E-commerce:

evolución en los
hábitos del
consumidor
En tiempos de COVID-19
Hasta el 3 de mayo

Reporte basado en el comportamiento real del consumidor de Mercado Libre.

La privacidad de los datos está resguardada y la información es estadística y agregada.
Contexto

La expansión
del COVID-19 en
América Latina:
más de 149.000
casos en 70 días

Fuente: OMS - Organización Mundial de la Salud- (24/02 al 03/05/2020)

01. 02. 03.

El comportamiento El desarrollo del Se intensifica el

online actual e-commerce consumo online
01.

El comportamiento
online actual
01.
El comportamiento online actual

Se aceleraron las compras online en la región

¿Qué estás haciendo Penetración Anual 2019 Crecimiento de Penetración

debido a COVID-19? (E-commerce*) en Latam (E-commerce*)

Fuente: Kantar COVID-19 Barometer Ola 2- (10/04 al 14/04)

* FMCG Kantar Worldpanel - Semana 1: (16/03 al 23/03), Semana 2 (24/03 al 31/03), Semana 3 (01/04 al 08/04) y Semana 4 (09/04 al 16/04)
01.
El comportamiento online actual

Aumentó el tiempo de navegación y la cantidad

de búsquedas por usuario

+39%

Número de usuarios que navegan por dispositivos móviles

Fuente: Datos internos Mercado Libre - (24/02/2020 al 03/05/2020)
Semana 1: (24/02 al 01/03/2020) y Semana 10: (27/04 al 03/05/2020)
01.
El comportamiento online actual

Más usuarios adoptaron los servicios

financieros online para su conveniencia y
seguridad
Pago de Servicios
+21%

+71%

+66%

Usuarios Activos Diarios Semana 1: (24/02 al 01/03/2020)

Fuente: Datos internos Mercado Pago
Semana 1: (24/02 al 01/03/2020) y Semana 10: (27/04 al 03/05/2020)
01.
El comportamiento online actual

7 de cada 10 declararon que continuarán

utilizando métodos de pago electrónicos

Creo que voy a volver

a mi método de pago
anterior

Creo que voy a seguir

eligiendo el método de
pago electrónico

No lo sé,
no lo decidí todavía

“¿Crees que te quedarás con los métodos de pago electrónicos- tarjetas de crédito, tarjetas de débito, aplicaciones móviles, en lugar
de volver al uso de efectivo incluso cuando termine la emergencia? “
Fuente: Kantar COVID-19 Barometer Ola 2: (01/04 al 14/04)
02.

El desarrollo del
e-commerce
02.
El desarrollo del e-commerce

Crecieron los pedidos

en Mercado Libre
% Crecimiento en Órdenes

+39% +47% +52% +112% +119% +125%

Fuente: Datos internos Mercado Libre

Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019 Brasil Uruguay Argentina México Colombia Chile
02.
El desarrollo del e-commerce

Nuevo récord en Mercado Envíos con

1.4 MM de entregas diarias registradas de los artículos vendidos

Entregas Diarias 55% se entregaron en un

máximo de 48 horas
después de haber hecho
la compra

Fuente: Datos internos Mercado Libre - (09/01 al 04/05/2020)

02.
El desarrollo del e-commerce

Los nuevos compradores

de Mercado Libre Nuevos
siguieron en aumento compradores
% Variación
YoY

5MM
Nuevos Compradores
Brasil

México
2.601.418

1.018.435 +79%
+28%

Argentina 690.014 +40%

Hubo un crecimiento de
Colombia 366.095 +113%
45%
durante este período Chile 248.520 +94%
vs. mismo período del
año anterior Uruguay 61.922 +11%

Fuente: Datos internos Mercado Libre

Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019
02.
El desarrollo del e-commerce

