Diseños de Investigación

Tipo, niveles y diseños de investigación.
Hipótesis, variables y operacionalización de variables.
7ma
SEMANA
TIPO, NIVELES Y DISEÑOS DE

INVESTIGACIÓN.
VARIABLES: CARACTERISTICAS
Y CLASIFICACION
OPERACIONALIZACIÓN DE
VARIABLES.
CONTENIDOS
Tipos de investigación
De acuerdo al fin que se persigue la investigación puede ser:
a. Básica
b. Aplicada
De acuerdo al diseño de contrastación, la investigación puede ser:
a. Investigación descriptiva
- Investigación descriptiva simple
- Investigación descriptiva comparativa
59
- Investigación correlacional
- Investigación correlacional comparativa
- Investigación longitudinal
- Investigación transversal
b. Investigación experimental
- Investigación experimental verdadera
- Investigación cuasi experimental
- Investigación pre experimental
Tipos de Diseños de Investigación
Diseño de investigación experimental
- Experimentos puros
- Diseño experimental
- El diseño experimental puro
i. Manipulación, ii. Medición, iii. Control
Tipos de diseños Experimentales
- Diseño de investigación Experimental Puro
a. Grupos en paralelo. Ejemplo
b. Diseño Clásico. Ejemplo
c. Diseño de cuatro grupos Solomon
d. Diseños Factoriales
- Diseños de investigación cuasi experimentales
a. Diseño con postprueba y grupos intactos. Ejemplo
b. Diseño con postprueba y grupos intactos. ejemplo
- Diseños de investigación pre experimentales
a. Diseño de postprueba con un solo grupo. Ejemplo
b. Diseño de preprueba-postprueba con un solo grupo o diseño en sucesión
en línea
c. Diseño en sucesión, en línea o de preprueba-postprueba con un solo grupo
Diseños no experimentales de investigación
Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

Tipos de diseños no experimentales de investigación

- Diseño de una sola casilla
- Diseño Comparativo
- Diseño Correlacional
- Diseño Correlacional causa-efecto
- Diseño Transversal
- Diseños longitudinales
i. Diseños longitudinales de tendencia
ii. Diseños longitudinales de evolución de grupos o estudios de cohorte
iii. Diseños longitudinales de panel
Actividades de aprendizaje
Introducción
¿Qué es una variable?
Características de las variables
Clasificación de las Variables
a. Por su uso en el Estudio
- Variables cualitativas o atributos
- Variables cuantitativas
b. Por la relación entre ellas
- Variable Independiente
- Variable Dependiente
- Variable Interviniente o Extraña
- Variable Control
Matriz de operacionalización de las variables

- Conceptos
Fases de la operacionalización de variables 60
Definición conceptual. Ejemplos.
Definición operacional. Ejemplos
Indicadores Ejemplos
Ejemplos de Matriz de operacionalización de las variables
Referencias bibliográficas
Capacidad:
Formula el marco
metodológico.

TIPO, NIVELES Y DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
No todas las investigaciones son de un mismo tipo. Existen diferentes o variados tipos
de investigaciones. La bibliografía refiere una gama muy amplia de tipos de
investigación, que se presentan en forma poco sistematizada. A continuación
presentamos la clasificación de acuerdo a Tresierra (2000).
De acuerdo al fin que se persigue la investigación puede ser:

1. Básica: Cuando los conocimientos que se adquieren permiten caracterizar
mejor la realidad. Está orientado a un fin netamente cognoscitivo,
repercutiendo en unos casos en corrección o perfeccionamiento del
conocimiento. las ciencias mismas están en distintas fases de desarrollo
determinado por el grado en que sus teorías son complejas y coherentes en
explicar la relación entre hecho. Su preocupación central es construir
“estructuras conceptuales” que permitan un conocimiento científico de la
realidad.
2. Aplicada: Cuando los conocimientos que se obtienen tienen una aplicación
práctica inmediata.
De acuerdo al diseño de contrastación, la investigación puede ser:

1. Investigación descriptiva: es el proceso fundamentalmente exploratorio, en la
cual el investigador identifica las características o describe las condiciones en
la que ocurren ciertos fenómenos o hechos, tal y conforme se presenta la
realidad.
Tipos 61
a. Investigación descriptiva simple: en este tipo de investigación, el
investigador se limita a recoger la información que le proporciona una
situación previamente determinada.
Ejemplo: ¿En qué medida el Marketing Móvil será aceptado por los
usuarios de telefonía móvil en los estudiantes de la Universidad San
Pedro-Cede Central, 2015-II?
b. Investigación descriptiva comparativa: en este tipo de investigación,
el investigador toma varias muestras y realiza en cada una de ellas
observaciones, comparando luego si las observaciones son iguales,
diferentes o semejantes.
Ejemplo: ¿Qué nivel de preferencia y satisfacción presentan los
clientes en cuanto a la rentabilidad, tasa de interés y atención al
cliente, al elegir los Bancos BCP y Continental, Chimbote, 2015- I?
c. Investigación correlacional: En este tipo de investigación, el
investigador toma una sola muestra y realiza varias observaciones,
comparando luego si existe algún grado de relación entre las
observaciones realizadas.
Ejemplo: ¿Cuál es la relación de la satisfacción y nivel de seguridad
que tienen las familias de Nuevo Chimbote al endeudarse por la
compra de sus departamentos, 2015?
d. Investigación correlacional comparativa: En este tipo de
investigación, el investigador toma dos o más muestras y observa el
comportamiento de una variable común, controlando estadísticamente

las otras variables que podrían afectar la variable estudiada (variable

dependiente)
Ejemplo: ¿Cuál es la relación del monto de recaudación de los
arbitrios de seguridad ciudadana y limpieza pública con el grado
de satisfacción de los ciudadanos por parte de las municipalidades
de Chimbote y Nuevo Chimbote, 2015?
e. Investigación longitudinal: En este tipo de investigación, el
investigador toma una muestra y realiza observaciones a través del
tiempo.
El diseño longitudinal tiene la ventaja que proporciona información
confiable de los cambios observados en la variable estudiada, pero
tiene una desventaja que para llegar a conclusiones demora demasiado
tiempo, con lo cual dichas conclusiones podrían perder vigencia.
Ejemplo: ¿De qué manera los Vacíos Legales y la Fiscalización de la
administración tributaria influyen en la Elusión del IGV, Chimbote
periodo 2010 al 2014?
f. Investigación transversal: en este tipo de investigación, el
investigador toma una o varias muestras con datos diferentes y realiza
las observaciones en un mismo momento.
Ejemplo: ¿De qué manera la atención al público y la calidad del
servicio mejora la imagen y la rentabilidad del restaurante Portón
Gaucho, Nuevo Chimbote, semestre 2015 - II?
g. Retrospectiva: Cuando se utiliza información captada anteriormente a
la planeación con fines ajenos al trabajo de investigación que se
presente realizar. 62
Ejemplo: ¿De qué manera la informalidad y la evasión tributaria

afecto la recaudación del IGV en la ciudad de Chimbote en los
últimos cinco años?
h. Prospectivo: Cuando se utiliza información de acuerdo a los criterios
del investigador, después que se ha planeado la investigación.
Ejemplo: ¿De qué manera la informalidad y la evasión tributaria
afectara la recaudación del IGV en la ciudad de Chimbote en el
periodo 2014-2019?
2. Investigación experimental: Es un proceso fundamentalmente experimental,

en la cual el investigador manipula la variable independiente. En este tipo de
investigación el investigador trata de determinar la relación entre dos o más
variables.
Tipos
a. Investigación experimental verdadera: Cuando los elementos de las
muestras se escogen al azar, permitiendo con ello que los grupos sean
equivalentes en sus características relevantes y existe cuando menos
un grupo control y otro experimental y se aplica Pre-Postest a las
muestras.
Ejemplos: ¿Cuál es el efecto de la motivación y las condiciones de
trabajo sobre el desempeño laboral de los trabajadores en la
empresa “HAYDUK SAC”, Chimbote, 2015-I?

