UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ

Ext. BAHÍA DE CARÁQUEZ

TEMA:

REFEXIÓN 3

NOMBRE:

Edwin Paúl Farías Cedeño

DOCENTE:

Ing. Víctor Román

MATERIA:

Psicología y Comportamiento del Consumidor

SEMESTRE:

2do Mercadotecnia

2020 (1)
 LA PERCEPCIÓN

La percepción es aquella por la cual un individuo; sea cliente o vendedor

selecciona, interpreta un producto o servicio mediante estímulos los cuales son
Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz, boca,
y piel); en su gran mayoría, las comunicaciones de marketing actuales se
dirigen a la vista y al oído. No obstante, el olfato y el tacto también representan
oportunidades considerables para la búsqueda de consumidores meta. Es decir
saber dar al cliente lo que realmente pide.

Ejemplo:

En un restaurante no muy lujoso, tengo el agrado de ingresar para poder

degustar un almuerzo; con la finalidad de que como cliente he oído referencias
muy buenas de dicho lugar por lo consiguiente visito el lugar. Estando ya el
restaurante la atención fue buena la comida estuvo perfecta y exquisita, por lo

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cual la recomendaría a otras personas; es allí donde entra la percepción. (OÍ) la
referencia por lo cual visite el lugar, deguste la comida (NARIZ Y BOCA) donde
probé la comida y pude percibir mediante el olfato su aroma, por lo
consiguiente mis (OJOS) presenciaron la atención y el servicio por partes de
los empleados.

Otro ejemplo seria en la compra de un auto, es decir; veo primeramente la

marca, aquí en Ecuador la marca CHEVROLET es muy aceptada por los
usuarios, por lo consiguiente visito una feria o un concesionario, como también
tengo las referencias de otra marca la cual es muy buena, como cliente no se
cual se adapte más a mis necesidades, es por eso que visito el lugar Veo,
escucho y siento que al prender el carro, este no hace tanto ruido, tengo ahí 3
percepciones. Al estar viendo y escuchando de cómo el vendedor trata a otro
cliente, me hace percibir la confianza que brinda dicha concesionaria hacia sus
clientes, por tal razón descarto la recomendación de la feria donde venden
autos de segunda mano a un precio casi igual que nuevo, en la concesionaria
el vehículo sale nuevo, me dan alternativas como SOAT, GARANTIA un
DESCUENTO de pago en efectivo y ante todo como cliente busco seguridad de
un producto; para así salvaguardar su vida y la de su familia en esta caso el
auto que es el bien que compre.