PREVER Y PROPONER ESTRATEGIAS EN LA PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

DE LA EMPRESA EMERMMERDICA

PRESENTADO POR:

DANIEL FERNANDO VELASQUEZ REY

CC.1.116.264.709

TUTOR:
LILIANA PATRICIA VALENCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

CEAD PALMIRA
 Introducción

Emermedica es una empresa prestadora de servicios de salud, la cual su objetivo es salvar la

mayor cantidad de vidas posible con su servicio de 24 horas con médicos a su disposición. Cuanta

con mas de 25 años de experiencia en Colombia teniendo presencia en mas de 8 países, tiene

alianzas con Emi, red medica vital y alianza con la red Siem.
 Objetivos

Objetivo General

En Emermedica nuestro gran objetivo es salvar y cuidar vidas las 24 horas.

Objetivo Específico

• Prestar atención medica hospitalaria

• Prestar servicio de odontología

• Prestar servicio de control medico pediátrico

• Tener un plan integral para nuestros usuarios en el servicio de salud

 Desarrollo de la actividad individual:

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de las cuatro empresas

como estudio de caso), para ello debe desarrollar los siguientes puntos:

1. Análisis de la organización:

Elabórese un breve historial de la empresa:

Emermédica es una empresa donde Cuidamos y salvamos vidas las 24 horas del día a través de

un equipo médico comprometido con el servicio, la atención y la seguridad que requieren nuestros

pacientes y afiliados.

Contamos con más de 25 años de experiencia en Colombia, teniendo presencia en 8 ciudades

del país, más la Costa Atlántica (alianza con AMI) y en el Eje Cafetero (alianza con Red Médica

Vital), así como cobertura internacional en 14 países (alianza con la Red Siem).

Desde 2010, contamos con el respaldo de AXA COLPATRIA, el Grupo más importante de

seguros en el mundo, alianza que nos permite fortalecer los servicios y valores agregados que se

ofrecen a los afiliados y clientes, entre los que se encuentran:

• Atención médica domiciliaria

• Atención prehospitalaria de urgencias y emergencias médicas

• Traslados asistidos

• Orientación médica virtual ingresando a www.emermedica.com.co

• Orientación médica telefónica

 Adicionalmente los afiliados cuentan con el acceso al programa de beneficios Vive

Emermédica, que les ofrece tarifas preferenciales con más de 500 médicos especialistas, descuentos

especiales en más de 200 alianzas a nivel nacional, salud al menor (3 consultas de pediatría al año

sin costo adicional en Bogotá y Medellín), salud oral (atención de urgencias odontológicas

ilimitadas, valoración gratuita y tarifas preferenciales en todos los tratamientos con Emermédica

Odontológica) y asistencia al viajero.

Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,

tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD
ECONOMICA TIPO DE
TAMAÑ0
EMPRESA
•MINERAS ___
•AGROPECUARIAS _ •MICRO ____ •S.A.S. ___
•INDUSTRIALES ___ •PEQUEÑA ____ •LTDA ___
•COMERCIALES ___ •MEDIANA ____ •UNIPERSONAL
•SERVICIOS _x__ •GRANDE __x__ ___
•OTRA _x__

Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:

Tabla 1 Fortalezas de la Organización Emermedica

Valor
Variables Fortalezas (Calificar de
1 a 5)

Producción Calidad y rapidez 4

Mercadeo Mayor capacidad de maquinaria 3

 Personal capacitado para la atención al
Talento humano
cliente 4

Finanzas Bajos costos 4

Total 15

Fuente: elaboración propia.

