INTRODUCCIN

Actualmente el tema de la logstica es un asunto tan importante que las empresas crean
reas especficas para su tratamiento, se ha desarrollado a travs del tiempo y es en la
actualidad un aspecto bsico en la constante lucha por ser una empresa de la mas
actualizada de la regin.
A inicio de nuestras operaciones la logstica era solamente, tener el producto adecuado,
en el lugar adecuado, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas
actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.
La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribucin
eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un
excelente servicio al cliente; Por lo tanto la logstica busca gerenciar estratgicamente la
adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios,
as como todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales la organizacin y
su canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de
la empresa es maximizada en trminos de costos y efectividad.
La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente
correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es
estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla.
Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel,
locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado
final de la actividad logstica, atender dicha demanda en trminos de costos y
efectividad. La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un
marco referencial; no es una funcin operacional, sino un mecanismo de planificacin;
es una manera de pensar que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.
Las actividades claves de fontesa son las siguientes: Servicio al cliente, Transporte,
Gestin de Inventarios, procesamiento de pedidos. En conjunto estas actividades
lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la reduccin de costos, que es uno de
los factores por los cuales las empresas estn obligadas a enfocarse a la logstica.

Es importante destacar que en el manejo logstico son imprescindibles los sistemas de

informacin, ya que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su vez
la tecnologa de la informacin parece ser el factor ms importante para el crecimiento y
desarrollo logstico, un sistema de rdenes es el enlace entre la compaa, los
proveedores y clientes, sin embargo la informacin como cualquier recurso empresarial
esta sujeta al anlisis de transacciones, a su vez la simulacin permite tomar decisiones
rpidas y efectivas.
Las consideraciones generales en logstica son que todo cambio en el entorno tiene
repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda organizacin hace logstica,
tambin la interrelacin natural de los elementos empresariales, internos y externos, de
los mercado mundiales, de las economas de los pases hacen que la logstica cobre cada
vez ms importancia, los cambios tecnolgicos han tenido gran influencia en la
logstica, otra consideracin importante es la proteccin del ambiente.

INVERSIONES AGUA FONTESA, S.A.

Fontesa, el cual es su nombre comercial, es una sociedad constituida el da once (11) de

junio del ao dos mil seis (2006), de acuerdo con las leyes de la Republica Dominicana,
su principal objetivo es la purificacin, comercializacin y realizacin del estudio de
agua potable, fabrica de hielo, productos agroindustriales, jugos, gestin y ejecucin de
todo genero de proyectos, negocios e inversiones, sean estos de carcter industrial,
comercial, agropecuario, turstico-hotelero, financiero, mobiliario e inmobiliario, etc.,
as como cualquier otra actividad de licito comercio y que estn permitidas por las leyes
dominicana.
No obstante, Fontesa de igual manera ha abarcado un amplio mercado en lo que es las
importaciones, logrando as posicionarse en uno de los primeros lugares en la zona, en
lo relacionado a la venta de los mejores vinos italianos, adems las mejores cervezas
alemanas y para completar agregamos aguas italianas natural y carbonatada.
El mercado fundamental de Fontesa es muy amplio, ya que contamos con la distribucin
de nuestros productos en toda la zona, hoteles, restaurantes, residencias, villas,
bungalow, aparta hotel, condominios, plazas, supermercados, colmado y publico en
general.

MISION
La misin es ofrecer excelente servicios, brindando diversidad de productos, precios
asequibles y lo ms importantes empata y buenas relaciones humanas con nuestros
clientes actuales y potenciales.

VISIN
Posicionar la empresa en la mente de los consumidores Terreneros y ser reconocida
como una empresa lder en la venta de produccin de agua y venta bebidas, a nivel
regional.

VALORES
Responsabilidad
Integridad
Seguridad
Relaciones Humanas
Confianza
Lealtad
OBJETIVOS
Ofrecer excelente servicios a nuestros clientes.
Capacitar constantemente a nuestro personal para que realicen sus funciones de
manera eficiente.
Realizar ofertas constantemente para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y que stos reconozcan la variedad de beneficio que la empresa puede
facilitarles.
Tener buenas relaciones con clientes.

