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Dirección de Recursos Humanos

Aldemar Zuluaga E.

Taller caso práctico unidad 1

Corporación Universitaria Uniasturias

2020
 CASO PRACTICO UNIDAD 1

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto
inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y
festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un responsable,
concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro
años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los
días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las
siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe información del
desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias.

En los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que
aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una
tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas
cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y
por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,
decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César
insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la
sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones
con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a
mejorar para lograr un avance en los objetivos.

César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto
un cambio de tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza
recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos.

Después les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide
explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera
a sus empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que como no dejen
de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas
disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para
preguntar si cree que así mejorarán los resultados.

Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que
siempre ha utilizado.
Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que
son de capataz?

Rpta\

Según el enunciado del taller Sergio no se puede catalogar ni como líder, ni como capataz, ya que
por desear aplicar las políticas de liberalización de horarios, la compañía se está viendo afectada,
no solo en el tema de producción sino que está teniendo pérdidas al tener mayor cantidad o
volumen de roturas de productos y mermas.

Un capataz es quien:

Hace cumplir horarios

No asume responsabilidades

Inspira temor y no trabajo en equipo

Suele generar resentimiento en los subordinados.

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

Rpta\

Considero que en lo más importante que ha fallado este personaje, es en el tema de la planeación,
lo que ha influido en que la compañía este afrontando una crisis, el dejar de un lado sus
responsabilidades, no tener en cuenta los lineamientos de la compañía, y sobre todo un mejor
control de su área de trabajo y de su grupo de trabajo.

3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder?

Rpta\

No. Pues considero que su gestión no ha sido la más óptima en cuanto al tema laboral y esto
repercute de manera directa sobre sus subordinados que en lugar de ver un apoyo en su jefe
inmediato, parece que tuvieran más un enemigo.

¿Cómo se podría lograr que sea un verdadero líder?

Rpta\

Como definición básica los líderes no solo nacen, también se hacen y esto va directamente
relacionado con el autoaprendizaje, la formación y la capacitación permanente… esto es una
carrea y cada día debemos adaptarnos y enfrentarnos a los nuevos retos que ofrece el mercado.
El trabajar DOFA, le permitiría convertir sus debilidades en fortalezas y estas a su vez en destrezas
lo que conlleva a tener un mayor éxito como persona, profesional y líder.

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?

Rpta\

Estructura

Conocimiento

Visión

Entrega

Estar siempre un paso adelante

Perspectiva