I.E.

COLEGIO TÉCNICO LA PRESENTACIÓN

Pamplona N. de S.
Aprobado por Resolución No.5288 del 25 de octubre de 2019

APELLIDOS Y NOMBRE: AREA TECNICA

DOCENTE NANCY STELLA CARRILLO

GRADO: 10 ° Y 11° TRIMESTRE I 2020 FECHA JUNIO

PROGRAMA: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

INDICADOR DE DESEMPEÑO:

Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas
pertenecientes a las competencias del programa de formación Asistencia Administrativa asumiendo estrategias y
metodologías de autogestión para la creación de empresas dentro del contexto familiar y a nivel local.

o LEE DETENIDAMENTE CADA PARTE DEL TALLER, SI LA PUEDES IMPRIMIR SUBRAYA LAS
IDEAS MAS IMPORTANTES, DE LO CONTRARIO EN TU FOLDER DE EVIDENCIAS DE
CUALQUIERA DE LOS MODULOS DE LA TECNICA ESCRIBE LO QUE MAS TE LLAMO LA
ATENCION.
o OBSERVA LOS VIDEOS QUE APARECEN COMO COMPLEMENTO DEL TALLER Y DESTACA
LAS IDEAS CLAVES..
o REGALAME TU PUNTO DE VISTA CON RESPECTO A LAS FRASES QUE APARECEN EN EL
TALLER
o SI TIENES DUDAS YO ESTARE ATENTA

BLOQUE TEMATICO:

Es una Organización Conformada por: Personas, Recursos,

Maquinarias, Financieros y equipos Los cuales se integran para
producir bienes y servicios que satisfagan: necesidades,
expectativas y deseos de los consumidores y así satisfacer las
necesidades del consumidor.
Recordemos esta información por medio del siguiente video y
afiancemos nuestros conocimientos:
https://www.youtube.com/watch?v=xx8bYI7aIAo
 Para crear nuestra propia empresa, recordemos estos
conceptos
1.1 La RAZÓN SOCIAL es la denominación por la cual se conoce colectivamente a una empresa. Se trata
de un nombre oficial y legal que aparece en la documentación que permitió constituir a la persona jurídica en
cuestión.

Ejemplo: Razón social: Agencia de Turismo Selva y Río.

1.2 OBJETIVOS

Son los resultados específicos que pretende alcanzar una organizar por medio del cumplimiento de su MISIÓN
básica. Los objetivos son esenciales para la empresa porque son ellos los que establecen su camino y es
alrededor de ellos que se convocan las personas para aportar a su alcance.

FORMULACION DE OBJETIVOS La formulación de objetivos es una tarea que requiere una gran dedicación y
para que estos nos queden bien planteados, debemos tener en cuenta:
 Los objetivos deben estar planteados de una forma clara y
que expresen el qué se quiere lograr y el para qué, su
lenguaje debe ser sencillo.
 Los objetivos deben estar basado en los objetivos
específicos de cada área (Producción, Mercadeo, Finanzas y
Manejo de personal)
 Los objetivos que se tracen deben estar por encima de los
intereses individuales de los propietarios ya que estos deben
de buscar el bienestar de la Unidad Económica.
 Debe existir una jerarquización de los objetivos teniendo en
cuenta los siguientes factores: Posición en el mercado
Innovación Productividad Recursos físicos y financieros
Rentabilidad Desempeño y desarrollo del personal
Responsabilidad social de la empresa.

LAS ESTRATEGIAS Son un medio para alcanzar los objetivos propuestos a largo plazo. Las estrategias se
constituyen en un plan básico y general de acción por medio del cual la empresa alcanza sus objetivos.

LA TACTICA Es un medio operacional a través del cual una estrategia ha de ponerse en práctica o activarse. La
táctica está orientada a la meta de corto plazo.

Ejemplo: Alcanzar un reconocimiento a nivel local y departamental implementando estrategias de marketing acorde
a las normas vigentes.
Aprovechar al máximo el talento humano, los recursos financieros y tecnológicos que se encuentran a nuestro
alcance.
Utilizar todos los medios de comunicación para darnos a conocer.
Es un curso de acción adoptado por los gerentes para guiar sistemáticamente la toma de decisiones futuras en
una situación determinada, las políticas incluyen los lineamientos, las reglas y los procedimientos establecidos
para reforzar las actividades con el ánimo de alcanzar los objetivos propuestos.

Ejemplo: Las siguientes son políticas de la Agencia de Turismo Selva y Rio:

La empresa cumplirá los requerimientos acordes con los clientes.

Manejaremos rigurosamente los manuales de procedimientos y manuales de funciones establecidos por la
empresa.
La empresa mejorar continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia y aumentar la satisfacción de
sus clientes mediante las normas legales y vigentes en la actualidad.

