Universidad Nacional de Santiago del Estero

UNSE-FCEyT

Seminario
Recursos Humanos
de
2020
Trabajo Práctico Nº4: Liderazgo y Comunicación.

Docentes:

 Liliana María Figueroa

 Prof. Nelson Bravo

Grupo:

 Acuña, Nahuel.
 Díaz Macció, Leandro.
 Ferreiro, Federico.
 Moukarzel, Daniel.
 Palomo Garzón, Pablo E.
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TRABAJO DE APLICACIÓN Nº4.

Tema: Liderazgo y Comunicación.

“Tú eres la persona más difícil que te tocará liderar”
Actividades.
· Consulte la bibliografía de la unidad.
· Vea la película “Invictus”.
· Desarrolle las actividades propuestas.
· Elabore un informe con los resultados obtenidos.
·
1. Conceptualice liderazgo y sus características, según Robbins. Ejemplifique
describiendo escenas de la película.
2. Establezca un análisis comparativo entre el líder “capataz” y el líder “coach” propuesto
por Echeverría en “La empresa emergente”, describa el mismo y ejemplifique con
personajes de la película.
3. Defina comunicación y explique el modelo gráfico a continuación

4. Defina competencia. Defina competencia conversacional. Ejemplifique ambos con

escenas de la película.
5. Defina comunicación efectiva, explique que hay que tener en cuenta para lograr la
misma. Ejemplifique con escenas de la película.
6. Individualmente cada estudiante deberá:
a) Describir cuáles son sus competencias y habilidades.
b) Describir cuáles son las competencias y habilidades requeridas ya sea para un
puesto que en el futuro le gustaría ocupar en la empresa elegida por ustedes, o para
aquellos que eligieron un futuro independiente, en el Trabajo de aplicación N°1.
c) Describa brevemente el plan para lograr el cumplimiento de sus expectativas.

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1. El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir de forma positiva o
negativa en la función(es) o actividad(es) que hacen otras personas, subordinados o
en su defecto, en sus seguidores. La persona que lideriza en forma positiva dentro de
una organización, puede incrementar la productividad, la creatividad y la innovación
del trabajo, con el propósito de lograr el éxito organizacional y la satisfacción de las
necesidades de los individuos. El liderazgo es una ciencia y un arte.
Las características son:
 Carisma
 Compromiso
 La capacidad de plantear metas y objetivos
 Capacidad para planificar
 Capacidad de comunicación

Haciendo referencia a la película Invictus, dos ejemplos de grandes líderes serian el

presidente Nelson Mandela y el capitán del equipo de rugby Francois Pienaar.
En ambos casos, el liderazgo que implementaban era para fomentar la participación
de los demás; no se imponían ante los demás, sino que buscaban la integración y el
apoyo de todos (sobre todo el presidente).
Un gran líder fue Nelson Mandela, que siempre busco hacer lo correcto: no busco la
venganza, sino que se hizo amigo de sus enemigos y nunca uso la violencia
Tanto el liderazgo de Nelson Mandela como el liderazgo de Francois Pienaar son del
tipo democrático; ninguno de ellos se impuso sobre los demás, sino que para lograr el
objetivo que tenían buscaron la integración y el apoyo de los demás; no impuso su
forma de pensar, logró mediante su comunicación efectiva que la mayoría pensara de
forma similar, y respetaba a los que tenían una opinión distinta.

2. El capataz como figura de autoridad De la misma manera que la solución al problema

de la productividad conlleva el "mando y control" como mecanismo de regulación del
trabajo, éste hace del capataz la principal figura de autoridad en la empresa
tradicional. El capataz es precisamente aquella figura que tiene como responsabilidad
ejercer el "mando y control". Ello implica impartir las órdenes e instrucciones,
supervisar su cumplimiento y sancionar el incumplimiento. No puede haber "mando y
control" sin que haya alguien que efectivamente mande y controle. Esa persona es el
capataz