PROCESO DE COMPRA
Fontesa utiliza el mtodo justo a tiempo por la flexibilidad y evita el cmulo de
mercancas.
Para la utilizacin de este mtodo es necesaria una coordinacin, para evitar la falta de
producto a la hora de ofrecer un servicio.
Esta empresa para lograr el buen funcionamiento de la administracin logstica se
necesitan ciertas caractersticas de los lderes en el manejo logstico como son las
siguientes:
Debe existir una organizacin logstica formal, a nivel Gerencial, con el concepto de
valor agregado, orientacin al cliente, alta flexibilidad para el manejo de situaciones
inesperadas, out sourcing como parte de la estrategia empresarial, mayor dedicacin a
los aspectos de planeacin logstica que a lo operativo, entender que la logstica forma
parte del plan estratgico, alianzas estratgicas.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar el stop mnimos y mximos de inventarios, lo que le permitir a la
empresa conocer la cantidad y el momento en que realizara compra.
Seleccionar proveedores para crear los lazos estrecho proveedor-comprador, que
provea a la empresa buen precio, servicio y calidad.
Facilitar una tcnica de compras que permita controlar la calidad de las materias
primas.
Beneficios que obtendremos:
Se reduce el capital de trabajo.
Reduccin de los costos por almacenaje.
Compras eficientes.

 Costos de oportunidad.
Alianzas estratgicas con los proveedores.
Mejor control de calidad, precios bajos.
Trabajo en equipo, debido a los vnculos de calidad.
Facilidad en la toma decisiones en el momento justo.
ETAPAS EN EL SISTEMA DE COMPRAS

1. Realizacin de una serie de operaciones previas a la compra de un

producto.
Conocer cuales son nuestras necesidades en torno a los productos que vamos a
comprar: Todas las personas consumimos. La publicidad nos intenta convencer de que
cuanto ms consumamos ms felices seremos. Lo que no refleja, ms bien oculta son las
repercusiones sociales y medioambientales que tiene la produccin de esos bienes y
servicios que se nos incita a comprar. Es importante pensar en cules son realmente las
cosas que necesitamos, para efectuar un consumo responsable y no caer en el
consumismo, sin embargo lo que buscamos en esta etapa es conocer realmente cual es la
necesidad en el circulo de productos a adquirir.
Determinar las condiciones en que se deben satisfacer esas necesidades de
compras: El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de
las personas y las decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus necesidades, este adems, es considerado desde
el marketing como el monarca, ya que en cierto modo esta empresas tiene que cubrir
sus necesidades en un proceso de adaptacin constante, mediante el cual los expertos
perciben estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para
satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing
deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
Qu compra? Cree analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre
todos los productos que quiere.

Quin compra? Establecer quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de

adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.
Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto
basndose en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor
mediante su adquisicin.
Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la
hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
Cundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra
con relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
Dnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los
canales de distribucin y adems por otros aspectos relacionados con el servicio, trato,
imagen del punto de venta, etc.
Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para satisfacer
sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto se
crear un determinado envase o presentacin del producto.
Hay que aadir adems que el consumidor tomar ms o menos conciencia en el
proceso de decisin en funcin de la duracin del bien, y acentuar su anlisis en
aquellos bienes que, por sus caractersticas van a necesitar de un servicio de
mantenimiento para poder ser utilizados durante el perodo de su vida normal.
Seleccionar el surtido que satisface esas necesidades
Es el proceso de colaboracin entre distribuidores y proveedores para determinar
la oferta ptima de producto en una categora que alcance la satisfaccin del
consumidor objetivo al mismo tiempo que mejora los resultados del negocio.
La metodologa para el desarrollo de surtidos eficientes sigue un proceso en
etapas que es dinmico y se retroalimenta. Las etapas son:

 Anlisis actual del mercado en el que estamos, y ver tambin que cobertura de
mercado vamos a realizar. Tambin se estudian los productos cuestionables, lo
que no dan rentabilidad.
Fijacin de Objetivos: fijar objetivos para establecer el surtido ptimo.
Anlisis de las modificaciones en el actual surtido y propuesta. Es decir, que
referencias vamos a eliminar, cuales van a seguir y cuales vamos a ingresa
nuevas. Para ello debemos valorar: consumidor, rentabilidad, competencias, etc.
Plan Implementacin: ejecucin es poner en marcha lo planeado para la
confeccin del pedido.
Evaluar que el proceso de confeccin cumpla con los parmetros establecidos.
Preparacin:
Buscar los posibles candidatos o proveedores, fontesa busca alternativas de
diferentes proveedores a travs de amigo que le recomendaron llamar a x
proveedor.
Los proveedores de fontesa para las compras internacionales fueron escogido
por Internet y el gerente sugiri alguno con buenas ofertas que le conoce de su
pas natal Italia.
Realizar una seleccin de los posibles candidatos fontesa selecciono sus
candidato mediante entrevista y ofertas realizadas por parte de proveedores
diferentes, todas estas ofertas son analizadas.
Los proveedores seleccionados
Ponernos en contacto con los proveedores para conocer las ofertas realizadas
previamente por escrito.
2.

