Transforman los recursos para obtener el producto

Procesos operativos
Procesos Operativos se concatenan
Proceso del negocio

Procesos de apoyo ¿Que es?

Proporciona las persona y recursos físicos

Conforme a los requisitos del cliente interno

Selección y contratación
Proceso de Gestión de recursos humano Promoción interna
Integración
Incluye
Por su misión Comunicación interna
Desarrollo de las personas

Bienes de inversión
Proceso de Aprovisionamiento Maquinarias
Hardware y software
Proceso de Gestión de Proveedores
Proceso de mantenimiento de la estructura
Actividades Evaluación
Control
Procesos de Gestión Seguimiento
Medición

Proceso de Gestión Económica

Dr. Joffre Ross Lopera Procesos de control de documentos y registros

Tipos de procesos Proceso de medición de satisfacción del cliente

Proceso de Gestión de la Auditoría interna

Calidad/Medio Ambiente
Procesos de seguimientos y medición del producto
Procesos de análisis de datos y los de mejora
Proceso de formulación, comunicación, seguimientos y revisión
Procesos de dirección
de la estrategia
Determinación, despliegue, seguimiento y evaluación de
1. TIPO DE PROCESOS objetivos

Clientes internos Comunicación interna

Gestión del cliente Revisión de resultados por dirección
Empresa Añade valor Procesos de Gestión específicos
Gestión del Proyecto
Personas
Asegurar el despliegue y control de políticas
Procesos Staff
Apoyar con información al resto de procesos

4. UN CASO PRACTICO: EL ENFOQUE A

PROCESO EN EL AREA DE PERSONAL 2. EL MAPA DE LOS
PROCESO DE EMPRESA
Cooperación exceda las barreras funcionales

CAPITULO 3. EL MAPA DE PROCESOS Nivel macro

Proporciona visión sistemica

Integración inicial (Promoción Interna)
Procesos Facilita la comprensión de las relaciones causa efecto
Integración permanente (comunicación
Proceso generadores de ingresos y coste
Interna, Formación Continua)
Visualización de la estructura Facilita la comprensión de la orientación hacia el cliente
de la empresa
Permite entender mejor el rol

Gestión de interacciones es sustancial Facilita el diseño de los flujos de información

Identificación de las interacciones es clave Importancia

Procesos interactuan por que compartes productos
Esquema del proceso
Muestra los macroprocesos
Escenario del proceso
Refleja riqueza de determinados puesto y procesos 3. EL MAPA DE LAS INTERACCIONES
Muestra interacciones de comunicación y refleja enfoque a
Formas de interacciones de un proceso
proceso
Mapa de comunicaciones
Recoge cualquier tipo de interacción
Matriz de interacciones