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El gerente coach tiene, por ejemplo, que aprender a escuchar y lo primero que debe
aprender a escuchar es el hecho de que no lo sabe hacer. Hace ya más de diez años,
Tom Peters nos reiteraba que la escucha es la competencia quizás más importante de
un gerente hoy día. Es importante escuchar las tendencias del mundo, al mercado, a
la competencia, a los clientes, a los colaboradores, a los subordinados, etc. Quién
sabe escuchar es capaz de abrir para si caminos de aprendizaje. Tom Peters paraba
en su advertencia. Sin embargo, no era capaz de decirnos en qué consiste saber
escuchar.
El nuevo gerente tiene que ser altamente competente tanto en el manejo de sus
juicios, como en el manejo de los juicios de los demás. A partir de los juicios que
hacemos tomamos determinadas acciones o no otras, afirmamos un futuro posible y
descartamos otros. A partir de los juicios corregimos desempeños y es importante
saber cómo entregarlos y como recibirlos. Ligado a los juicios, el gerente coach debe
aprender a diseñar espacios emocionales expansivos, desde los cuales se gestan las
nuevas posibilidades y se estimula el desempeño. Hoy son muy pocos los que no
reconocen la importancia de los factores emocionales en la gestión. Sin embargo, es
importante adquirir las competencias específicas que nos permiten intervenir en ellos.

Análisis:
Mandela muestra un liderazgo diferente, se centra en las cosas aparentemente
pequeñas y se implica personalmente. Tiene un objetivo fundamental: unir a la
población en un mismo interés. Vemos en todo momento un líder cercano, que
conoce la situación de las familias de quienes trabajan a su lado.
Convoca y comunica directamente al personal de su gabinete su decisión de que
pueden quedarse y trabajar con él, con ello impide los rumores, sus decisiones las
explica personalmente.
El hecho de que se involucre de forma tan personal para que triunfe el equipo de
rugby no lo entienden sus colaboradoras/es. Con los problemas económicos y sociales
que el país tiene que afrontar, no conciben que dedique tanto tiempo al rugby. Pero él
lo tiene claro: es necesario que el país vibre con un objetivo común, aunque este sea
el deporte.
Para lograrlo habla con el capitán del equipo de rugby, le hace partícipe de su
interés por el equipo, le motiva y le transmite su decisión de apoyarles.
Le persuade, para que siga liderando al equipo, pero desde una nueva perspectiva: la
unificación del país. La implicación del capitán se demuestra cuando dice “ya no

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somos sólo un equipo de rugby”. Implicar al capitán del equipo es fundamental para
lograr su objetivo, es una persona clave y tiene autoridad sobre sus compañeros
(sería un ejemplo de como paso de ser aquel “capataz” que daba órdenes y controlaba
sus mandos a formar parte del “coaching” de Mandela. El Presidente emplea
su capacidad de liderazgo para influir, para persuadir y motivar.
Invictus es una obra que permite ver la acción de un líder, su implicación en las
cosas pequeñas, en esas que aparentemente no tienen importancia para lograr
grandes objetivos. Podemos decir que Mandela ejerce un liderazgo emocional, es
decir, tiene capacidad de comunicación, planifica, establece metas y
objetivos, conoce sus fortalezas y debilidades, es innovador, se informa, se apoya en
las/los demás. Es un líder resonante, empatiza con los sentimientos de las personas,
expresa sus emociones y logra conectar con quienes le rodean.

3. La palabra comunicación deriva del latín COMUNICARE, cuyo significado es

compartir. Se refiere a compartir ideas, pensamientos, sentimientos, actitudes,
información de datos. Es un proceso bilateral, un circuito en el cual se intercambia
información que se interrelacionan entre dos o más personas a través de un conjunto
de signos o símbolos convencionalmente conocidos por ambos.

A través de este esquema podemos visualizar la manera en que uno se comunica. Es

un proceso en el que un emisor y un receptor establecen una conexión en un
momento y espacio determinados (contexto) para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información o significados, mediante un lenguaje (código), que sean
comprensibles para ambos.

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4. Competencia: Son adquiridas mediante el aprendizaje y la formación de las
personas
• son una herramienta fundamental para el ejercicio en el campo donde son
necesarias dichas competencias.
• Habilidades, capacidades que tiene una persona para cumplir de manera
eficaz una tarea.
• Características que capacitan a alguien en una determinada área, incluyen
además de aptitudes teóricas, una formación en el carácter, valores y el buen
trabajo de las situaciones problemáticas
• Combinan las destrezas y la capacidad en desempeñar una función de forma
efectiva y transversal en el tiempo, generalmente definida en el ámbito
profesional o de producción.
Competencia Conversacional: son un instrumento fundamental para poder generar
conversaciones eficientes; establece qué tan competentes somos en las acciones del
lenguaje, mi capacidad para escuchar a otros, particularmente cuando piensa distinto,
para entender los que busca, lo que plantea.