Realizacin del pedido:

Analizar y comparar las ofertas para elegir el mejor o los mejores proveedores
segn nuestra necesidad.

 Al analizar y realizar la comparacin de las ofertas que ofrecen los proveedores

debemos saber elegir el mejor producto segn nuestras necesidades; para de esta
forma llenar las expectativas de nuestros clientes brindndole un mejor servicio.
Negociar con los ofertantes en los puntos en los que no estamos conformes.
Debemos tener en cuenta que si no nos ponemos de acuerdo con los suplidores o
proveedores en cuanto a los puntos que nos ofertan habr disconformidad en la
negociacin, por lo que es recomendable entrar en acuerdo; para de esta forma
ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Eleccin del o los proveedores.
Fontesa, mantiene siempre la iniciativa, es por eso que se conserva creando
nuevas alternativas que agregan valor, diferenciacin y liderazgo en lo que
respecta a costos y calidad, para lograr utilidades superiores al promedio, es as
como logra elegir los mejores proveedores.
3. Confeccin del pedido.
El cumplimiento de pedidos consiste en unir el espacio entre lo que usted tiene y lo que
necesitan sus clientes. Esto requiere un excelente flujo de informacin y productos.
Al lograr ese grado de control se comienzan a disfrutar de los beneficios que ese control
conlleva.
4. Seguimiento o control:
Vigilancia y reclamacin de las entregas.
Control cuantitativo y cualitativo de los productos recibidos.
Los productos recibidos se ajustan a lo que viene en la factura.
Proceder a la devolucin de aquellos productos

con los que no estamos

conforme.
5. Operaciones derivadas de realizar una compra:

 Recuperacin y enajenacin de embalajes, desperdicios, sobrantes y otros.

Esta empresa trata de evitar los sobrantes ya que los desperdicios son vendido a
empresas reciclan los plsticos, que es el producto donde tenemos desperdicios.
Gestin de los stocks de los materiales y productos adquiridos.
El proceso de compra internacional es el mismo proceso de compras nacional a
excepcin de los tramite de envi, nuestros proveedores nos dejan el mejor precio del
mercado y la empresa corre con los gastos de envi.
Etapas para el envi:
Solicitud de acceso al rea privada del portal de la DGA que como su nombre lo
indica es una clave que se obtiene atreves de internet para poder realizar las
operaciones en lnea.
Formulario de solicitud este documento nos asigna los privilegio y el cdigo de
usuario.
Dicho documento contiene los datos pertinentes de la empresa:
Nombre del propietario de la empresa.
Correo electrnico de la empresa.
RNC
Actividad comercial y telfono.
Luego, de llenada con todos los requisitos es debidamente firmada y sellada por
el contribuyente o representante; y depositada en departamento de logstica de
la DGA quien se encargara de lo siguiente para la entrega de la mercancia.
Este mismo proceso se efecta para retirar la mercanca del departamento de
aduana en el pas que llega dicha mercanca.
FLUJO DE REQUISICION DE COMPRAS

En la requisicin de materiales y servicios, esta

la descripcin de los materiales

requeridos por el departamento correspondiente, dicha requisicin esta formulada con

claridad y de forma minuciosa, los requisitos son exigido por el departamento de control
de entradas y salidas de mercancas; para evitar confusiones al momento de solicitar las
cotizaciones con los proveedores.

EL FLUJO DE LA REQUISICIN DE COMPRAS:

Aqu formulamos dos copias de la requisicin: la primera es conservada en el
departamento que hace la requisicin y la segunda se enva al departamento de compras.
En el caso de fontesa en una requisicin se incluyen varios tipos de productos, ya que
son comprados a un mismo proveedor. As mismo en algunos artculos especiales, como
los materiales de suministro de oficina que no se mantienen en inventario, son incluidos
diferentes artculos en una sola requisicin, condicionados estos a que hayan de comprar
a un solo proveedor con entrega en una misma fecha.

CONCLUSIN

Fontesa como toda empresa busca lograr el buen funcionamiento de la administracin

logstica se necesitan para el cumplimiento de pedidos, garantizando as un servicio de
calidad, en el tiempo y lugar adecuado.
Esto solo se puede lograr promoviendo siempre la iniciativa, de crear nuevas
alternativas que agregan valor, diferenciacin y liderazgo en lo que respecta la calidad y
el costo del producto que ofrecemos a nuestros clientes.

Para ello, solo debemos conocer nuestras necesidades en cuanto al producto y la

satisfaccin del cliente, teniendo siempre presente contribuir a la salud ambiental.
Las compras internacionales son nuevas alternativas de proveer a nuestro cliente un
producto que llene sus expectativas y satisfaga sus necesidades, dando un crdito a la
empresa por el buen servicio que ofrece y la variedad.