1 El servicio es intangible porque se puede saborear, ver, sentir y oler.

Verdadero

Falso

2 En el servicio no existe la propiedad, ya que el comprador adquiere es un derecho de uso

Verdadero

Falso

3 ¿La rapidez consiste en atender al cliente de forma rápida para salir de este y atender a otro
cliente que está esperando?

Verdadero

Falso

4 Un alto porcentaje de los clientes no se quejan ante las empresas; la razón o razones puede ser:

Pereza desinterés o no quieren tener problemas con nadie

No es la costumbre así funciona el comercio nuestro

No saben cómo hacerlo o creen que serán indiferentes

La empresa no hace nada y se pierde el tiempo

Todas las anteriores

5 El servicio es variable porque existe una gran cantidad de servicios para prestar u ofrecer

Verdadero

Falso

6 ¿Atender a los clientes de manera formal y amablemente es ser cortés?

Verdadero

Falso

7 ¿La colaboración está relacionada con trabajar más tiempo en  la empresa para atender a
clientes?
Verdadero

Falso

8 ¿La actitud positiva es aquella en que se presenta un servicio con entusiasmo y excelente ánimo?

Verdadero

Falso

9 Todo servicio es perecedero porque no se puede almacenar para su venta o uso

Verdadero

Falso

10 Una buena forma de evitar las quejas o corregir debilidades del servicio, es preguntarle a los
clientes sobre el servicio recibido; Existen varias formas de averiguarlo. Del listado que se presenta
a continuación, escoja las que considere que son:

Observaciones personales

Buzón de sugerencia

Encuestas personales (correcta)

Entrevistas informales en las cajas

Encuestas por internet (correcta)

Formatos prediseñados

11 ¿Ser precisos con el cliente es decirles siempre lo que ellos quieren escuchar y solo la
información que necesitan?

Verdadero

Falso

12 El servicio es inseparable porque se puede elaborar momentos antes de consumirlo o prestarlo

Verdadero

Falso

13 El servicio personal es clave en la atención de los clientes, pero para poder hacerlo de manera
efectiva yo debo:
Enviarle al mejor trabajador de la empresa

Entrenar al personal de vigilancia

Ponerme en los zapatos del cliente  

Contratar personal femenino para atenderlos

14 ¿Prestarle atención a un cliente es escuchar al cliente siempre con la mayor dedicación del
caso?

Verdadero

Falso