2016

POLITICA DE
CALIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

Mervin José Moya peñafiel Ehyleen

Romero Villareal

UNIVERSIDAD DEL AREA ANDINA

Bogotá
06/06/2016
 NOMBRE DEL TALLER

CONSTRUCCIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

Objetivo de aprendizaje

Aplicar la metodología dada para construir una política de calidad.

Competencias a desarrollar

Adquiere destreza en el diseño e implementación de la política de calidad de una

organización.

DESCRIPCIÓN DEL TALLER

Este taller permitirá definir uno de los elementos más importantes en el proceso de
implementación de un sistema de gestión de la calidad. Recordemos que la política de
calidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades de los clientes.

REQUISITOS PARA EL TALLER

• Haber revisado todo los conceptos de calidad desarrollados en la catilla.

• Haber hecho con anterioridad la lectura Ruta de la Calidad.

INSTRUCCIONES

Después de revisar los conceptos de calidad y haber realizado la lectura de la Ruta de la

calidad y el contenido de la cartilla 1 (La calidad y los sistemas de gestión), realizar: De
cualquier empresa que usted desee o quizás en la que usted labore, defina la política de
calidad que se debería seguir, o si ya la posee, adecúela siguiendo la secuencia:

Política – objetivos – acciones

¿Qué, traducido en otras palabras, podríamos resumir contestando estás 3 preguntas?

¿Qué es lo importante?

¿Qué queremos mejorar para conseguirlo?

1
¿Qué vamos a hacer para mejorar?

CRITERIOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

En grupo, se deberá plantear los pasos a seguir para aplicar la ruta de la calidad. Para lograr
esto, se hace necesario que cada estudiante tenga clara y revisada la temática; luego deben
discutir por medio de lluvia de ideas como desarrollar cada paso de la metodología
planteada.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL TALLER

Entrega del taller: 30 %

Análisis realizado en cada paso de la ruta: 70%

SOLUCION

Después de revisar los conceptos de calidad y haber realizado la lectura de la Ruta de

la calidad y el contenido de la cartilla 1 (La calidad y los sistemas de gestión), realizar:
De cualquier empresa que usted desee o quizás en la que usted labore, defina la
política de calidad que se debería seguir, o si ya la posee, adecúela siguiendo la
secuencia:

Política – objetivos – acciones

¿Qué, traducido en otras palabras, podríamos resumir contestando estás 3 preguntas?

¿Qué es lo importante?

¿Qué queremos mejorar para conseguirlo?

¿Qué vamos a hacer para mejorar?

En grupo, se deberá plantear los pasos a seguir para aplicar la ruta de la calidad.
Para lograr esto, se hace necesario que cada estudiante tenga clara y revisada la

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temática; luego deben discutir por medio de lluvia de ideas como desarrollar cada
paso de la metodología planteada

R/

La política de calidad escogida fue la de nuestra institución, donde nos encontramos

laborando, Hospital Cesar Uribe Piedrahita de Caucasia/Antioquia, citada a continuación:

“La E.S.E. Hospital César Uribe Piedrahita, como prestadora de servicios de salud, está
comprometida con el mejoramiento continuo de la calidad en la gestión de sus procesos,
brindando servicios de salud, seguros, oportunos, confiables, integrales, accesibles y
pertinentes que satisfagan las expectativas y contribuyan con el bienestar físico, mental y
social de sus usuarios, la comunidad, los clientes internos y demás interesados, con
personal ético, competente y comprometido; disposición de tecnología y uso adecuado de
los recursos, cumpliendo con los estándares y requerimientos aplicables, mediante el
establecimiento y mantenimiento de un Sistema Integrado de Calidad en la Gestión, y
además lograr solidez financiera, liderazgo, permanencia en el mercado y mayor
competitividad”.

Después de realizar una lluvia de ideas y un análisis exhaustivo de la política de calidad, se

identificó una política completa, estructurada, organizada, que solo debe mejorar un solo
aspecto y es en relación a los nuevos rumbos de la ESE, puesto que se cambia de sede de un
hospital antiguo de más de 50 años a uno moderno, con servicios de tercer nivel con mayor
calificación y un proceso de certificación recibida en Noviembre de 2015, bajo la auditoria
de ICONTEC, y en miras de la acreditación nacional. Por tal motivo, a continuación se
presenta la posible corrección para la política de calidad de la nueva ESE:

“La E.S.E. Hospital César Uribe Piedrahita, como prestadora de servicios de salud de la
zona norte de Antioquia y sur de los municipios de Bolívar, Sucre y Córdoba, está
comprometida con el mejoramiento continuo de la calidad en la gestión de sus procesos,
brindando servicios de salud, seguros, oportunos, confiables, integrales, accesibles y
pertinentes que satisfagan las expectativas y contribuyan con el bienestar físico, mental y
social de sus usuarios, la comunidad, los clientes internos y demás interesados, con

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personal ético, competente y comprometido, con auditoria de concurrencia permanente de
sus quehaceres asistenciales y administrativos diarios; disposición de alta tecnología
siendo incluso centro de referencia para los primeros niveles de atención y uso adecuado
de los recursos, cumpliendo con los estándares y requerimientos aplicables, mediante el
establecimiento y mantenimiento de un Sistema Integrado de Calidad en la Gestión, y
además lograr solidez financiera, liderazgo, permanencia en el mercado y mayor
competitividad, generando confiabilidad para la salud de la población”.

Los anexos a la política de calidad se organizaron en letra cursiva, roja y subrayada.

Parecieron pertinentes los mismos para afianzarla y estructurarla. Para dicho efecto se
requirió de la implementación del ciclo PHVA, que nos ayuda a orientar la ruta de la
verificación de la política de calidad.

A continuación se anexa un proceso pequeño sobre como orientar dicha ruta:

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Adicionalmente, es de importancia recordar que existe un modelo adicional para desarrollar
la política de la calidad a través de una ruta, la cual fue implementada para las correcciones
escritas anteriormente a la política escogida. Se determina como las 5 W y las 2 H. A
continuación se anexan dos imágenes referentes a lo anterior:

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