Tabla 2 Debilidades de la Organización Emermedica

Valor
Variables Debilidades (Calificar de
1 a 5)

Producción Pocas sucursales 2

Mercadeo Falta de publicidad 3

No se tiene mucho conocimiento de los

Talento humano
servicios 4

Baja capacidad financiera para adquirir

Finanzas
nuevos equipos 3

Total 12

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las debilidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

Tabla 3 Oportunidades de la Organización Emermedica

Valor
Variables Oportunidades (Calificar de
1 a 5)

Clientes Mejoramiento en los servicios 4

Proveedores Mejoras de tecnología en punta a punta 3

Social - Cultural Crecimiento rápido del mercado 4

Estamos al día en todas las leyes de sanidad

Político - legal
y bioseguridad 3

Adquirir mayor capacidad de clientes para

Económico así poder aumentar nuestra capacidad
financiera 3

Total 17

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Tabla 4 Amenazas de la Organización Emermedica

Valor
Variables Amenazas (Calificar de
1 a 5)

Perder nuestros usuarios debido a la poca

Clientes
capacidad de atención 2
 Aumentar los costos de los equipos que
Proveedores
necesitamos 3

Las condiciones ambientales en la cual se

Social - Cultural
recuperan nuestros usuarios 3

Fallar en algunas normas de seguridad

Político - legal
sanitaria 2

Tener una baja inscripción de usuarios y

Económico esto nos lleva a tener bajas las finanzas de la
misma 3

Total 13

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Planeación:

2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:

Establecer la situación actual y el futuro deseado, con los siguientes indicadores de gestión:

Productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.

Tabla 5 Diagnóstico de la Organización Emermedica

Variables Situación actual (De acuerdo Futuro deseado (Cómo ve

con el análisis DOFA) la empresa en el futuro)
Baja productiva de nuestros
La empresa Emermédica
profesionales de servicio debido a la
Productividad debe de tener una gran
poca capacidad de maquinaria para
capacidad maquinaria y
ofrecer a nuestros usuarios
profesionales a cargo para así
 poder atender a nuestros
usuarios sin demora alguna

Conseguir mas alianzas

La efectividad de Emermédica
para así poder llegar nuevos
Efectividad está en un nivel alto debido a las
países y poder llegar hacer los
alianzas que tenemos.
numero 1

Tener la capacidad de
Tener la capacidad de cumplir
Eficiencia cumplir los objetivos en un
los objetivos
corto plazo

Capacidad para obrar o

lograr los objetivos deseados o
Eficacia para conseguir un resultado
propuestos.
determinado

Fuente: elaboración propia.

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee una

misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles competitivos de hoy.

Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión, elabórelas.

Misión: Visión:

Salvamos y cuidamos vidas las 24 Ser tu Compañía líder en salud

horas del día, poniendo al alcance de domiciliaria, preferida y reconocida en

nuestros afiliados privilegios en el mercado por la excelencia y

servicios de atención médica accesibilidad de los servicios

domiciliaria de alta calidad, ágiles,

oportunos y confiables

Determinar los valores corporativos

 Espíritu emprendedor

Pasión por el cliente

Calidez humana

Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 Mediano plazo (3 meses Largo plazo (1 a 5 años)

meses) a 1 año)

Tener mas personal de Capacitar al personal de Proveer al personal un

especializado para la trabajo para q ellos puedan contrato de trabajo con sus
situación que esta viviendo capacitar a los especialistas términos y condiciones que
el país en este momento. nuevos beneficien a los mismos

En cuanto la atención Tener para la atención Proveer a nuestros

hospitalaria tratar de hospitalaria los especialistas usuarios toda clase de
proveer las máquinas para las 24 horas en nuestros equipos y personal de
nuestros clientes en el hogares trabajo en sus hogares 24/7
instante

Realizar las políticas

Política de Política de pago a Política de Políticas de

satisfacción del los proveedores horarios formación al cliente

cliente interno

Como política de Para pago de Tener servicio Darle el servicio

satisfacción al proveedores nuestra 24/7 a nuestros al cliente en su

cliente le podemos política es recibir el usuarios debido momento

ofrecer los recursos producto y al apenas lleguen

 disponibles las 24 instante cancelar la nuestras sedes para

horas totalidad de la deuda q asi tengan un

sin plazos ni mejor servicio

demoras ´para q así

ganen nuestros

proveedores y

ganemos nosotros

Suministre Nuestros Tenga a la mano Aliarse con su

información veraz al proveedores deben nombre y/o número familia al Sistema

Profesional Médico, tener la mejor de identificación General de

y recuerde la disposición para del paciente bene- Seguridad Social en

Historia Clínica, el realizarnos la ficiario que Salud; bien sea al

Consentimiento entrega de sus requiere el Régimen

Informado en caso equipos servicio, o el Nit si Contributivo o de

de requerirse algún llama de una Excepción

procedimiento empresa

menor; y la contratante.

