13/12/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]

Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega 15 de dic en 23:55 Puntos 100 Preguntas 10 Disponible 12 de dic en 0:00 - 15 de dic en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 21 minutos 60 de 100

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 16 de dic en 23:55 al 17 de dic en 23:55.

Puntaje para este intento: 60 de 100

Entregado el 13 de dic en 18:14
Este intento tuvo una duración de 21 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos toman decisiones para
gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que

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compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo
compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.
Este punto de vista estudia los patrones de consumo que siguen las personas como individuos
racionales, quienes además maximizan su bienestar y están completamente informados; intenta
predecir el proceso de elección de las personas tratando de modelar este comportamiento de forma
rigurosa y exacta para maximizar el valor de una función de utilidad.

Punto de vista económico

Punto de vista cognitivo

Punto de vista cognitivo: Este modelo describe al consumidor como un solucionador de problemas
pensante; frecuente se describe como individuo receptivo o buscador activo de productos que
satisfagan sus necesidades.

Punto de vista pasivo

Punto de vista emocional

Incorrecto Pregunta 2 0 / 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales acepta como
un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan
a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la
cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad colombiana y mundial es el

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movimiento animalista; este une esfuerzos por proteger los derechos de los animales y propende
por el respeto de la vida animal. Este caso correspondería al siguiente concepto:

Micro cultura

Micro cultura: implica valores y símbolos de un grupo o segmento restringido de consumidores,

definido de acuerdo con variables como la edad, la religión, la etnicidad, la clase social o alguna
otra subdivisión del todo.

Macro cultura

Creencias y actitudes

Subcultura

Pregunta 3 10 / 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales acepta como
un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan
a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la
cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como observador para comprender e
interiorizar los sistemas de valores empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que
regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque estén en el mismo espacio
físico); dependiendo de lo bien que haga el proceso de observación e interiorización de los sistemas

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de valores y todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más exitosa. Este sería un
caso en el que se observan de manera clara los siguientes elementos de la cultura:

Comunicación y lenguaje

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Sentido de sí mismo y del espacio

Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor relevancia ya que se refiere a
la persona y a su adaptación al contexto que le permite sentirse más o menos cómoda
dependiendo de cómo lleve este proceso.

Vestido y apariencia

Pregunta 4 10 / 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está
representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas que
interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las que las personas
de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos de los miembros que lo
conforman:

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Grupo de referencia secundario

Grupo de referencia formal

Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y mantienen roles explícitos y
específicos para los diferentes miembros del grupo.

Grupo de referencia primario

Grupo de referencia informal

Pregunta 5 10 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento
del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los
consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha llegado el momento de dejar de
tomar fotos con su equipo celular de gama media. En un primer momento se da cuenta que
recuerda la existencia de las marcas: Canon, Nikon, Sony, Olympus, Panasonic, Yashica, Samsung
y Leica. El joven comprados considera que las marcas Yashica, Leica y Olympus no deben ser nada
fáciles de conseguir y tal vez tengan un precio alto en el mercado, por lo cual las descarta de forma
preliminar. Por otra parte, las marcas Panasonic y Samsung las asocia con otro tipo de productos
tecnológicos, por lo cual le resultan indiferentes para tomarlas en consideración en su proceso de
compra. Finalmente, las marcas Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y piensa que va a poder

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encontrar buenas ofertas en algunas páginas de compra por internet. A partir de lo anterior, se
puede establecer que las marcas Panasonic y Samsung se encuentran dentro del grupo:

Inerte

Inerte: Las marcas Panasonic y Samsung le resultan indiferentes para tomarlas en consideración
en su proceso de compra.

Conjunto de alternativas recordadas

Inepto

De consideración

Incorrecto Pregunta 6 0 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento
del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los
consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de
dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante
lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos
platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a
su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con

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sus funciones y características. Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de
lavadoras. Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su
mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas
para realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque
las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas, las aspas son un sistema
que para ella resulta conocido y familiar. A partir de lo anterior, se puede indicar que lo ocurrido en el
hipermercado es una situación que corresponde al concepto de:

Involucramiento con la compra

Reconocimiento del problema

Reconocimiento del problema: Es el paso inicial para desencadenar un proceso de decisión. En

este caso este paso ya se había dado antes de llegar al hipermercado.

Selección de una alternativa

Riesgo funcional

Pregunta 7 10 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento
del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los
consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un joven empleado profesional sale un poco más temprano de su oficina y decide recorrer un rato

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un importante almacén de productos tecnológicos que queda camino a su apartamento. Llega al

local sin una idea o necesidad clara, simplemente quiere distraerse un poco. Al recorrer los pasillos y
las exhibiciones dedica más tiempo a observar e interactuar con las cámaras fotográficas. Empieza
por comparar el número de pixeles efectivos de las cámaras, luego cae en cuenta de la importancia
que tiene la batería para el uso de la cámara, es decir, si resulta mejor que el dispositivo tenga
batería recargable o baterías alcalinas. Además, compara las diferentes marcas en cuanto a si
tienen zoom óptico o zoom digital. Después de un tiempo se da cuenta que ya se está haciendo
tarde y decide seguir su camino a casa. A partir de lo anterior, se puede concluir que lo ocurrido en
el almacén es una situación que corresponde al concepto de:

Selección de una alternativa

Riesgo funcional

Reconocimiento del problema

Involucramiento con la compra

Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia, búsqueda, motivación y/o participación

que todo consumidor tiene con un producto o marca específica. Se puede concluir que el
involucramiento con la categoría de producto (cámaras fotográficas) es alto.

Pregunta 8 10 / 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está
representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas que

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interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las que las personas
de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
Este tipo de grupo social consiste en un grupo de personas que residen en una misma unidad
habitacional (vivienda) y que no tienen necesariamente que estar vinculados a través del
parentesco. Además, estas personas pueden o no compartir algunos gastos comunes.

Grupo aspiracional

Familia de orientación

Grupo familiar

Hogar multipersonal

Hogar multipersonal: Consiste en un grupo de personas que residen en una misma unidad
habitacional (vivienda) y que no tienen necesariamente que estar vinculados a través del
parentesco. Además, estas personas pueden o no compartir algunos gastos comunes.

Incorrecto Pregunta 9 0 / 10 pts

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos toman decisiones para
gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que
compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo
compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.

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Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de

dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante
lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos
platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a
su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con
sus funciones y características. Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de
lavadoras. Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su
mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas
para realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque
las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas, las aspas son un sistema
que a ella le resulta conocido y familiar. Después de comparar varias alternativas la señora le indica
al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto mensual
proveniente del salario con el que él cuenta. A partir de lo anterior, se puede concluir que el tipo de
toma de decisión que mejor describe el comportamiento del ama de casa es:

Proceso o toma de decisión rutinario

Proceso o toma de decisión extensivo

Proceso o toma de decisión limitado

Proceso o toma de decisión limitado: Consiste en una búsqueda interna y externa de información
restringida donde hay pocas alternativas y se aplican reglas de decisión sencillas basadas en unos
pocos atributos y poca evaluación posterior a la compra. Este caso no corresponde con este tipo
de toma de decisión.

Proceso o toma de decisión por lealtad a la marca

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Incorrecto Pregunta 10 0 / 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales acepta como
un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan
a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la
cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
El concepto que se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría
de sus miembros se conoce como:

Macro cultura

Valores y normas

Micro cultura

Creencias y actitudes

Creencias y actitudes: estos elementos hacen parte de la macro cultura.

Puntaje del examen: 60 de 100

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