LLUVIA DE IDEAS

La lluvia de ideas es el primer paso para el desarrollo

del proyecto de mejora.
Se puede pedir el apoyo del personal del área para
eleborarla.

Se deben elaborar al menos 10 problemas,

redactar en sentido o connotación negativa y
tener cuidado de emitir un juicio u opinión
sobre alguna persona en particular.

Lo que se busca es identificar la realidad

problemática del área.

Ejemplo:

Situación problemática en el area comercial

1.- Demora y postergación de los despachos.

2.- Acumulación de equipos averiados.
3.- Ausencia de codificación en los equipos
4.- Acumulación de pedidos.
5.- Códigos de equipos inexistentes.
6.- Método inadecuado de trabajo
7.-
8.-
9.-
10.-
 Proyecto de Mejora

Sexto Semestre

Esquema General Cap. II y III

Profesor: Carlos Del Corral

Proyecto de Mejora
Capítulo II
Plan del Proyecto de
Mejora
2.1 Identificación del
problema técnico
PRIORIZACIÓN

La lluvia de ideas ha sido generada en desorden,

Se requiere priorizar que problemas son los más

graves.

Situación problemática en el area comercial

IDEAS
1.- Demora y postergación de los despachos.
2.- Acumulación de equipos averiados.
3.- Ausencia de codificación en los equipos
4.- Acumulación de pedidos.
5.- Códigos de equipos inexistentes.
6.- Método inadecuado de trabajo
7.- 0
8.- 0
9.- 0
10.- 0
 ENCUESTA Marco Carlos Renzo Miguel Total por
% % Acum
Lluvia de Ideas Problema

1.- Demora y postergación de los despachos. 2 3 3 2 10 15.38% 15.38%

2.- Acumulación de equipos averiados. 3 2 2 2 9 13.85% 29.23%
3.- Ausencia de codificación en los equipos 4 5 3 4 16 24.62% 53.85%
4.- Acumulación de pedidos. 4 3 4 3 14 21.54% 75.38%
5.- Códigos de equipos inexistentes. 2 1 3 2 8 12.31% 87.69%
6.- Método inadecuado de trabajo 2 1 2 3 8 12.31% 100.00%
Total 65 100%

Escala de Calificación de los problemas

Muy grave 10
 ENCUESTA ORDENADA DE MAYOR A MENOR Marco Carlos Renzo mguel
Total por
% % Acum
Lluvia de Ideas Problema

1.- Acumulación de pedidos. P1 2 3 3 2 10 15.38% 15.38%

2.- Acumulación de equipos averiados. P2 3 2 2 2 9 13.85% 29.23%
4.- Códigos de equipos inexistentes. P4 4 5 3 4 16 24.62% 53.85%
5.- Ausencia de codificación en los equipos P5 4 3 4 3 14 21.54% 75.38%
7.- Demora y postergación de los despachos. P7 2 1 3 2 8 12.31% 87.69%
8.- Método inadecuado de trabajo P8 2 1 2 3 8 12.31% 100.00%
Total 65 100%

Escala de Calificación de los problemas

Muy grave 10
 RESUMEN
Principales Frec ACUM 80-20

P1 10 15.38% 80%

P2 9 29.23% 80%

P4 16 53.85% 80%

P5 14 75.38% 80%

P7 8 87.69% 80%

P8 8 100.00% 80%

65
18 100.00%
16 Chart Title 90.00%

14 80.00%
70.00%
12
60.00%
10
50.00%
8
40.00%
6
30.00%
4 20.00%
2 10.00%
0 0.00%
P2 P4 P5 P7 P8

Frec ACUM 80-20

EL EFECTO:

Una vez elaborada la matriz de priorización, se debe determinar el EFECTO

El EFECTO es una consecuencia negativa que resulta del problema
o los problemas seleccionados en el punto anterior.

Lo recomendable es que el EFECTO que se determine sea específico

y MEDIBLE, es decir que se pueda cuantificar, ejemplo:

EFECTO CORRECTO: Bajo porcentaje de satisfacción de cl

Exceso de mermas en el proceso…..
Demora en la atención……
Sobrecostos en el proceso de….
Exceso de productos rechazados….
Alto número de paradas de máquina

EFECTOS INCORRECTOS: Desorden en el área de…..

