pertenecen al equipo de manera presencial en el período de colación.

Esto no tiene costo alguno para la organización.

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Propuesta de solución 3:
En cuestión, el aparato debe ser un teléfono móvil inteligente con lector de huella con sistema operativo
Android y contar con la aplicación instalada y probada en el aparato que tiene un costo detallado que se
define:

• Capacitación de Jefes de Equipos: CL$200.000.

• Aparato inteligente con lector de huella: CL$100.000/equipo de trabajo (1 aparato por equipo de
trabajo + 1 aparatos de reemplazo en stock de emergencia).
• Aplicación - Software:
o Análisis de experiencia de usuario y diseño de interfaz web (CL$350.000).
o Módulo A: Administración (web) (CL$550.000).
o Módulo B: Control de ingreso por huella dactilar (móvil versión Android) (CL$950.000)
o Módulo B: Control de ingreso por huella dactilar (móvil versión iOS). La versión iOS sólo es
posible si la versión Android es contratada (CL$250.000).
Teniendo en consideración la existencia de 3 equipos de trabajo, el costo para la
implementación del sistema Reloj-Control remoto para la empresa arroja un valor total de
CL$2.500.000.

Selección de soluciones

1. Fundamentación de la selección
Considerando que todo en la organización debe estar definido por la cultura organizacional LEAN, que se
impone para cumplir los objetivos en base a su misión y visión corporativa, debe concretar la base de toda
gestión primordial para darle el factor real y el resultado analizado y en consecuencia esperado para estos
fines.

Como ya se expuso con anterioridad, lo primordial es el tiempo, la optimización de su buen uso y en

consecuencia la reducción de pérdida de él. Es por ello que se dispone de 3 propuestas que logran el objetivo
de la organización de maneras diferentes. Pero se deben disponer de que los factores exógenos a la
organización son los que se deben controlar de manera pasiva y activa a la vez.

Ante lo descrito anteriormente, la solución que, si bien es la que más alto costo posee, se acoge mejor a los
requerimientos establecidos por la empresa. Es el Reloj-Control Móvil o RCM.

Los principales motivos de esta selección son:

• Aísla toda responsabilidad de la organización a la hora de que el colaborador deba ejecutar su labor
de control de asistencia.
• Genera una base de datos instantánea, la que a nivel de trazabilidad se pueden generar mejoras en
acciones directas de los colaboradores para cumplir lo solicitado.
• No es un sistema invasivo de espacio personal.
• Se puede crear una nueva cláusula de contrato que regule que debe estar en un rango de tiempo de
atraso en el horario de entrada a la jornada laboral y el horario de entrada a la jornada laboral desde
colación.

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Las principales consecuencias de la implementación serán:

• Optimización del tiempo de la organización (90% de correcto uso del tiempo como base de
cumplimiento de objetivo).
• Mayor cantidad de ingresos traducidos en la utilización eficiente y eficaz del tiempo y la mano de
obra para el cumplimiento de los objetivos para la organización y para sus colaboradores. (60% de
ponderación).
• Utilidades anuales mayor( para el 1er año): Se traduce en la recuperación como mínimo aceptable
del 90% de la pérdida de ingresos (𝑪𝑳$𝟒. 𝟓𝟗𝟗. 𝟏𝟐𝟎 ∗ 𝟗𝟎% = 𝑪𝑳$𝟒. 𝟏𝟑𝟗. 𝟐𝟎𝟖. ) menos el costo de
la implementación del sistema RCM (𝐂𝐋$𝟐. 𝟓𝟎𝟎. 𝟎𝟎𝟎), es decir:

𝑪𝑳$𝟒. 𝟏𝟑𝟗. 𝟐𝟎𝟖 − 𝑪𝑳$𝟐. 𝟓𝟎𝟎. 𝟎𝟎𝟎 = 𝑪𝑳$𝟏. 𝟔𝟑𝟗. 𝟐𝟎𝟖.

𝑼𝒕𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒆𝒍 𝟏𝒆𝒓 𝒂ñ𝒐 𝒅𝒆 𝒊𝒎𝒑𝒍𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕𝒂𝒄𝒊ó𝒏 = 𝑪𝑳$𝟏. 𝟔𝟑𝟗. 𝟐𝟎𝟖.

• Se procede al cálculo del VAN desde el segundo año:

𝑪𝑳$𝟒. 𝟏𝟑𝟗. 𝟐𝟎𝟖

𝑽𝑨𝑵 =
(𝟏 + 𝟎, 𝟎𝟓)𝟐

𝑽𝑨𝑵 = 𝑪𝑳$𝟑. 𝟕𝟓𝟒. 𝟑𝟖𝟒.

