UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA.

Maestría: Administración de Servicios para la Salud.

Materia: Calidad en el Servicio de Salud.

Equipo #11
Tarea 1.1.2
“Calidad y la satisfacción de necesidades”

.
Profesor
Integrantes:

Puebla, Pue. a 21 de Octubre del 2018.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................2

CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES....................................................3

Aportaciones de la psicología para el tipo de necesidades de un individuo........................3

La mercadotecnia en la satisfacción de las necesidades de los individuos.........................5

Necesidades de los individuos frente a las teorías económicas...........................................6

CONCLUSIONES..................................................................................................................8

.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................................9

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INTRODUCCIÓN

Calidad es hacer las cosas bien a la primera si nos referimos al modelo industrial; para el
sistema de salud, significa hacerlo con el mejor manejo de los recursos, hacerlo eficiente,
minimizando los riesgos para el paciente y los trabajadores.
Retomemos que tenemos dos tipos de clientes, los trabajadores son clientes internos y el
usuario y familiar son clientes externos, debemos de satisfacer necesidades implementando
instrumentos de calidad para los clientes internos ya que ellos son los que dan la cara a los
externos; la finalidad es tener estructuras alineadas a buenos procesos para así obtener
resultados; la estructura se refiere a todos los tangibles de los servicios de la salud (recursos
humanos, materiales, infraestructura, etc.) y el proceso es el conjunto de actividades que se
interrelaciones para transformar algo.
Esto podemos verlo como una secuencia de pasos a seguir, la planificación estratégica es
una identificación sistemática que nos permite tomar mejores decisiones para el presente y
así ayudar a jerarquizar y estructurar acciones encaminadas a satisfacer necesidades.

Por ello, el objetivo del presente trabajo es referirnos a la satisfacción de necesidades del
cliente externo y describir las diferentes aportaciones de la psicología, economía y
marketing para el estudio de las necesidades de los individuos.

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 CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

Hoy en día vivimos en un mundo dónde el mercado es muy competitivo es por eso que
debemos que adquirir una actitud proclive a la calidad, adoptando acciones a medida, así
obtendremos ventajas valiosas que podrían ser: diferenciarse al alcanzar ventajas
competitivas, fidelización por parte del cliente, personal comprometido y reconocimiento y
prestigio aplicable al plan de marketing y mucho más.

Aportaciones de la psicología para el tipo de necesidades de un individuo. 

La psicología se ha dedicado al estudio del objeto de las motivaciones de los seres

humanos, conforme nos vamos desarrollando nuestras necesidades van evolucionando
convirtiéndose en nuestra fuente de motivación y nos lleva a actuar como lo hacemos.

Abraham Maslow (1908-1970) fue un psicólogo estadounidense, conocido como uno de los
fundadores y principales exponentes de la Psicología Humanista, su trabajo más conocido
es La Pirámide de las Necesidades, es un modelo que plantea la jerarquización de las
necesidades humanas, dónde a medida que se satisfacen las necesidades más básicas dan
lugar a las superiores como nuevos factores motivadores del comportamiento.

El trabajo de Maslow consta en una pirámide de 5 niveles: los cuatro primeros se agrupan
como necesidades del déficit y el nivel superior como necesidad del ser. La idea es que las
necesidades más altas ocupan nuestra atención cuando se han satisfecho las inferiores.

1.- Necesidades fisiológicas: Son las necesidades vitales, es dónde se encuentra la

necesidad de satisfacer impulsos biológicos o fisiológicos más básicos: comer, dormir,
respirar.

2.- Necesidades de seguridad: Son necesidades en protección en contra del peligro,

privaciones o amenazas, habla de la seguridad personal y preservar la estructura física y
psicológica del organismo incluso la personalidad.

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3.- Necesidades sociales: Están relacionadas con el desarrollo afectivo. Hablan de nuestra
condición social, la necesidad de asociarnos, de integrarse en un grupo, de ser aceptado; en
éstas se encuentra la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.