Desorganizción en el ambiente de …
Problemas en el área de….

La determinación del EFECTO es muy importante porque permitirá

elaborar la segunda lluvia de ideas, el ISHIKAWA y no dará un guía
para la definición del TÍTULO DEL PROYECTO.

En el ejemplo que estamos desarrollando, definiremos el EFECTO:

¿Qué efecto causa la descoordinacion en el area de venta
El efecto es: Descoordinación en la pre-venta y demora en
be determinar el EFECTO.
ulta del problema

mine sea específico

ntaje de satisfacción de clientes…..

mermas en el proceso…..
la atención……
s en el proceso de….
productos rechazados….
o de paradas de máquina…..

n el área de…..
ción en el ambiente de ….
en el área de….

porque permitirá
y no dará un guía

mos el EFECTO:
en el area de ventas?
-venta y demora en la atención post-venta .
CONCLUSIÓN PUNTO 2.1

Como conclusión del punto 2.1 se habrán identificado

el o los problemas a resolver con prioridad.
 Proyecto de Mejora

Capítulo II

2.2 Análisis de Causa Raíz

El efecto es: Descoordinacion y demora en la atencion del cliente

Podemos hacer una lluvia de ideas más específica:

Qué causa la insactifaccion , desconfianza , descontento del cliente
1 Doble atención a un mismo cliente, precios diferentes
2 No se cumple el tiempo de entrega.
3 Horarios de despacho no definidos.
4 Personal de despacho no conoce su procedimiento
5 Tiempo de espera en la entrega.
6 Descoordinación o malentendidos en la forma de pago.
 a atencion del cliente

ecífica:
escontento del cliente
precios diferentes

procedimiento

n la forma de pago.
 Medio Ambiente Mano de Obra

Mala distribución almacén

Falta Capacitación

Falta de comunicacion entre las

areas
Almacén pequeño
Descoordinación en
la pre-venta y
demora en la
atención post-venta .

Falta de registros de i y s

Falta de un manual de procedimiento

Procedimiento
 DIAGRAMA DE AFINIDAD
EFECTO : DESCOORDINACION EN LA PRE-VENTA Y DEMORA EN LA ATENCION POST-VENTA

Medio Ambiente Mano de Obra

Poca iluminacion Falta de capacitación

Falta de comunicación en el area

Procedimiento

Falta de un manual de procedimiento

 Efecto: demora en la entrega y recepción Encuesta
Asistente
de herramientas Ejecutivo Asesor Total por
Gerente Administrador Administrati % % Acum
Lluvia de Ideas Comercial Comercial Problema
vo
1 Doble atención a un mismo cliente, precios diferentes 3 2 3 2 2 12 8.28% 8.28%
2 No se cumple el tiempo de entrega. 1 2 1 2 2 8 5.52% 13.79%
3 Horarios de despacho no definidos. 4 4 5 4 5 22 15.17% 28.97%
4 Descoordinación o malentendidos en la forma de pago. 10 10 10 10 10 50 34.48% 63.45%
5 Tiempo de espera en la entrega. 1 1 1 1 1 5 3.45% 66.90%
6 Personal de despacho no conoce su procedimiento 9 10 10 9 10 48 33.10% 100.00%
Total 145 100%
 Proyecto de Mejora

Capítulo II

2.3 Priorización de Causa Raíz

 Encuesta
Total por
Matriz de criticidad de causa raíz Gerente Administrador
Asistente
Administrativo
Ejecutivo
Comercial
Asesor Comercial
Problema
% % Acum

1 Descoordinación o malentendidos en la forma de pago. 10 10 10 10 10 50 35.21% 35.21%

2 Personal de despacho no conoce su procedimiento 9 9 9 9 9 45 31.69% 66.90%
3 Horarios de despacho no definidos. 4 4 5 4 5 22 15.49% 82.39%
4 Doble atención a un mismo cliente, precios diferentes 3 2 3 2 2 12 8.45% 90.85%
5 No se cumple el tiempo de entrega. 1 2 1 2 2 8 5.63% 96.48%
6 Tiempo de espera en la entrega. 1 1 1 1 1 5 3.52% 100.00% Prof. Carlos Del Corral
Total 142 100%
 Encuesta
ENCUESTA Total por %
% Acum
Lluvia de Ideas Problema