b. Investigación cuasi experimental: cuando los elementos de las

muestras no se escogen al azar, sino que los grupos ya están formados
antes del experimento, son grupos intactos. Se aplica generalmente
Postest a los grupos.
Ejemplo: ¿De qué manera puede influir la ética gerencial y
autoritarismo en el comportamiento y la productividad de los
trabajadores del área de mantenimiento de la empresa Sider Perú,
Chimbote, 2015-I?
c. Investigación pre experimental: Son las investigaciones en las que
existe un control mínimo y se trabaja con un solo grupo, en la cual se
aplica el estimulo para determinar luego el efecto.
Ejemplo: ¿La implementación de un Modelo de Gestión de Calidad
de los Servicios Municipales contribuirá a mejorar el servicio de
limpieza pública de la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote,
2015?
TIPOS DE DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN

En ciencias humanas o sociales hay varias formas de clasificar los diseños de
investigación, pero para efectos del presente libro se ha adoptado la clasificación
propuesta por Hernández, Fernández y Batista (1998) quienes clasifican los diseños
en: 1) investigación experimental e 2) investigación no experimental.
Diseño de investigación experimental

Para Hernández et al (1998) el diseño de investigación experimental "es un estudio de
investigación en el que se manipulan deliberadamente una o más variables
independientes (supuestas causas) para analizar las consecuencias de esa 63
manipulación sobre una o más variables dependientes (supuestos efectos),dentro de
una situación de control para el investigador" (manipular significa ejercer acción).
Según Salkind (1998) e investigadores como Briones (1985), es la de Campbell y

Stanley, quienes identifican tres categorías generales de diseños de investigación:
preexperimentales, cuasi experimentales y experimentales verdaderos. Para Salkind
(1998), esta clasificación se fundamenta en dos características básicas de los diseños:
1) el grado de control que se ejerce sobre las variables objeto de estudio, y 2) el grado
de aleatoriedad con que se asignan los sujetos de la investigación a un grupo o a
varios de ellos.
Experimental puro
Experimental Cuasi Experimental
Preexperimental
Diseño de
Investigación
Transeccionales o
No experimental Transversales
Longitudinales
Grafico 15. Diseños de investigación en ciencias sociales

Fuente: Hernández et al (1998).
a. Experimentos puros
Bernal (2010) para que la investigación, su diseño sea un experimento puro o
verdadero se requiere que exista manipulación intencional de una o más variables

independientes y se de un riguroso control sobre las variables exógenas o extrínsecas

del experimento y que son todos aquellos aspectos que pueden afectar el desarrollo
del experimento y por ende los resultados.
Estas variables son específicas de cada caso en particular y pueden ser el tipo de
prueba que se aplique (debe ser la misma para todos). Las condiciones en que se
aplica (las mismas para todos), la experiencia previa de los sujetos de la investigación
(que sea homogénea), etc.
Los diseños o estudios experimentales puros tienen el propósito de analizar si una o

más variables independientes afectan a una o más variables dependientes y por qué
las afectan; existe una gran cantidad de diseños de investigación a través de los
cuales se puede hacer investigación "pura" (ver esquema de diseños de
investigación).
Experimento - Diseños para un solo sujeto

Puro o - Diseño con un solo grupo
Verdadero
- Diseños con dos grupos independientes
- Comparación de grupos estáticos
Diseños Cuasi - Comparación de tipo “antes” y “después”
Experimentales Experimento - Diseños con dos grupos aleatorios
- Diseños con bloques aleatorios
- Diseños con dos grupos afines

Pre - Diseños con tratamientos múltiples
Experimento - Diseños factoriales
- Diseños de Solomón para cuatro grupos
- Diseño con serie cronológica 64
Grafico 16: Diseños de investigación experimental en ciencias sociales

Fuente: Mathenson Douglas (1995).
En el campo de la administración un clásico ejemplo de un diseño experimental es el

experimento Hawthorne dirigido por Elton Mayo entre 1927 y 1929 en la Fábrica de
Western Electric Company, situada en Chicago en el Barrio Hawthorne, de donde
tomo su nombre Chiavenato (1998). Otro ejemplo de un diseño experimental descrito
de manera muy general en el campo de la administración podría consistir.
Una investigación podría estar interesada en conocer el efecto que puede tener sobre
la productividad de los trabajadores el otorgar un determinado estímulo o recompensa.
Para llevar a cabo la investigación se tiene previsto los siguientes pasos:
Tomar a los trabajadores (operarios) de la empresa y hacer una medición de nivel de

productividad actual. Luego dividir el grupo de trabajadores en tres subgrupos
seleccionados al azar (aleatoriamente).
A un grupo de ellos se les dirá que sigan trabajando (sin hacer ninguna observación en
particular) distinta a la de informales que la empresa está interesada en aumentar su
volumen de producción a partir del próximo mes; a un segundo grupo se le informará
sobre la intención de la empresa de aumentar el volumen de producción, pero además
se le informa que como consecuencia del aumento del volumen de la producción será
recompensado con una bonificación en el salario al final del mes, una vez se
compruebe mejora en la productividad; al tercero y último grupo igualmente se le
informará de la intención de parte de la empresa para obtener una mejora en la
productividad a partir del mes siguiente, y a la vez que se les hace esta solicitud, se

les hace entrega de una bonificación anticipada al salario y se espera de ellos mayor
productividad.
Cada grupo es analizado por separado, se deja a las personas que trabajen durante el
mes y al final nuevamente se mide el volumen de producción de cada uno de los
distintos grupos y se compara con la producción inicial. Se analiza la variación que
obtuvo cada grupo. Y se evalúa el impacto de otorgar recompensa o no y el impacto
de la recompensa anterior y posterior a la acción.
Ahora para que la información que se obtenga de este diseño sea confiable y válida
para tomar decisiones a partir de las conclusiones derivadas de los datos obtenidos es
necesario hacer varias mediciones. Para el caso particular de esta empresa se sugiere
por lo menos 12 meses (un año midiendo en cada mes).
Diseño experimental
Es un estudio de investigación en el que se manipulan deliberadamente una o más
variables independientes o supuestas causas, para analizar las consecuencias que la
manipulación tiene sobre una o más variables dependientes o supuestos efectos,
dentro de una situación de control para el investigador. Los experimentos “puros”,
“auténticos” o “verdaderos” manipulan variables independientes para ver sus efectos
sobre variables dependientes en una situación de control. Tejada (2011) el
experimento se caracteriza, básicamente, por tres requisitos:
Manipulación
• Por la manipulación intencional de una o más variables independientes.
• La variable independiente se considera como supuesta causa en una relación
entre variables. Es la condición antecedente. El efecto provocado por dicha
causa se denomina variable dependiente, porque es su consecuencia. 65
• La relación siempre es: Causa – Efecto , Antecedente – Consecuente
• En un auténtico experimento, la variable independiente resulta de interés para
el investigador por ser la variable que se hipotetiza, que será una de las causas
que producen el efecto supuesto. Para obtener evidencia de esta relación
causal supuesta, el investigador manipula la variable independiente y observa
si la dependiente varia o no.
• Para que una variable sea calificada como independiente, debe cumplir dos
requisitos: que varíe o sea manipulada y que esta variación pueda controlarse.
• Se dice que se manipula la variable independiente cuando se la hace variar o
dar distintos valores a las variables dependientes.
• La variación de las dependientes se debe a la manipulación y no a otros
factores o causas.
• La variable dependiente no se manipula, se mide.
Medición
• Se debe medir el efecto que la variable independiente tiene en la variable
dependiente. Como en la variable dependiente se observa el efecto, la
medición debe ser válida y confiable. Si no aseguramos que se mide
adecuadamente, los resultados no servirán y el experimento será una pérdida
de tiempo.
• Se mide de diversas maneras: Cuestionarios, escalas, observación,
entrevistas, mediciones, análisis de contenido y otras.
• En la planeación del experimento se debe precisar cómo se van a manipular
las variables independientes y cómo se van a medir las dependientes.
Control
• Se debe cumplir el control o validez interna en la investigación experimental.

