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AFIRMANDO SOBRE
MICROAFIRMACIONES
Los guaraos, que habitaban los suburbios del Paraíso Terrenal,
llaman al arco iris serpiente de collares, y mar de arriba al
firmamento. El rayo es el resplandor de la lluvia. El ami go,
mi otro corazón. El alma, el sol del pecho. La lechuza, el amo
de la noche oscura. Para decir "bastón" dicen nieto continuo, y
para decir "Perdono" dicen olvido.
EDUARDO GALEANO - La lengua del Paraísol
Ved así como las Palabras transformaban hasta el paisaje,

pues la nueva geografía de Cholula no era sino el reflejo del

sinuoso combate de Palabras...
CARLOS FUENTES - El naranj02

Microtécnicas - Modo afirmativo

a he mencionado estas microtécnicas cuando cité

los aportes de la terapia familiar sistémica a la mediación, por lo tanto
sólo citaré las características específicas de ca da una, y algunas bases
teóricas que hagan más comprensible "por qué" y "desde dónde" se
aplican, y remito al lector al capítulo de fundamentación teórica, para
una mayor comprensión.

La re-formulación
Es una microtécnica ampliamente utilizada, no sólo en el
campo de la mediación y de la terapia familiar sino en nuestro
cotidiano vivir. Consiste en dar otra formulación a algo ya dicho.
Nuestro idioma es rico en sinónimos, es decir una misma
cosa puede ser nombrada de diferentes formas, por diferentes
palabras. Pero generalmente cada una de esas palabras no
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 Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas
tiene exactamente el mismo significado, hay alguna
diferencia (y por lo tan-

I. Galeano, Eduardo: Memorias del fuego I. Los nacimientos, Buenos Aires, Siglo XXI, 1988, pág.
62.
2. Fuentes, Carlos: El naranjo, México, Alfaguara Hispánica, 1994, pág. 37.

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to, genera diferencias). Por ejemplo, no es lo mismo hablar de "el

nene", "tu chico", "tu hijo", y sin embargo encontramos que en
muchas familias hablan de "el nene", aunque éste tenga casi 30
años.
Las "metáforas" suelen ser utilizadas por
los mediadores para realizar re-formulaciones, y se ha comprobado
que resultãiiâñuy operativas.
En el caso de la búsqueda de sinónimos, pero más aún en el
caso de construcción de metáforas, el mediador debe estar muy
atento a que el sinónimo propuesto o la metáfora construida
tengan en cuenta la "jerga" y el "mundo" de la parte.
Cuando los sinónimos y las metáforas son utilizados en la
reunión conjunta o pública, es importantísimo tener en
cuenta,lasjergas y los mundos de las dos partes.
Todos los mediadores (y los no mediadores también) saben
que en una situación de disputa, la formulación que hace una
parte es muy simple y se puede resumir en: "toda la culpa la
tiene el otro" (y este otro puede ser la esposa, el jefe, la
institución, el estado, etcétera). Pero la definición que hace la
otra parte de la disputa, no es consentir con la primera
definición (porque en caso de hacerlo así, no habría disputa)-
sino que es realizar una declaración casi exacta a la anterior,
pero que posicione la culpa en la otra parte. Los mediadores
colaboran activamente para que las partes modifiquen esta
"formulación del problema y/o la historia" porque, como ya he
dicho, es casualmente esta forma de definir el problema y/o la
historia construida la que ha creado el problema que los ha
llevado a la mediación.
Por ejemplo, si una madre se queja de que "su hijo adolescente es un
vago porque ha heredado esas características de su padre, quien también fue
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 sobre 279
un vago, y por eso ella se separó.. a", queda muy poco margen para poder
llegar a un acuerdo, ya que las características han sido definidas como
hereditarias (incambiables, inmo dificables) y las consecuencias ya están
marcadas: abandono. Si el mediador puede re-formular diciendo: "que la
juventud de estos momentos está pasando por un momento difícil, y esto
lleva a que lo padres se encuentren en una situación complicada para poder
ayudarlos, y que también está pasando lo mismo con el área del trabajo,
dado el gran índice de desocupación, por lo cual hay que esforzarse más
para poder lograr un trabajo... se re-formula la misma situación de otro modo
que permite pensar en que a 10 mejor el hecho "muchacho que no trabaja"
puede encontrar alguna solución.
rmando microafirmaciones

Cada saber crea, construye sus propios Objetos, esto es: cada saber ha
visibles algunas de las características de esos objetos, lo cual implica, que hay
otras características que Permanecen invisibles. En algunas ocasiones esta
invisibilidad de determinadas características la realiza el observador por su propia
decisión, pero la mayoría de las veces lo hace porque no se ha reflexionado sobre
la necesidad de que sean visibles, o no sabe cómo hacerlas visibles.
También hemos visto que esta construcción que subyace a la
formulación dada por la parte, no sólo depende del objeto y del
observador sino que también depende de las "rejas" utilizadas. Rejas
(que pueden ser instrumentos pero también teorías, o como diríamos en
lenguaje pichoneano del ECRO) que se interpongan entre ambos, es
decir entre objeto y observador, y que son también las que los han
llevado a construir la idea y/o la historia de la forma como lo han hecho,
y por lo tanto a formular lo que han formulado.
Como mediadores tenemos un conjunto de rejas, o una caja
de rejas, en la cual podemos buscar, para encontrar una reja más
adecuada", que resulte más operativa o que simplemente
permita formular o re-formular los problemas de otra forma.
Cuando realizamos una re-formulación, en realidad estamos
prestando una de nuestras rejas, para que la o las partespuedan
ver algo que antes no veían con su reja. Cuando las partes
aceptan la re-formulación, implícitamente han aceptado la reja
que como mediadores, les hemos ofrecido.
Es decir: la re-formulación sería la posibilidad de ver al hecho
con otra reja.

