48 La entrevista psicológica a niñas y niños victimas de abusos sexuales

una y mil historias en relación con el abuso sexual en la infancia

de nuestros pacientes. Y no nos sorprendemos de la memoria a
largo plazo que muchos de ellos tienen después de que nos
describen algunos de los más escalofriantes detalles, que ningún
ser vivo sería capaz de olvidárselos jamás.
Y si bien es verdad que también existen muchas víctimas de
abuso que, de una u otra manera, aún padecen de las secuelas de
un estrés postraumático crónico y que por ello presentan
dificultades en pro cesar la información de forma narrativa, esto
no debería ser motivo para desacreditar la capacidad mnémica de
la persona. Como ya dijimos anteriormente y como seguiremos
explicando más adelante, existen muchos otros métodos para
investigar la veracidad de un abuso sexual sucedido en la SEGUNDA
infancia. Obviamente, el éxito de esta labor dependerá en gran
medida de la capacidad del profesional interviniente y del arte
PARTE
que tenga para entrevistar.

La entrevista
l'I

Capítulo 111
Algunos conceptos

Definición de entrevista
Una de las definiciones clásicas de la entrevista psicológica la
brinda José Bleger : "La entrevista es un instrumento fundamental
del método clínico, y una técnica de investigación de la psicología"
.15
Otra de las definiciones más conocidas que podemos encontrar
es la Sullivan y Pope, ellos se refieren a la entrevista inicial como:
Es una conversación y/o relación interpersonal entre dos o más
personas, con unos objetivos determinados, en la que alguien
solicita ayuda y otro la ofrece, lo que configura una diferencia
explícita de roles en los intervinientes. Estos roles marcan una
relación asimétrica, puesto que uno es el experto, el profesiona l,
y el otro es el que necesi ta ayuda .16
Previa al diagnóstico, y teniendo como marco de evaluación
de una persona, la entrevista psicológica constituye la principal
técnica. Se desarrolla en un breve lapso de tiempo y mediante una
conversación, a través de la cual el sujeto aporta datos y plantea
interrogantes o cuestiones a elaborar de los acontecimientos por
los que consulta.
La entrevista psicológica es una técnica cuya finalidad se centra
en la demanda del paciente. No se buscan meros datos concretos y
cuantita tivos sino más bien interesa la información que el consul
tante pueda aportar desde su propia subjetividad.
Según Sullivan, la finalidad del entrevista dor consiste en:
"...poder identifica r y cla rificar la demanda, comprender los

Bleger, J . ''La entrevista psicológica. Su empleo en el dfagnóstico y La investigaáón".

Ficha editada por el Departamento de Psicología de Ja Facultad de Filosofía y Letras de la
üni ver sidad de Buenos Aires, 1964.
16
Sullivan,HS.(1954) Tize i11terperso 11a/ t/1eory of psy chiatry, Nu eva York: Norton. / Pope,B.
(1979) "The initial interview", en Walker, E. (ed .) TJ1ehn11dbook of cl i11iet1/ psyciwlogy: theory,
research, and pra ctice, Nu eva York:Pergamon Pr
 17
Ibídem.

52 La entrevista psicológica a niñas y niños victimas de abusos sexuales

problemas y sentimientos del demandante, elaborar las hipótesis

pertinentes del conflicto". 17
La relación entre el entrevistado y el entrevistador se iniciará
en el marco de un desconocimiento mutuo; por lo tanto, será
impres cindible implementar técnicas y/o estrategias para poder
establecer una relación positiva entre ambos que facilite el
diálogo.

Clasificación de entrevistas psicológicas

Por el grado de estructuración

"
a. Estructurada : el entrevistador se guía por un cuestionario pre
establecido, algunas veces estandarizado, a la hora de examinar
al entrevistado.
b. Semiestructurada : si bien el entrevistador cuenta con la guía
de un cuestionario previo, tiene un cierto margen de libertad
para realizar otro tipo de preguntas a par tir de lo que el
entrevistado va hablando, como para ampliar la información o
aclarar dudas.
c. Libre: el entrevistador promueve a que el entrevistado se
exprese en función de sus propias necesidades, formulando
preguntas no de una manera directiva sino de forma abierta, y
con el objetivo de promover la libre asociación de recuerdos e
información.