5. La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que conseguimos transmitir

el mensaje de una forma entendible y muy clara para el receptor sin provocar dudas,
confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.
La comunicación es efectiva cuando el mensaje tal cual como lo doy, con toda mi
intensión, lo entienda el receptor tal cual como lo quiero transmitir.
Para lograr este tipo de comunicación se deben tener en cuenta los siguientes 3
puntos:
 Diferencia entre generaciones: la diferencia de edades influye en la forma de ver la
vida, de interpretarla y vivirla; la forma de hablar, de transmitir un mensaje o
pensamiento es distinta con el paso del tiempo.
 De la película Invictus tenemos la frase: “Si no estoy dispuesto a cambiar cuando
las circunstancias lo demandaban, ¿cómo puedo esperar que los demás lo
hagan?”; con esto lo que se quiere decir es que, así como yo quiero que los demás
me escuchen y cambien a partir de mi discurso, yo también debo tener la misma
disposición de escuchar lo que el otro me quiere decir para cambiar y mejorar; si
esta situación no se diera, no puedo tener una comunicación efectiva.
Al no escuchar al otro comprometo mi capacidad de aprendizaje.

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 La hermenéutica: espiral que explica como uno va adquiriendo el conocimiento; a
través de la experiencia, cada persona va creando su propia estructura de
razonamiento.
Es a través de la hermenéutica que se pretende encontrar el verdadero
significado de las palabras, tanto escritas como verbales.

Un ejemplo de comunicación efectiva dentro de la película seria la forma en la que

el presidente Nelson Mandela logra comunicarse con los miembros del consejo de
deporte cuando los mismos querían cambiar el nombre y colores del equipo de
rugby.
Con su discurso claro, expresando su opinión y poniendo en evidencia las razones
por las que esta sería una mala decisión, logro comunicarse con los demás para
tratar de que cambien de opinión respecto a la decisión que habían tomado.
Si bien no consiguió que todos estén a su favor, logró el apoyo de unos pocos, lo
que para él era suficiente y quedó conforme, ya que había transmitido un mensaje
con su opinión

6. Actividad Individual.
Díaz Macció, Leandro:
a) Escuchar y proponer soluciones justas e imparciales, para cualquier ámbito, que en
particular son muy útiles para la industria a la cual aspiro pertenecer. Considero
además que estoy en constante perfeccionamiento, me permito equivocarme y
aprender de ello. Busco los caminos que sé que tienen un fruto o algo bueno al final.
Habilidades comunicacional y emocionales que junto con una voluntad y dedicación
hacen mi pasar por la universidad llevadero. Competencias en lograr hacer lo que me
propongo y ser resiliente ante cualquier adversidad.
b) En un futuro, el puesto que me gustaría ocupar requeriría de un liderazgo
contemporáneo en términos de comunicación, dirigencia, acción. Indudablemente
también se requiere de conocimientos y una trayectoria con un bagaje tal que imponga
orden e inspire progreso. Más particularmente, en la investigación de nuevos
conocimientos, técnicas y tecnologías, es necesario conocer y diversificarse
culturalmente para lograr comprender maneras y procedimientos. Trabajar por el
ejemplo en laboratorios internacionales necesita interactuar con personas cuyos
hábitos son diversos y para un entendimiento optimo y fructuoso, la experiencia en
comunicación juega un papel fundamental.

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c) Finalizar la carrera, mientras tanto generar lazos entre agrupaciones, gente que se
dedique a la comunicación de ideas y proyectos. Estudiar idiomas, apuntarme a
diferentes programas interculturales que me den la experiencia necesaria para abrir
puertas al conocimiento que se verían obstruidas por la falta de culturización
extranjera. Capacitación, cursos post grado, seminarios y todo aquello que genere
peso académico

Ferreiro, Federico.
a) Podría decir que mis competencias y habilidades son la voluntad de actuar y aprender,
siempre estar dispuesto a realizar trabajos, colaborar y escuchar a los demás, tener
conocimiento de información general y técnica que se adquirió hasta el momento.
b) Una vez terminada la carrera me gustaría tener competencias y habilidades como
facilidad para el diseño y elaboración de planos, aptitud a la hora de resolver
problemas prácticos, capacidad para comunicarse con el equipo de trabajo, interés por
la tecnología y ciencia, capacidad para gestionar proyectos, aprender y actualizarse
constantemente sobres nuevos descubrimientos en las ciencias.
c) Para lograr la expectativa que tengo que es llegar a ser ingeniero que trabaje en una
empresa debería definir las tareas y obligaciones que debería hacer a diario, como
realizar trabajos prácticos, estudiar una cierta cantidad de horas; también debería
establecer un cronograma con fechas estimadas de objetivos a corto plazo, por
ejemplo exámenes finales; y continuar así hasta llegar a obtener un título. Luego de
eso me gustaría realizar cursos de post grado para adquirir más conocimiento sobre
algún tema en particular y de esta manera poder llegar a mi meta lo más preparado
posible.

