Guillermo Garrone

“Nada es tan rápido como la velocidad de la confianza”

Stephen M. R. Covey
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5 Conclusiones de la Confianza

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¿Qué dicen las investigaciones?
Porcentaje que está de acuerdo con esta afirmación:

Expresar opiniones sin miedo a represalias

Si tú ganas, yo gano

No hay favoritismo

No nos perjudicamos unos a otros

Decidimos en base a las mejores ideas

Fuente: encuesta FranklinCovey xQ de 12,000 trabajadores de los Estados Unidos.

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Confianza en la Alta Gerencia

Tengo confianza y seguridad

en el trabajo que están haciendo los gerentes de alto nivel...

Porcentaje de Empleados en los

49% Estados Unidos que están de acuerdo.

Porcentaje de Empleados en Gran

31% Bretaña que están de acuerdo.
Fuente: Watson Wyatt, WorkUSA: “Weathering the Storm”.

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Confianza en los gobiernos

Asia 43%

Estados Unidos 38%

Europa Occidental 22%

(Gran Bretaña, Francia, Alemania)

Fuente: 8a. Encuesta Anual Edelman sobre el Barómetro de la Confianza, con la opinión de 2000
líderes alrededor del mundo.

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¿Se puede confiar en otros?

• Estados Unidos el 34%

• Gran Bretaña el 29%
• Latinoamérica el 23%
• Africa el 18%

Fuente: Edelman Trust Barometer

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Algunos Datos

• Solo 8% confía en los partidos políticos

• Solo 22% tienden a confiar en los medios
• Solo el 27% confía en el Gobierno
• Solo el 12% confía en las grandes empresas

Fuente: Edelman Trust Barometer

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Algunas Estadísticas…

Compañías que creen que entregan a

80% su cliente una experiencia superior.

Clientes que creen que estas mismas

8% compañias entregan una experiencia
superior al cliente.

Fuente: Bain & Co. – Encuesta a 362 compañias, Harvard Management Update.

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El Alto Costo de la Baja Confianza
La baja confianza atrasa su éxito

La alta confianza acelera su éxito

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Cuando la confianza es alta ...

El retorno de la inversión
en compañías de alta confianza

es casi 3 veces mayor

que en compañías de baja confianza.

Fuente: Human Capital Index, Watson Wyatt Worldwide.

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Las 5 Ondas de la Confianza

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Los Núcleos de la Confianza

Introducción Creamos Grandeza...

Confianza en Uno Mismo

Los cuatro
núcleos de la
credibilidad

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Confianza en las Relaciones

Conductas de líderes de alta confianza

1. Hable con franqueza 8. Enfrente la realidad

2. Demuestre respeto 9. Clarifique expectativas
3. Cree transparencia 10. Rinda cuentas
4. Corrija los errores 11. Primero escuche
5. Demuestre lealtad 12. Cumpla sus
6. Logre resultados compromisos
7. Mejore 13. Extienda la confianza

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Confianza en las Relaciones

La confianza sucede
cuando los líderes son
transparentes, honestos
y cumplen su palabra.
Es así de sencillo.

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 Impuestos de la confianza pagados por compañías no
RSC

RSC = Responsabilidad social corporativa

Unión Norte- América
Respuestas globales… Asia
Europea América Latina
Rehusaron comprar sus
productos o utilizar sus 83% 85% 79% 74%
servicios.
Rehusaron trabajar para
46% 51% 37% 59%
ellos.
Rehusaron invertir en
72% 80% 61% 65%
ellos.
Se manifestaron
activamente o 24% 14% 42% 23%
protestaron contra ellos.

Fuente: Edelman Trust Barometer, encuesta de 2800 personas con educación universitaria en 18 países.

Confianza de la sociedad
Las organizaciones socialmente responsables prosperan

Comparación de retorno para accionistas en un periodo de

seis años

Porcentaje de
retorno para
inversionistas

Socialmente
responsable
Fuente: “Las 100 mejores compañías donde trabajar”, Fortune.

Confianza de la sociedad
La Confianza comienza en Usted

Ningún copo de nieve

se siente responsable en una avalancha
Stanislaw Jerzy Lec

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