1.4 MISION

Definir la Misión en la empresa significa responder la pregunta: “ en qué negocio

estamos?” Al referirnos a la Misión debemos preguntarnos ¿Por qué o para qué existe
nuestra organización, en el contexto social en que se encuentra? ; La Misión debe definir
el punto focal al cual dedicamos todos nuestros esfuerzos organizacionales. Para
redactar la Misión de la compañía, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: La
misión se orienta hacia el exterior: entorno, mercados, clientes, sociedad. Orientada al
servicio, más que al producto. Orientada hacia el futuro. Debe ser simple, clara, directa
y original, pero creíble, para que motive a los consumidores, empleados. Debe mostrar
los elementos que nos diferencien de otras empresas, incluso de nuestra competencia.

Ejemplo: El compromiso central de la Agencia de Turismo Selva y Rio es la satisfacción de las necesidades
y expectativas del cliente, suministrándole variedad de opción que está a su alcance mediante soluciones
integrales, rápidas y confiables garantizando eficiencia en el tiempo de respuesta.

Antes de Definir su misión tenga en cuenta:

 Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

 Productos o servicios: ¿Cuáles son los productos o servicios principales de la empresa?

 Mercados: ¿Compite la empresa en otras zonas del país?

 Tecnología:¿ Cuál es la tecnología básica de la empresa?

 Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad:¿ Cuál es la actitud de la empresa con relación a
metas económicas?

 Filosofía: ¿Cuáles son las fortalezas o ventajas competitivas claves de la empresa?

 Imagen pública: ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la firma?

 Servicio al cliente: ¿Pone atención a los reclamos y sugerencias de las personas claves relacionadas con la
empresa?

1.5 VISIÓN
Es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de
cómo queremos vernos, como empresa, en un futuro definido.
La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo
suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en
su cumplimiento. Podríamos denominarlo como el SUEÑO, es una
declaración de aspiraciones de la empresa a mediano o largo plazo,
es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa más
adelante. Su propósito es ser el motor y la guía de la organización
para poder alcanzar el estado deseado.

Ejemplo: En cinco años la Agencia de Turismo Selva y Rio será una

empresa líder en el sector turístico del departamento de Amazonas, para ello contamos con los recursos
financieros, tecnológico y el mejor talento humano para brindarles una buena satisfacción a nuestros clientes.

1.6 LOGOTIPO DE LA EMPRESA.

Se define como un símbolo formado por imágenes o letras que sirve para identificar una empresa, marca,
institución o sociedad y las cosas que tienen relación con ellas. Lo más importante de un logotipo es que sea:
LEGIBLE independientemente del tamaño al que lo usemos.
1.7REGLAMENTo

El Reglamento interno de una empresa siempre que no afecte los derechos mínimos del trabajador, es una
herramienta indispensable para resolver los conflictos que se llegaren a presentar dentro de la empresa, y es tan
importante que si no existiera, sería muy difícil sancionar a un trabajador por algún acto impropio. Los aspectos
básicos que debe contener el reglamente interno de trabajo son:

 Admisión o ingreso de los trabajadores;

 Las jornadas y horarios de trabajo; tiempo de la alimentación principal;
 Normas de control de asistencia al trabajo;
 Normas de permanencia en el puesto conteniendo: permisos, licencias e inasistencias;
 Modalidad de los descansos semanales;
 Derechos y obligaciones del empleador;
 Derechos y obligaciones del trabajador;
 Normas tendientes al fomento y mantenimiento de la armonía entre trabajadores y empleadores;
 Medidas disciplinarias;
 Persona o dependencia encargada de atender los asuntos laborales y la tramitación de los mismos;
 Normas elementales sobre seguridad e higiene en el trabajo;
 Las demás disposiciones que se consideren convenientes de acuerdo a la actividad de la empresa.

1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

AREAS FUNCIONALES

La áreas funcionales son agrupaciones que facilitan la organización de la empresa, pues si toda las actividades
estuvieran integradas en una sola áreas sería un caos para poder dar orden a las tareas que se deben realizar
, encontraríamos muchos tropiezos para hacer seguimiento al cumplimiento de metas. Pero si se agrupan
actividades como: Diseño de producto o servicio; selección de materia prima, mantenimiento de equipos.
Vemos que todas estas acciones tienen algo en común y es que tienen que ver con la elaboración de un
producto. A todas estas las agruparemos en el área de producción. Si tomamos otras actividades podemos
observar que muchas tienen que ver con el mercadeo otras con la parte del manejo de las cuentas y otras con
las personas de la empresa.

ÁREA DE PRODUCCIÓN. Tiene como principal objetivo producir los bienes o servicios que demanda el
mercado, en esta área relacionamos actividades como diseño de producto, preparación de materia prima, control
de calidad, mantenimiento de equipos; entre otras acciones que están directamente relacionadas con esta área.

AREA DE MERCADEO. El objetivo del área de mercados es la de conocer las necesidades, expectativas y
deseos de los consumidores, para que la empresa produzca aquello que el mercado (El cliente) está
buscando y satisfaga plenamente dichas necesidades. Relacionamos en esta área actividades como:
Investigación de mercados, publicidad, promociones, ventas, entre otras.

AREA FINANCIERA. Esta área tiene como razón de ser; brindar apoyo para que el equipo directivo tome
mejores decisiones en relación al manejo eficiente de los
recursos económicos de la empresa a través de la
captura, clasificación, organización, contabilización y
análisis de la información. Entre las actividades que se
desarrollan en esta área esta: elaboración del plan de
cuentas, hacer los registros contables, elaborar estados
financieros, aplicar razones financieras a estos estados
contables, hacer conciliaciones bancarias y muchas otras
que contribuirán con el alcance de su propósito.

