AP UNTES

COM P LEM ENTARIO S

AF1 - CAC 1er Trimestre COMUNICACIÓN ESCRITA: 2A – Guión redacción comercial

Guión para la redacción comercial

Las cartas comerciales, suelen tener entre tres y cinco párrafos, salvo
excepciones. Antes de empezar a redactar, conviene reflexionar sobre lo que
quieres expresar. Para ello, puedes seguir cualquiera de los siguientes modelos o
una combinación de ambos:

A. Planteamiento de la información
Puedes utilizar alguno de estos dos modelos de guión.

1. GUIÓN PREVIO A LA REDACCIÓN. Modelo A

¿Qué quiero decir?

Idea/s 
principal/es 

Idea/s 
secundaria/s 



2. GUIÓN PREVIO A LA REDACCIÓN. Modelo B

¿Para qué escribo esta carta?
Aquí respondo con la idea principal de la carta, sin entrar en detalles. Por ejemplo:
para hacer un pedido urgente, para informar de un cambio de dirección, para
comunicar que procedemos a devolver una mercancía, para reclamar por una deuda,
etc.
¿Cómo surge este asunto?
La respuesta a esta segunda pregunta será lo que se debe poner en el párrafo de
introducción. El asunto puede surgir como respuesta a una carta anterior, a una
conversación telefónica, a un envío, etc. También puede que se trate de la primera
comunicación por este tema, como por ejemplo que abrimos una nueva delegación
comercial y nos damos a conocer a potenciales clientes, o bien que presentamos un
catálogo nuevo, etc.
¿Qué quiero decir con esta carta?
Aquí debo detallar punto por punto toda la información o datos que debo reflejar
en la carta; como por ejemplo fechas, mercancías, características de entrega,
motivos de una reclamación, número de documentos a los que hago referencia, etc.
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B. Distribución de la información en párrafos

Una vez tengas clara la información que quieres transmitir, procede a
estructurarla en párrafos.

Es importante destacar que siempre se debe ir de lo general a lo concreto.

1. En la introducción debes hacer referencia al motivo del escrito.

Se trata de poner en antecedentes al destinatario (ej.: decirles que este

escrito es en respuesta a su solicitud de..., o confirmarles que hemos
recibido su pedido)
O bien de hacer una introducción general sobre el motivo del escrito (ej.:
informarles que nos vamos a cambiar de domicilio, pero sin entrar todavía en
detalles de la nueva dirección, eso será en el siguiente párrafo)

2. En el núcleo tienes que desarrollar las ideas principales. Aquí deberás incluir
toda la información relevante. Debes hacerlo entre uno o dos párrafos, sólo
excepcionalmente puedes incluir alguno más.

3. En la conclusión o cierre debes hacer un resumen de la carta o dejar claro

cuál debe ser la siguiente actuación (si les llamarás dentro de unos días, si
esperas su respuesta, etc.)

La despedida que generalmente será una frase hecha. Aunque puedes

incluirla en este mismo párrafo, lo recomendable es utilizar un párrafo
diferente.

C. Hacer el borrador y la carta

Redactar la carta al completo con todos sus párrafos, releerlos, dejarlos reposar
un tiempo y finalmente modificarlos si lo consideras oportuno.

El borrador estará terminado cuando…

1. Hayas dicho todo lo que realmente querías decir y únicamente eso.
¿He expuesto todo lo que considero necesario?
¿Todo lo que he expuesto es necesario? ¿puedo suprimir información por
ser irrelevante?

2. Tengas la certeza de que se entiende perfectamente el mensaje

¿El mensaje es suficientemente claro y directo?
¿No hay posibilidad de interpretaciones erróneas?

¿Me he anticipado a cualquier duda o aclaración que le pueda surgir a

mi destinatario?

3. Estés convencido de que al destinatario le va a gustar/interesar la

información que le aportas
El orden, el tono, las expresiones, la ortografía, la construcción de
párrafos y frases, etc.