• Si se observa que una o más variables independientes no tienen un efecto

sobre las variables dependientes, se puede estar seguro de que no existe este
control.
• El control o validez interna significa saber qué está ocurriendo realmente con la
relación entre las variables independientes y las dependientes.
• El “control interno” significa, controlar la influencia de otras variables extrañas
en las variables dependientes. Así podemos saber realmente si las variables
independientes que nos interesan tienen o no efecto en las dependientes.
TIPOS DE DISEÑOS EXPERIMENTALES
Diseño de investigación Experimental Puro

Recuerden que éste es un ejemplo general y existen varios tipos de diseños y cada
diseño tiene características propias (Tresierra, 2000). Los diseños según este autor
son los siguientes:
a. Grupos en paralelo
E1
A1 A2
E2
B1 B2
A y B: son muestras que se le aplica diferente estimulo y se hace Pre y Post

Test. Se toman dos grupos al azar, se hace un Pre test, luego a cada grupo se le da
un estimulo diferente y se hace un Post test.
Ejemplo:
66
¿Qué efectos tiene la aplicación del marketing ecológico en la decisión de compra de los
productos cárnicos de soya en el Gimnasio Aventura, Chimbote-2015?
b. Diseño Clásico
C
A1 A2
E
B1 B2
Donde:
A y B: son muestras, una con y otra sin estimulo.
Se toman dos grupos, se les hace la medición antes, se aplica el estimulo a uno de
ellos y luego se hace la medición después.
Ejemplo:
¿Cuál es el efecto que tiene la motivación del aumento salarial de los trabajadores sobre la
productividad de la empresa Sider Perú, Chimbote, 2015?
c. Diseño con estimulo creciente
C
A1 A2
E
B1 B2
E
C1 C2
E
D1 D2

Donde:
A, C: Grupo control o testigo
B, D: Grupos experimentales
Se toman varios grupos y se hace la medición de la variable de interés antes del

estimulo. Se da estimulo en forma creciente a los grupos experimentales; se hace la
medición después y se compara los resultados de los grupos experimentales con el
grupo testigo o control.
Ejemplo:
¿Cuál es el efecto que tiene la motivación del creciente aumento salarial de los trabajadores
sobre la productividad de la empresa Sider Perú, Chimbote, durante los meses de
noviembre y diciembre del 2015?
d. Diseño de cuatro grupos Solomon
Solomon (1949) describió un diseño con cuatro grupos, a los dos primeros grupos se
le aplicó sólo post prueba, uno fue grupo control y otro experimental, a los otros dos
grupos se le aplicó pre y postprueba, uno también actúa como grupo control y el otro
como grupo experimental.
En suma, dos grupos son experimentales y dos de control, los primeros reciben el
mismo tratamiento experimental y los segundos no reciben tratamiento. Solo a uno de
los grupos experimentales y a cada uno de los grupos de control se le administra la
preprueba, a los cuatro grupos de control se le administra la preprueba, y a los cuatro
grupos se les aplica la postprueba, los sujetos son asignados aleatoriamente.
C
67
A1 A2
E
B1 B2
C
A1 A2
E
B1 B2
Donde:
A, C: Grupo control o testigo
B, D: Grupos experimentales
La ventaja de este diseño es que se puede verificar los efectos de la preprueba,

puesto que a algunos grupos se les administra esta y a otros no.
e. Diseños Factoriales
Es aquel en que manipulan simultáneamente dos o más variables con el propósito de
estudiar el efecto independiente que cada variable produce en la dependiente, así
como los efectos debido a las interacciones entre las diversas variables.
La construcción básica de un diseño factorial consiste en que todos los niveles de

cada variable independiente son tomadas en combinación con todos los niveles de las
otras variables independientes.
Para diagramar los diseños factoriales se utiliza la simbología en base a letras y

números. Las letras( A.B,C…..X) indica las variables independientes y los números se

utiliza para los niveles( 1, 2, 3, ……n) la combinación de letras y números que

aparecen en la casilla( celdas) representan la mezcla de niveles de las variables
independientes, cada celda es un grupo. Un diseño factorial de 2 x3 seria:
Totales
A1 A2
combinaciones
B1 A1B1 A2B1 Todos los B1
Total Todos Todos
TOTAL
combinado los A1 los A2
Variable independiente “B” y Variable independiente “A”

Los diseños factoriales son sumamente útiles porque permiten al investigador evaluar
el efecto de cada variable independiente sobre la dependiente por separado y los
efectos de las variables independientes conjuntamente. A través de estos diseños se
pueden observar los efectos de interacción entre variables independientes.
Diseños de investigación cuasi experimentales

La diferencia entre los diseños experimentales, los experimentos puros y los cuasi
experimentales está en el grado en que se manipulan deliberadamente las variables
independientes y el grado de control de las variables externas o exógenas del
experimento.
En los cuasi experimentos hay poca manipulación de las variables independientes y

ningún control de las variables exógenas. En estos diseños los sujetos no son
asignados aleatoriamente (al azar) a los grupos ni emparejados; sino que se obtiene
información actuando sobre los grupos tal y como se encuentren (grupos intactos) no
68
se hace ninguna clasificación previa. Estos diseños cuasi experimentales se utilizan
cuando no es posible asignar los sujetos al azar a los grupos sobre los cuales se tiene
interés de intervenir o investigar.
a. Diseño con postprueba y grupos intactos

Utiliza dos grupos, uno recibe el tratamiento experimental, el otro no. Los grupos
son comparados en la postprueba para analizar si el tratamiento experimental tuvo
un efecto sobre la variable dependiente.
Post
C
A1 A2
Post
E
B1 B2
Donde:
A y B son muestras intactas uno con otro sin estimulo A ambos se le aplica Postest.
Ejemplo:
¿Cuál es el efecto de la dinámica de taller sobre el rendimiento promedio en la asignatura
de Metodología de la Investigación Científica, de la Universidad Cesar Vallejo, Escuela de
Administración, semestre 2015-II?
b. Diseño con postprueba y grupos intactos

Este diseño es similar al anterior, solo se diferencia porque ambos grupos se les
administra una Preprueba, lo que puede servir para verificar la equivalencia inicial de
los grupos.

Pre Post
C
A1 A2
Pre Post
E
B1 B2
Donde:
A y B son muestras intactas con y sin estimulo A, ambos se aplica Pre y Postest
Se toma dos grupos de trabajadores que trabajan en el área de caja del
Supermercado Metro de Chimbote, a uno se le enseña un programa de capacitación
en servicio de calidad y al otro con el uso del video. A ambos grupos se les aplica un
Pretest y posterior al tratamiento se aplica un Postest para ver si existe diferencia.
Ejemplo:
¿Qué efectos tiene la aplicación del programa de capacitación en Servicio de Calidad en la
satisfacción del cliente interno del supermercado Metro, Chimbote-2015?
Diseños de investigación preexperimentales

