UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA.

Maestría: Administración de Servicios para la Salud.

Materia: Calidad en el Servicio de Salud.

Equipo #11

Tarea 1.1.6

Generalidades y conceptos de las organizaciones como sistemas abiertos, complejos y

dinámicos.

Profesor:

Integrantes:

Puebla, Pue.a 08 de Noviembre del 2018.

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................2

GENERALIDADES Y CONCEPTOS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS, COMPLEJOS Y DINÁMICOS.........................................................................3

¿Qué tipo de sistemas aplican para los servicios de salud?................................................5

¿Es posible modificar estos sistemas para los servicios de salud?.....................................5

CONCLUSIONES..................................................................................................................7

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................8

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INTRODUCCIÓN

Existe una necesidad de una ciencia para los profesionales que tienen alguna

responsabilidad sobre el manejo de personas o recursos. Esta ciencia se encargaría de

organizar y dirigir los esfuerzos para promover, proteger y restaurar la salud pública. En un

pensamiento sistémico es un método que favorece el desarrollo de una organización

específicamente en el diseño y evaluación de las intervenciones. Hay un impacto inmediato

en la relevancia, procesos, resultados y por ende se refleja en la calidad del propio sistema.

Debido a que en la salud pública existe una necesidad de llegar a nuevos logros y alcanzar

nuevos logros para la atención a la salud para incrementar la satisfacción en la población y

en los trabajadores de las instituciones que brinda el servicio. Lleva a utilizar métodos

transformadores para la identificación de lo que influye de manera tanto positiva como

negativa y además evaluar el rendimiento de los trabajadores.

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 GENERALIDADES Y CONCEPTOS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS, COMPLEJOS Y DINÁMICOS.

El sistema se define como “Un conjunto de unidades que interactúan manteniendo

relaciones entre sí; la estructura del sistema es el ordenamiento de los subsistemas y sus

componentes en el espacio tridimensional en un momento dado del tiempo; y el proceso es

todo cambio de materia, energía e información”. También se define como una agrupación

de elementos interdependientes que interaccionan entre sí, y cuya combinación forma un

todo. La teoría general de sistemas es un método organizado, continuo e idóneo de explicar

cómo la empresa se encuentra relacionado con el entorno, eso se vincula con los elementos

en donde la empresa desarrolle sus actividades, se debe diferencia e integrar las actividades

humanas, materiales y de otras clases en un todo.

En el estudio de los sistemas humanos, desde la teoría general de sistemas, hay tres

principios básicos. El primero es la necesidad de estudiar los fenómenos como un sistema

total y no considerarlos como entidades independientes. El segundo se centra en la

importancia de las interrelaciones entre los componentes. El tercero hace referencia al

dinamismo de los sistemas; resalta como característica principal la actividad autodirigida y

como secundaria la actividad reactiva o el resultado de la acomodación del sistema a su

ambiente. En función de su contacto con el exterior hay dos clases de sistemas: el sistema

cerrado y el sistema abierto. El sistema cerrado es autosuficiente, produce el mismo la

energía necesaria para desarrollar sus actividades, consume el producto resultante, tiene un

crecimiento limitado y puede sufrir un deterioro por no tener controles exteriores. En el

sistema abierto, por el contrario, está condicionada por el ambiente, del que obtiene la

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energía e información para llevar a cabo su actividad y al que exporta los resultantes,

dándose una relación entre el sistema y su entorno.

Las características de los sistemas se resumen en las siguientes conclusiones:

1. Están constituidos por elementos identificables e interrelacionados.

2. Se pueden descomponer en subsistemas que conservan las propiedades de los sistemas.

El desdoblamiento llega hasta los elementos.

3. Funcionan hacía unos objetivos, unos fines. Una propiedad de los sistemas relacionada

con los fines es la equifinalidad. O lo que es lo mismo, se pueden alcanzar los mismos

objetivos partiendo de condiciones iniciales diferentes y utilizando caminos distintos.

4. Abiertos o cerrados, comportan unos límites, una frontera conocible, aunque no siempre

sea precisa.

5. Los abiertos poseen una entropía negativa, según la cual, al poder recibir más energía de

la que consumen, pueden almacenarla y seguir sobreviviendo.

6. Tienen un efecto sinérgico. El resultado del sistema es diferente de la suma de los

resultados de cada una de las partes, suponiendo que pudieran funcionar

independientemente. Esta sinergia puede ser positiva o negativa.

7. Tienden a un estado de equilibrio; cualquier modificación de un elemento conlleva un

cambio indirecto del sistema.

La organización como sistema social: el sistema formal e informal. En las empresas hay

que distinguir el sistema formal y el informal. El sistema formal es el que se establece

conforme a las políticas, reglas y procedimientos predefinidos; está representado por los

organigramas y los manuales de normas y procedimientos. El sistema informal queda

conformado por el modo en que los trabajadores interactúan entre sí, sin que muchas de
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estas interacciones están preestablecidas. Ambos sistemas, formal e informal, coexisten en

una misma organización.