7%
% Participación de
6% categorías en
nuevos

Belleza / Cuidado
Computación 10% compradores

Los nuevos Personal*

compradores 6% 11%
ingresaron por todas Accesorios
para Vehículos

las categorías Consumo Masivo

y Alimentos
8%
Ropa, Bolsas y
Calzado 9%
5% Celulares y
Telefonía
8%
Hogar, Muebles
y Jardín
Salud y
Equipamiento Deportes
Médico y Fitness
Fuente: Datos internos Mercado Libre
Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019
*Excluyendo productos de consumo masivo
02.
El desarrollo del e-commerce

Los usuarios comenzaron a buscar otras categorías

Top Búsquedas - % de participación de productos relacionados a Salud

TOP 100 Términos Más Buscados - Salud: alcohol en gel, cubrebocas/máscaras, antibacteriales y termómetros
Fuente: Datos internos Mercado Libre -
Semana 1 - 1o caso de COVID-19 en LatAm (de 24/02 al 01/03/2020), Semana de mayor pico (16/03 al 22/03/2020) y Última semana (27/04 al 03/05/2020)
02.
El desarrollo del e-commerce Cubrebocas
Cubrebocas n95
Cerveza
Laptop
Nintendo switch
Albercas
TOP 10 términos Audifonos bluetooth
Xbox One
Xiaomi
más buscados entre los Celulares

países reflejaron el momento actual Tapabocas n95

Tapabocas
de los consumidores Notebook
Termómetro infrarrojo
Computadoras portátiles
Celular Mancuernas
PC Gamer Ps4
Ps4 Celulares
Máscara descartable Máquina peluquería
Mascarillas Máscara n95 Tablet
desechables Reloj Smartwatch Xbox 360
Mascarilla Ring light
Luces LED TV box
Mascarilla n95 Notebook Oxímetro
Tapabocas
Ps4 Autos
Autos
Notebook Luces LED
Notebook
Termómetro infrarrojo PC Gamer
Alquileres montevideo
Nintendo switch Barbijos
BMW
Alcohol Gel Smart TV
PC Gamer
Audifonos bluetooth Celulares
Luces LED
Ps4
Laptop Búsquedas de productos asociados
Auriculares
Fuente: Datos internos Mercado Libre Celulares al nuevo estilo de vida
Zapatillas hombre
Últimas 2 semanas (de 20/04 al 03/05/2020) Toyota Hilux
 02.
El desarrollo del e-commerce

Mayor tiempo en el hogar impulsó categorías

relacionadas a este nuevo estilo de vida
% Crecimiento de órdenes

+300% +164% +84% +61% +55%

Salud y Consumo Masivo Hogar, Muebles y Entretenimiento Computación
Equipamiento médico y Alimentos Jardín & Fitness

Fuente: Datos internos Mercado Libre

Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019
 02.
El desarrollo del e-commerce

TOP 50: lo que más creció en LATAM durante COVID-19

Cubrebocas Bandas de Cortadoras
1 o Barbijos
818% 11 resistencia 44% 21 de cabello
30% 31 Pañales 24% 41 Libros 20%

Gel Carcasas para Utensilios Cartuchos

2 antibacterial
150% 12 celulares
39% 22 de cocina
29% 32 de tinta 24% 42 Sábanas 20%
Playeras,
Cables de Tintes y colorantes Ropa de trabajo
3 Audífonos 85% 13 Audio y video
38% 23 remeras y 28% 33 de cabello
23% 43 industrial
19%
sudaderas
Suplementos Juegos Cortinas y
4 Alimenticios
70% 14 de mesa
38% 24 persianas
27% 34 Rompecabezas 23% 44 Sandalias 19%

Cuidado Belleza y Cuidado Tratamientos

5 dela salud
66% 15 Personal
36% 25 Pantalones 27% 35 para el cabello
23% 45 Mouse 19%

Guantes Electrodomésticos Cuidado del hogar

6 desechables
58% 16 y accesorios
35% 26 Herramientas 26% 36 y lavandería 22% 46 Alcohol etílico 19%

Luces para Artículos para Figuras Cuidado

7 pared y techo
57% 17 manicuría y pedicuría
34% 27 de acción
26% 37 de la piel
22% 47 Termómetros 18%

