Cuestionario 1.

Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a

sistemas de gestión, incluyendo los principios de auditoría, el manejo de
un programa de auditoría y la realización de las auditorías a sistemas de
gestión.
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a
cabo auditorías internas o externas a sistemas de gestión o manejar
un programa de auditoría.
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión
de la calidad, que han obtenido una reputación global como base para el
establecimiento de Sistemas de Gestión de la
Calidad.                (correcta)
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Incorrecta

2
¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

3
Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona  y no se ha pactado nada, el informe de
auditoría se tiene que entregar a :

cliente      
auditado 
cliente y auditado
Ninguno de los dos

Retroalimentación: Correcta

4
¿El informe final hay que entregarlo obligatoriamente al finalizar la reunión final al auditado?, 

Verdadero
Falso
Retroalimentación: Correcta

5
Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por
falta de evidencias y hallazgos procederá a :
 
 

revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas

evidencias o hallazgos
retirar la no conformidad 
dejarlo como  una observación documentada
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Correcta

6
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad

Verdadero
Falso (correcta)

Retroalimentación: Incorrecta

7
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
y/o ambiental.

Verdadero
Falso (correcta)

Retroalimentación: Incorrecta

8
Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización
establece:
 
 

El alcance
Los procedimientos
Los roles y responsabilidades de la persona responsable
Los recursos
Todas las anteriores

Retroalimentación: Correcta

9
Determinar y asignar recursos, es establecer los recursos que necesitan para la realización de las
mediciones. Para asignar los recursos es ideal hacer una medición que  incluya e integre al
desarrollo de las actividades de cada empleado

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

10
¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que
ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?
 
 

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

11
( Escoja la respuesta incorrecta ) En la fase de medición de la auditoría:

Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los

obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la
responsabilidad final de tales mejoras recae en quienes
mandan               (correcta)
Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con
alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la
inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la evaluación y la
revisión.
Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de
que la calidad es una medida. Para tener éxito es vital contar con los
comentarios por parte del cliente
todas las anteriores

Retroalimentación: Incorrecta
12
¿Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el
funcionamiento interno de su SGC y sus procesos?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

13
Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión es obtener la precisión adecuada de
un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efectúen las mediciones y que se
tenga presente que surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los
siguientes sentidos

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

14
Una auditoría de productividad busca:
 
 

La creación de las reglas

El cumplimiento de las reglas.
Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas.
Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la
organización.
Todas las anteriores

Retroalimentación: Correcta

15
¿ El plan de auditoria tiene que marcar el día y la hora de la reunión final?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcta

16
Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas
previamente y que no pueden ser cuestionadas.
 
 

Auditoría de cumplimiento
Auditoría de suficiencia
Auditoría de productividad
Auditoría de proceso

Retroalimentación: Correcta

17
En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:

revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoria  

preparación de documentos de trabajo
ambas son correctas
ninguna es correcta

Retroalimentación: Correcta

18
¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?

 proveedor   
auditor 
cliente
Ninguna de las anteriores

19
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben
mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:
 
 

Productividad (correcta)
Medición.
Planeación.
Mejoramiento.
Retroalimentación: Incorrecta

20
( Escoja la respuesta incorrecta ) En la planeación de la auditoria:
 
 

En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina

claramente a quién corresponde la obligación y la propiedad de la
productividad
En esta fase deben mantenerse registros  para que pueda llevarse a
cabo su medición.  (correcta)
Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como
especificar los requisitos por escrito en documentos que serán utilizados
para describir las actividades de trabajo
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Incorrecta

21
Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y ajustados de
forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la organización

Verdadero
Falso (correcta)
 Cuestionario 2.
El conocimiento y habilidades en el contexto organizacional capacitan al auditor para
comprender la estructura del auditado, así como su negocio y prácticas gerenciales.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

2
¿Las auditorías internas son llevadas a cabo por?:
 
 

Empleados de una empresa externa del mismo sector de la empresa que

quiere ser auditada.
Personas de organismos asesores de empresas en los sistemas de
gestión de calidad y que son pagos por la empresa.
Personal de la organización, capacitado para auto diagnosticar el
sistema de gestión de calidad. 
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

3
¿Para evaluar un auditor puede establecerse criterios cuantitativos como las habilidades
desarrolladas en el empleo anterior?, 

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

4
¿Una auditoría interna  se realiza, para cumplir con un procedimiento establecido en el manual de
calidad?.

Verdadero
Falso (correcta)

Retroalimentación: Incorrecto, fallaste en la respuesta

5
los auditores deben tener el conocimiento y habilidades generales de todas las áreas de la
empresa con el objeto de poder auditar cualquier persona o área sin ninguna restricción.  

