UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CENTRO LOCAL ANZOÁTEGUI

Actividad N° 3
Ensayo
Clima organizacional y la calidad de servicio prestado por el personal administrativo de la
Unidad IPASME El Tigre Estado Anzoátegui.
Justificación e importancia

Facilitadora: Participante:
Prof. María García. Lcda. Yorhitt Rebeca J. Belo Mijares
C.I. N° 10.352.478

Junio, 2020
 Una vez que se ha seleccionado el tema a investigar, definido por el planteamiento del

problema, y establecido los objetivos, se deben determinar las motivaciones que llevan al

investigador a desarrollar el proyecto, es por ello, que se debe presentar un breve desarrollo y

exposición acerca de la justificación e importancia de la investigación, en el cual se explica las

razones por las que es importante o pertinente llevar a cabo el proyecto y que tan adecuado y

actual es el tema a tratar, según el contexto en el que se esté trabajando, así, mismo debe de

aportar una innovación y abordar a profundidad los aspectos del tema, igualmente se necesita

desarrollar, teniendo claro los objetivos del trabajo, la delimitación que va a orientar los

esfuerzos, y los trabajos previos que han tratado sobre el mismo tema, como un antecedente.

Es indudable que puede argumentarse un conjunto de razones en relación a la justificación e

importancia de la investigación, sin embargo, el conjunto de posibles razones a desarrollar, se

encuentran unidas a la capacidad que se tenga para vincular y relacionar el problema con las

múltiples dimensiones de análisis, derivadas de la disciplina donde éste se ubica, el interés

científico e intelectual acerca de la problemática o situación concreta, las posibles soluciones que

se pueden alcanzar, a través del despliegue de la investigación, la resolución de problemas desde

el punto de vista práctico, el interés, la motivación y preferencia personal relativo al problema,

para justificar la investigación.

Con respecto al clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi

todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su

organización, para, así, alcanzar su aumento de productividad y calidad de servicio, sin perder de

vista el recurso humano, en tal sentido, la justificación e importancia que se propone de la

problemática y objetivos planteados, expone que para toda organización que presta servicio al

ciudadano, es fundamental contar con miembros comprometidos con su labor, para lograr esto, es

preciso saber que el clima laboral donde se desenvuelven los individuos, influye directamente en
la actitud del personal frente al trabajo y en la calidad del mismo, en consecuencia, en la

optimización o no de los servicios que se ofrecen al usuario.

Cabe destacar que el clima organizacional es un componente multidimensional de elementos

que pueden descomponerse en términos de estructuras organizacionales, tamaño de la

organización, modos de comunicación, estilos de liderazgo de la dirección, entre otros, es de

hacer notar que todos los elementos mencionados conforman un clima particular donde

prevalecen sus propias características, que en cierto modo presentan, la personalidad de una

organización e influye en el comportamiento de los individuos en el trabajo, en consecuencia

incide en la atención que se brinda tanto a los compañeros internos como al personal externo,

siendo por tanto necesario que el clima sea adecuado para que el personal trabaje de forma

eficiente y eficaz.

Por consiguiente, se hace necesario que las organizaciones incrementen su capacidad de

respuesta, para ello es necesario tomar en cuenta los avances tecnológicos, la capacitación y

adiestramiento del talento humano, para así, satisfacer las necesidades del mismo como principal

colaborador en el logro de las metas organizacionales, importa destacar que las actitudes que los

gerentes y supervisores tienen hacia el personal y los métodos que utilizan para dirigir y controlar

las actividades de los subordinados, es lo más importante para determinar el clima de la

organización de la cual son responsables, de tal manera que la calidad de los servicios engloba el

aspecto organizacional y gerencial, tomando en cuenta a cada una de las personas que la integran

desde el nivel más alto hasta el más bajo, todos como elementos comprometidos con los

objetivos, misión y funciones de la organización.

La realización de este estudio se justifica porque permitirá Analizar la influencia del clima

organizacional en la calidad de servicio prestado por el personal administrativo de la Unidad

IPASME El Tigre, de modo que se tomen medidas para que no existan interferencias en el logro
de las metas organizacionales y a los otros IPASME les mostrará cómo mejorar el clima

organizacional y brindar estrategias, que permitan alcanzar el éxito, para así, ofrecer servicios de

calidad que satisfagan las necesidades y requerimientos de los afiliados, beneficiarios y

comunidad en general, igualmente el estudio es importante por su apoyo en teorías y aspectos

técnicos conceptuales contribuirá a la actualización del proceso administrativo gerencial de otras

instituciones públicas, además será un aporte para otros IPASME en lo que se relaciona a la

gerencia, facilitando información para el mejor desempeño en la conducción del proceso

administrativo.

Así mismo, la realización de la investigación puede constituir en un aporte teórico para

quienes desean continuar la indagación respecto a algunas de las variables que se analizaran,

también servirá como base para futuras investigaciones que se hagan tanto en la institución

pública o privada que ofrezcan el mismo servicio.

Para concluir este ensayo, hay que tener que cuenta que mediante la justificación, el

investigador debe resaltar el proyecto y hacer que este sea atractivo, debido a que mediante esta

se pueden establecer cuáles son las problemáticas que llevaron a elegir ese tema de estudio y así

plantear los beneficios que se podrán generar por medio de la investigación, igualmente esta debe

realizarse de una manera atractiva para poder hacer destacar la investigación y el tema de estudio,

con ello se quiere lograr que esta atrape al lector, tratando de convencerlo de que la investigación

es necesaria e interesante y así, el lector se sentirá intrigado a leer el resto del proyecto.
Bibliografía
Arias, F. (2006) El Proyecto de Investigación. (5a Edición) Caracas, Venezuela: Editorial
Episteme.

Balestrini, M. (2002) Como se elabora el Proyecto de Investigación. (6ª Edición) Caracas,

Venezuela: BL Consultores Asociados. Servicio Editorial.

Baptista, P., Hernández, R., Fernández, C. (1991). Metodología de la Investigación.

(1era Edición) México: McGraw – Hill Interamericana de México, S.A. de C.V.

Claret, A. (2008) Como hacer y defender una tesis. (9na Edición) Caracas, Venezuela:
Editorial Texto, C. A.

Méndez, C. (2006) Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias
empresariales. (4ª. Edición) Bogotá: Editorial Limusa S.A.