Máscaras de Gamepads Relojes

8 seguridad
53% 18 Cuidado facial 34% 28 y Joysticks
26% 38 inteligentes
22% 48 Muñecas 18%

Lentes de Accesorios Juegos y Accesorios

9 seguridad 51% 19 para vehículos
32% 29 Juguetes 25% 39 Mancuernas 21% 49 de moda
18%

Juegos de Cables y Shampoos y

Artículos de Artículos para
10 Video 46% 20 mercería
32% 30 Adaptadores
de celulares
25% 40 Acondicionadores 20% 50 escuela y oficina 18%
Crecimientos ponderados en unidades
Fuente: Datos internos Mercado Libre Categorías Destacadas
Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019
 02.
El desarrollo del e-commerce

TOP 25: Lo que más creció durante COVID-19 por país

Cubrebocas/ Accesorios
1 Cubrebocas/
1784% 14
Bandas de 78% 1 Barbijos
433%
14 para vehículos 36%
Barbijos resistencia
Gel Cables para
2 Gel
360% 15 Figuras 75% 2 96%
15
México antibacterial de acción Brasil antibacterial Audio y video 32%

Cuidado 3 Suplementos 59% Utensilios

3 Audífonos 167% 16 72% 16 32%
facial Alimenticios de cocina

Carcasas Juegos 4 Luces para 52% Belleza y

4 153% 17 70% 17 30%
para celulares de mesa pared y techo Cuidado Personal

5 Cuidado 136% 18 Accesorios 69% 5 Audífonos 49%

18
Cortinas y
28%
de la salud para vehículos persianas
Electrodomésticos y
6 Lentes de 128% 19 Toallitas 64% 6 accesorios
45%
19
Bandas de
28%
seguridad húmedas resistencia

7 Playeras, remeras y 45% Cortadoras

7 Guantes 123% 20 Suplementos 62% 20 24%
sudaderas de cabello
desechables Alimenticios

8 Luces para 116% 21 Cables para 58% 8 Herramientas 41%

21
Vinilos
23%
pared y techo Audio y Video decorativos
Artículos Cables y
9 Máscaras de 108% 22 57% 9 de mercería
40%
22 Adaptadores 22%
Autopartes
seguridad para celular
Cuidado
10 Libros 95% 23 Belleza y 55% 10 de la salud
39%
23 Cuidado del hogar 21%
Cuidado Personal y lavandería

Categorías 11 Juegos de 94% 24 Relojes 55% 11 Pantalones 37%

24 Cuidado
21%
Video inteligentes de la piel
Destacadas
12 Limpiadores y 84% 25 54% 12 Artículos para 37%
25 Tratamiento
21%
Cervezas manicuría y pedicuría para el cabello
desinfectantes

13 Tenis 79% 13 Guantes 37%

desechables
Crecimientos ponderados en unidades
Fuente: Datos internos Mercado Libre
Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019,
 02.
El desarrollo del e-commerce

TOP 25: Lo que más creció durante COVID-19 por país

Cubrebocas/ Cubrebocas/ Celulares
1 Barbijos
4675% 14 Belleza y 141% 1 Barbijos
608% 14 40%
Cuidado Personal
Gel Gel Luces para
Bandas de
Colombia 2 antibacterial
383% 15 resistencia
134% Argentina 2 antibacterial
122% 15 pared y techo 36%

Cuidado Equipamiento Máscaras de

3 de la salud
333% 16 120% 3 seguridad
89% 16 Cuidado facial 35%
para oficinas
Lentes de Alcohol etílico
4 Audífonos 289% 17 seguridad
116% 4 Audífonos 86% 17 34%

Suplementos Lentes de Accesorios

5 Alimenticios
285% 18 Utensilios de 111% 5 seguridad
81% 18 de moda 34%
cocina
Guantes Cables y Suplementos Tintes y colorantes
6 desechables
264% 19 104% 6 Alimenticios
67% 19 de cabello 34%
Adaptadores
para celular Cortinas y
Juegos
7 de mesa
230% 20 Enrutadores 99% 7 Pañales 67% 20 persianas 33%