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

6
Las auditorías se caracterizan por ser:

Evaluar únicamente el cumplimiento de los objetivos y política de la

organización
Ser sistemáticas, objetivas y por buscar el mejoramiento.
Una evaluación desde el punto de vista del auditor
Parciales y limitadas

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

7
Un auditor debe ser capaz de planificar y organizar el trabajo eficazmente.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

8
¿Una no conformidad es una diferencia entre un documento escrito y aprobado en una empresa y
las acciones reales diarias que se llevan a cabo, reportado en forma imparcial y técnica?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

9
¿Si en una auditoría se encuentra una no conformidad sin evidencia objetiva, el auditor deberá no
tenerla en cuenta en el informe?..

Verdadero
Falso (correcta)
Retroalimentación: Incorrecto, fallaste en la respuesta

10
los conocimientos y habilidades de los requisitos legales y contractuales no son fundamentales
para el auditor, debido a que por ser una auditoría interna se asume que la empresa está dando
cumplimiento a estos aspectos

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: Incorrecto, fallaste en la respuesta

11
Los integrantes del equipo auditor, pueden ser funcionarios de la empresa de diferentes áreas
para que de la oportunidad de tener un equipo multidisciplinario.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

12
No es necesario que cada auditor del equipo de auditoría tenga la misma competencia. Sin
embargo, la competencia general del equipo de auditoría debe ser suficiente para alcanzar los
objetivos de la auditoría.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

13
Corresponden a algunas de las características de un auditor:

Versátil
Diplomático
Perceptivo
Mentalidad abierta
Todas las anteriores.  (correcta)

Retroalimentación: Incorrecto, fallaste en la respuesta

14
Estos pueden afectar el logro de los objetivos de un programa de auditoría.
 
 

Los auditores. 
Los riesgos.  (correcta)
Listas de chequeo
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Incorrecto, fallaste en la respuesta

15
Al realizar una auditoría interna la metodología que se puede seguir o elegir es:
 
 

Auditoria horizontal y vertical, por fases o mediante check list

Auditoria mediante check list, por dirección y recursos humanos 
Auditoria por fases, con listas de verificación por producto y servicio
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Correcto, tu respuesta es acertada

 Actividad 3.
La comunicación de hallazgos de auditoría corresponde a una de las actividades que se realizan en
la reunión de apertura.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

2
¿Cuándo la empresa, determina reasignar recursos, o cambios de los objetivos del programa o re
entrenamiento de auditores, se está haciendo énfasis en la etapa del PLANEAR, dentro del ciclo
PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

3
¿Las acciones correctivas y correcciones a implementar en un proceso o programa hacen parte de
la fase del ACTUAR dentro del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso (correcta)

Retroalimentación: Tu respuesta es incorrecta

4
Uno de los objetivos de la auditoría es determinar la eficacia del sistema de calidad implementado.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

5
¿Documentar un proceso y hacer la preparación de un sitio que se va a auditar hace parte del
PLANEAR?

Verdadero
Falso
Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

6
(Marque la respuesta incorrecta) El auditado en el momento del desarrollo de la auditoria debe
hacer.

Asegura que el auditor tenga los recursos, medios y apoyo requerido

para prestar su servicio.
Soluciona los inconvenientes logísticos que se puedan presentar,
haciendo énfasis en la importancia de cumplir los tiempos previstos
en la agenda
Conozca y tenga claro los indicadores del proceso con sus respectivas
metas, al igual que sus tendencias, desempeño, y medidas adoptadas en
casos de desviaciones de lo esperado (correcta)
todas las anteriores

Retroalimentación: Tu respuesta es incorrecta

7
Del listado adjunto, escoja o seleccione con una X las palabras que están relacionadas con la
definición de auditoria interna de calidad:

evidenciada            
Independiente
Normalizada (correcta)
criterio personalizado
Redactada en primera persona
Documentada (correcta)
objetiva (correcta)
realizada en grupo
registrada en el manual de calidad (correcta)
sistemática (correcta)

Retroalimentación: Tu respuesta es incorrecta

8
Una no conformidad mayor se presenta por el incumplimiento de un requisito, cuya
gravedad no compromete en forma permanente la operación del sistema de la calidad
y/o la capacidad de producir resultados confiables.
 