Por la finalidad
a. Entrevista diagnóstica: está orientada a elaborar un diagnóstico
sobre la persona que consulta acerca de un determinado
conflicto. Generalmente, suelen ser más de una entrevista y
están acompa ñadas de otros instrumentos de evaluación, tales
como técnicas psicométricas o tests proyectivos .
b. Entrevista consultiva: está orientada a dar respuesta a un tema
específico y esa es su única finalidad .
c. Entrevista de orientación vocacional: la finalidad es orientar a
la persona respecto de cuáles son los más adecuados estudios o
 consultan.
Capítulo m. Algunos conceptos 53
b. Entrevista con adultos:los adultos jóvenes así como los de
media na edad suelen consultar por diversas y múltiples
problemá ticas
,1mbitos profesionales según sus capacidades
personales, intere s , etcétera.
. ntrevistas terapéuticas o de consejo: tiene un objetiv definido
s gún un tema planteado, tal como realizar un
cambio en una d terminada dirección, y se
realiza previo acuerdo entre el en-
lr vistador y el entrevistado.

n función de la temporalidad del proceso

. Entrevista inicial: se tra ta de la primera
entrevista, cuyo objeti v es abrir un espacio
de interacción entre el entrevistador y el
·ntrevistado en pos de identificar e investigar
los puntos de una determina demanda.
h. Entrevista de información complementaria : se administra con
el objetivo de obtener mayor cantidad de inf
ormación y datos cerca del entrevistado.
l . Entrevista sobre la biograf ía o anamnesis : se

trata d tipo de entrevista con preguntas

más pautadas, con _el OJev_o de obtener inf
ormación acerca del desarrollo evolu tivo
histonco Y madurativo a nivel psicológico del
sujeto por el que se consulta.
ll . Entrevista de devolución : el entrevistador
brinda informaci?n al entrevistado acerca del
diagnóstico, pronóstico y estrategias que
requiere el tratamiento de u caso.
l'. Entrevista de alta clínica: el objetivo de este
tipo de entrevista es despedir física y
administrativamente al entrevistado y cerrar
l caso.

