La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir

claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de
la etapa Definir el Problema?

Seleccione una:
a.

1. Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

b.

1. Mostar los antecedentes del problema

c.

1. Designar un equipo responsable de actividad

d.

1. Grafique los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Esta herramienta gráfica permite transformar las estrategias en acciones de manera gráficas,
e involucra procesos financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de
esta herramienta gráfica es:?

Seleccione una:
a.

1. Mapa de Productos
b.

1. Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

 c.

1. Ciclo PHVA
d. Balanced score card

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
El Sistema de Gestión exige evidencias del desarrollo e implementación donde se verifica el
grado de compromiso mediante acciones contempladas en las norma. ¿De las siguientes
normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

Seleccione una:
a.

1. ISO 2017
b.

1. ISO 9000
c.

1. ISO 26000
d. ISO 22000

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la calidad
¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace referencia a las
instrucciones para mejorar el rendimiento? Elegir la que claramente hace referencia.

Seleccione una:
a.

1. ISO 9000
b.

1. ISO 9001
c.

1. ISO 9004
d. ISO 19011

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, establece una serie de
deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar
continuamente un Sistema de gestión de la calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un
requisito general?
 Seleccione una:
a.

1 Establecer la política de Calidad

b.

1 Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

c.

1 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad

d. Requisito para la apropiación del producto, proceso y equipo

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Seleccione una:
a.

La implementación de actividades de entrega de productos al cliente

b.

Identificar el estado de equipos antes de iniciar operaciones

c.

Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la

calidad
d. Realizar seguimiento y medición de producto para ajustarse al sistema de

calidad

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Al establecer un procedimiento Documentado es necesario definir unos controles. ¿Cuál de
los siguientes no corresponde al control de documentos?

Seleccione una:
a. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se

encuentran disponibles
b. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,
c. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión

d. Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del

Sistema de calidad

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
 Dichas evidencias presentadas por la dirección donde demuestra su compromiso con la
implementación del sistema de Calidad son soportadas de manera escrita y aborda la
siguiente actividad.

Seleccione una:
a. Presenta el análisis de rotación de trabajadores

b.

Establece la política de Calidad

c.

Ejecuta el Ciclo PHVA

d.

Todas las anteriores

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o eliminar un
problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de mejoramiento?

Seleccione una:
a. Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

b. Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la

acción
c.

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

 d. Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las

acciones

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en temas relativos
a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)

Seleccione una:
a.

1. Ruta de Calidad
b. Política de Calidad

c.

1. Atributos de Calidad
d. Producto de Calidad

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
 El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la
empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables.

Seleccione una:
a.

A. Presentar de manera forma organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de

calidad que se pretenden.
b.

A. Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su

actividad económica.
c.

A. La política garantiza las condiciones laborales donde se minimice o elimine todo factor de
peligro.
d. Todos los anteriores

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta

La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades
actuales y futuras de los compradores y consumidores ¿Cuál el principio que se
debe considerar?

Seleccione una:
a.

Enfoque basado en Procesos

b. Enfoque basado en Sistema para la Gestión
 c. Enfoque al Cliente

d.

1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal
independientemente de su nivel jerárquico y sus habilidades son aprovechadas para
beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe considerar?

Seleccione una:
a.

1. Enfoque de Sistema para la gestión

b.

1. Participación del Personal

c.

1. Mejora Continua
d. Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta diferentes etapas

¿Una de ellas corresponde a?:

Seleccione una:
a.

1. Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización

b.

1. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

c.

1. Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos rentables
d. Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

propuesta corporativa

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que impidan
la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con el
establecimiento de objetivos y la identificación de procesos corresponde a la fase?
 Seleccione una:
a.

1. Planificar
b.

1. Hacer
c.

1. Verificar
d. Actuar

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
Son fundamentales los conocimiento de las necesidades presentes y futuras que permite
identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del clientes por ello
indispensable realizar la siguiente actividad:

Seleccione una:
a.

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para comercialización.
b.

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas mínimo esperado
c.

Planear las estrategias de promoción en ventas que permita alcanzar los objetivos.
 d. Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de sugeridos por

los clientes

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Son fundamentales los conocimiento de las necesidades presentes y futuras que permite
identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del clientes, sin
embargo es igualmente importante realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el
objetivo de fidelizar el cliente: ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta la
siguiente?

Seleccione una:
a.

1. Mantenimiento
b. Garantía

c.

1. Personalización del producto

d. Reciclaje del producto

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
 La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera estadística, que
le permita implementar procesos de seguimiento, medición análisis y mejora, ¿de los
siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la
satisfacción del cliente?

Seleccione una:
a.

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y

económico.
b.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y

informes de agentes comerciales
c.

La información suministrada por los entes de vigilancia y control

Estatales
d. La Información recolectada en las pruebas de mercado.

Pregunta 19

Enunciado de la pregunta
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o
anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.

Seleccione una:
a.

1. Prueba de mercado
b.

1. Análisis de Riesgos
c.

1. Actividad Complementaria
d. Mejora Continua
Enunciado de la pregunta

De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento que pretende
continuar con las dinámicas del sistema y del del método científico, a través de procedimientos
basados en la exactitud y la justificación el estado actual de las cosas lo denomina:

Seleccione una:
a. Tradicional

b. Emergente

c. Transitorio

d. Dominante

e. Inocuo

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

De acuerdo con Tomás Ibañes (2004) la perspectiva de la Psicología Social Psicológica (PSP)
se refiere a:

Seleccione una:
a.

La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es solamente en el marco superficial,
plantea que sí se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre
estos fenómenos y así poder formular leyes generales al respecto.
b. La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es realmente profunda, plantea

que sí se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre estos
fenómenos y así poder formular leyes generales al respecto.
c. La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios no existe, plantea que sí se

utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre estos fenómenos
y así poder formular leyes generales al respecto.
d. La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es solamente en el marco

superficial, plantea que no se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la
relación entre estos fenómenos pues no se pueden formular leyes generales al respecto.
e. La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es solamente en el marco

superficial, plantea que sí se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la
relación entre estos fenómenos pero no se pueden formular leyes generales al respecto.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de investigación social

denominada:

Seleccione una:
a. Investigación Participativa Activa

b. Investigación Acción Participativa

c. Investigación Participación Comunitaria

d. Investigación Comunitaria Crítica

e. Investigación Social Comunitaria

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Una de las corrientes del interpretativismo es:

Seleccione una:
a. la Psicología

b. La Filosofía

c. La Hermenéutica

d. La Literatura

e. La Dramaturgia

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se remite al inconsciente, al mundo de
los sueños, a la fantasía, que pretende luchar contra el sistema imperante y se enfrenta a la
realidad social de manera crítica para transformarla se denomina:

Seleccione una:
a. Racionalismo

b. Abolicionismo

c. Cientificismo

d. Imperialismo

e. Surrealismo