𝑼𝒕𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒑𝒂𝒓𝒂 𝒆𝒍 𝟐𝒅𝒐 𝒂ñ𝒐 𝒅𝒆 𝒊𝒎𝒑𝒍𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕𝒂𝒄𝒊ó𝒏 = 𝑪𝑳$𝟑. 𝟕𝟓𝟒. 𝟑𝟖𝟒.

Propuestas de ejecución de las soluciones

1. Formulación de objetivos:
• Objetivo General: Maximizar productividad.
• Objetivos Específicos:
o Disminución de pérdidas de tiempo en proceso de colación excesiva.
o Aumentar eficiencia de uso de recursos humanos, tiempo, transporte e insumos.
o Materialización de la ejecución de la contratación definida bajo la política y cultura LEAN de
la empresa. (Contratación tipo Servicie Level Agreement, definiendo lo que se deben cumplir
los objetivos y con eso la extinción de las responsabilidades del colaborador en sus
actividades laborales).
o Entregar la opción de retiro de las faenas de trabajo de manera temprana al personal en
terreno (entregar calidad de vida).
2. Planificación de la ejecución
• Carta Gantt: Ejecución de soluciones: (Anexos, Gráfico 1: Carta Gantt, pág.11).
• Cronograma: (sujeto a cambios en caso de ser requerido durante el proceso del proyecto).
1. 01/10/2019 al 04/10/2019 – Análisis inicial de la empresa.
2. 07/10/2019 – Propuesta de mejora al analista al programador.
3. 08/10/2019 al 11/10/2019 – Desarrollo con indicadores de Prototipo I.
4. 14/10/2019 – Troubleshooting de Prototipo I.
5. 21/10/2019 – Feedback de Prototipo I.
6. 22/10/2019 – Aceptación o propuesta de mejora Prototipo I.
7. 23/10/2019 al 17/10/2019 – Desarrollo con indicadores de Prototipo II.
8. 28/10/2019 – Troubleshooting de Prototipo II.

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 9. 31/10/2019 – Feedback de Prototipo II.
10. 01/11/2019 – Aceptación o propuesta de mejora Prototipo II.
11. 04/11/2019 – Desarrollo de indicadores en Prototipo III.
12. 06/11/2019 – Troubleshooting de Prototipo III (Parte I).
13. 11/11/2019 – Troubleshooting de Prototipo III (Parte II).
14. 18/11/2019 – Troubleshooting de Prototipo III (Parte III).
15. 25/11/2019 – Feedback de Prototipo III.
16. 26/11/2019 – Ajustes del Prototipo III.
17. 02/11/2019 – Aceptación o Propuesta de mejora Prototipo III (Parte I).
18. 09/12/2019 – Aceptación o Propuesta de mejora Prototipo III (Parte II).
19. 16/12/2019 – Resolución.

• Ruta crítica del proyecto

La ruta crítica asociada a este proceso se define en el Esquema 2: Malla PERT o Método de Ruta Crítica (MRC),
donde se visualiza un comportamiento lineal del proceso (Anexos, Esquema 2: Malla PERT o Método de Ruta
Crítica [MRC], pág. 13).

En ella se describe un proceso lineal en cual está sujeto a varios puntos de control para verificar el
cumplimiento de los objetivos establecidos para el proyecto definido en el presente documento.

Condiciones para la ejecución

1. Propuesta de capacitación y entrenamiento
• Matriz de necesidades de capacitación y entrenamiento

1.1) Cumplimiento de contrato:

El desarrollo de la aplicación con la web para consignar el desarrollo de la solución en cuestión tiene una
duración aproximada de 55 días, donde la empresa contratada para diseñar la solución definida como la
más adecuada tiene una garantía asociada de 1 mes a partir de la fecha de implementación que, si excede
dicho tiempo, tiene un costo asociado al feedback del software que asciende a 2 UF Neto.
1.2) Control de tiempo de colación:
Se realizará mediante el Reloj-Control a la hora de salida y entrada a colación hacia sus actividades laborales.

1.3) Medición de servicio: Eficiencia y eficacia:

Las mediciones de Eficiencia y eficacia están dadas por los indicadores definidos para su posterior
procesamiento que debe entregar como resultado final un numero igual o cercano al 90% del
cumplimiento de tales indicadores.
Además, se debe instruir y dar la orden directa a jefe de equipo que debe realizar las mediciones de
entrada y salidas correspondientes y la efectiva puesta en marcha de los horarios para asegurar el
cumplimiento de las tareas presupuestadas por la empresa.

