Anexo:

Hablemos de Calidad
Hablemos de Calidad

Hablemos de Calidad
Luis González García, Product Manager de una empresa de productos cosméticos, estaba muy liado.
Llevaba varios días preparando el presupuesto del próximo ejercicio con sus cuantificaciones de ventas,
detalle de nuevos productos, márgenes y gastos publicitarios y que debería haber entregado el día
anterior.
Una persona del departamento de Calidad de su empresa, a través de un correo electrónico, le había
recordado que, según la planificación establecida, al día siguiente tenían una auditoría interna
correspondiente al procedimiento de “Diseño y desarrollo de nuevos productos”. Esta persona
aprovechó el correo para recordarle que aún le debe unos formularios conniventemente
cumplimentados sobre las fases de diseño de un producto que ya estaba en el mercado desde hacía un
par de meses.
Luis estaba harto.
Eran algo más de las 21h justo cuando se iba a marchar a su casa cuando se encuentra con el Director
Financiero, Gonzalo López López.
Gonzalo también estaba muy ocupado con el presupuesto de la compañía. Ese mismo día, el de Calidad
le había dicho que aún estaba abierta la “No conformidad” de la última auditoría, sin resolver, referente
al procedimiento de aprobación de solicitudes internas para pedidos a proveedores.
Se produce el siguiente diálogo entre ellos:
…
Luis: Y encima, con la tarea ésta de los de Calidad. Que mañana tengo que pasar una auditoría. Y digo
yo… ¿a santo de qué viene todo esto?
Gonzalo: Dímelo a mi. Para nada de nada. Qué más les dará cómo compramos o dejamos de comprar.
¡Si cumplimos todas las normas contables, legales y fiscales! Encima hay que rellenar el “papelito” con
las firmas.
Luis: Ya a mi que me pide que les firme no sé qué. Como demostrando que considero válido un nuevo
producto antes de lanzarlo al mercado. ¡Con la cantidad de productos que habré lanzado ya!
Gonzalo: Es que hay funciones que existen en la empresa porque tiene que haber de todo. ¡Y todo por un
sello que además nos cuesta dinero!
Luis: Papeleos y burocracia, nos digan lo que nos digan…
Gonzalo: Y sin nada de valor añadido, tienes razón. Acabo de pagar la factura del gabinete que nos hace
las encuestas a clientes. ¡Qué derroche! Si el producto es bueno, que tú y yo sabemos que lo es, con lo
que nos gastamos en publicidad, el cliente acaba comprándolo, ¡digo yo!
Luis: Eso, más publicidad y menos encuestas que nos digan todo lo que ya sabemos.
…

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