Se denomina diseño Preexperimental o preexeperimento cuando en una investigación
la manipulación de la variable independiente y el control de variables exógenas es
mínimo. Básicamente son aquellos estudios de casos en los que se hace una sola
medición.
Un ejemplo de un preexperimento en el campo de las organizaciones se puede reflejar

en el caso de presentar un comercial de televisión una sola vez a un grupo de
personas tomadas sin ningún criterio y después aplicar una medición para conocer la 69
opinión del grupo respecto al impacto del comercial.
Luego inferir a partir de los datos obtenidos sobre el impacto de los comerciales en los
hábitos de consumo de las personas no tiene ninguna validez, sólo se puede tener
vagos indicios sobre el tema indagado.
En ciertos casos los diseños preexperimentales pueden servir como estudios

exploratorios, pero sus resultados deben observarse con precaución. De ellos no
puede derivarse conclusiones válidas ni confiables. Desafortunadamente como afirma
Hernández y colaboradores en la investigación comercial los diseños
preexperimentales se utilizan con mayor frecuencia de la que es deseable.
a. Diseño de postprueba con un solo grupo
Post
E
A1 test
A2
Donde A: Es la Muestra control y experimental a la vez
Consiste en aplicar un estimulo a un grupo y después medir una o más variables para
observar cual es el nivel del grupo en estas variables.
Ejemplo:
¿La implementación de un control interno mejorara la rentabilidad y las ventas realizadas en
“Comercial Celendin EIRL”, Chimbote - semestre 2015-II?

b. Diseño de preprueba-postprueba con un solo grupo o diseño en sucesión o

en línea
No Post
Pre Test Test
A1 A2 A3
Est Est
Donde:
A: Es la muestra control y experimental a la vez
Este diseño se utiliza cuando se dispone de una sola muestra a la cual en un inicio no
se le da estimulo, luego se aplica un Pre test y posteriormente se le da un estimulo y
se aplica un Post test.
Estos diseños han recibido bastantes críticas, porque se muestran vulnerables en

cuanto a la posibilidad de control y validez interna. En ciertas ocasiones los diseños
preexperimentales pueden servir como estudios exploratorios.
c. Diseño en sucesión, en línea o de preprueba-postprueba con un solo grupo
Pretest Postest
Estimulo X
Grupo experimental B1 B2
Es un estudio usado en los estudios pre experimentales. Se usa un solo grupo que
sirve como grupo experimental y testigo de sí mismo. Las conclusiones se establecen
por comparación entre la situación antes y después de la aplicación del estimulo. Este
diseño ofrece una ventaja sobre los dos anteriores porque hay un seguimiento del
grupo en cuanto al nivel de la variable independiente antes del estimulo; sin embargo, 70
no hay autentica manipulación ni control.
DISEÑOS NO EXPERIMENTALES DE INVESTIGACIÓN

A diferencia de la investigación experimental donde el investigador realiza alguna
acción sobre los sujetos y mide los efectos de tal acción, en la investigación no
experimental no se manipulan deliberadamente variables (o acciones).
En la investigación no experimental el investigador observa los fenómenos tal como se

dan en su contexto natural, para después analizarlos. También puede aplicar
herramientas de medición como encuestas, entrevistas, etc., pero no se tiene ni se
ejerce influencia directa sobre la persona, grupo o empresa para después medir el
efecto de dicha influencia.
Un ejemplo de una investigación no experimental en el campo de la administración

podría ser observar durante un período de tiempo las acciones que se realizan en una
empresa sin que el investigador realice ninguna acción tendiente a cambiar ni las
percepciones ni las conductas de las personas, y luego elaborar un análisis sobre la
información recogida respecto a las acciones de las personas en la empresa durante
ese período de tiempo.
Otro ejemplo puede ser conocer el comportamiento de las personas y sus hábitos de
compra en un centro comercial o hipermercado mediante la observación sistemática y
programada.
Los tipos de diseños no experimentales de investigación

Los diseños no experimentales son de dos tipos: a) transversales o transeccionales y
b) Longitudinales. Según Tresierra (2000) existen variedad de diseños, con diferente

grado de confiabilidad y para facilitar su uso se utilizan gráficos (ideogramas) dentro

de ellos podemos considerar:
Descriptivos
Transeccionales
o Transversales De tendencia
(Estudian población)
Diseños no
Experimentales Correlacionales /causales
De análisis evolutivo
Longitudinales (Analizan una subpoblación
o grupo específico)
De panel
(Estudian sujetos)
Grafico 17. Diseños no experimentales

Fuente: Hernández (1998)
a) Diseños Transversales o Transeccionales

Los diseños transversales o transeccionales son aquellos que obtienen datos en
un solo momento y su propósito es describir los rasgos o características de un
grupo de personas, empresas, etc., o analizar la incidencia o interrelación de los
rasgos o variables identificados en ese momento dado.
Un ejemplo de diseños transversales o transeccionales podría ser un estudio que 71

tiene como propósito conocer la opinión de las personas respecto al servicio al
cliente en la empresa XY (entidad financiera), para esto el investigador recoge
información mediante la observación directa y el uso de la encuesta durante un
día en las cuatro sedes de la empresa.
Ejemplo un estudio que tiene como propósito conocer el comportamiento de los

empresarios respecto a las quejas de sus clientes externos, el investigador
elabora una entrevista a 400 empresarios y dichas encuestas (una a cada
empresario) se realiza durante un mes. Otro estudio seria el propósito evaluar o
conocer la influencia que ejerce la recompensa en los niveles de producción y
observa o conoce la opinión de los trabajadores que reciben una recompensa, y
esto lo hace a un grupo de trabajadores en una sola ocasión.
1. Diseño de una sola casilla
M O
Donde:
M: Representa la muestra
O: Representa lo que observamos
Consiste en seleccionar la muestra sobre la realidad problemática que se desea

investigar. En esta muestra se hacen averiguaciones.
Ejemplo:
¿Cuál es financiamiento de las MYPES en el rubro comercio de abarrotes en Chimbote
periodo 2015?

2. Diseño Comparativo
M O1
M O2
M O3
Donde:
M1……….Mn : Son las muestras
O1……….On : Son las observaciones
Este tipo de diseño se utiliza cuando se quiere comparar qué relación tienen
diferentes variables que se pueden obtener de una misma muestra.
Ejemplo:
¿Cuál es la incidencia de de la calidad de vida en los distritos de La Esperanza, El
Porvenir y Florencia de Mora, de la Provincia de Trujillo, año 2015?
3. Diseño Correlacional
Ox O1
M Oy M O2 R
Oz O3
Donde:
M : Representa la muestra 72
Ox, Oy, Oz : Las observaciones o variables recolectoras
O1, O2, O3 : Las observaciones o variables recolectoras
Este tipo de diseño se utiliza cuando se quiere comparar qué relación tienen
diferentes variables que se pueden obtener de una misma muestra (ver el
ejemplo siguiente).
Ejemplo:
¿Qué relación existe entre el clima organizacional, el desempeño laboral y el
maltrato laboral en los trabajadores de las Municipalidad Distrital de Nuevo
Chimbote, año 2015?
4. Diseños Correlacionales-causales
Influye
Ox O2
Donde:
M : Representa la muestra
Ox, Oy, Oz : Las observaciones o variables recolectoras
O1, O2, O3 : Las observaciones o variables recolectoras
Hernández et al (2010) los diseños correlacionales-causales pueden limitarse a

establecer relaciones entre variables sin precisar sentido de causalidad o
pretender analizar relaciones causales. Cuando se limitan a relaciones no
causales, se fundamentan en planteamientos e hipótesis correlacionales; del
mismo modo, cuando buscan evaluar vinculaciones causales, se basan en
planteamientos e hipótesis causales

Ejemplo:
¿De qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción y la fidelización de
los clientes del Supermercado Metro, Chimbote-2014?
5. Diseño Transversal
MT1
MT2 O
MT3
Donde:
MT3……..MT1: Representan muestras de diferentes tiempos en un momento
dado
O: La observación que se hace en cada muestra
Este tipo de diseño se utiliza cuando se quiere comparar una misma variable en
diferentes lugares o situaciones, para ver si tienen el mismo o diferente
comportamiento.
Ejemplo:
¿Cuál es la tasa de crecimiento en talla de los alumnos de educación inicial entre
cinco y siete años de edad de la I.E. Antonio Raimondi de la ciudad de Chimbote, año
2015?
b) Diseños longitudinales
A diferencia de los estudios transversales que registran los eventos, situaciones
o episodios en un solo momento, los estudios longitudinales analizan dichos
73
eventos, situaciones o episodios varias veces durante un período de tiempo con
el propósito de evaluar posibles cambios que se pueden presentar en los
resultados de las variables o rasgos a medir o identificar durante el período en el
que se hizo dicha medición.
Ejemplos de este tipo de estudios longitudinales podrían ser:

• Conocer la actitud de los clientes respecto al servicio prestado por una
organización X. Para ello el investigador se ha propuesto hacer
observación directa y sistematizada durante un año 3 veces al mes en días
y horarios diferentes, y además aplicar una encuesta de opinión en tres
ocasiones durante el año, al principio, en mitad de año y al finalizar el
mismo.
• Conocer el comportamiento de las tasas de interés durante los últimos tres
años.
• Conocer el comportamiento de las empresas del sector textilero peruano
en lo corrido de la década pasada.
Diseño longitudinal
En este tipo de diseños se utiliza cuando se quiere observar el comportamiento
de una variable a través del tiempo. Recuerde que el tipo de diseño a elegir se
encuentra condicionado por el problema a investigar, el contexto que rodea la
investigación, el tipo de estudio a efectuar y las hipótesis formuladas.
T1 T2 T3
O1 O2 O3

Donde:
M : Representa la muestra
T1…….Tn : Los tiempos
O1……On : Las observaciones
Ejemplo:
¿Cómo ha evolucionado la extensión universitaria de la facultad de Ciencias
Económicas y Administrativas de la USP en gestión empresarial de las MYPES de
los Ferroles, Chimbote periodo 2015-2017?
Bocanegra (2000) presenta una guía de los diseños no experimentales longitudinales

los cuales se subdividen, en:
a. Diseños longitudinales de tendencia: miden los cambios de toda la población

o de una muestra representativa de ella en cada momento considerado.
P o M1 P o M2 P o Mn
T1 T2 Tn
Donde: P y M son la población o la muestra respectivamente
Ejemplo:
¿Cuál es la percepción de la calidad de vida urbana de los pobladores de la ciudad
de Chimbote en el periodo 2015-2017?
b. Diseños longitudinales de evolución de grupos o estudios de cohorte.

Miden cambios en subpoblaciones o grupos específicos en cada momento 74
considerado
SP o M1 SP o M2 SP o Mn
T1 T2 Tn
Donde: SP y M son las subpoblaciones o grupos específicos.
Ejemplo:
¿Cuál es la evolución de la cultura de financiera de los empresarios del Sector
Construcción de Chimbote periodo 2015-2017?
c. Diseños longitudinales de panel: miden cambios en el mismo grupo específico

en cada momento considerado.
M1 M2 Mn
T1 T2 Tn
Donde: Muestra o grupo especifico que es observado
Ejemplo:
¿Cuál es la evolución de la cultura de financiera de los empresarios del Sector
Construcción de Chimbote periodo 2015-2017?

A continuación se presentan ejercicios para que usted lo desarrolle en clases con el
asesoramiento del docente. De los siguientes problemas de investigación, indique el
tipo de investigación y realice el diseño de investigación respectivo, de acuerdo a los
ejemplos planteados en la presente sesión.
Problema Nº 1: ¿Cuál es el acceso al crédito, la Problema Nº 4: ¿Qué efectos tiene la aplicación
rentabilidad y el financiamiento de las MYPES del marketing ecológico en la decisión de compra
en el rubro comercio de abarrotes en Chimbote de los productos cárnicos de soya en el Gimnasio
periodo 2015? Aventura, Chimbote-2015?
Problema Nº 2: ¿Cuál es la relación en el Problema Nº 5: ¿La implementación del modelo

clima laboral y la calidad de servicio de los de gestión de calidad EFQM contribuirá a mejorar
trabajadores de la empresa Tiendas EFE, la satisfacción del servicio de limpieza pública por
Chimbote 2014? parte del personal de la Municipalidad distrital de
Nuevo Chimbote, 2015?
75
Problema Nº 3: ¿De qué manera la calidad de Problema Nº 6: ¿Qué efectos tiene la aplicación del
servicio influye en la satisfacción de los clientes programa de capacitación en el Servicio de Calidad
en las empresas Constructoras de viviendas del y en la satisfacción del cliente externo del
distrito de Chimbote, 2014? Supermercado Metro, Chimbote-2015?

Plantee usted el tipo y diseño de investigación del problema de su proyecto investigación, siguiendo
los ejemplos planteados en este capítulo.
LAS VARIBLES: CARACTERISTICAS Y CLASIFICACION
¿Qué es una variable?

Son las características, atributos, rasgos, cualidades o propiedades que se dan en
individuos, grupos u objetos. Es un concepto o propiedad que puede variar y cuya
variación es susceptible de medirse. Las variables tienen valor porque pueden ser
relacionadas con otras. Pueden formar parte de una hipótesis o teoría, en este caso se
les denomina “construcciones hipotéticas”. Las variables son definidas en dos
formas: Conceptual y operacional.
Existe una gran coincidencia al definir lo que es una variable, distintos autores la
definen como: características, atributos, propiedades o cualidades susceptibles de
adoptar distintos valores. Según Rojas (2000), una variable puede estar presente o
ausente en individuos o grupos, puede presentarse con matices distintos y en distintos
grados o medidas.
Definición Conceptual tiene valor cuando describen la esencia o las características 76

reales de un objeto o fenómeno. También se conoce como "definiciones reales". En
esto consiste la definición conceptual que responde a los requerimientos prácticos de
la investigación. Estas definiciones conceptuales son necesarias pero insuficientes, y
se afirma que esta dificultad se resuelve cuando se usan las variables operacionales.
Definición Operacional especifica qué actividades u operaciones se deben realizar

para medir una variable. Cuando el investigador dispone de varias alternativas para
definir operacionalmente una variable, debe elegir la que le brinda mayor información
sobre una variable, porque capta la esencia del concepto, es más precisa, y se adecua
más a su contexto. En esta operacionalidad se toma en cuenta el nivel de confianza y
validez de las variables. Cuando se formula la hipótesis se sugiere cómo debe
operacionalizarse (ver en el capitulo siguiente) las variables, pero es en la etapa
correspondiente a la elaboración de los instrumentos de recolección de datos, donde
se seleccionan o diseñan y adaptan al contexto particular del estudio.126
2
Podemos decir que es un concepto o propiedad que puede variar y cuya variación es
susceptible de medirse. Las variables tienen valor porque pueden ser relacionadas con
otras. Pueden formar parte de una hipótesis o teoría, en este caso se les denomina
“construcciones hipotéticas”. Por ejemplo, La edad es una variable en cuanto la
característica de tener más o menos años se da, justamente, en grados o magnitudes
diferentes en las personas, sin perjuicio que algunas personas tengan la misma edad.
La escolaridad es una variable ya que las personas han cursado varios años en la
escuela o no han cursado ninguno. Como en el caso anterior, algunas personas
pueden tener la misma escolaridad.

