Informe Calidad De Servicio Al Cliente

BANCO BBVA
 Un Banco: es un tipo de entidad financiera de crédito cuyo cuyo principal fin
es el control y la administración del dinero, por medio de distintos servicios
ofrecidos como el almacenaje de grandes cantidades de dinero, realización de
operaciones financieras o la concesión de préstamos o créditos, entre otros.

 La hora pico para revisar la atención prestada a los clientes es en horas de la

mañana ya que son las horas en las que los clientes frecuentan más la entidad
financiera.

 En la entidad financiera visitada si manejan los digiturnos y cumplen la

función de respetar el orden de llegada para la atención brindada a cada
persona dentro de la entidad financiera.

 La atención prestada por el funcionario del banco fue muy amable y

gratificante puesto que resolvió mis dudas e inquietudes a mis requerimientos y
me brindo asesoría para realizar cualquier trámite por medio de la aplicación
de la entidad financiera.

 El tiempo de permanencia en la oficina de servicio al cliente no pasaba de 10 o

15 min ya que en horas de la mañana son pico y hay mayor fluido de personas
por lo que la entidad financiera tiene a su disposición todos los cubículos en
servicio.

 La forma en la que los cajeros y asesores reciben a sus clientes es muy

agradable por que usan un buen lenguaje empezando por su educación al dar
la bienvenida a la oficina de servicio al cliente, seguido de preguntar cuál es
motivo de su visita a la entidad financiera, pude observar que tienen atención
preferencial para las personas con alguna discapacidad, mujeres embarazadas
o adultos mayores ya que sabemos que ellos no pueden esperar tanto,
 ofreciéndoles así un acompañamiento personalizado para realizar sus trámites
dentro de la entidad financiera.

Informe Calidad De Servicio Al Cliente

BANCO DAVIVIENDA
 Un Banco: es un tipo de entidad financiera de crédito cuyo principal fin es el
control y la administración del dinero, por medio de distintos servicios
ofrecidos como el almacenaje de grandes cantidades de dinero, realización de
operaciones financieras o la concesión de préstamos o créditos, entre otros.

 La hora pico para revisar la atención prestada a los clientes es en horas de la

tarde puesto que son las horas en las que los clientes frecuentan más la entidad
financiera.

 En la entidad financiera visitada si manejan los digiturnos y cumplen la

función de respetar el orden de llegada para la atención brindada a cada
persona dentro de la entidad financiera.

 La atención prestada por la funcionaria del banco fue muy amable y educada
puesto que resolvió mis dudas e inquietudes a mis requerimientos y me brindo
asesoría para realizar cualquier trámite por medio de la aplicación de la
entidad financiera.

 El tiempo de permanencia en la oficina de servicio al cliente no pasaba de 15 o

25 min ya que en horas de la tarde no son horas pico y hay menor fluido de
personas por lo que la entidad financiera no tiene a su disposición todos los
cubículos en servicio.

 La forma en la que los cajeros y asesores comerciales reciben a sus clientes en

esta entidad financiera fue amable y gratificante como la anterior tienen cosas
en común. como el buen trato a sus clientes y la atención prioritaria, para
mujeres embarazadas, personas con alguna discapacidad y adultos mayores,
para los adultos mayores cuentan con una atención más preferencial por que
necesitan de ayuda para poder realizar transacciones bancarias dentro de la
entidad financiera en este caso los retiros por ventanilla, velan por la seguridad
del adulto mayor como la de los otros clientes junto a las personas que brindan
la seguridad en la entidad.