Acuña, Nahuel.
a) Lo que podría caracterizarme son la comunicación y la capacidad de abordar
situaciones problemáticas que se pueden establecer y esto poder hablar con un
determinado grupo de personas con el fin de solucionar dicha situación.
b) En un futuro, al trabajar en una empresa, además de nuestro título y habilidades
básicas, debemos poder brindar un valor agregado o aporte a esa organización. Como
por ser
Trabajar en equipo, trabajar de manera productiva en el grupo al cual pertenecemos.

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Tendríamos que tener habilidades y aptitudes a la hora de la comunicación para poder
aportar nuevas ideas, hablar con los compañeros de trabajos y a su vez generar una
mayor confianza.
c) Finalizar la carrera e ir comunicándome con grupos de personas que estén centrada a
presentar proyectos e ideas. Especializarme aún más, estudiar idiomas para poder
apuntar a programas interculturales. Mi plan seria explotar al máximo las habilidades
que tengo y con la ayuda de la experiencia poder ir adquiriendo nuevas aptitudes y
habilidades.

Palomo Garzón, Pablo E.

a) Considero que tengo la habilidad y competencia de ponerme al frente de un grupo
para organizarlo y asegurar que se lleven adelante todas las tareas necesarias en
forma adecuada, para lograr un determinado objetivo planteado.
Tengo la habilidad de escuchar la opinión de todos y funcionar como mediador, en las
discusiones grupales de trabajo, para lograr alcanzar un acuerdo entre todas las
partes en el cual todos estemos a favor.
Busco siempre alcanzar el mejor resultado posible en un trabajo y/o proyecto; pongo
mucha dedicación en los objetivos que me propongo.
b) Para mi futuro trabajo se deben tener una serie de competencias que, como
profesional, debo cumplir:
 Un conocimiento amplio: no solo contar con toda la información técnica
adquirida durante los años de estudio en la universidad, sino también un
conocimiento general que permita estar preparado para resolver cualquier
problemática que se plantee en el ámbito laboral.
 Lograr aplicar los conocimientos teóricos en la práctica.
 Capacidad para ponerse al mando de un proyecto u obra y tomar decisiones.
 Ser capaz de trabajar en equipo de forma eficiente y sin problemas.
 Tener creatividad, apostar a la innovación y el emprendimiento, además de
aprender y actualizarse permanentemente.
Además, una habilidad de suma importancia es tener una buena oralidad, saber
expresar de forma clara las opiniones y poder escuchar abiertamente a los demás.
c) Para lograr cumplir las expectativas que tengo como futuro ingeniero civil, mi plan de
acción es primero lograr terminar mi carrera, tratando de aprender lo más que pueda
de los profesores e ingenieros de cada materia para formarme de la mejor manera.

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Poder formar grupos de trabajo, estudio, etc. También es una meta que me propongo
cada año para mejorar mi desempeño en forma grupal, ya que esta será una
modalidad muy recurrente de mi futuro trabajo.
Por último, el constante perfeccionamiento y aprendizaje es algo fundamental para
este tipo de profesión que, año tras año, se va actualizando con nuevas técnicas de
construcción, materiales, tecnología, etc.

Moukarzel, Daniel.
a) Me caracteriza mi buena predisposición de escuchar a los demás y tratar de aportar
mis conocimientos para la solución de situaciones problemáticas que se pueden
presentar. Soy muy bueno para los trabajos grupales, en donde siempre resalta mi
gran voluntad de actuar y aprender; estar dispuesto a realizar de la mejor forma
posible un trabajo.
b) Como futuro profesional, trabajando en una empresa, además de nuestros
conocimientos teóricos aprendidos en la universidad, tenemos que poder brindar un
valor agregado a esa organización.
Para mí lo más importante es poder trabajar en equipo de manera productiva y
eficiente.
Las habilidades y aptitudes para una buena comunicación, es fundamental para poder
expresarnos de una forma efectiva.
c) Mi expectativa actualmente es terminar lo más rápido que pueda mis estudios en la
universidad y obtener mi título; para lograr esto, me esfuerzo día a día en cada
materia, busco la ayuda y el apoyo de mis compañeros, creo grupos de estudio para
aprender más de los demás, etc.
Delinear una serie de objetivos a cumplir, durante cierto tiempo, con
autorecompenzas, sería una manera de llegar hasta mi meta.

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