Con lo que está sucediendo a nivel mundial respecto a la pandemia causada por el Covid-19

muchas empresas están preocupadas por afectar a las personas- trabajadores por consiguiente el
sistema productivo y económico, siendo un gran cambio en las empresas y un peligro prominente
de la continuidad de sus actividades y su supervivencia. Es aquí cuando vemos la importancia de
mantener actualizado todo lo que se refiere a la ISO 9001 ya que esta nos ayuda a afrontar los
cambios que se pudieran dar.

Por lo anterior me enfocare en lo que respecta a su clausula 2.1. referente a las partes interesadas
(persona u organización que puede afectar, verse afectadas, o percibirse como afectada por una
decisión o actividad), estas partes interesadas pueden ser los clientes, accionistas, proveedores,
personal, competidores, sociedad, gobiernos y organizaciones no gubernamentales las que tienden
a generar un riesgo significativo para la empresa referente a su sostenibilidad como organización si
sus expectativas no se cumplen, actualmente está sostenibilidad se está viendo muy afectada por
el estado de excepción constitucional de catástrofe en el País y otros países del mundo, esto es
por un problema directo con los socios y proveedores, ya que se están cerrando fronteras, las
líneas aéreas de carga están cerrando o bien subiendo sus precios, etc. lo que produce una falta
de suministros presentando riesgos en no poder llevar a término la cadena productiva,
produciéndose el efecto dominó causando un gran impacto en la economía tanto nacional como
internacional, esto a su vez conlleva a despidos de trabajadores.

Desde el inicio del virus en Wuhan se pudo evidenciar, esto por el impacto de China en las
diferentes industrias, en la tabla se muestran las más perjudicadas por el virus:

Por lo que, para las empresas lo más importante es no detener la cadena de suministro;
manteniendo las reglas de seguridad y salud estrictas que permitan brindar un producto o servicio
con los mejores estándares de calidad para con sus clientes, teniendo una gran importancia la
selección de sus proveedores y socios. Pero ¿cómo las partes interesadas pueden mantener la
sostenibilidad?

A mi parecer cada empresa deberá mantener identificados a los proveedores, suministros y

servicios y tener cierto monitoreo para cerciorarse de que estos estén operativos, además se debe
identificar si hay alternativos para buscar otros proveedores, todo esto para detectar cualquier falla
y lograr un servicio de calidad y que pueda llegar hacia los clientes su producto. Diversificar la red
de proveedores, evitando depender en exceso de una zona o región específica

Identificar cuáles de sus proveedores "invisibles" de nivel inferior (aquellos con los que no tratan
directamente) pueden potencialmente poner en riesgo la cadena de suministro. Es por esta razón
que es muy necesario realizar el seguimiento y revisión de la información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos pertinentes para poder irse adecuando con el cambio (pandemia del
COVID-19) , así lograr mantener por largo tiempo la organización sin agotar los recursos asignados
para diversas actividades.

En la ISO 9001: 2008 se “suponía” que el representante de la dirección debía ser el puente que
conectara a la dirección con la organización y viceversa, pero esto no se daba (cuando algo salía
bien en la empresa la alta dirección era la responsable, pero cuando salía mal el resto lo era) es
por esta razón que se trabaja en la cláusula 5.1. Compromiso de la Dirección (liderazgo) de la ISO
9001:2015 en que la alta dirección debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al
enfoque del cliente y sus respectivos requisitos.

Este liderazgo y compromiso es extremadamente importante para que el Sistema de Gestión de la

Calidad pueda funcionar con éxito en una organización, haciéndolo esencial para este Sistema ya
que permite lograr sus verdaderos objetivos encaminados a la mejora de la satisfacción de los
clientes. Esto hará que las personas sientan la importancia de la calidad dentro de la organización
y la real trascendencia del estándar en la mejora de la calidad y la satisfacción de los clientes.

Llevándolo a hoy en día, en que se afronta esta pandemia se sabe que ahora no es el momento
más fácil para que los líderes estén presentes y conectados al 100% con sus trabajadores. Sin
embargo, la comunicación es invaluable en este momento, debiendo existir un real compromiso. Si
sus trabajadores experimentan una mala comunicación entre ellos, se corre el riesgo de que ellos
mismos se ideen problemas internos y externos en la empresa.

Hay una evidente y entendible preocupación por parte de los trabajadores de diferentes rubros por
el Covid-19 y el impacto que este podría generar en sus vidas, tanto físicamente como
económicamente por los despidos que se han ido dando en varias empresas del País, por lo que
debe existir flexibilidad y empatía por parte de los líderes, donde los lideres deberán participar,
dirigir y apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
mantener un ambiente óptimo para el desarrollo del trabajo, donde los trabajadores se sientan
involucrados para operar de modo eficaz.

Esto se ha podido evidenciar en que las empresas han tenido que modificar sus operaciones, para
resguardar la salud de sus colaboradores y la de sus clientes estableciendo turnos de operación,
teletrabajo, mejorar servicios de sus aplicaciones u paginas online, dar flexibilidad en los pagos,
despachos gratis de los productos, productos frescos como fiambrería y el pan están siendo
empacados para otorgar seguridad, limitar la compra de productos (aseo, abarrotes, cuidado
personal) para que todos los clientes puedan acceder a ellos.
Todo esto contribuye para mantener la continuidad de las operaciones para brindar a los clientes
calidad en sus servicios.

Un ejemplo de esto en el siguiente apartado.

Fuente: Diario Financiero

ISO 9001: Gestión de Calidad

Herramientas de análisis de contexto interno y externo.

Para la selección de proveedores y socios, lo mas importante es no detener la cadena

de suministro; pero siempre manteniendo las reglas de seguridad y salud
estrictas que permitan brindar un producto o servicio con los mejores estándares de
calidad.

Directa en la propia actividad de las empresas , especialmente a empresas multinaciones con

intereses en distintos mercados , ya que el coronavirus ha ido extendiéndose a nivel mundial,
incluso afectando en gran medida a grandes como pequeñas empresas.

Por otro lado, el punto 4.2 de la norma ISO 9001:2015, requiere la Comprensión
de las necesidades y expectativas de las partes interesadas de la organización.

Una parte interesada en aquella persona u organización que puede afectar, ser

afectada por, o percibirse como afectada por una decisión o actividad. ISO 9001:2015,
considera a los clientes, propietarios, proveedores, bancos, sindicatos, socios, los
competidores, e incluso grupos de presión.

Las partes interesadas y sus expectativas, se convierten en factores clave, aunque

desde siempre lo han sido indirectamente. La norma pide que aparte de identificar
los requisitos que la organización exige a partes interesadas como pueden ser los
proveedores (buena calidad de los insumos, continuidad en la prestación del
servicioetc) , que se tenga en cuenta lo que el proveedor espera de la organización
(pedidos más claros, cumplimiento de los pagos, mejor planificación de los
pedidos..etc.). Esto mejorará la eficacia de los procesos de la organización a nivel
global, y en última instancia mejorará la calidad del producto/servicio ofrecido por la
organización.

Tanto el contexto como las partes interesadas y sus requisitos, van cambiando con
el tiempo, por lo que han de ser objeto de revisión periódica, por ejemplo en la
revisión por la dirección

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El sistema se debe adecuar a los cambios tanto internos como externos, en los cambios externos
es donde entra en juego el COVID-19