Sistemas complejos y dinámicos. En esta línea de pensamiento, se han formulado modelos

que conciben la organización como un sistema dinámico en desarrollo; como un sistema

complejo, cuyo mayor problema es la obtención y utilización de la información; y como un

sistema de poder.

¿Qué tipo de sistemas aplican para los servicios de salud?

Sistema abierto, por que interactúa con el entorno a los cuales influye y de los que recibe

influencias, a su vez está compuesta de sub sistemas que se relacionan entre sí. Por

ejemplo: Los insumos para la atención en salud son tomados del exterior a fin de que el

sistema pueda desarrollar su actividad. El subsistema humano-organizativo, en el que se

enmarca el conjunto de personas y grupos que trabajan en la organización (médicos,

enfermeras, químicos, radiólogos, terapeutas, etc).

Sistema formal, porque se encuentran establecidas las políticas, reglas, normas, manuales y

procedimientos para su correcta operación, ley general de salud, normas oficiales

mexicanas, manuales para las buenas prácticas, guías de práctica clínica, etc.

¿Es posible modificar estos sistemas para los servicios de salud?

Por lo mencionado anteriormente diremos que no es posible modificar los sistemas

explicados para los servicios de la salud ya que el hecho que sea un sistema formal es lo

que le da por decirlo un formato oficial a nuestra institución.

Sistema de salud es una organización creada para proveer servicios destinados a promover,

prevenir, recuperar o rehabilitar el daño en salud con la meta de asegurar el acceso a una

atención de calidad en la relación médico-paciente de aquí yace la importancia de esos

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sistemas y la razón del por qué no podrían ser modificados y es que es un sistema ya

establecido mismo que explicaremos a continuación.

El Sistema de Salud distingue dos sistemas los formales y los informales.

En los sistemas formales encontramos la salud pública esta tiene funciones de vigilancia de

la salud, la atención primaria que es el primer contacto que se tiene con el sistema de salud

y la atención especializada es la que se imparte en hospitales propios o concertados, aquí

hay una mayor concentración de la tecnología misma que requiere un 70% del gasto

sanitario y luego tenemos el sistema informal que se divide en subsector público, subsector

de obras sociales y el subsector privado.

Finalmente, diversos factores relacionados con la naturaleza de los sistemas informales de

apoyo social pueden desempeñar un rol importante en el desarrollo de relaciones positivas

con los sistemas formales.

Por ejemplo el tipo de exigencias que se realizan a estos sistemas, cómo y cuándo se

interviene en el sistema informal, las expectativas en su contacto con los profesionales, la

disposición o habilidad de estos sistemas para adquirir responsabilidades en la ayuda y

apoyo de los demás, o cambios producidos como consecuencia de la intervención de los

sistemas formales, son factores que los profesionales necesitan tener presentes en el

contexto de una relación de colaboración con los sistemas informales.

Para concluir diremos que no es una cuestión modificable y que el éxito depende de la

medida en que los acercamientos se modifiquen a medida que la relación se desarrolla, de

la medida en que la nuevas relaciones enriquezcan las actividades mutuas, y de la medida

en que esas actividades y roles sean continuamente reevaluados para asegurar su ajuste y

pertinencia para así lograr la calidad en el servicio que es lo que deseamos.

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CONCLUSIONES

Las organizaciones están integradas por distintos elementos o subsistemas desde los

humanos, materiales, financieros y de información. Además están compuestos de personas

que se relacionan en ambientes complejos y dinámicos por lo que esto influye en el

funcionamiento del sistema, que es la relación que el ambiente tiene sobre la organización.

Por tal motivo las tareas sistémicas buscan brindar al trabajador una oportunidad de

contribuir en la institución. Por ello desde un diagnóstico del clima organizacional es un

elemento esencial para el cambio en el desarrollo de la organización en busca de la

eficiencia en la institución. La necesidad de ver el rendimiento de los individuos por medio

de un enfoque sistémico permite reflejar las facilidades o dificultades para el aumento o

disminución de las actividades para encontrar un equilibrio.

Una organización es un sistema abierto y dinámico ya que en sus características es un

sistema amplio que interactúa. Bajo un pensamiento sistémico en un sistema se buscarían

reconfigurar los modelos para quitar las reglas de un pensamiento lineal y comprender el

pensamiento sistémico. Para brindar herramientas y enfoques para representar, medir y

entender la dinámica. Esto para un análisis de los problemas con una posible solución que

funcione en todos los subsistemas y promover redes dinámicas en las partes que tengan

interés, buscar llevar. a un aprendizaje y dar una planificación, evaluación e investigación

que considere a todo el sistema.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Varo, J. (1994) “Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios”. Madrid:

Ediciones Díaz de Santos.

Segredo Pérez, A. M., García Milian, A. J., López Puig, P., León Cabrera, P., & Perdomo

Victoria, I. (2015). Enfoque sistémico del clima organizacional y su aplicación en salud

pública. Revista Cubana de Salud Pública, 41.

Arnold, M. (1998). Introducción a los conceptos básicos de la teoría general de sistemas.

Departamento de antropología. Universidad de Chile.