n función de la edad del entrevistado

, . Entrevista a niños/as y adolescentes: 1
generalmente, los niños/a s y adolescentes no
piden ayuda por motivación propia sino que
on sus madres, padres o tu tores quienes
consultan por ellos; Y es por esa razón que en
muchas ocasiones estos últimos pueden llegar a
ser parte de la solución del problema por el que
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que giran en torno a la pareja, el trabajo, la sexualidad,
conflictos laborales, etcétera.
Los padres y madres, en cambio, suelen consultar por algún
coicto que tienen en el vínculo con sus hijos o algún problema
particular y propio de sus hijos; por ejemplo, sospechas acerca
de si pudo haber sufrido algún tipo de abuso sexual, u otro tipo
de problemática psicológica.
c. Entrevistas con adultos mayores: uno de los puntos a tener en
cuenta es que suelen tener problemas motrices así como
también e el área de la memoria, de la expresión oral, o, a
nivel psicoló
gico, presentan conflictivas emocionales en torno a la muerte y
a los duelos.
Entrevistar a los abuelos de los niños/as abusados suele ser de
gran utilidad ya que aportan da tos que, a veces, a sus padres se
ls pasan por alto. Se dice que los abuelos intentan reparar en
los metos aquellos errores que cometieron una generación atrás
con sus propios hijos; y por esa razón, generalmente, aunque
no lo parezcan, están muy atentos y son muy observadores de la
tercera
generación de la familia, cumpliendo un rol de supervisión para
con ellos.
Objetivos de la primera entrevista
Establecer un buen rapport
Debe establecerse un buen clima de confianza en el cual el en
trevistado se sienta lo suficientemente cómodo como para hablar.
Contener la angustia y la ansiedad del entrevistado
El entrevistador debe ser tan empático, cálido y contenedor
como para que el entrevistado, que generalmente llega con un gran
monto d angustia y ansiedad al encuentro, pueda sentirse desde
el primer mmuto tal y como si estuviera en un ámbito familiar.
Saber percibir al entrevistado
. Debe_ percibirse al entrevistado en su totalidad de manera obje
tiva, teruendo en cuenta no solo su lenguaje verbal sino también y,
por sobre todo, sus lenguajes no verbales y paraverbales.
Capítulo IIl. Algunos conceptos 55
Estimular la expresión verbal
Para lograr que el entrevistado nos rela te la máxima cantidad
de información posible es imprescindible saber qué, cómo y
cuándo formular las preguntas; también, saber escuchar sin
interrumpir.
Identificar el motivo de consulta
Generalmente, el entrevistado plantea dos motivos de consultas:
l. Motivo de consulta manifiesto: es aquel problema que el
entre vistado manifiesta explícitamente o por el cual consulta
desde un nivel consciente y en una primera instancia.
2. Motivo de consulta inconsciente: es un conflicto que subyace
latente, reprimido u oculto en el inconsciente del entrevistado.
Suele ser el verdadero conflicto que más le preocupa y por el
cual verdaderamente consulta. Es tarea del psicólogo
entrevistador descubrir cuál es este conflicto inconsciente,
muchas veces mo tivador de la verdadera demanda tras la
consulta manifiesta.
Realizar una definición operativa del problema
Esta tarea es muy profunda y va más allá de la simple obser
vación y archivo de datos. Supone un análisis y una comprensión
de la demanda del entrevistado para, luego, integrar los datos que
ste ha ido aportando, con el fin de otorgarles un sentido dentro
de su historia personal en el marco del motivo por el cual
consulta.
Identificar antecedentes en la historia personal
El entrevistador debe investigar en la historia personal del en t
revistado si es que existen antecedentes similares a los motivos
onscientes e inconscientes por los cuales consulta para luego, en
un segundo momento, establecer un paralelismo de similitudes y
d i ferencias con los mismos con la finalidad de establecer e identifi
·a r patrones cond uctuales en su propia vida y en su linaje
familiar. Jerarquizar los problemas
Generalmente, el entrevistado suele consultar por un problema
principal que, a su vez, suele abarcar o desprenderse en varios
pun tos conflictivos, los cuales deberán ser evaluados y
jerarquizados s gún su gravedad, para más tarde ser tratados.
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Conocer tentativas de solución
El entrevistador debe estar informado acerca del problema
planteado por su entrevistado y conocer tanto las distintas meto
dologías que pueden implementarse como su grado de efectividad
para poder asesorarlo.
Realizar una hipótesis diagnóstica
Según sea el marco teórico con el cual se maneje, cada
entrevis tador establecerá sus hipótesis diagnósticas a partir de
las cuales desarrollará distintas alternativas y propuestas para
continuar -o no- trabajando con el caso.
Planificar un proceso de evaluación psicológica
Antes de concluir con la entrevista inicial pautada, de ser nece
sario, el psicólogo debe planificar un próximo proceso psicodiag
nóstico. Así, de esta manera, le deberá comunicar al entrevistado/a
las nuevas condiciones de trabajo a seguir: el nuevo horario, lugar
y duración de las sesiones; honorarios; técnicas y tests que le ad
'
ministrará, etcétera.
Elaborar un mapa conceptual del caso
Una vez realizada la entrevista, se elabora gráficamente un
mapa conceptual del caso en donde quedan sintetizados los
principales puntos de la historia del entrevistado, los interrogantes
a develar, la hipótesis del caso y los puntos conflictivos a trabajar.
Realizar un pronóstico
El entrevistador debe poder identificar, al menos de una
manera general, las consecuencias del problema planteado por el
entrevis tado a corto, mediano y largo plazo.
Etapas de la primera entrevista
Entrevista previa
En los servicios públicos es el personal especializado quien
suele contactarse por primera vez de manera personal, telefónica
o por Internet con el sujeto que consulta para recoger la
información del
Capítulo IIl. Algunos conceptos 57
futuro entrevistado. En los servicios privados, en cambio, es el
mismo profesional y/o psicólogo quien realiza esta tarea.
Los datos que se suelen pedir son: 1) nombre y apellido; 2) edad;
3) documento de identificación; 4) número de teléfono; 5) motivo
de consul ta; 6) derivación o demanda espontánea .
Entrevista
La entrevista es un proceso que puede dividirse en tres fases:
l. Conocimiento mutuo
Ambos, entrevistador y entrevistado toman contacto, se saludan
(con o sin contacto físico) y se presentan. En esta instancia es de
suma importancia establecer un buen rapport de entrada, y para
eso conviene que el profesional mantenga una actitud cálida,
acogedora, empática, sin dejar de prestar a tención en ningún
momento a su propia comunicación no verbal, la cual influirá
más que ninguna otra cosa en el clima de confianza que terminará
favoreciendo a que el entrevistado se abra a contar con mayor
fluidez sus problemas .
2. Identificación del problema
El entrevistado explica su conflicto y la motivación de su de
manda, mientras que el psicólogo que lo entrevista analiza su
relato verbal, su lenguaje no verbal, así como también otras
motivaciones que pudiera tener reprimidas en su inconsciente.
Las habilidades del entrevistador a la hora de comunicarse en
esta etapa serán de suma importancia. Para comprender un proble
ma, no alcanza solo con la simple observación y escucha
superficial de una persona o el registro intelectual de datos y
antecedentes . En esta etapa, se hará imprescindible que el
psicólogo desarrolle habilidades comunicacionales y sea capaz de
escucha r más que de i nterrogar; y al momento de preguntar,
pueda ser sensible en el qué, cómo y cuándo hacerlo. Antes de
concluir, es necesario que el psicólogo realice una síntesis de los
conflictos que el entrevistado
1 ha planteado a fin de verificar y/o corroborar si es que, efectiva
mente, se han entendido bien y se ha establecido un buen f eedback
o intercambio.
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3. Despedida
La fase final o cierre de la entrevista es donde se despide
físicamente al entrevistado. Antes de finalizar la consulta, se puede
llegar a acordar una nueva entrevista con fecha, horario y honora
rios pautados.

Posentrevista
Luego de despedir al entrevistado, se procede a completar todas
las notas y los apuntes tomados durante la entrevista, así como
también a realizar un mapa conceptual sobre los problemas plan
teados en dicha entrevista, a elaborar una hipótesis explicativa y
una estrategia de trabajo a seguir (con la administración de
distintas técnicas psicométricas y tests proyectivos, por ejemplo) TERCERA PARTE
en futuras entrevistas.

'1

La comunicación