Juegos Mats de Cartuchos

8 de Video 228% 21 ejercicio
99% 8 de tinta
59% 21 Mancuernas 32%

Cortadoras Juegos de
9 de cabello
190% 22 Carcasas para 98% 9 Video 52% 22 Ropa de trabajo 32%
celulares
Equipamiento Guantes Cortadoras
10 para ejercicio
154% 23 Termómetros 97% 10 desechables 51% 23 de cabello
30%

Cables para Consolas de Artículos para

Categorías 11 149% 24 videojuegos 92% 11 41% 24 Mats de yoga 28%
Audio y video escuela y oficina
Destacadas
Accesorios Juegos
12 para bicicletas
143% 25 Cuidado facial 91% 12 de mesa 41% 25 Mouse 26%

Equipamiento 142% Bandas de

13 médico
13 resistencia
40%
Crecimientos ponderados en unidades
Fuente: Datos internos Mercado Libre
Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019
 02.
El desarrollo del e-commerce

TOP 25: Lo que más creció durante COVID-19 por país

Cubrebocas/ Cubrebocas/ Equipamento
1 Barbijos
1622% 14 Juegos 159% 1 Barbijos 652% 14 43%
de video para ejercicio
Cuidado
2 Articulos para 538% 15 2 276% 15 43%
Chile manicuria y pedicuria Termómetros 157% Uruguay de la salud Audífonos

Equipamiento Material de
3 Crema para 533% 16 Mascarillas
150% 3 para oficinas
175% 16 construcción
41%
manos y pies faciales

4 Cuidado de 17 Cartuchos Belleza y

la salud
343% 148% 4 Cuidado Personal
149% 17 Cuidado de la piel 40%
de tinta
Bandas de Suministros de
5 Equipamiento 308% 18 144% 5 Mancuernas 88% 18 jardinería y exteriores
40%
médico resistencia
Herramientas y
6 19 Contenedores
Suplementos 263% Gasas 121% 6 complementos 78% 19 de alimentos
37%
Alimenticios para construcción
Consolas de Gel
7 Artículos para el 259% 20 videojuegos 121% 7 antibacterial
57% 20 Ladrillos 36%
cuidado de la piel
Iluminación Pesas discos y Utensilios
8 Focos 222% 21 117% 8 56% 21 de cocina
35%
para el hogar barras de ejercicio
Lentes de
9 seguridad
202% 22 Iluminación
116% 9 Juegos de 55% 22 Plantas y jardín 34%
para autos Video
Accesorios Pisos y Azulejos
10 Audífonos 194% 23 109% 10 Revestimientos
51% 23 de cerámica 33%
para vehículos
Aromatizante Cuidado del
Categorías 11 para autos 174% 24 hogar y lavandería 108% 11 Mats de yoga 45% 24 Libros 33%
Destacadas
Belleza y Cables para Alimentos Estribos de
12 Cuidado Personal 166% 25 107% 12 y bebidas
43% 25 construccion 32%
Audio y video
Juegos y Productos
13 163% 13 para mascotas
43%
Juguetes

Crecimientos ponderados en unidades

Fuente: Datos internos Mercado Libre
Período COVID-19 (24/02 al 03/05/2020) vs. Mismo Período en 2019
03.

Se intensifica el
consumo online
 03.
Se intensifica el consumo online

Antes del comienzo de COVID-19,

identificamos tres grupos:

Compradores Compradores Compradores

Esporádicos Frecuentes Leales
Son una vasta base de clientes, Son un segmento relevante de clientes. Son los clientes que
hacen compras puntuales Hacen compras de manera regular más compran

Fuente: Datos internos Mercado Libre

Segmentación en Rolling Year 2020 - (24/02/2019 al 23/02/2020)
03.
Se intensifica el consumo online