Descoordinación o malentendidos en la forma de pago. P1 50 35.21% 35.21%

Personal de despacho no conoce su procedimiento P2 45 31.69% 66.90%
Horarios de despacho no definidos. P3 22 15.49% 82.39%
Doble atención a un mismo cliente, precios diferentes P4 12 8.45% 90.85%
No se cumple el tiempo de entrega. P5 8 5.63% 96.48%
Tiempo de espera en la entrega. P6 5 3.52% 100.00%
142 100%
Prof. Carlos Del Corral

Total por
% % Acum
Problema
P1 50 35.21% 35.21%
P2 45 31.69% 66.90%
P3 22 15.49% 82.39%
P4 12 8.45% 90.85%
P5 8 5.63% 96.48%
P6 5 3.52% 100.00%

Chart Title
60 100.00%

90.00%
50
80.00%

70.00%
40
60.00%

30 50.00%

40.00%
20
30.00%

20.00%
10
10.00%

0 0.00%
P1 P2 P3 P4 P5 P6

Total por Problema % Acum

Se explicará que tal como indica en la segunda encuesta que los problemas
a solucionar son P1 y P2

Descoordinación o malentendidos en la forma de pago

Personal de despacho no conoce su procedimiento
 Encuesta
ENCUESTA Operario
Lluvia de Ideas
P1 Descoordinación o malentendidos en la forma de pago. 4
P2 Personal de despacho no conoce su procedimiento 5
P3 Horarios de despacho no definidos. 4
P4 Doble atención a un mismo cliente, precios diferentes 3
P5 No se cumple el tiempo de entrega. 3
P6 Tiempo de espera en la entrega. 2
Prof. Carlos Del Corral Total

P1
P2
P3
P4
P5
P6

110
105
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
P1 P2 P3 P4 P5 P6
Se explicará que tal como indica en la segunda encuesta y el segundo pareto,
se procederá a solucionar los problemas P1 y P2

Descoordinación o malentendidos en la forma de pago. ###

Personal de despacho no conoce su procedimiento ###
total ###
 Total por
% % Acum
Problema

19 20.21% 20.21%
19 20.21% 40.43%
18 19.15% 59.57%
14 14.89% 74.47%
13 13.83% 88.30%
11 11.70% 100.00%
94 100%

Frec % % Acum Pareto

19 20.21% 20.21% 80.00%
19 20.21% 40.43% 80.00%
18 19.15% 59.57% 80.00%
14 14.89% 74.47% 80.00%
13 13.83% 88.30% 80.00%
11 11.70% 100.00% 80.00%
94 100%

100.00%
95.00%
90.00%
85.00%
80.00%
75.00%
70.00%
65.00%
60.00%
55.00% Frec
50.00% % Acum
45.00% Pareto
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
P5 P6
l segundo pareto,
2.4 Objetivos del Proyecto

Se redactará un objetivo general relacionado con

el encabezado del Ishikawa (el efecto del problema).

En nuestro ejemplo:
Demora en la entrega y devolución de herramientas.

Luego se redactará un objetvo específico por cada

problema seleccionado. En nuestro ejemplo son 2.
Prof. Carlos Del Corral
2.4 Objetivos del Proyecto

Para redactar correctamente un objetivo se deben contestar

tres preguntas clave: ¿qué?, ¿cómo? y ¿para qué?

El objetivo debe estar relacionado con el efecto del problema.

Ejemplo:
Demora en la entrega y devolución de herramientas.

OBJETIVO GENERAL:
verbo en infinitivo

"Reducir la demora en la entrega y devolución de herramientas,

a través de la aplicación de herramientas de gestión de almacénes,
a fin de mejorar los procesos del área".
 2.4 Objetivos del Proyecto

Para redactar correctamente un objetivo se deben contestar

tres preguntas clave: ¿qué?, ¿cómo? y ¿para qué?

Problema 1
Descoordinación o malentendidos en la forma de pago.

OBJETIVO ESPECÍFICO 1:
QUÉ

"Corregir la mala distribución del almacén, a través de un

nuevo LAYOUT, que permita un mejor desplazamiento del
personal del área".