La actitud frente a las innovaciones es otra variable en cuanto es una propiedad que
las personas puedan tener en intensidades diferentes. Así, algunas personas pueden
tener una actitud más innovadora que otras. El sexo es también una variable
dicotómica ya que esa característica biológica diferencia a los hombres de las mujeres.
Características de las variables
Tejeda (2011) presenta las siguientes características de las variables:

✓ La variable no es un hecho aislado dentro de un concepto o de un problema;
para que existan como tales dentro de un proceso investigativo se requiere que
haya como mínimo dos variables, las cuales necesariamente están
relacionadas.
✓ La relación puede ser dependencia o independencia, de continuidad o
discontinuidad.
✓ Algunas variables son consideradas como antecedentes de otras, es decir, que
son necesarias para que sucedan o existan. Por ejemplo, el acto de leer es
imposible sin algún grado de inteligencia, de lo cual se deduce que la variable
“inteligencia” es un antecedente de la variable “leer” y viceversa, o sea la
variable “aprender a leer” es una consecuencia de la variable “inteligencia”.
✓ Todo ello nos lleva a la conclusión de que la capacidad para la lectura depende
del nivel intelectual del individuo. En cambio en el caso de las variables “edad”
y “talla”, la relación es muy diferente, ya que entre ellas no existe una relación
de dependencia, porque la edad de una persona no depende de su talla, por lo
tanto la edad es independiente de la talla.
✓ Pero no siempre la relación de implicación entre variables es de tipo causal,
sino que existen muchas otras relaciones diferentes, en donde éstas traen
como consecuencia las variaciones de la otra variable.
77
Clasificación de las Variables
Valderrama y León (2009) afirma que las variables se clasifican: a. Por la naturaleza
de su medición; b. por la relación que se establece entre las mismas variables. A
continuación se explica esta clasificación con ejemplos:
a) Por la naturaleza de su medición, las variables estrictamente estadísticas

son:
1. Variables cuantitativas o numéricas. Estas variables se expresan en

cantidades por tener variables numéricos, por ejemplo: nacionalidad, color de
la piel, sexo. Así mismo las variables cuantitativas se subdividen en
cualitativas continuas y cuantitativas discontinuas o discretas. Las variables
continuas se subdividen en cuantitativas se subdividen en cuantitativas
continuas y cuantitativas discontinuas o discretas las variables continuas se
caracterizan porque la realidad que miden varia adoptando valores
continuados, por ejemplo, la edad de las personas que se puede medir en
años, meses, días, horas, minutos, segundos, si se quiere ser exacto;
mientras en las variables discontinuas o discretas la realidad medida varia de
tal manera que no admite fracciones intermedias, como el número de hijos, el
número de dientes de un niño, etc. Las variables continuas requieren
medición y las discretas implican operación de contar.
2. Variables cualitativas o categóricas. Cuando solo pueden ser expresadas

en términos cualitativos (cualidades), estableciendo niveles y jerarquías, tales
como: niveles culturales de una población, la influencia de los medios de
comunicación social, la influencia de las tradiciones populares en el proceso
educativo, etc. Dentro de las variables categóricas es posible distinguir:

variables nominales (ejemplo: marca de carros) y variables ordinales

(ejemplo: excelente-aceptable-malo).
b) Por la relación que se establece entre las mismas variables tenemos:

Variable Independiente
Para Bernal (2010) La variable independiente es la que se considera como
supuesta causa en una relación entre variables.
Según Tejada (2010) el investigador puede inducir en su estudio dos o más

variables independientes. Cuando existe una relación causal, entre variable
independiente y dependiente, si se hace variar intencionalmente la primera,
entonces la segunda tiene que variar. En un experimento auténtico, la variable
independiente se hipotetiza, porque será una de las causas que produce el
efecto supuesto. Para obtener evidencia de esta relación causal supuesta, se
manipula la variable independiente o observa si la dependiente varía o no.
Variable Dependiente: esta variable no se manipula, se mide, para ver el efecto

que la manipulación de la variable independiente tiene en ella (Briones, 1982).
Esta variable no se manipula, se mide, para ver el efecto que la manipulación de
la variable independiente tiene en ella.
Variable Interviniente o Extraña: aquella que influye en la relación de
dependencia que existe entre la variable independiente y la variable
dependiente.
Variable Control: contiene los factores que neutralizan la relación entre la
variable independiente y la variable dependiente.
Los siguientes ejemplos aclaran el concepto de variable independiente y variable

dependiente. A continuación se presentan dos ejemplos de problemas e hipótesis. 78
Problema Nº 1:
¿Cómo Influye el financiamiento y la capacitación en la mejora de la rentabilidad de las micro y
pequeñas empresas del sector comercial de calzado, Chimbote - 2013?
H1: El financiamiento y la capacitación influyen positivamente en la mejora de la rentabilidad de las

micro y pequeñas empresas del sector comercial de calzado, en el distrito de Chimbote, 2013.
En este ejemplo la variable independiente es el financiamiento y la rentabilidad (causa), y la variable

dependiente es la rentabilidad (efecto).
Problema Nº 2:
¿De qué manera influye la calidad de los servicios financieros en la atención al cliente de la Caja
Municipal del Santa, Chimbote 2015?
H2: la calidad de los servicios financieros no influye positivamente en la mejora en la atención al

cliente de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015.
Variable independiente: Calidad de los servicios financieros

Variable dependiente: Atención al cliente.
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
El proceso de operacionalización es muy importante para poder medir las variables, lo

que permitirá al investigador comprobar su hipótesis, indagando por el último aspecto
de la descomposición. Tal como lo afirma Tafur (1995), la razón de la
operacionalización de las variables “radica en la exigencia de la prueba, pues el
proceso de desagregación (análisis) se hace a fin de que la formulación hipotética

pueda medirse empíricamente. Usualmente son los índices los que se miden, pero no
se negará que lógicamente quedarán así medidas las variables.
Calderón et al (2007) afirman que por otro lado debemos destacar la importancia de la
operacionalización de las variables ya que constituye una valiosa fuente para la
selección y elaboración de los instrumentos de recolección de datos, sobre todo
cuando el investigador no cuenta con un instrumento estandarizado o elaborado.
Por lo tanto la operacionalización de variables es el proceso que va de la definición de

un variable al instrumento de medida. La variable es una categoría, una abstracción
que se define a través de la alusión a otras variables, un variable se define a partir de
otras variables.
El grado de precisión de la definición de un variable, va a depender de las variables

que se utilizan en su definición. Cuanto mayor es el desarrollo de la teoría mayor será
la precisión en las variables. Las variables no se pueden medir directamente, se miden
las definiciones operativas de esa variable, por ello las variables requieren
operacionalización.
Fases de la operacionalización de variables

Lazarsfed, citado por Sierra (1998), considera las siguientes fases:
1. Representación del concepto de la variable o su definición, en la cual se
exprese los rasgos o atributos que presenta la realidad.
2. Se deducen las dimensiones o aspectos principales, implicados en la
representación de la definición de la variable.
3. Se elige o busca indicadores para cada una de las dimensiones.
4. Construcción de índices. Es decir, agrupar en una medida común todos los
indicadores referentes a una dimensión, mediante la asignación de un peso 79
valor a cada uno de ellos de acuerdo con su importancia.
En todo tipo de investigación científica cada variable debe estar definida, tanto
conceptual como operacionalmente. La definición conceptual es de índole teórica;
mientras que la definición operacional es de índole práctica, pues da las bases para la
medición e identificación de los indicadores. Veamos cada una de ellas:
Definición conceptual
Una variable es definida conceptualmente cuando se explicita el significado de la
respectiva variable, estas definiciones deben ser tomadas de diccionario o de varios
libros especializados (Hernández, 1998).
Silva (2013) describe a la variable de forma teórica, como aquella información que se
toma de los autores o especialistas sobre el tema de investigación, definiciones
extraídas de diccionarios, artículos, revistas indexadas o de libros especializados, por
lo cual es necesaria una revisión a fondo de la bibliografía especializada, para
definirlas correctamente.
Los ejemplos siguientes son tomados de la alumna Melissa Caja Cordero y Grecia
Benites Corrales.
Variable Nº 1: Servicios Financieros