4.- Necesidades de estima. Son de dos clases, la primera relacionada con nuestra propia
autoestima (confianza, independencia, éxito) y la segunda a la reputación (status,
reconocimiento, respeto). Esta es la necesidad del equilibrio en el ser humano, ya que
apoya al sentido de vida y valoración como individuo y profesional.

5.- Necesidades de realización: Es la cúspide la de pirámide, son las que nos impulsan a
superarnos, brindan un sentido de vida, una razón de ser, impulsan a desarrollar nuestras
potencialidades.

La jerarquía de Maslow habla de que existe un orden prioritario en la satisfacción de

necesidades pero es importante mencionar que la importancia relativa entre unas y otras
dependerá del nivel de clasificación de las necesidades y condiciones de cada persona.

Otros autores dentro de la psicología clasifican las necesidades fundamentalmente desde la

perspectiva del consumo:

 Necesidades vitales: Conservación del individuo

 Necesidades normales y suntuarias: Situación socioeconómica del consumidor
 Necesidades individuales y colectivas
 Necesidades elásticas y rígidas. Cambios experimentados por el individuo y las
insensibles a la variación y evolución del sujeto.

Dicho esto, hemos planteado cuál es el objeto de estudio de la psicología en cuánto a

necesidades de un individuo y como busca optimizar el funcionamiento de las capacidades
tanto cognitivas como emocionales, el bienestar afectivo y maximizar la implicación social.

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Y si hablamos de la labor de la psicología direccionada a una empresa será un punto útil ya
que puede enriquecer a la empresa desde sus bases, fortalecer sus recursos humanos y
expandir las posibilidades para lograr las metas que se hayan planteado.

La mercadotecnia en la satisfacción de las necesidades de los individuos.

La teoría del marketing conceptúa a la necesidad como algo que falta deseado por el
consumidor. Estudios sobre el comportamiento de los consumidores se interesan más por
mecanismos de respuesta a los estímulos del propio marketing que por el análisis de las
estructuras y el contenido de la motivación. Y especialistas en el tema diferencian entre:

 Necesidad: Sentimiento de privación con respecto a una satisfacción de condición

humana.
 Deseo: El sentimiento de querer satisfacer la necesidad básica.
 Demanda: Materialización de la tensión de consumo en el mercado motivada por
los deseos del consumidor.

El marketing sanitario pretende satisfacer los deseos convertidos en demandas, pero no las
necesidades ya que son invulnerables a los factores de influencia. Es una herramienta de
gestión que busca la satisfacción de pacientes y familiares, cumpliendo con los siguientes
objetivos:
* Fortalecer la marca: Hacer del establecimiento un lugar de prestigio, esto llamará la
atención de profesionistas interesados en trabajar ahí y eso atraerá al público.
* Relación profesional sanitario – paciente: Calidad en la atención, servicio personalizado.
* Diferenciación del negocio.
* Buscar maneras de dar a conocerlo.

Pensemos en el momento estratégico de la calidad del servicio de un paciente desde un

punto de vista propiamente de mercadotecnia.

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Imaginemos a un paciente entrando a un hospital o una clínica, asistiendo a una consulta
todo empieza con una recepcionista eficiente, atenta, una organización horaria, un entorno
confortable, limpio por supuesto, el consultorio por las mismas que sea agradable
visualmente así como el prestador de servicios, un profesionista que se exprese con
educación, con respeto, por marketing una pared con diplomas, por decir algo, dando a
conocer su desarrollo profesional que sirva como una cualidad dónde el paciente sienta
confianza y seguridad por la persona; en un mundo tan globalizado podríamos utilizar
internet, redes sociales, presentando así las innovaciones propias, servicios prestados,
quizás un contacto con el médico a través de mensajes y un sinfín de cosas por pensar en un
ejemplo de marketing sanitario que cubra las necesidades .

En resumen, la importancia de la mercadotecnia en satisfacción de necesidades es vital, no

debemos de pasar por alto el papel del gestor, cuidando la imagen del servicio a la
comunidad, los medios, los especialistas y que sea un vertiente eficaz para posicionar el
servicio que brindamos estableciendo indicadores como ventajas competitivas.

