Enfoque

Diagnóstico
 ¿Cómo mejorar los
resultados en las
organizaciones

◼ El comportamiento organizacional nos permite

desarrollar la capacidad de entender los hechos
organizacionales y con ello actuar en forma
eficaz.
◼ La aplicación del enfoque diagnóstico supone que
los hechos, los comportamientos y las actitudes
que se presentan en las organizaciones, tienen
más de una causa y hay que tratar de
entenderlas tanto como sea posible.
Enfoque diagnóstico

Fases

• La descripción
• El diagnóstico
• La prescripción
• La acción
Reunir datos por medio de la
observación, los cuestionarios DESCRIPCIÓN
y las entrevistas

Identificar factores centrales.

Aplicaciones de teorías y DIAGNÓSTICO
conceptos.

Identificar soluciones para los

problemas o maneras de PRESCRIPCIÓN
cambiar las situaciones

Implantar las soluciones.

ACCIÓN
Evaluar las soluciones
 Algunos ejemplos
◼ Suprimir reuniones de comités y reducir
burocracia

◼ Estrategias para que la organización no envejezca

◼ Respetar derechos legítimos de los trabajadores.

◼ Qué las quejas responden a una situación

problemática.
◼ Separar los hechos de los supuestos.
◼ Como responden los administradores a las
quejas.
◼ Falta de comunicación en los dos sentidos.
 Enfoque diagnóstico

La descripción:

Un informe de aspectos o hechos concretos

de una situación específica, sin tratar de
explicar las razones de los hechos, ni inferir
nada en el cuanto a los motivos o los
propósitos de la persona.
 Enfoque diagnóstico

El diagnóstico:

Pretende explicar las causas de los

comportamientos y actitudes. Se diagnóstica
primero cuando describimos una situación,
comportamiento, actitud y después identificamos
sus elementos y causas.

No todos los problemas y hechos organizacionales

pueden ser comprendidos con todos los modelos y
las teoría del CO, en el mejor de los casos sólo
facilitan y mejoran la comprensión.
 Enfoque diagnóstico

El diagnóstico:

Comprende cuatro pasos:

✓ Estudiar varias teorías en si, sin aplicarlas a
situaciones concretas.
✓ Explicar la situación aplicando cada una de las
teorías.
✓ Establecer vínculos entre las diferentes
perspectivas teóricas
✓ Cerciorarse de que se hayan aplicado todos los
modelos teóricos pertinente.
 Enfoque diagnóstico

La prescripción:

Implica identificar, revisar, evaluar y decidir

sobre el curso de acción. Todo basado en el
diagnóstico.
No solo debemos entender el problema,
debemos actuar para corregirlo.

Se proponen una o varias alternativas y se

deciden las acciones.
Enfoque diagnóstico

La acción:

Es la implementación de las soluciones propuestas.

Implica constatar la viabilidad y la aplicabilidad de
las soluciones.

¿Cómo hacerlo? ¿impacto y rechazo al cambio?

¿Programa piloto? ¿bonificación, capacitación?
¿quiénes intervienen? ¿programas y recursos
nuevos?

Feedback
 Preguntas de diagnóstico
◼ ¿La organización cuenta con mecanismos
efectivos para reunir datos sobre su
funcionamiento?
◼ ¿El trabajo esta dividido de manera apropiada, el
trabajo se efectúa eficientemente y los
trabajadores cuentan con capacitación suficiente
para realizar sus trabajos?
◼ ¿Los empleados tienen áreas específicas de
responsabilidad y su trabajo está bien definido?
◼ ¿Los grupos de trabajo funcionan con eficacia?
◼ ¿La toma de decisiones es efectiva?
 Preguntas de diagnóstico
◼ ¿El contacto de la tecnología
con los trabajadores
individuales es efectivo?
◼ ¿La estructura organizacional
responde a las contingencias del
entorno?
◼ ¿Cómo funciona la organización
como sistema?
◼ El grupo cuenta con efectivo
liderazgo?
◼ ¿La Gerencia trabaja con los
supuestos correctos sobre los
empleados?