% Compradores Leales
de Mercado Libre que volvieron a comprar
en COVID-19

En tiempos de Argentina
72%
COVID-19 México
70%

2 de cada 3 Brasil
64%

usuarios leales
Uruguay
61%

volvieron a comprar Chile 58%

en Mercado Libre Colombia 52%

Fuente: Datos internos Mercado Libre

Compradores Leales en RY 2020 (de 24/02/19 hasta 23/02/2020) que volvieron a comprar en Período COVID-19 (24/02 al 19/04/2020)
03.
Se intensifica el consumo online

Todos los tipos de compradores aumentaron

significativamente su frecuencia de compra

Compradores 12 días PERÍODO

COVID
17 días
PROMEDIO ANUAL
Leales

Ya compraron la mitad de lo 79 días

Compradores 24 días PERÍODO
COVID que comprarían en un año PROMEDIO ANUAL
Frecuentes

Compradores 29 días PERÍODO

COVID
Ya superaron la cantidad de
compras que harían en 1 año
268 días
PROMEDIO ANUAL
Esporádicos

Ciclo de compras en días

Fuente: Datos internos Mercado Libre
Período COVID-19 (24/02 al 19/04/2020) vs. promedio anual (de 24/02/2019 al 23/02/2020)
RESUMEN

Adopción online:
más intensidad en la navegación
en Mercado Libre y más usuarios
activos en Mercado Pago

Conclusiones de
los cambios de
5MM
Nuevos compradores
desde diferentes
categorías
comportamiento
del consumidor Nuevo estilo de vida: Salud, Consumo Masivo &
Alimentos, Home Decor, Entretenimiento & Fitness y
en Mercado Libre Computación se desarrollaron en la mente de los
consumidores y en las compras

En tiempos de COVID-19
Hasta el 3 de mayo
Compradores esporádicos, frecuentes y leales
cambiaron su comportamiento:
2 de cada 3 de los compradores leales
volvieron a comprar en este período
Aumentó la frecuencia de compra
en todos los grupos
MERCADO LIBRE

Mercado Libre frente al COVID-19

Desde Mercado Libre seguimos fomentando la democratización

del comercio y los pagos con especial apoyo en este contexto en el
que nos encontramos.

Continuamos tomando medidas para agregar valor en lo que

hacemos para nuestros empleados, usuarios y comunidades.

Codo a Codo hasta que llegue lo mejor

 Mercado Libre
frente al COVID-19

Seguimos Lanzamos tres Capacitación en

Continuamos con trabajando con programas online Comercio Electrónico
la moderación de precios el filtro de envío diseñados para
dentro de la plataforma. con normalidad capacitar a PyMes
y emprendedores: Emprendedores 4.0
Bonificamos espacios
publicitarios en Brasil y
Emprender
en México para fomentar
con impacto
la comunicación de
concientización

Otorgamos nuevas líneas de

financiamiento para vendedores de Mercado Pago Donamos a Cruz Roja
Mercado Libre y Mercado Pago: presentó la nueva y Banco de Alimentos:
función de Amigos
para enviar y pedir
dinero desde el
celular
+700MM +600MM
de pesos
en México
de reales
en Brasil
+37K +43K +10K
Kits Kg de Kits de
Alimentos Higiene
Credenciales de Mercado Libre Publicidad

Autores Contribuidores Voceros

Fernanda Nakazaki Gomes Corrêa Alma Villanueva Juan Lavista

Manager de Insights Brasil Manager de Insights México Director de Marketing & Insights

Nicolás Alberto Milenka Pekolj Fernando Rubio

Sr Manager Insights & Analytics LATAM Analista Sr. de Marketing Director General Publicidad
Credenciales de Mercado Libre Publicidad

Para más información contacte a:

Heads Comerciales de Mercado Libre Publicidad

Felipe Paranaguá Pablo Beltrán Juan Andrés Martínez Saiz

Director Comercial de Brasil Director Comercial de Hispanos Head de Colombia

Florencia Bameule
Felipe Juliao José Maceda
Head de Argentina,
Sr Manager de Brasil Head de México
Chile y Uruguay