MAPA DE USUARIO

Analizar la experiencia del usuario.

El mapa de usuario elabora un mapa que visualiza la experiencia que tiene el cliente. A través
de diferentes canales de interacción que tiene el usuario con el producto o servicio, podremos
detectar problemas, puntos para corregir o tambien oportunidades.

Esto permitirá priorizar tareas para enfocarse en ellas.

Se debe tener en cuenta y ser conscientes de dónde y cómo estamos actualmente, para saber
a donde tenemos que ir.

Se debe hacer con total honestidad y asumir lo errores que se está cometiendo.

Es importante tener información de primera mano, puede ser directamente de los usuarios
mediante comentarios en RRSS, mails, etc. Es importante tener en cuenta el feedback del
personal que esta en contacto directo con los usuarios.

Como hacer el mapa de usuario

1. Define que usuario analizar. Con la información recopilada en la entrevista y el usuario

creado, define un usuario que se parezca al ideal.
2. Identifica acciones principales que el usuario toma o tomará en su oferta
3. Definir los puntos de contacto donde el usuario interactua con tu oferta.
4. Identificar todos los puntos de dolor a lo largo del proceso
5. Crea un plan de acción para abordar estos puntos débiles y mejorarlos.