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 Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas
La microtécnica de la re-formulación ha resultado muy útil
pa ra la creación de nuevos campos o contextos. A este efecto
producido por la re-formulación se lo ha llamado efecto de re-
encuadre, que no es sólo producido por esta microtécnica, sino
por varias, y es el efecto de crear o modificar el contexto. Por
esto prefiero utilizar una terminología más batesoniana y en
lugar de hablar de reencuadre hablar de "re-contextualización".
No todas las re-formulaciones son exitosas en cuanto a la
producción del efecto de re-encuadre o re-contextualización.

3. Suares, Marinés: "La reja de la familia", ficha n? 5 de Familia, Buenos Aires, Ediciones
Cinco y La otra mirada, 1995.

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En síntesis, las re-formulaciones operativas serían aquellas

que producen el efecto de "re-encuadrar", re-enmarcar" o "re-
contextualizar", es decir que permiten entender desde otro
contexto el problema o la situación.
A estas re-formulaciones se las ha llamado también re-
estructuraciones, porque de hecho implican que se estructure de
una nueva forma el problema presentado. Pero la palabra
"estructura" ha sido utilizada por otras escuelas y otras
epistemologías, y puede llevar a confusiones.
La validez de estas re-formulaciones, que pueden operar tanto
sobre los personajes como sobre las creencias y/o sobre las
concepciones del mundo que traen las partes, proviene de producir
este efecto de re-encuadrar o re-contextualizar. Su validez no
proviene de que aporten una concepción "más real" o "más
verdadera", sino que se supone que es la rigidez de la concepción
del mundo que las personas traen lo que no les permite solucionar
el conflicto.
No cualquier re-formulación es efectiva. Para que esta técnica
resulte efectiva es necesario que cumpla las siguientes condiciones:
a) prestar a la situación un sentido o significación
nuevos, proporcionados por el nuevo contexto,
b) pero también adecuados
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c) y más convenientes que el que han traído las partes.

Es necesario también que el mediador observe permanentemente

elfeedback, o sea las retroacciones que su re-formulación ha causado
en todo el sistema para seguir adelante o abandonar inmediatamente
la re-formulación propuesta. Una de las situaciones problemáticas que
se le pueden presentar al mediador, se pro- duce cuando insiste en
una re-formulación•que ha generado una retroacción de una o de
todas las partes, que indicaría su no aceptación.
Por esto es. fundamental el conocimiento de las teorías de la
comunicación por parte de los mediadores.
Esta nueva formulación no siempre es mejor que la anterior;
muchas veces decimos cosas que "empeoran" lo dicho. Por lo tan to,
hay re-formulaciones negativas y re-formulaciones positivase
También nos encontramos con re-formulaciones que no son ni
positivas ni negativas, a las que podríamos llamar neutras. Por
ejemPlo:
Esta no es la técnica sino la aplicación de una técnica.
u/ microafirmaciones

Esta es una re-formulación, y su carácter de neutra, ,positiva o

negativa dependerá del contexto en cl cual sea realizada.

La connotación positiva
Una de las microprácticas más utilizadas en estc
modelo es un tipo de re-formulación que ha sido llamado
connotación positiva.
Una de las características de nuestra comunicación es la de
denotar, otra es la de connotar. Esta última implica otorgar
cualidades a las cosas, los hechos, las personas, etcétera, a los
cuales nos referimos. (Véase capítulo 3, "Comunicación... , Parte
B, aportes de Virginia Satir.)

La Connotación Positiva es una re-formulación

centrada en resaltar las características y/o cualidades
positivas, es decir utilizar una nueva reja que permita
ver lo positivo.
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 Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas
En las mediaciones generalmente se dan situaciones en las
cuales las partes se definen mutuamente como:
a) Teniendo atributos negativos: "Siempre fue amarrete,
por
eso no quiere ahora vender la casa que sería nuestra solución".
b) Teniendo malas intenciones: "No quiere vender la casa
porque me quiere perjudicar, lo único que le interesa es verme
hundida".
c) Realizando acciones negativas: "Su forma de actuar es
para importunarme".

La connotación positiva es un tipo de re-formulación que se

apoya en utilizar rejas que permitan ver las "cualidades positivas
de lo dicho o actuado.
La connotación positiva es utilizada para remarcar, otorgar o

cambiar características a las cosas, los hechos, las personas o las ac

ciones de éstas, de forma tal que puedan ser valoradas en sus as pectos
positivos. Es decir que estas connotaciones positivas pueden ser
realizadas:

1) sobre los atributos y características. Por

ejemplo:
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La baja estatura de ella va a ser unfactor muy importante
para que Progrese en gimnasia deportiva.