Cuadrado (2013) Los servicios financieros son servicios de intermediación mediante los cuales se
genera valor a través del dinero. Estos servicios los prestan los bancos y otras entidades financieras,
las compañías de seguros, las sociedades gestoras de fondos y los mercados de valores.
Variable Nº 2: Calidad de servicio
Quijano (2004), “La calidad de servicio es el cumplimiento de los compromisos ofrecidos por las
empresas hacia los clientes, medidos en tiempo (esperado por el cliente) y calidad (condiciones
pactadas)”.
Variable Nº 1: Atención al cliente.
Aquino (2014) es el servicio que se presta a las personas que adquieren un bien o servicio. La
atención al cliente comprende desde el recibimiento y la información antes de realizar una compra
hasta el seguimiento postventa.
Según Vara (2012) hay definiciones conceptuales que son sencillas de elaborar, como
en el caso de las variables sexo, edad, número de hijos, estado civil, nivel educativo,
remuneración, costos, actividad empresarial, entre otros. Sin embargo, hay variables
que son difíciles de conceptualizar porque son complejas y multidimensionales, como
el rendimiento laboral, la inteligencia emocional, la motivación intrínseca, calidad total,
oferta exportable, etc.
Las variables en las ciencias económicas y empresariales complejas se las conocen

como “constructos”. Los constructos son propiedades subyacentes, que no pueden
medirse en forma directa, sino mediante manifestaciones externas de su existencia; es
decir, mediante indicadores. La inteligencia, el rendimiento, las competencias, la
motivación, el estrés, la gestión, la calidad, internacionalización, entre otros; todos son
constructos, pues siempre requieren de indicadores para ser medidos o registrados.
Los constructos siempre se definen utilizando alguna teoría científica, a continuación

se muestra una variable unidimensional:
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos
Productividad
y la cantidad de recursos utilizados
Definición operacional
La definición operacional, indica las actividades u operaciones necesarias para medir o
manipular una variable. La definición operacional proporciona el significado a un
concepto, especificando las acciones, pasos u operaciones necesarios para medirla,
observarla o registrarla.
Con la definición operacional puedes especificar con exactitud, todos los elementos de 80
la definición conceptual en términos de pasos u operaciones efectuadas al observar,
registrar o medir sus valores. De este modo, la variable se convierte en una magnitud
objetiva que cualquier investigador puede observar y replicar.
La definición operacional, es una especificación de las actividades para medir o

manipular una variable. Ésta definición es como un “manual de instrucciones” para el
investigador, pues le indica cómo debe hacer determinadas cosas (y qué cosas no
debe hacer).
En definitiva, define o da sentido a una variable indicando, palabra por palabra, lo que
debe hacerse para medir el concepto. A continuación se muestra un ejemplo en el
cuadro siguiente elaborado por mi alumna Grecia Benites Corrales:
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLES DIMENCIÓN
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Consiste en comparar el resultado alcanzado

Rentabilidad
por la empresa en relación con los activos
Es la capacidad o económica
empleados para el logro de tal resultado.
aptitud de la
empresa de
generar un Consiste en comparar el resultado alcanzado
Rentabilidad Rentabilidad
excedente a partir por la empresa en relación con los fondos
de un conjunto de financiera:
propios.
inversiones
efectuadas.
Rentabilidad
Trata de mostrar la capacidad de generación
autogenerada
de recursos financieros internos por parte de

la empresa.
Vara (2012) afirma que casi siempre las variables son difíciles de observar
directamente; para hacerlo se requieren de indicadores, los cuales son definiciones
operacionales que “operacionalizan” la observación de una variable. No se puede
definir operacionalmente una variable si no se cuenta con indicadores; además, las
definiciones operacionales “indican” la existencia de una variable.
Indicadores: Son el máximo grado de operacionalización de las variables. Los

indicadores que permiten señalar o no la presencia de la variable. Con ellos podemos
elaborar los instrumentos para el trabajo de investigación (Silva, 2013).
Para definir operacionalmente las variables, se requiere de indicadores; estos son el

conjunto de actividades o características observables propias de un concepto.
Los indicadores son algo específico y concreto que representan algo más abstracto o
difícil de precisar. Los indicadores facilitan la comunicación científica; puesto que, al
obligar al científico a ser preciso en su definición, se asegura que su idea exacta de las
cosas sea transmitida y comprendida sin ambigüedades.
Para el autor la fundamentación teórica le proporciona las bases para definir

conceptualmente tus variables; mientras que los antecedentes te darán las bases para
definirlo operacionalmente. Revisar la forma cómo se ha investigado antes tu tema de
investigación, siempre te dará herramientas e instrumentos para medir tus variables.
Para definir conceptualmente tus variables, identifica la definición más coherente y 81

razonable que encuentres en tus bases teóricas. Para definir operacionalmente tus
variables, identifica dentro de la metodología de los antecedentes, las definiciones
operacionales o indicadores más prácticos, válidos y fiables.
Seguimos con el ejemplo de una matriz de operacionalización de las variables y las

columnas de indicadores y de los Items o Preguntas del instrumento, estas preguntas
será utilizada para el diseño de un cuestionario. A continuación mostramos otros
ejemplos.
DEFINICIÓN DIMENSIÓN Y DEFINICIÓN

VARIABLES INDICADOR ITEMS
Atención
Confiabilidad: La capacidad
comprometida ¿La atención es eficiente en
de prestar el servicio
Serna (2006) el Con exactitud la Panadería San Miguel II,
comprometido con exactitud,
servicio al Con seriedad Chimbote 2014 – I?
seriedad y eficiencia.
cliente es el Con eficiencia
conjunto de Activos tangibles: El ámbito
Ambiente ¿Hay un ambiente adecuado
estrategias que en que usted los atiende:
adecuado en Panadería San Miguel II,
una compañía oficinas, instalaciones,
Chimbote 2014 – I?
Servicio diseña para equipos, personal.
al Cliente satisfacer, mejor Prontitud de respuesta: El ¿Con respecto al tiempo de
Tiempo de
que sus tiempo y la voluntad con que espera en la atención de la
espera
competidores, responde a sus Panadería San Miguel II,
las necesidades requerimientos. Chimbote 2014 – I?
y expectativas ¿Cree en el optimo
de sus clientes Seguridad: Idoneidad,
conocimiento del personal
externos conocimiento, respeto por las Conocimiento
de la
reglas, simpleza en sus del personal
Panadería San Miguel II,
procesos.

¿Cree hay idoneidad en el

personal al brindar el
Idoneidad del
servicio a los clientes en la
personal
Panadería San Miguel II,
Empatía: Los modos de
¿Te sientes con el trato del
atención que tienen los
Trato del personal de la Panadería
empleados, la cortesía,
personal San Miguel II, Chimbote
amabilidad, entendimiento y
2014 – I?
compromiso hacia el cliente.
DEFINICIÓN DIMENCIÓN Y DEFINICIÓN

Personalización: Este
componente es uno de los
más valorados por el cliente ¿Se encuentran los clientes
ya que hace que se sienta Identificación identificados con la
identificado con la empresa con la empresa Panadería San Miguel II,
aumentando la confianza y la Chimbote 2014 – I?
satisfacción de éste.
Alcaide (2013)
Fidelizar es Servicio ¿Hay un servicio exclusivo
Diferenciación: Entendida
construir Exclusivo de la Panadería San Miguel
ésta como la creación de un
vínculos que II, Chimbote 2014 – I?
elemento distintivo de la
permitan ¿Hay productos exclusivos
empresa frente a sus Producto
mantener una en la Panadería San Miguel
competidores. exclusivo
relación II, Chimbote 2014 – I?
rentable y Satisfacción: Cuando ¿Para usted como cliente
Coberturar
duradera con los empleamos este término nos cubre sus expectativas la
Fidelización expectativas
clientes, en la estamos refiriendo Panadería San Miguel II,
de clientes
que se generen precisamente a lo que sustenta Chimbote 2014 – I?
continuamente la propia existencia de la
acciones que les empresa. Los productos y ¿Cuál es el grado de
aporten valor y servicios que ofrece ésta han satisfacción frente al 82
que permitan Grado de
de cubrir las expectativas que servicio en general brindado
satisfacción
aumentar sus el cliente tiene de ellos para por la Panadería San Miguel
niveles de que este le reporte la II, Chimbote 2014 –
satisfacción. satisfacción de su necesidad.
Habitualidad: Es el
componente esencial e
¿Cuál es la frecuencia de la
imprescindible de la
Frecuencia de compra de los clientes de
fidelización que tiene un
compra Panadería San Miguel II,
sentido de repetición de
transacciones por un cliente
hacia una empresa.
DEFINICION DIMENCION Y DEFINICION

