UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

EVOLUCION DE LA
ADMINISTRACIÓN
NUEVOS
ENFOQUES

MBA Ing. Eliana Rizabal

ENFOQUE DE CALIDAD
 ENFOQUE DE CALIDAD
Competitividad de una empresa:
• Calidad
• Precio
• Tiempo de entrega

¿Qué es Calidad?
La calidad la define el cliente, es el juicio que éste
tiene sobre un producto o servicio, resultando la
aceptación o rechazo del producto.
 ENFOQUE DE CALIDAD
La satisfacción del cliente, mayormente está
ligada a las expectativas de acuerdo con:
• Las necesidades
• Los antecedentes
• El precio
• La publicidad
• La tecnología
 ENFOQUE DE CALIDAD
• CONSECUENCIAS DE LA MALA CALIDAD
• CULTURA DE CALIDAD
• AUTORIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
• CALIDAD DE VIDA
– SER PROACTIVO
– ESTABLEZCA PRIORIDADES
– GANAR GANAR
• ISO 9001
 EMPOWERMENT

EMPODERAMIENTO

¿Por qué FACULTAR?

Facultar a los empleados no significa darles poder; mas
bien consiste en liberar el tesoro escondido en sus
conocimientos, experiencia y la motivación que ellos ya
poseen para desempeñar magníficamente su trabajo
El tradicional modelo del jefe que controla y los empleados
controlados, ya no sirve. Para crear un ambiente de
trabajo facultado es preciso pasar de una mentalidad de
mando y control a un ambiente de responsabilidad y
apoyo en el cual todos los empleados tienen la
oportunidad de dar lo mejor de sí mismos.
 EMPOWERMENT
CLAVES PARA EMPODERAR
• Primera Clave:
“Compartir información con todos”
– Quienes carecen de información no pueden actuar con
responsabilidad
– Es la manera de crear confianza
• Segunda Clave:
“Crear autonomía por medio de fronteras”
Propósito/ Valores/ Imagen/ Metas/ Rol/ Estructura
organizacional y sistemas
• Tercera Clave:
“Reemplazar la Jerarquía
Tradicional con equipos
autodirigidos”
 EMPOWERMENT

• Estar facultado significa que uno tiene libertad

para actuar; también significa que uno es
responsable por los resultados.
• Beneficios de Equipos Autodirigidos:
– Cambio de actitud de “tener que hacer algo” a
“querer hacer ese algo”.
– Mayor compromiso de los empleados.
– Costos de operación más reducidos.
– Mayor comunicación entre empleados y dirigentes.
– Proceso más eficiente en la toma de decisiones.
 BENCHMARKING

• Inicio en XEROX en 1978

• Es un procesos sistemático y continuo para
comparar nuestra propia eficiencia en
términos de productividad, calidad y prácticas
con aquellas compañías y organizaciones que
representan la excelencia.

“Es una nueva forma de hacer negocios”

 BENCHMARKING
• No es una receta de libro de cocina que se
requiere para buscar ingredientes y utilizarlos
• REVISAR:
– CALIDAD
– PRODUCTIVIDAD
– TIEMPO
 BENCHMARKING
• METODOLOGIA
– Planeación
– Analisis
– Integración
– Acción
– Madurez