La confusión que usted está experimentando me indica que se

toma el trabajo de analizar todo Profundamente.

2) Sobre las intenciones atribuidas a

las declaraciones. Por ejemplo:
No te gritó para asustarte sino para que tuvieras cuidado al
cruzar la calle.
La obligatoriedad de la mediación es para que todas las personas
tengan la posibilidad de conocer esta nueva institución.
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3) Sobre las acciones. Por ejemplo:

El hecho de que usted haya asistido a este Proceso de mediación

me hace pensar que usted está interesado en encontrar una
nueva solución al conflicto que los aqueja.

Comprendo que usted interrumpa a la otra parte, porque está

muy compenetrado en lo que estamos hablando, pero le pediría
que esperase su turno, para que podamos comprender lo que la
otra parte nos está diciendo.
Hay un trabajo muy interesante realizado por Sara Cobb
sobre la "construcción de intenciones" en las narrativas, en los
contextos de mediación y en los contextos legales de los
tribunales.4

La legitimación
Una de las características de las historias que se cuen
tan en mediación es la de que el narrador se ubica a sí mismo
en la posición de víctima, y al otro en la de victimario. Quien ha
sido posicionado como victimario queda "mal posicionado", y
desde ese lugar puede ofrecer resistencias serias para llegar a un
acuerdo.
4. Cobb, Sara: "La construcción social de las intenciones en las narrativas legales",
ob. cit.
Las mayores dificultades Afirmando
cuando ella misma se posiciona negativamente.dificultades

También se presentan serias para legitimar cuando la

posición negativa adjudicada por y da por la otra está
fuertemente deslegitimada desde PIO
Esta microtécnica es utilizada para ayudar a que las partes puedan
cambiar las "posiciones" que tienen dentro de la historia. La
legitimación implica otorgar un lugar valedero, legítimo, a la
posición que asumen los personajes dentro de la historia. Es un tipo de
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 Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas
connotación positiva que se refiere específicamente a los lugares o
posiciones5 que Se han asignado a las partes en las historias narradas.

La legitimación es una connotación positiva de las

posiciones de las partes. Es decir que es una re-formulación
que se realiza utilizando una reja que permita ver los lugares,
las posiciones 0 las localizaciones que ocupan las partes y
connotarlas positivamente.

Por ejemplo:

Es muy comprensible que usted vea las cosas de este modo, dada
la cultura de la cual Proviene.

Más allá de comprender cómo se siente siendo el malo de la

Película, tanto por lo que ha dicho la otra parte como por lo que
usted ha aceptado, el hecho de que esté acá implica que, por lo
menos en este momento, usted no está obrando de esa forma.

Re-contextualización
He definido el re-encuadre o re-contextualización
como un efecto, pero con este mismo nombre nos referimos
también a una microtécnica que directamente "encuadra" o
"contextualiza" el problema en otro marco o contexto que puede
ser más abarcativo, menos abarcativo o simplemente diferente,
según las circunstancias. En el caso del "adolescente vago como su
padre" citado más arriba se realizó un re-encuadre, ya que se
construyó

5. "Las poSiciones" a las que se alude no deben ser confundidas con el concepto de
poición aueRogevFisherv Willian Uryenuncian en su libro "iSí... de acuerdo!", ob. cit.,
pág. 5.

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 II - El resumen
En distintos momentos de las reuniones
individuales 0 privadas y también en las conjuntas o públicas,
los mediadores aplican esta "minitécnica", que está
constituida por varias de las

Los resúmenes se realizan:

a) Después de la "definición del problema" (se haya
aplicado o no la externalización).
b) Después de que cada parte ha elaborado los objetivos
que tiene con respecto a la mediación.
c) Después de realizar cada parte las contribuciones o
aportes para solucionar el problema.
d) Antes de finalizar cada reunión individual o privada. En
este caso es un resumen que habla de los tres resúmenes anteriores:
del problema, de los objetivos y de las contribuciones. Los
resúmenes cumplen varias funciones:
a) La primera y fundamental es que cada parte sienta
que ha sido entendida y escuchada.
b) Cotejar si uno, como mediador, entendió bien el relato
(con lo cual queda implícito que los seres humanos no siempre
significamos igual o entendemos lo que las otras personas nos
quieren decir). Al mismo tiempo sirve para que las partes tomen
conciencia de que si nosotros, los mediadores, que se supone,
somos "expertos en comunicación" no damos por supuesto que
entendemos sino que lo cotejamos, ellos, las partes, que no son
"expertos en comunicación" pueden tener malentendidos.
c) Establecer analógicamente un modelo de
comunicación.

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 d) Producir un deuteroaprendizaje.
En la construcción de estos resúmenes se aplican las
microtécnicas afirmativas, antes citadas. O sea que todo resumen
debe:
a) Utilizar la "jerga" de las partes.
b) Utilizar re-formulaciones que sean connotaciones positivas.

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