CÓMO

"Corregir la mala distribución del almacén, a través de un

nuevo LAYOUT, que permita un mejor desplazamiento del
personal del área".
PARA QUÉ

La pregunta más importante es ¿CÓMO?, ya que es la que

define que técnicas, herramientas o métodos vamos a
emplear para solucionar el problema.
En el ejemplo se establece que el practicante planteará
un nuevo LAYOUT. LAYOUT (DISTRIBUCIÓN FÍSICA) ES LA
TÉCNICA A EMPLEAR.

El proyecto de mejora deberá contener la anterior

distribución del almacén y la propueta del nuevo
LAYOUT.
Prof. Carlos Del Corral

Ejemplo
2.4 Objetivos del Proyecto

Problema 2
Personal de despacho no conoce su procedimiento

OBJETIVO ESPECÍFICO 2:
QUÉ

"Eliminar la falta de registros, a través de un nuevo

procedimiento, para controlar los movimientos
del almacén.

CÓMO

"Eliminar la falta de registros, a través de un nuevo

procedimiento, para controlar los movimientos
del almacén.
PARA QUÉ

La pregunta más importante es ¿CÓMO?, ya que es la que

define que técnicas, herramientas o métodos vamos a
emplear para solucionar el problema.
En el ejemplo se establece que el practicante elaborará
un nuevo PROCEDIMIENTO
TÉCNICA A EMPLEAR: PROCEDIMIENTOS

El proyecto de mejora deberá contener EL NUEVO

PROCEDIMIENTO, con las características técnicas
apropiadas.
Prof. Carlos Del Corral
2.5 Antecedentes

Se comentará brevemente si previa a la actual mejora

ya se ha realizado alguna o si es la primera vez.

También se puede mencionar mejoras similares,

realizadas en otras empresas.

Los antecedentes pueden ser:

2.6 Justificación

Se comentará las razones por las que las mejoras

propuestas son necesarias para la empresa.

•¿Qué busco con este proyecto?

•¿Por qué?
•¿Para qué?

•La justificación de un proyecto de m

trata de explicar las maneras como e
solucionará el problema planteado y
contribución, incluye el impacto en e
mediano y largo plazo, además busc
forma va a beneficiar el proyecto a lo
ecto?

ecto de mejora
s como el proyecto
nteado y cuál es su
acto en el corto,
más busca en que
yecto a los ejecutores.
2.7 Marco Teórico

Está directamente relacionado con las técnicas o herramientas

descritas en los objetivos específicos.
PROBLEMAS TÉCNICAS / HERRAMIENTAS ¿Cómo?
Descoordinación o malentendidos en la forma de pag LAYOUT
Personal de despacho no conoce su procedimiento PROCEDIMIENTO

Para este ejemplo, el marco teórico consistirá en copiar de alguna bibliografía

(para ello habrá que colocar la referencia de donde se toma la información),
qué es:
2 Layout
4 Procedimiento

Ejemplo:

Procedimiento:
Manuales Administrativos: Libro Organización de Empresas, 4ta edición,
de Enrique Franklin, capítulo 4, página 193
"Los manuales administrativos (entre ellos el de procedimientos), son
documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación
para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información
de la organización, sus instrucciones y lineamientos para el desarrollo
eficiente de sus tareas".

"Constituye un documento técnico que incluye información cronológica

y secuencial de operaciones concatenadas entre si, que se constituyen
en una unidad para realizar una función, actividad o tarea específica
de la organización". Prof. Carlos Del Corral
 Proyecto de Mejora
Capítulo III
Plan del Proyecto de
Mejora
3. Análisis de la
situación actual
Incluye diagrama actual y explicación
Para cerrar el capítulo III
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Efecto Objetivo General Causa Raíz

Mala distribución del

almacén
Demora en la "Reducir la
entrega y demora en la
entrega y
recepción de devolución de
herramientas herramientas,
Falta de registros de I y S

Nota: debe existir relación entre todos los componentes: efecto, objetivos general, causa ra´z, objetivos específicos y técnicas /
DE CONSISTENCIA
Objetivo Específico Técnica / herramientas

"Corregir la mala distribución del almacén, a

través de un nuevo LAYOUT, que permita un Layout
mejor desplazamiento del personal del área

"Eliminar la falta de registros, a través de un

nuevo procedimiento, para controlar los Procedimiento
movimientos del almacén

sa ra´z, objetivos específicos y técnicas / herramientas