AREA DE TALENTO HUMANO. El propósito de esta

área es la de llevar a cabo todo el proceso de
convocatoria, reclutamiento, selección, entrenamiento y
capacitación del personal que contribuirá a que la
empresa alcance sus propósitos. Otro de los propósitos es lograr el bienestar y motivación del personal de la
empresa.

1.9ANÁLISIS DEL MERCADO:

Un análisis de mercado te proporciona información sobre industrias, clientes, competidores y otras variables de
un mercado. También permite determinar la relación entre la oferta y la demanda de un determinado producto o
servicio

Ejemplo: La agencia de Turismo Selva Y Río se encuentra en la ciudad de Leticia capital del departamento del
Amazonas, los clientes potenciales serán los hoteles de la ciudad en los cuales no tienen o no prestan el servicio
de agencia de turismo, también va dirigido a los turistas nacionales e internacionales que quieran conocer el
Amazonas.

 PROCESO DE CAPACITACIÓN:

La capacitación se hará de la siguiente manera:

Primero se hace un estudio previo al personal sobre los conocimientos de atención al cliente, el producto que a
futuro el empleador va a realizar con el cliente, se evalúan las capacidades como vendedor.

Posteriormente se les hará entrega de los manuales de funciones y procedimientos en donde explican claramente
los pasos a realizar en cada una de las distintas situaciones que se presenten.

 ANÁLISIS PLANEACIÓN:

ejemplo: Teniendo en cuenta que la ciudad de Leticia se encuentra en un proceso de desenvolvimiento turístico,
vemos la oportunidad de hacer parte o de contribuir a dicho cambio, mediante la creación de una empresa turística
que traerá desarrollo, progreso y sobretodo empleabilidad a los habitantes de la ciudad.
Las amenazas que vemos como empresa es que la competencia en el sector turístico esta muy peleado, lo que
quiere decir que tenemos que manejar una estrategia solida lo cual nos permita competir en este medio de una
manera seria, confiable y de calidad amparados mediante las normas vigentes en el sector turístico.
Nuestras fortalezas como empresa nueva en el sector turístico son el personal idóneo, formado y capacitado que
tememos, lo cual nos impulsa a salir al mercado a competir de una manera clara y precisa.
La principal amenaza que vemos como empresa es la obtención de cautivar nuestros clientes potenciales para
ello tenemos el mejor talento humano capaz de realizar negocios lucrativos y rentables que ayuden a que esta
empresa salga adelante y se consolide en el mercado del sector turístico.

 ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN:

Ejemplo: La agencia de turismo selva y río está regida mediante parámetros en donde el empleado juega un papel
importante dentro de la empresa, esta organización se ve reflejada en los diferentes tipos de departamentos con
que la agencia cuenta actualmente, facilitando su integración con los demás empleados y jefes al mando, esta
organización va influenciada por las normas de la empresa, manuales de procedimientos y manuales de funciones.

 ANÁLISIS DE LA EJECUCIÓN:

ejemplo: Para llevar a cabo el proceso de ejecución en la agencia de turismo selva y río hay que realizar un análisis
profundo de nuestras debilidades, oportunidades, fortaleza y amenazas( DOFA), para que de ahí salgan las bases
sólidas que se puedan consolidar en nuestra mayor prioridad, posteriormente hay que incentivar al
empleado premiándolos pos sus buenos resultados, desempeño, eficacia y liderazgo dentro de la empresa, claro
está que por parte de la agencia recibirá toda la capacitación necesaria, la dotación y las herramientas tecnológicas
para que pueda desempeñar bien su labor y que se sienta a gusto dentro de la agencia.

 ANÁLISIS DE LA DIRECCIÓN:

Ejemplo: La dirección de la agencia selva y río está encabezada por el gerente de la empresa, quien a su vez
delega a sus subalternos las decisiones tomadas, para que estos los hagan llegar a los empleados de la agencia,
mediante notificaciones personales en un control de entrega y recibo de ambas partes, para que así todos en la
agencia estén enterados de las decisiones, cambio, estrategias, objetivos y demás temas relacionados par que se
cumpla a total cabalidad.

 ANÁLISIS DEL DE CONTROL:

ejemplo: El control de la agencia de turismo selva y río se hará de forma mensual, para llevar así un registro
minucioso y detallado de las políticas, objetivos, misión, viso y planes estratégicos que nos puedan ayudar a mejora
amas la calidad de nuestros servicios ofrecidos a nuestros clientes. Este control también se realizara de forma
individual con cada empleado de la empresa, para corregirlo a tiempo mediante la capacitación necesaria que este
requiera.

 PRESUPUESTO:

Es un plan operaciones y recursos de una empresa, que se formula para lograr en un cierto periodo los
objetivos propuestos y se expresa en términos monetarios. En otras palabras, hacer un presupuesto es
simplemente sentarse a planear lo que quieres hacer en el futuro y expresarlo en dinero