UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

TEMA:

Unidad 7
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PRESENTADO POR:

Rosaura Duran Taveraz

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ASIGNATURA:

Operación de Alojamiento
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FACILITADOR:

Elizabeth Filpo
Tarea de la semana
Seguimos avanzando y nos enfocamos esta vez en el departamento de seguridad
del hotel: Recuerda el libro de texto de  Sixto Baez
La seguridad es el sentimiento de protección frente a carencias y peligros
externos que afecten negativamente la calidad de vida

Un hotel siempre debe preocuparse por conservar una imagen familiar y por
brindar seguridad a todos sus huéspedes.

Cuando un huésped elige determinado hotel, toma en cuenta diversos aspectos,

sin embargo, entre los principales están la seguridad y la moralidad establecidas
ya que el hotel va a ser como una segunda casa para el y buscara un lugar que
tenga prestigio en esos aspectos.

Todo buen gerente debe preocuparse, desde la apertura del hotel, por formular
una serie de normas básicas referentes a la seguridad del establecimiento. Es por
esto que los hoteles cuentan con un departamento de seguridad.
1-Elabora un cuadro del departamento de seguridad  considerar los
siguientes indicadores, recuerde leer el texto de estudio: 

Descripción de sus
Tipos de puestos  Tipo de reportes
funciones
GERENTE DE s elaborado por el gerente Control de entrada y
SEGURIDAD o jefe del departamento salida de personal y
Es el responsable de que con la ayuda de los otros vehículos.
se cumplan las políticas de gerentes departamentales · Procurar los
seguridad establecidas en del hotel, para estacionamientos
el hotel. Recibe órdenes posteriormente fuera del área de
directas del gerente general presentarlo al gerente con habitaciones.
o de algún otro ejecutivo la finalidad de que este lo · Ronda constantes por
del hotel, dependiendo del apruebe. las instalaciones del
organigrama general. hotel (dentro y
En forma periódica este fuera)
- Elaborar el programa programa debe revisarse · Registro de máquinas,
anual de seguridad para detectar posibles equipos y
- Revisar el funcionamiento desviaciones y corregirlas herramientas de
de las alarmas de inmediato. Entre los trabajo.
- Sugerir medidas para la aspectos que debe curbir · Revisiones periódicas
prevención y el combate de están los siguientes: de los lockers y
incendios gavetas del
- Supervisar la custodia de personal.
valores y s transporte • Prevención y combate · Comunicarle a los
 de incendios
• Iluminación
huéspedes que no
• Almacén general
dejen objetos de
• Alarmas
- Programar recorridos por valor fuera de las
• Seguros
las instalaciones del hotel habitaciones.
• Asesoría jurídica
- Supervisar la operación · Verificar que todas las
• Fondos de cajas
de las cajas de seguridad puertas y ventanas
• Protección a cajeros
de las habitaciones
• Prevención de robos
se encuentren
• Prevención de robos a
SUPERVISORES cerradas cuando los
empleados
Vigila que las áreas del huéspedes se
• Daños causados al hotel
hotel se encuentren en encuentren
por huéspedes
orden y de acuerdo al ausentes.
• Tomador de tiempo
carácter moral establecido · Verificar que todos los
• Entrada y salida de
asi como la salida y entrada huéspedes porten el
empleados
de huéspedes a las brazalete o distintivo
• Vigilancia al personal
instalaciones del hotel. para poder estar en
• Vigilancia en las áreas
el hotel.
de las habitaciones
• Capacitación a los
empleados de seguridad
2. A partir de lo que se plantea en el libro texto, diseñe una propuesta de programa
de seguridad para el hotel donde esta realizando la práctica. 