negación o

aceptación de

traslado, entre otros

que le sean

requeridos.
 Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

Recurso Gerencia Área Área Área Área

s Administrati Financiera Comercial Operativa

va

Humano 1 6 3 30 10

Técnico Computad Computad Computad Teléfono Maquinaria

s or or or con un para un hospital

Computad
buen
or Carro de
programa
paro
Carro de
finaciero
publicidad Fonendosco

pio

Centro

odontologico
Material Papel Papel Calculado Maquinaria

ra Publicidad y equipo para

Tinta de Tinta de
el desarrollo de
impresión impresión Programa
las visitas
de computo
Esferos
especializado
Teléfonos

Financie Gerente Asesores; Cartera Visitadore Enfermeros;

ro =1.200.000 s médicos
1,200,000 2000.000 $1,100.000

$1.500.00
Secretaria Médicos
0
:
$2.500,000

1000.000
Conductores

$1.800.000
 Organización

Realizar la función de la organización:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de

acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama, elaboré.
Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.
No CARGO
1 GERENTE
2 SECRETARIA
3 ASESORES
• Elaborar informes que reflejen los estados de
• Manejar las relaciones con las demás áreas de la
• Prestar servicio al cliente en el manejo del
4 CARTERA
VISITADORES
5 MEDICOS
6 MEDICOS
7 ENFERMEROS
FUNCIONES
Organizar los recursos de la entidad. Definir
a donde se va a dirigir la empresa en un corto,
medio y largo plazo, entre otras muchas tareas.
Fijación de una serie de objetivos que marcan el
rumbo y el trabajo de la organización
una secretaria son las de la gestión de la
agenda, manejar información confidencial de
la empresa, comunicación telefónica y atender al
público asistente, etc..
Su función principal es la del
acompañamiento de una idea o acción y emitir
consejos con el sustento debido. Un
buen asesor debe tener experiencia y
conocimientos, manejar datos y estadísticas.
la cartera.
compañía.
crédito, plazos, consecuencias del pago irregular.
es un profesional que trabaja en una
compañía farmacéutica para difundir y divulgar
información científica de los productos
farmacéuticos que le han sido asignados; por lo
cual, posee conocimientos técnicos –científicos
relacionados con los productos que promociona
Brindar atención médica preventiva y
correctiva a todo el personal. Planificar
campañas de salud para prevenir las
enfermedades mas frecuentes o peligrosas.
Establecer diagnósticos de salud a través de
revisiones periódicas al personal de la empresa
cumplir con cuatro tareas
o funciones importantes dentro de las
organizaciones: Vigilar la salud de los
trabajadores y brindar atención primaria en
accidentes, incidentes o algún padecimiento leve
que pudiera presentar el colaborador
 Revisar, verificar y llevar el control de las
condiciones generales del vehículo. Realizar la
limpieza periódica del vehículo. Conocer y
observar el actual reglamento de tránsito. Llevar
el registro del kilometraje recorrido y
8 CONDUCTORES combustible consumido.
 Conclusión

El trabajo presenta la formalización plan de negocio para un servicio de salud, más

específicamente para la prestación de servicios médicos.

Al tratarse de una empresa de servicios son diversos los factores que revisten importancia no

solo en cuanto a la prestación misma, sino también respecto de la percepción y valoración que

los clientes realizan de la organización.

En cuanto al análisis económico se puede esperar un emprendimiento que genere beneficios

económicos y se mantenga vigente en el tiempo siempre y cuando se comprenda la naturaleza

de servicio que envuelve las actividades que se desarrollan, ya que al tratarse del rubro de la

salud los atributos que hacen tangible el producto son de máxima importancia para la buena

valoración del servicio por parte de los clientes, más aun si se pretende generar un buen

posicionamiento de marca en el mercado objetivo.

 Referencia bibliográfica

• https://www.emermedica.com.co/trabaja-con-nosotros/finanzas

• https://www.emermedica.com.co/emermedica-empresas/