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Las necesidades de capacitación están definidas netamente en el descriptor de cargo del jefe de equipo que
será anexado al contrato de trabajo del colaborador de ese rol, una vez aprobada la capacitación. (Anexos,
Tabla 2: Matriz de Capacitación y Entrenamiento, pág. 11)

• Programa de capacitación y entrenamiento

Ítem Fecha Horario Lugar Responsable Criticidad

Establecido
Inducción de 01-10-2019 10:00 INACAP Ñuñoa Logística – 20%
Propuesta Ingeniería
Industrial
Desarrollo con 02-10-2019 9:00 Inmediaciones ELINOUS – 25%
indicadores de ELINOUS Ingeniería
Industrial
Aceptación o (I) 22-10-2019 9:00 INACAP Ñuñoa ELINOUS – 15%
Propuesta de (II) 01-11-2019 Logística –
Mejora (III) 02-11-2019 Ingeniería
Prototipo (I, II Industrial
y III)
Feedback de (I) 21-10-2019 9:00 INACAP Ñuñoa ELINOUS – 15%
Prototipo (I, II (II) 31-10-2019 Logística –
y III) (III) 25-11-2019 Ingeniería
Industrial
Reunión de 16-12-2019 12:00 INACAP Ñuñoa ELINOUS – 25%
cierre Logística –
Ingeniería
Industrial

• *Plan de seguimiento
En favor de tener un control frente a los factores principales que se involucran en el presente análisis, se
propone la utilización de la siguiente tabla con los valores que generan un comportamiento interpretable
para medir el comportamiento y su tendencia dentro de los márgenes dados.

Dichos factores son:

• Hora de entrada a colación.
• Hora de ingreso desde colación.
• Diferencia de tiempo entre la hora de ingreso de colación y la hora de entrada a colación.
• Tiempo (Día-mes-año)
Esta tabla aparecerá en la plataforma web que se diseñó en trabajo conjunto con ELINOUS para poder llevar
el control antes descrito.

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2. Tecnologías sugeridas

Ítem Tecnología Costo Operatividad

Teléfono móvil SO Android y lector de CL$100.000. Control activo de
inteligente. huella dactilar. productividad en
Aplicación inteligente. ELINOUS, por CL$2.100.000. terreno.
Appcelerator Titanium.

Indicadores de control y gestión

En el siguiente gráfico se expone las instancias de medición aplicadas de manera manual en el período de
septiembre de 2019 para contrastar las fallas actuales a futuro con las nuevas mediciones con el sistema
Reloj-Control autónomo (Anexos, Gráfico 2: KPi de Eficiencia, pág. 12).

Este análisis resumido, en la tabla muestra las variaciones y desviaciones que se mostraron desde un punto
de control en márgenes de tiempo definidos por la organización asesorada (30 minutos de almuerzo como
tiempo tope). A partir de ese valor se efectuaron los análisis estadísticos para llegar a los valores de:

• 𝐾𝑃𝑖 𝑑𝑒 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑥̅ (𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛) = 75%.

• 𝐼𝑛𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑑𝑢𝑚𝑏𝑟𝑒 (𝜎) = 00: 22: 43 [Hrs]: [min]: [seg].

donde,

𝐾𝑃𝑖 𝑑𝑒 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑥̅ (𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛): porcentaje de cumplimiento de los horarios definidos para
colación.

𝐼𝑛𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑑𝑢𝑚𝑏𝑟𝑒 (𝜎): Tiempo transcurrido excedido desde la hora de entrada hacia las actividades laborales.

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Referencias bibliográficas
Informe de Propuesta de Mejora, Unidad III: Propuesta de Mejora / Renzo Nahuel Torres Quiroga, Ignacio

Alberto Jara Albayay, 2019.

La guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) / Project Management Institute,

Sexta edición. Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017.

Project Management: un enfoque de liderazgo y ejecución de proyectos en la empresa para aplicar el lunes

por la mañana / David Brojt, 1ª ed. 5ª reimpresión, Cuidad Autónoma de Buenos Aires: Granica, 2016.

Guía para citar textos y referencias bibliográficas según Norma de la American Psychological Association

(APA) 6° edición / Dirección Nacional de Bibliotecas INACAP, 2017.

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Anexos
Tabla 1: Horarios y KPi de Eficiencia

Tabla 2: Matriz de Capacitación y Entrenamiento

Temas desarrollados Ponderación

Inducción a la aplicación 20%
Modo de utilización 20%
Ensayos 15%
Prueba final 40%
Resolución 5%

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 Gráfico 1: Carta Gantt

Gráfico 2: KPi de Eficiencia

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%

KPi Eficiencia R² = 0,0228

Lineal (KPi Eficiencia)

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 Esquema 1: Proceso de Mejora Continua (PMC)

1°Ingreso a la jornada
laboral en terreno
(Control de ingreso 1)

7° Correcciones 2°Salida a colación

(Sólo si son necesarias) (Control de salida 1)

3° Entrada desde
6° Contraste de datos colación
(Control de ingreso 2)

5° Feedback o 4° Salida de la jornada

Retroalimentación de laboral en terreno
tiempos (Control de salida 2)

Esquema 2: Malla PERT (Método de Ruta Crítica o MRC)

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