3. Explique los procesos que deben seguirse en caso de

incendio, robo, prostitución y muertes en un hotel. Completa
la tabla con esas informaciones 
Problemáticas
 Recomendaciones de usted de cómo se
que debe Posibles soluciones
haría
manejar

 Robos Saber con el personal que
contamos.
Chequear bien las plantas y
Incendio cargas eléctricas. No colocar
velas en las habitaciones
Negar las habitaciones a
parejas sin equipaje que
Prostitución
intentan utilizar habitaciones
para sostener relaciones
sexuales.
Cuando el huésped llega al
Muertes en el hotel a la hora del chekin
hotel observar si lleva algún objeto
pulsante o cortante.
Primero investigar sus hechos para poder
encontrar el objeto perdido.
Llamar a la operadora de teléfono. Esta
llamando a los bomberos, tener el personal
que pueda ayudar con esta maniobra.
Hablar con el huésped si la persona que lo
acompaña es su esposa.
Llamar al departamento de seguridad y
reportar ala policía se debe cerrar la
habitación y no permitir que el ministerio
publico interrumpa en el hotel.
4. Cuáles son los diferentes programas que se realizan en un hotel a nivel de
seguridad.

Los hoteles de destinos con riesgo de atentados o violencia deben garantizar la

seguridad en el acceso al interior a los establecimientos turísticos y en su exterior,
especialmente en los parking, que debería estar dotado de cámaras de vigilancia,
aparatos de detección, programas de reconocimiento de números de matrícula,
espejos para inspeccionar los bajos de los vehículos y alarmas contra robos y
deterioros, con un local técnico de control bien equipado y un agente para
monitorizar las cámaras de vigilancia.

Los agentes de segurifad deben estar bien identificados, con uniforme y

acreditación con su foto y su función, además de estar dotados de medios de
comunicación inalámbricos para asegurar el éxito de las operaciones de vigilancia.

El hotel debe asegurar en todo momento el control de las llegadas de los clientes,
así como la coordinación con los servicios de seguridad de todas las situaciones
sospechosas.

Se debería registrar en los servicios de seguridad regional las matrículas de todos

los vehículos de los clientes y de los proveedores entrantes y salientes de los
establecimientos turísticos.

Se debe asegurar la vigilancia y el control de las habitaciones de hotel antes de la

llegada de los clientes y después de su salida, así como todos los espacios
abiertos al público.

Es preciso informar con urgencia si una maleta o un coche sospechoso se

encuentra en el interior o exterior del establecimiento turístico.

Se deben preparar y planificar las llegadas oficiales, actividades turísticas y

acontecimientos importantes, con la colaboración de los servicios de la seguridad,
el centro de operaciones de la dirección de la seguridad turística, comisariados
regionales del turismo y el centro de operaciones turísticas.
En caso de incidente, es necesario seguir las recomendaciones de seguridad
mencionadas en la guía redactada en colaboración con los servicios de seguridad
y de protección civil.

Se debería disponer de un plan anual de formación para los equipos de seguridad

de los establecimientos turísticos y velar por su aplicación. Esta formación engloba
los campos técnicos de seguridad y de vigilancia, utilización de los equipos de
seguridad, control electrónico, primeros auxilios y bomberos.

Algunos hoteles pueden considerar la posibilidad de encargar el desempeño de

estas funciones a empresas especializadas en servicios de vigilancia aprobadas
por el Ministerio del Interior.

El hotel debería tener un jefe de equipo de seguridad formado y con experiencia

en el dominio de vigilancia de establecimientos turísticos.

El hotel debe poner a disposición de los servicios de seguridad regionales una lista
del personal y de los trabajadores, ya sean fijos o temporales, que debe
actualizarse periódicamente.

Se debe comprobar que las informaciones completadas por el cliente concuerdan

con las de su documento de identidad.

Hay que garantizar las inspecciones periódicas de las pequeñas tiendas y de los
puntos sensibles del establecimiento (depósitos de carburantes, de gas, productos
químicos peligrosos, generadores, ascensores, canales de ventilación y de
purificación de agua).

Se debe sensibilizar a todo personal de la unidad hotelera en las operaciones de

seguridad, según el ámbito en el que trabajen.

Asimismo los propietarios de los establecimientos turísticos deben:

 Disponer de un certificado válido de prevención de la seguridad pública.

 Presentar los certificados de validez de las redes técnicas vinculadas a
la seguridad, expedidos por una oficina de estudio especializada.
 Nombrar un equipo de intervención integrado por los agentes del
establecimiento, que debe obligatoriamente haber recibido una
formación en los campos de primeros auxilios y con bomberos, y estar
supervisado por el jefe de la división de la seguridad del hotel.