El cliente INDECISO:

Características:
• Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
• Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o
servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más
información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.

Forma de atenderle:
• No debemos imponernos ni impacientarnos.
• Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios,
resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones.
• Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar
la saturación del cliente.

Errores a evitar:

• No debemos hacerle creer que su indecisión resulta algo extraño dado

las características del producto o servicio que tratamos de vender.
• Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca
agobiarlo.
• Tampoco debemos presentarle un número excesivo de datos e
información, pues aumentará su indecisión.

El Cliente Amable.

Simpático y amigable, suele estar abierto a dar su opinión, contestar

encuestas y probar nuevos productos o servicios.
El único problema que puede tener este tipo de cliente es que sea
demasiado hablador o que le guste conversar y un simple saludo pueda
convertirse en una charla de café.
Ante un cliente locuaz puede resultar difícil combinar un trato amable con
hacerle ver que tenemos que seguir trabajando.

Forma de atenderlo:

• Mostrando interés por sus opiniones y experiencia dentro del

establecimiento.
• Siguiendo su conversación y sus bromas.
• Ser amable y atiéndelo como merece, son los clientes que todos
queremos tener, pero hay que hacerles ver, de forma cortés, que nuestro
tiempo no es ilimitado.
• Procura guiar hábilmente la conversación, escuchando con simpatía
pero tratando de orientar la charla hacia el producto.
 Errores que debemos evitar:

 No debemos confiarnos demasiado, ya que si se tarda demasiado en

cerrar la compra pueden que decidan no realizarla en ese momento
debido a su tendencia a la indecisión.
 No mostrándose impaciente o molesto.


El Cliente Impaciente.

Mira el reloj con frecuencia y se muestra nervioso, siempre tiene prisa.

Tiende a generar incomodidad tanto en quien le atiende como en los que
están alrededor.

Forma de atenderlo:

• Colocar mucha atención a lo que pide para mostrarle una pequeña

selección de productos.
• Actuar rápido.
• No entrar en detalles.
• Muéstrate decidido y firme en gestos y palabras.
• No dejes que te dominen los nervios.

Errores que debemos evitar

 Saturarlo de información acerca del producto o servicio que necesita.
 No atenderlo con agilidad.
 Demorarse en la entrega del producto o servicio adquirido.