 
Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

9
¿La ejecución o realización de la auditoría interna hace parte del la fase del HACER del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

10
¿Las auditorías internas son llevadas a cabo por?:

Empleados de una empresa externa del mismo sector de la empresa que

quiere ser auditada.
Personas de organismos asesores de empresas en los sistemas de
gestión de calidad y que son pagos por la empresa
Personal de la organización, capacitado para auto diagnosticar el
sistema de gestión de calidad. 
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

11
¿El establecimiento del programa de auditorías (alcance, objetivos, recursos, procedimientos,
etc.), hacer parte de la fase del PLANEAR del ciclo PHVA?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

12
Seleccione dos responsabilidades del auditor líder:

Documentar las observaciones

Presentar el informe de auditoría.
Informar los resultados.       (correcta)
Responsable por todas las etapas de la auditoría.
Retroalimentación: Tu respuesta es incorrecta

13
Son los resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada, frente a los criterios
de auditoría.

Conclusiones de auditoría.
Lista de chequeo de auditoría
Hallazgos de auditoría. (correcta)
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Tu respuesta es incorrecta

14
El plan de auditorías es:
 
 

Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una

auditoría (correcta)
Extensión y límites de una auditoría que incluye generalmente una
descripción de las ubicaciones, las unidades de la organización, las
actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo cubierto
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como
una referencia frente a la cual se compara la evidencia de la
auditoría
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Tu respuesta es incorrecta

15
Se conoce como evidencia de mejora a:

Corresponde a una situación que potencialmente puede afectar al SGC o

que puede avanzar a un estado mejor que el actual
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información
que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son
verificables  
Corresponde al incumplimiento de un requisito de la norma ISO 9001
Ninguna de las anteriores
Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

Actividad 4.
¿Un  de Los objetivos de los procedimientos de finalización de la auditoría es
asegurar que ha sido obtenida suficiente evidencia de auditoría, para apoyar la
opinión de esta?
 
 

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

2
(Marque la opción incorrecta) Una vez surtidas las reuniones de discusión se generan
los informes finales y las comunicaciones formales a las partes interesadas de
acuerdo con los protocolos de comunicación definidos; estos informes deben incluir:
 
 

El alcance del trabajo realizado                                   

Las oportunidades de mejora y riesgo identificados
Lista de chequeo del programa de auditorías (correcta)
Las recomendaciones desarrolladas 

3
¿una de la tareas claves en la terminación de la auditoría es realizar una reunión para asegurar que
los secretos de la empresa no sean revelados?.

Verdadero (correcta)
Falso

4
¿El auditor debe realizar procedimientos diseñados a obtener suficiente y apropiada evidencia de
auditoría, además, debe llevar a cabo una revisión completamente documentada de eventos
subsecuentes, para obtener una seguridad razonable de que todos los eventos importantes que
han sido identificados y expuestos o registrados?
Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

5
(Marque la opción incorrecta) El seguimiento al cumplimiento de los planes de acción
hace parte de la contribución al mejoramiento del sistema, algunas consideraciones
de ellos son:
 
 

El tiempo de implementación lo define el auditor líder  

Son responsabilidad de los dueños de los procesos auditados
Sirven para solucionar las causas identificadas en las auditorías
Pueden requerir apoyo de otras áreas de la empresa que estén
estrechamente relacionadas

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

6
(Marque la opción incorrecta) Las actividades a realizar en la comunicación de los resultados de la
auditoría son:

Elaborar acta de cierre

Definir los planes de acción
generación de informes   
Revisar el plan de auditorías  (correcta)

7
(Marque la opción incorrecta) Los papeles de trabajo adelantados por la Función de
Auditoría Interna son propiedad de la Organización, por lo tanto es necesario que:
 
 

Sean protegidos y archivados cuidadosamente

Que la información confidencial debe tener un tratamiento especial de
seguridad.
La información regular de trabajo puede ser revisado por terceros, pero
dentro de las instalaciones de la empresa
Que el personal que lo requiera saque copias según su
decisión.   (correcta)

8
Una auditoria del sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a conocer el funcionamiento
interno de su SGC y sus procesos.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

9
Es uno de los objetivos de los procedimientos de finalización de la auditoría para
asegurar que:
 
 

El archivo de auditoría ha sido complementado.

Se han registrado todos los compromisos de las directivas de la
empresa.
El producto presenta conformidades en los clientes
Si ha sido obtenida la evidencia necesaria para evaluar el nivel de
productividad de la empresa. 

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

10
Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que ayudan a evitar
posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

11
¿Todos los procedimientos de auditoría emprendidos y las conclusiones alcanzadas deben estar
completamente documentadas?
Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

12
En el numeral 8.1 de la nueva versión ISO 9001, se dice que la organización debe asegurarse de
que los procesos contratados externamente deben ser  controlados por prestador del servicio

Verdadero
Falso (correcta)

13
Si el auditor no puede defender en la reunión final una no conformidad observada por falta de
evidencias y hallazgos procederá a:

Revistar sus notas, revisar la zona en cuestión y tomar nuevas

evidencias o hallazgos.  
Retirar la no conformidad
Dejarlo como  una observación documentada
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

14
El informe o reporte de auditoría provee un registro completo, exacto, conciso y claro
de la auditoría.
 
 

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Tu respuesta es correcta, felicitaciones

15
(Marque la opción incorrecta) De acuerdo con las oportunidades de mejora observadas en cada
evaluación, los informes de auditoría deben ser:

Precisos
Concisos
Escritos a mano   (correcta)
Soportados