Necesidades de los individuos frente a las teorías económicas.

En el concepto de necesidades humanas se considera una económica al momento de

emplearse algún recurso que es escaso para satisfacerlas ya sean necesidades primarias o
secundarias. En este apartado se define como bienes o servicio lo que satisfaga las
necesidades humanas, los bienes económicos se presentan en cantidades limitadas y son
suceptibles a que alguien se apropie de ellos aún y cuando hay activos libres que existen en
cantidades ilimitades y no pueden ser apropiados como el sol y el aire.

Las clasificaciones a las que se pueden dar a un bien o servicio son según:

 Su materialidad: bien es el elemento que satisface de manera material directa o

indirectamente las necesidades o de servicio que son las actividades inmateriales
que se destinan directamente o indirectamente a satisfacer las necesidades.

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  Su carácter: Se dividen en bienes libres que son abundantes y no requieren de
actividad económica para consumirlos o utilizarlos y los económicos que son
escasos y requieren de alguna realización económica para adquirirla.

 Su naturaleza: Los bienes de capital son los que no satisfacen alguna necesidad
humana y se usan para producir otros bienes o los de consumo que son los que
satisfacen una necesidad humana de manera directa.

 De función: Son los intermedios que se deben transformar antes de convertirse en

un bien de consumo o de capital y los bienes finales que son los que han sido
transformados y estan listos para su cosumo.

 Según sea su consumo o utilización: Entre bienes privados son de personas

privadas que pueden prohibir su uso o consumo para otras personas o los públicos
son de la sociedad y pueden ser utilizados por varias personas al mismo tiempo y
sin excluirse uno del otro.

En resumen todos los bienes económicos se pueden clasificar según su uso, por ejemplo se
encuentra los que satisfacen directamente a las necesidades humanas y nos funcionan para
obtener otros bienes como las máquinas que satisfacen directamente las necesidades
humanas por su apoyo para satisfacer las necesidaes.

Por otro lado, hay bienes intermedios que se adquieren con la intención de incorporarlos en
un proceso de producción o revenderlos y hay bienes finales que se compran sin esa
intención. Otra relación que se puede dar es la complementaria, por ejemplo, un automóvil
y la gasolina son complementarios que se utilizan de manera conjunta para satisfacer una
necesidad.

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CONCLUSIONES

En conclusión la necesidad humana entonces se definirá como la carencia de algo

que se une al deseo de satisfacerlo. Por tal motivo los recursos para producir bienes y
servicios son escasos y las necesidades humanas son ilimitadas por tal motivo se puede
llegar a presentar una escasez. Se clasifican las necesidades según su naturaleza, su
procedencia y su importancia. En las aportaciones a la psicología las necesidaes buscan
mejorar el funcionamiento de las capacidades desde lo emocional, el bienestar afectivo y el
impacto social. En la mercadotecnia se define una necesidad como algo que un consumidor
desea, en la mercadotecnia el satisfacer una necesidad es algo de carácter vital y brinda una
ventaja competitiva. Por último en una teoría económica se define una necesidad en el
momento de que se emplea algun recurso que es escaso para satisfacer la necesidad. El
conocimiento de estas aportaciones es necesario para poder satisfacer las necesidades de las
personas.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Varo, J. (1994) “Gestión Estratégica de la Calidad en los Servicios Sanitarios”. Madrid:

Ediciones Díaz de Santos.

Acosta, K. (2012). “La pirámide de Maslow”. Recuperado el 20 de Octubre del 2018 de

http://www.eoi.es/blogs/katherinecarolinaacosta/2012/05/24/la-piramide-de-maslow/

Arena, S. Z. (1983). “Cómo aprender economía: conceptos básicos”. Editorial Limusa.

MKT Salud. (2012). “La importancia del marketing sanitario”. Recuperado el 20 de

Octubre del 2018 de http://www.mktsalud.es/2016/09/la-importancia-del-marketing-
sanitario/

González, E. & Pérez, A. (2003). “Introducción a la Economía”. Edición Digital@ tres.