Porter (1985), “La El liderazgo en costos:
ventaja competitiva Mantener el costo más
Precios ¿Existe precios baratos de
crece fundamentalmente bajo frente a los
baratos de los productos de la
en razón del valor que competidores y lograr
productos Panadería San Miguel II,
una empresa es capaz un volumen alto de
de generar. El concepto ventas es el tema central
de valor representa lo de la estrategia.
Ventaja que los compradores La Diferenciación: ¿Su percepción con los
Competitiva están dispuestos a crearle al producto o Producto productos exclusivos en la
pagar, y el crecimiento servicio algo que fuera exclusivo Panadería San Miguel II,
de este valor a un nivel percibido en toda la Chimbote 2014 – I?
superior se debe a la industria como único.
capacidad de ofrecen El Enfoque: consiste en ¿Cuál es el grado de
precios más bajos en concentrarse en un Ubicación satisfacción de usted frente
relación a los grupo específico de adecuada a la ubicación de la
competidores por clientes, en un Panadería San Miguel II,
beneficios equivalentes segmento de la línea de Chimbote 2014 – I?

o proporcionar productos o en un ¿Cuál es el grado de

beneficios únicos en el mercado geográfico. satisfacción de usted de los
Productos
mercado que puedan productos diferenciados de
diferenciado
compensar los precios la competencia de la
s
más elevados. Panadería San Miguel II,
A continuación se presentan ejercicios para que usted lo desarrolle en clases escribiendo la
respuesta de acuerdo a lo solicitado de acuerdo a los ejemplos palnteados:
a. De los siguientes problemas de investigación plantee usted la hipótesis de investigación (H i),
hipótesis Nula (Ho) e Hipótesis alterna (Ha) de los ejemplos planteados en este capítulo:
Problema: ¿Cuál es la relación en el clima laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la empresa
el americano E.I.R.L. Chimbote 2014?
Hi:……………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………
Ho: ……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
Ha:………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
Problema: ¿De qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes en las MYPES
del sector construcción de viviendas del distrito de Chimbote, 2014?
Hi:……………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………
Ho: ……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
Ha:………………………………………………………………………………………………………….……
…………………………………………………………………………………………………………………
Problema: ¿Cómo influyó la aplicación de Políticas Fiscales y Monetarias tanto expansivas como
restrictivas en la evolución del PBI en la Economía Peruana, 2001 – 2011?
Hi:……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….. 83
Ho: ……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
Ha:………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
Problema: ¿De qué manera influirá el marketing social para la prevención de accidentes de tránsito en la
localidad de Chimbote periodo 2015-2020?
Hi:………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
Ho: ……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
Ha:………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………….
Problema: ¿Qué efectos tiene la aplicación del marketing ecológico en la decisión de compra de los
productos cárnicos de soya en el Gimnasio Aventura, Chimbote-2015?
Hi:…………………………………………………………………………………….…………………..
…………………………………….…………………………………………………………………….
Ho: ………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………..
Ha:………………………………….………………………………………………….………………….
…………………………………….…………………………………………………………………….
Problema: ¿La implementación del modelo de gestión de calidad EFQM contribuirá a mejorar la
satisfacción del servicio de limpieza pública por parte del personal de la Municipalidad distrital de
Nuevo Chimbote, 2015?
Hi:……………………………………………………………………………………..……………….…
………………………………………………………………………………………………………….
Ho: ……………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………….
Ha:………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………….……………………………………………………………………
Problema: ¿Qué efectos tiene la aplicación del programa de capacitación en Servicio de Calidad en la
satisfacción del cliente externo del supermercado Metro, Chimbote-2015?
Hi:……………………………………………………………………………………..…………………
………………………………………………………………………………………………………….
Ho: ……………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………….
Ha:……………………………………………………………………………………………………….
…………………………………….……………………………………………………………………
c. A continuación se presentan problemas de investigación, indique la variable(s)

independiente(s) y la variable(s) dependiente(s) de acuerdo al problema de investigación y
desarrolle la matriz de consistencia respectiva de acuerdo a los ejemplos planteados.
Problema Nº 1: ¿Cuál es el acceso al crédito, la rentabilidad y el financiamiento de las MYPES en
el rubro comercio de abarrotes en Chimbote periodo 2015?
VARIABLES DIMENCIONES INDICADOR
Problema Nº 2: ¿Cuál es la relación del clima laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de
la empresa el americano E.I.R.L. Chimbote 2014?
Variable independiente:…………………………………………………………………………………
Variable dependiente:…………………………………………………………………………………..
Problema Nº 3: ¿De qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes en las
MYPES del sector construcción de viviendas del distrito de Chimbote, 2014?
84
a. Plantee usted la matriz de operacionalización de sus variables de su investigación, siguiendo

los ejemplos planteados.
VARIABLE DIMENCIONES INDICADOR

Diseños de Investigación

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Tipo, niveles y diseños de investigación.

Hipótesis, variables y operacionalización de variables.

TIPO, NIVELES Y DISEÑOS DE

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

Tipos de diseños no experimentales de investigación

Matriz de operacionalización de las variables

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

TIPO, NIVELES Y DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN.

De acuerdo al fin que se persigue la investigación puede ser:

De acuerdo al diseño de contrastación, la investigación puede ser:

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

las otras variables que podrían afectar la variable estudiada (variable

Ejemplo: ¿De qué manera la informalidad y la evasión tributaria

2. Investigación experimental: Es un proceso fundamentalmente experimental,

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

b. Investigación cuasi experimental: cuando los elementos de las

TIPOS DE DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN

Diseño de investigación experimental

Según Salkind (1998) e investigadores como Briones (1985), es la de Campbell y

Experimental Cuasi Experimental

Grafico 15. Diseños de investigación en ciencias sociales

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

independientes y se de un riguroso control sobre las variables exógenas o extrínsecas

Los diseños o estudios experimentales puros tienen el propósito de analizar si una o

Experimento - Diseños para un solo sujeto

- Diseños con dos grupos afines

Grafico 16: Diseños de investigación experimental en ciencias sociales

En el campo de la administración un clásico ejemplo de un diseño experimental es el

Tomar a los trabajadores (operarios) de la empresa y hacer una medición de nivel de

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

• Si se observa que una o más variables independientes no tienen un efecto

TIPOS DE DISEÑOS EXPERIMENTALES

Diseño de investigación Experimental Puro

A y B: son muestras que se le aplica diferente estimulo y se hace Pre y Post

c. Diseño con estimulo creciente

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

Se toman varios grupos y se hace la medición de la variable de interés antes del

d. Diseño de cuatro grupos Solomon

La ventaja de este diseño es que se puede verificar los efectos de la preprueba,

La construcción básica de un diseño factorial consiste en que todos los niveles de

Para diagramar los diseños factoriales se utiliza la simbología en base a letras y

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

utiliza para los niveles( 1, 2, 3, ……n) la combinación de letras y números que

Variable independiente “B” y Variable independiente “A”

Diseños de investigación cuasi experimentales

En los cuasi experimentos hay poca manipulación de las variables independientes y

a. Diseño con postprueba y grupos intactos

b. Diseño con postprueba y grupos intactos

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

Diseños de investigación preexperimentales

Un ejemplo de un preexperimento en el campo de las organizaciones se puede reflejar

En ciertos casos los diseños preexperimentales pueden servir como estudios

a. Diseño de postprueba con un solo grupo

Donde A: Es la Muestra control y experimental a la vez

Metodología de la Investigación Científica Edward Aníbal García León

b. Diseño de preprueba-postprueba con un solo grupo o diseño en sucesión o

Estos diseños han recibido bastantes críticas, porque se muestran vulnerables en

c. Diseño en sucesión, en línea o de preprueba-postprueba con un solo grupo

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